ROI zamene jednokratnih hotelskih kartica drvenim karticama za višekratnu upotrebu

Povraćaj na ulaganje u višekratne drvene ključ-kartice može iznenaditi hotelske operatere jer matematika na početku ne izgleda impresivno. Jednokratna plastična RFID ključ-kartica je jeftina, poznata, lako se naručuje i lako deli na recepciji. Višekratna drvena RFID ključ-kartica košta više po komadu, zahteva bolje planiranje grafičkog dizajna i može zahtevati da osoblje promeni način na koji prikuplja i ponovo izdaje kartice. Dakle, na prvi pogled, jednokratna kartica izgleda kao siguran izbor.

Zatim se pojave stvarni hotelski brojevi.

Hotel ne kupuje ključ-kartice jednom. On ih kupuje iznova i iznova jer ih gosti gube, zadržavaju, oštećuju, zaboravljaju u taksijima, ostavljaju u plažnim torbama ili odnose kući kao slučajne suvenire. Osoblje na recepciji ponovo štampa kartice. Domaćinstvo pronalazi kartice u sobama. Obezbeđenje deaktivira kartice. Nabavka drži hitne zalihe. Marketing stalno pita da li dizajn kartice treba ažurirati. Operacije prihvataju otpad jer su plastične kartice oduvek bile deo hotelskog života.

Višekratne drvene ključ-kartice menjaju taj obrazac. One nisu samo lepša verzija plastičnih kartica. Kada su pravilno dizajnirane, postaju kontrolisana hotelska imovina. Gosti se prema njima odnose drugačije. Osoblje ih prikuplja drugačije. Hotel ih može koristiti mnogo puta, smanjiti učestalost ponovnih naručivanja, podržati održiviju priču brenda i ponekad naplatiti depozit ili ugraditi ponašanje vraćanja u odjavu. Zapanjujući ROI nije samo u ceni kartice. On je u smanjenju otpada, naručivanja zamena, trenja na recepciji i propuštenih mogućnosti brenda.

Zašto jednokratne ključ-kartice koštaju više nego što mislite

Lumen Harbor Hotel, izmišljeni objekat na obali sa 132 sobe, koristio je oko 48.000 jednokratnih plastičnih RFID ključ-kartica svake godine. Mnogi gosti su boravili samo jednu ili dve noći, a hotel je podrazumevano izdavao dve kartice po sobi. Trošak kartice izgledao je mali na svakoj narudžbenici, pa niko nije obraćao mnogo pažnje. Tokom revizije održivosti, menadžer operacija sabrao je kupovine kartica, isporuku, skladištenje, hitne ponovne narudžbine i vreme osoblja potrošeno na upravljanje zalihama kartica. Broj je bio neprijatan. Hotel je testirao višekratne drvene RFID hotelske ključ-kartice sa jednostavnom posludom za vraćanje pri odjavi i podsetnikom u poruci mobilne odjave. U roku od šest meseci, ponovne narudžbine kartica naglo su opale jer se većina kartica vratila, bila obrisana, ponovo kodirana i ponovo izdata.

To je osnovni mehanizam ROI. Jednokratna ključ-kartica je potrošni materijal. Višekratna drvena ključ-kartica je bliža opremi. Ona i dalje ima cenu. I dalje se gubi. I dalje zahteva čišćenje i pregled. Ali ako se jedna drvena kartica može koristiti desetinama puta, efektivna cena po boravku gosta može postati niža od kartice koja napusti objekat nakon jedne upotrebe. Viša jedinična cena prestaje da izgleda zastrašujuće kada se ciklus upotrebe promeni.

Stvarni rezultati hotela

Lumen Harbor Hotel

Lumen Harbor Hotel, izmišljeni objekat na obali sa 132 sobe, koristio je oko 48.000 jednokratnih plastičnih RFID ključ-kartica svake godine. Mnogi gosti su boravili samo jednu ili dve noći, a hotel je podrazumevano izdavao dve kartice po sobi. Trošak kartice izgledao je mali na svakoj narudžbenici, pa niko nije obraćao mnogo pažnje. Tokom revizije održivosti, menadžer operacija sabrao je kupovine kartica, isporuku, skladištenje, hitne ponovne narudžbine i vreme osoblja potrošeno na upravljanje zalihama kartica. Broj je bio neprijatan. Hotel je testirao višekratne drvene RFID hotelske ključ-kartice sa jednostavnom posludom za vraćanje pri odjavi i podsetnikom u poruci mobilne odjave. U roku od šest meseci, ponovne narudžbine kartica naglo su opale jer se većina kartica vratila, bila obrisana, ponovo kodirana i ponovo izdata.

Cedarhill Wellness Resort

Cedarhill Wellness Resort koristio je jednokratne PVC kartice godinama, iako je ceo objekat bio marketiran oko prirodnih materijala, spa tretmana, organske hrane i tihog dizajna. Gosti su prolazili kroz lobi pun kamena, drveta, lana i biljaka, a zatim dobijali plastičnu ključ-karticu sa sjajnom stok slikom. Kartica nije odgovarala brendu. Resort je prešao na drvene hotelske ključ-kartice po meri sa 13.56 MHz RFID čipom kompatibilnim sa postojećim sistemom brava na vratima. Recepcija je postavila malu drvenu kutiju za vraćanje pored pulta za odjavu. Gosti su odmah razumeli sistem jer se kartica osećala kao da pripada objektu. ROI je došao od manje ponovnih narudžbina kartica, ali tim za brend jednako je mario za glatkiji utisak gostiju.

North Pier Boutique Inn

North Pier Boutique Inn testirao je drvene RFID kartice tokom sezone renoviranja. Vlasnik je želeo prirodnu karticu, ali tim recepcije je brinuo da će ponovna upotreba usporiti prijavu. Prva nedelja je bila neuredna jer su vraćene kartice bile pomešane sa praznim zalihama i osoblje nije bilo sigurno koje su kartice očišćene. Hotel je dodao tri jasno označene poslude iza pulta: vraćene, dezinfikovane i spremne za kodiranje. Nakon toga, radni tok je postao normalan. Iznenađujući rezultat bio je da je osoblje postalo pažljivije sa zalihama kartica jer se kartice više nisu osećale kao jednokratne. Menadžer hotela je kasnije rekao da je program kartica funkcionisao samo nakon što su kartice tretirali kao sobne ključeve, a ne kao promotivne letke.

Ovde su mnoge finansijske kalkulacije previše uske. Kupac hotela može uporediti cenu plastične kartice sa cenom drvene kartice i tu stati. To propušta nekoliko skrivenih troškova. Jednokratne kartice zahtevaju čestu nabavku, provere grafičkog dizajna, isporuku, prostor za skladištenje, rukovanje otpadom i hitne rezervne zalihe. One takođe stvaraju vizuelnu kontradikciju za hotele koji tvrde da su održivi. Višekratna drvena RFID kartica može smanjiti kupovinu potrošnog materijala dok jača priču o materijalima okrenutu gostima. U butik hotelima, eko odmaralištima, spa hotelima, skijaškim ložama i premijum apartmanima sa uslugom, to usklađivanje sa brendom ima stvarnu komercijalnu vrednost.

Kako učiniti da drvene ključ-kartice funkcionišu: trajnost, čišćenje & kompatibilnost

Izbegavanje nekvalitetnih drvenih kartica

Oak & Tide Aparthotel naručio je malu seriju jeftinih drvenih kartica od promotivnog dobavljača. Uzorci su izgledali privlačno, ali kartice su bile blago neujednačene po debljini. Neke su radile glatko u koderu, dok su druge zahtevale drugi pokušaj. Nekoliko njih je razvilo grube ivice nakon čišćenja. Aparthotel je pauzirao uvođenje i prešao na specijalizovanog proizvođača RFID kartica koji je mogao kontrolisati debljinu kartice, položaj čipa i završnu obradu površine. Druga serija je koštala više, ali ciklus ponovne upotrebe konačno je imao smisla. Jeftinija kartica je bila skupa na drugačiji način jer je stvarala sumnju kod osoblja.

Kompatibilnost RFID čipa

Izbor čipa zahteva pažnju. Hoteli mogu koristiti različite RFID tehnologije u zavisnosti od svog sistema brava, kao što su MIFARE Classic, MIFARE Ultralight, MIFARE DESFire ili drugi kompatibilni akreditivi. Neki stariji sistemi koriste kartice sa magnetnom trakom ili niskofrekventne kartice, dok mnogi noviji sistemi koriste 13.56 MHz RFID. Višekratna drvena ključ-kartica mora odgovarati koderu i zahtevima brava hotela. Nije dovoljno reći „drvena RFID kartica" u ponudi. Kupac treba da potvrdi model čipa, frekvenciju, memoriju, kompatibilnost kodiranja, debljinu kartice, performanse čitanja i da li se kartica može ponovo izdavati u stvarnom hotelskom softveru.

Vale Springs Ski Lodge otkrio je to tokom zimskog probnog perioda. Loža je želela višekratne drvene ključ-kartice jer su se plastične kartice stalno gubile u skijaškim jaknama, ormarićima za iznajmljivanje i šatl autobusima. Prvi dobavljač ponudio je privlačne drvene kartice, ali nije potvrdio kompatibilnost sa softverom brava lože. Koder je mogao čitati kartice, ali nije uspeo tokom upisivanja podataka o sobi. Drugi dobavljač dostavio je uzorke kartica sa ispravnim čipom i testirao ih sa koderom hotela pre proizvodnje. Kartice su zatim radile tokom cele sezone, čak i kada su gosti nosili rukavice i rukovali njima po hladnom vremenu. ROI je zavisio od kompatibilnosti pre dizajna.

Korišćenje depozita za podsticanje vraćanja

Program višekratnih kartica takođe može podržati depozite. Nema svaki hotel želju da naplaćuje depozit za karticu, a neki luksuzni objekti radije to ne pominju. Ali hosteli, odmarališta, kampovi, studentski smeštaj, apartmani sa uslugom i smeštaj za događaje mogu smatrati mali depozit korisnim. On podstiče ponašanje vraćanja i čini da se kartica oseća kao višekratni predmet za pristup. Depozit ne mora biti veliki. Čak i mala vidljiva politika može smanjiti gubitak kartica.

Rowan Street Hostel koristio je jednokratne ključ-kartice jer je pretpostavljao da će backpackers izgubiti sve skuplje. Suprotno se dogodilo nakon što je uveo višekratne drvene RFID ključ-kartice sa malim povratnim depozitom. Gosti su vraćali kartice pri odjavi jer je proces bio jasan i normalan, sličan vraćanju ključa ormarića. Hostel je koristio jednostavan ugraviran broj na svakoj kartici, što je olakšalo praćenje oštećenih ili izgubljenih kartica. Trošak kartice po boravku vremenom je opao, a recepcija je prestala da naručuje plastične kartice svakih nekoliko nedelja tokom vrhunca putničke sezone.

Za premijum hotele, ROI može delimično doći od percepcije gostiju. Drvena ključ-kartica može tiho saopštiti da objekat obraća pažnju na male detalje. Gosti je mogu fotografisati, pomenuti u recenzijama ili je zadržati u sećanju čak i ako je vrate. To ne znači da kartica treba biti predizajnirana. Najjače verzije su često jednostavne: laserski ugraviran logo, oznaka brenda sobe, možda mali red o vraćanju kartice radi ponovne upotrebe. Čista drvena RFID kartica se manje oseća kao jednokratni akreditiv za pristup, a više kao deo boravka.

Fernway Conference Center koristio je plastične sobne kartice za korporativne retrite i obuke. Učesnici su često dobijali kartice u brendiranim futrolama, ali same kartice su izgledale generički. Centar je prešao na višekratne drvene pristupne kartice za višednevne događaje i postavio stanicu za vraćanje blizu izlaza iz konferencijske sale. Korporativni klijenti primetili su promenu jer su kartice odgovarale pozicioniranju centra usmerenom na prirodu. Finansijski povraćaj došao je kroz manje kupovine jednokratnih kartica, ali prodajni tim je takođe koristio program kartica kao mali dokaz prilikom predstavljanja održivih paketa za događaje. Nije bio glavni razlog zašto su klijenti rezervisali, ali je podržao priču.

Ovo je važno za SEO i nameru kupca. Ljudi koji traže višekratne drvene ključ-kartice, drvene RFID hotelske ključ-kartice, održive hotelske ključ-kartice, ekološki prihvatljive hotelske ključ-kartice, drvene sobne ključ-kartice po meri i proizvođača RFID hotelskih ključ-kartica obično ne traže samo neobičan materijal. Oni pokušavaju da reše stvarno poslovno pitanje. Mogu li RFID kartice raditi sa našim sistemom brava? Mogu li se ponovo koristiti? Da li će ih gosti vratiti? Da li su dovoljno izdržljive? Mogu li smanjiti plastični otpad? Možemo li ugravirati naš logo? Možemo li dobiti uzorke pre naručivanja veće količine? Koristan članak ili stranica proizvoda treba direktno da odgovori na ova pitanja.

ROI se može izračunati na praktičan način. Počnite sa trenutnom godišnjom upotrebom plastičnih kartica. Uključite jediničnu cenu, isporuku, skladištenje, rukovanje otpadom i učestalost ponovnih narudžbina. Procenite koliko se kartica izdaje po zauzetoj sobi. Zatim izračunajte očekivane cikluse ponovne upotrebe za drvene kartice u okviru programa vraćanja. Uključite stopu gubitka, stopu oštećenja, rad na čišćenju i početnu kupovinu kartica. Cilj nije da se pretvaramo da drvene kartice nemaju trošak. Cilj je uporediti petlju jednokratne kupovine sa petljom ponovne upotrebe imovine. Mnogi hoteli su iznenađeni jer je petlja jednokratne upotrebe veća nego što su mislili.

Sandstone Eco Retreat izvršio je ovu kalkulaciju pre promene kartica. Njegove plastične kartice nisu bile skupe, ali je odmaralište izdavalo kartice stalno jer su gosti boravili na kratkim wellness programima i vikend paketima. Menadžment je izračunao godišnju upotrebu kartica, a zatim testirao drvene RFID kartice tri meseca. Stopa vraćanja bila je visoka jer je gostima rečeno da se kartice ponovo koriste i proces odjave je olakšao vraćanje. Nekoliko gostiju je pitalo da kupi karticu kao suvenir, pa je odmaralište stvorilo malu plaćenu opciju uspomene koristeći penzionisane kartice koje se više nisu koristile za pristup sobama. Program je smanjio otpad i čak pretvorio neke stare kartice u kontrolisani artikal za prodaju.

Postupci čišćenja treba da budu jednostavni i realistični. Drvene kartice ne treba da zahtevaju komplikovano održavanje. Osoblje je zauzeto. Ako površina kartice zahteva posebno rukovanje svaki put, program će propasti. Dobavljač treba da objasni koje metode čišćenja su prikladne za završnu obradu površine. Hotel treba da testira sredstva za čišćenje pre uvođenja. Kartica ne treba da upija mirise, da bude lepljiva ili da izgubi jasnoću gravire nakon normalnog brisanja. Za hotele sa strogim higijenskim protokolima, ovaj korak treba završiti pre masovne proizvodnje.

Blue Lantern Casino Hotel imao je veliki obim kartica jer su gosti često tražili dodatne sobne kartice i pristupne kartice za igrački klub. Objekat je razmatrao drvene RFID kartice samo za VIP spratove, ne za svaku sobu. Tim operacija testirao je čišćenje, kompatibilnost kodera i ponovnu upotrebu u jednom tornju. Otkrili su da drvene kartice imaju smisla za premijum segmente gostiju gde su stope vraćanja visoke i osoblje ima kontrolisaniju interakciju pri odjavi. Kazino nije zamenio svaku plastičnu karticu. Koristio je višekratne drvene kartice tamo gde su ROI i iskustvo gostiju bili najjači. Taj selektivni pristup dao je projektu kredibilitet.

Ne treba svaki hotel da se potpuno prebaci. Motel pored puta sa izuzetno visokim stopama gubitka i minimalnom interakcijom pri odjavi možda neće videti isti povraćaj. Veliki kongresni hotel sa brzom prijavom grupa može zahtevati hibridni model. Luksuzno odmaralište može koristiti drvene kartice za vile i apartmane dok zadržava plastične za standardne sobe sa velikim obimom. Apartman sa uslugom može koristiti drvene ključ-kartice za dugoročne stanare jer su ciklusi ponovne upotrebe predvidiviji. Najbolji ROI dolazi iz usklađivanja strategije materijala sa stvarnim tokom gostiju objekta.

Još jedna zanemarena korist je disciplina zaliha. Jednokratne kartice podstiču opušteno rukovanje jer se svaka kartica oseća jeftino. Višekratne drvene kartice podstiču bolje praćenje. Hoteli mogu numerisati serije, odvajati čiste i vraćene zalihe, redovno pregledati kartice i naručivati manje impulsivno. Ta disciplina može smanjiti zabunu na recepciji. Takođe može pomoći bezbednosti jer se stare kartice pravilno ponovo kodiraju umesto da kruže kao zaboravljeni plastični komadi. Naravno, sistem kontrole pristupa treba da poništi prethodni pristup sobi pri svakoj odjavi, kao i kod svakog hotelskog sistema ključ-kartica. Fizička kartica je višekratna, ali dozvola za pristup uvek mora biti privremena.

Priča o životnoj sredini funkcioniše najbolje kada je konkretna. Hotel treba da izbegne tvrdnju da višekratne drvene RFID kartice same rešavaju održivost. One to ne čine. One i dalje sadrže RFID čipove i antene. I dalje zahtevaju proizvodnju i isporuku. Ali mogu smanjiti potrošnju jednokratnih plastičnih kartica kada se pravilno ponovo koriste. Mogu podržati širi program smanjenja materijala. Mogu se bolje uskladiti sa prirodnim enterijerima i porukama o održivom ugostiteljstvu. Gosti sve više prepoznaju razliku između stvarne operativne promene i slogana. Višekratne kartice se osećaju stvarno jer ih gosti dodiruju.

Za dobavljače, prodajna poruka treba da se fokusira na praktičan dokaz. Dostavite uzorke sa ispravnim čipom. Potvrdite kompatibilnost sa uobičajenim hotelskim sistemima brava. Ponudite lasersko graviranje, serijsko numerisanje i izbor završne obrade površine. Objasnite očekivanja u pogledu čišćenja i ponovne upotrebe. Dostavite pakovanje koje pomaže zalihama na recepciji. Podržite ponovne narudžbine konzistentnom debljinom i položajem čipa. Nemojte preterano prodavati karticu kao beskonačno višekratnu. Verodostojna procena životnog veka i jasna politika zamene ubedljiviji su od dramatične tvrdnje.

Zapanjujući ROI: rezime

Zapanjujući ROI višekratnih drvenih ključ-kartica nije čudo. To je kombinacija boljeg ponašanja gostiju, manje jednokratnih kupovina, jačeg usklađivanja sa brendom, poboljšane discipline zaliha i duže upotrebe po kartici. Kartica i dalje mora biti dobro izrađena. Hotel i dalje treba proces vraćanja. Osoblje i dalje treba obuku. Sistem brava i dalje treba pravilnu kompatibilnost. Ali kada se ti delovi spoje, kartica koja je izgledala skupo na jediničnom nivou može postati jeftinija na nivou boravka.

Kada hotelski kupci traže višekratne drvene ključ-kartice, drvene RFID hotelske ključ-kartice, održive hotelske ključ-kartice, drvene sobne ključ-kartice po meri, ekološki prihvatljive hotelske ključ-kartice ili dobavljača RFID hotelskih ključ-kartica, ne treba da traže samo najnižu jediničnu cenu. Treba da pitaju koliko puta se kartica realno može koristiti, kako će se čistiti, kako će se kodirati, kako će je gosti vratiti i kako se materijal uklapa u brend objekta. Pravo poređenje nije plastika protiv drveta. To je jednokratno razmišljanje protiv operacija ponovne upotrebe.

Jednokratna ključ-kartica tiho odlazi i traži od hotela da kupi još jednu. Višekratna drvena ključ-kartica se vraća, biva očišćena, ponovo kodirana i služi sledećem gostu. U tom malom ciklusu živi ROI. Nije uvek vidljiv na prvoj fakturi, ali postaje jasan tokom meseci popunjenosti, odjave, ponovnog izdavanja i ciklusa ponovnih narudžbina. Za hotele kojima je stalo i do kontrole troškova i do percepcije gostiju, zamena jednokratnih ključ-kartica višekratnim drvenim može biti jedna od onih retkih operativnih promena koja izgleda bolje, oseća se bolje i vraća se na načine koje stara tabela nabavke nikada nije pokazala.