RFID u višekanalnoj realizaciji porudžbina

Zašto omni-kanalna isporuka zahteva pouzdanu vidljivost zaliha

Omni-kanalna isporuka narudžbina zvuči elegantno kada je ljudi opisuju na strateškim sastancima. Kupac može da kupi onlajn, preuzme u prodavnici, dobije isporuku iz prodavnice, vrati bilo gde i očekuje da se brend ponaša kao jedno povezano poslovanje. To je obećanje. Svakodnevna stvarnost je mnogo manje uglađena. Inventar se nalazi u prodavnicama, distributivnim centrima, zadnjim prostorijama, kartonima u tranzitu, kavezima za povrate, vraćenoj robi iz garderobnih kabina i prostorima za pripremu klik i kolekt narudžbina. Narudžbine pristižu sa veb-sajta, tržišnih platformi, mobilnih aplikacija, linkova za društvenu trgovinu i od zaposlenih u prodavnici koji unose narudžbine uz pomoć tableta. Istovremeno, kupac očekuje da brojka stanja bude tačna, da termin preuzimanja bude realan i da proces povrata bude bezbolan. Tu cela stvar postaje teška.

Većina omni-kanalnih problema ne nastaje zato što trgovcu nedostaju kanali. Nastaju zato što trgovcu nedostaje pouzdana vidljivost kroz te kanale. Proizvod može da bude prikazan kao dostupan onlajn, a da se nalazi u pogrešnoj zoni prodavnice. Prodavnica može da ima poslednju jedinicu, ali je ona rezervisana za povrat iz garderobne kabine, a ne stvarno spremna za isporuku iz prodavnice. Kupac može da postavi narudžbinu kupovine onlajn sa preuzimanjem u prodavnici, a tim prodavnice može tek kasnije da otkrije da je sistem oštećeni artikal računao kao prodajni inventar. Magacin može biti potpuno snabdeven, ali motor za rutiranje narudžbina ipak usmerava potražnju ka prodavnici jer podaci mreže zaostaju za fizičkom stvarnošću. Kada se to ponavlja iznova i iznova, omni-kanal počinje da se oseća manje kao strategija rasta, a više kao stalna vežba upravljanja izuzecima.

Zato je RFID u omni-kanalnoj isporuci narudžbina postao tako praktična tema. Trgovci koji pretražuju pojmove kao što su RFID omni-kanalna isporuka, RFID tačnost inventara, vidljivost zaliha za isporuku iz prodavnice, tehnologija kupovine onlajn sa preuzimanjem u prodavnici, RFID upravljanje maloprodajnim inventarom, vidljivost stanja u realnom vremenu, optimizacija isporuke iz prodavnice i RFID obrada povrata obično ne jure neki blistav koncept. Oni pokušavaju da reše vrlo konkretan problem. Žele da znaju šta zaista imaju, gde se to nalazi, da li je spremno za prodaju i koji čvor u mreži treba da ispuni narudžbinu uz najmanje trenja.

Najveći razlog zašto je RFID ovde važan je jednostavan: omni-kanal ne može dobro da funkcioniše na slaboj tačnosti inventara. Ako je datoteka stanja nepouzdana, svako obećanje izgrađeno na njoj postaje krhko. Obećanje na veb-sajtu je krhko. Obećanje preuzimanja je krhko. Obećanje isporuke iz prodavnice je krhko. Obećanje beskonačnog izloga je krhko. RFID pomaže jer čini vidljivost zaliha bržom, učestalijom i manje zavisnom od savršene discipline ručnog skeniranja. To je važno u okruženjima kao što su prodavnice, gde se inventar stalno kreće između prodajnog prostora, magacina, garderobnih kabina, kasa, pulta za povrate i ruku kupaca.

Kako RFID poboljšava tačnost isporuke iz prodavnice

Bolja vidljivost artikala kroz prodajni prostor i magacin

Trgovci odećom bili su među prvima koji su to oštro osetili. Jedan brend mode srednjeg tržišta uložio je značajna sredstva u kupovinu onlajn sa preuzimanjem u prodavnici i isporuku iz prodavnice, ali je program stalno razočaravao kupce tokom sezonskih lansiranja. Problem nije bio nedostatak potražnje. Bilo je to poverenje na nivou lokacije. Inventar prodavnice izgledao je zdravo u sistemu, ali su zaposleni u prodavnici provodili previše vremena tražeći naručene artikle koji su bili ili pogrešno odloženi, ili vraćeni na pogrešnu policu, ili su stajali u zadnjoj prostoriji bez jasnog ažuriranja statusa. Kada je brend uveo RFID praćenje artikala kroz osnovne kategorije i povećao učestalost ciklusa popisa u prodavnicama, stopa otkazivanja narudžbina primetno je opala. Najveće poboljšanje nije bila neka fensi automatizacija. Bila je to jednostavna činjenica da je sistem prestao da daje toliko obećanja na osnovu nagađanja.

Taj obrazac se ponavlja kroz kategorije. Omni-kanalna isporuka je zapravo problem vidljivosti prerušen u izazov korisničkog iskustva. Kupci doživljavaju simptom, ali trgovac živi sa operativnim uzrokom. Lanac prodavnica obuće naučio je to na teži način kada je proširio klik i kolekt na stotine prodavnica. Cipele nije posebno teško identifikovati u teoriji, ali je omni-kanalni pritisak otkrio svaku slabost u tačnosti stanja. Parovi su bili razdvojeni, kutije sa veličinama stavljane na pogrešne lokacije u zadnjoj prostoriji, a zaposleni su često morali da pretražuju više od jedne zone da bi ispunili jednu narudžbinu za preuzimanje. RFID je lancu dao mnogo jasniji uvid u to šta je fizički dostupno u svakoj prodavnici i smanjio vreme provedeno u jurenju stanja za koje je sistem tvrdio da postoji. To se direktno pretočilo u bolju spremnost za preuzimanje i manje neprijatnih poruka kupcima o odloženom preuzimanju.

Isporuka iz prodavnice postaje daleko realističnija kada osoblje veruje evidenciji inventara. Bez tog poverenja, prodavnice počinju da se štite. Odbijaju narudžbine, drže nezvanične sigurnosne zalihe, odlažu pripremu dok ne budu sigurne ili izbegavaju isporuku iz prodavnice jer se oseća previše rizičnom. Jedan trgovac kozmetikom video je upravo takvo ponašanje sa paketima proizvoda ograničenog izdanja. Njihove prodavnice su tehnički bile osposobljene za omni-kanalnu isporuku, ali su menadžeri tiho pružali otpor agresivnoj alokaciji jer se previše narudžbina pretvorilo u izuzeće koje se moglo izbeći. Nakon što je RFID iskorišćen za poboljšanje vidljivosti stanja u realnom vremenu za artikle sa brzim obrtom i promotivne setove, kompanija je primetila nešto važno: učešće prodavnica se poboljšalo. Ljudi se ne angažuju u potpunosti u model isporuke kome ne veruju. Bolja vidljivost promenila je ponašanje isto koliko i brojke.

Jača validacija isporuke iz prodavnice i pripreme narudžbina

To je posebno tačno za isporuku iz prodavnice. Isporuka iz prodavnice zvuči pametno jer može da smanji vreme dostave, rastereti magacin i pomogne u prodaji lokalnih zaliha. Ali funkcioniše samo kada prodavnica može brzo da pronađe i potvrdi artikal. Jedan trgovac opremom za dom sa širokim asortimanom sličnih varijanti mučio se ovde. Preslikane za jastuke, držači za sveće, prekrivači i dekorativni dodaci često su na prvi pogled izgledali isto. Tokom promocija, tim prodavnice mogao je da izvuče pogrešnu verziju ili da potroši previše vremena potvrđujući pravu. RFID je pomogao trgovcu da ojača i tačnost inventara i validaciju pripreme, posebno na porodicama proizvoda sa velikom sličnošću stilova. Rezultat je bio manje pogrešnih isporuka i manje izgubljenog vremena na ručnu proveru. To je važno jer u omni-kanalu prodavnica koja deluje kao mikro-centar za isporuku ne može sebi da priušti trenje na nivou magacina bez osoblja na nivou magacina.

RFID za povrate, rutiranje narudžbina i odluke na nivou mreže

Brža obrada povrata

Povrati su još jedan glavni razlog zašto RFID pripada omni-kanalnoj temi. Omni-kanalna maloprodaja po samoj svojoj prirodi stvara povrate kroz kanale. Kupac može da kupi onlajn i vrati u prodavnici. Kupovina u prodavnici može da se vrati poštom. Narudžbina sa tržišne platforme može da stigne u centralni čvorište za povrate i potom kasnije bude usmerena u maloprodajni inventar. Ako ti vraćeni artikli ne uđu dovoljno brzo nazad u vidljiv prodajni inventar, poslovanje gubi i brzinu i maržu. Jedan premijum brend farmerki imao je jaku potražnju, ali slab ritam povratne logistike. Vraćeni artikli koji su bili potpuno ispravni često su stajali u zadnjim prostorijama prodavnica ili zonama za obradu povrata duže nego što je trebalo jer je osoblje bilo zauzeto, a ažuriranja statusa nedosledna. RFID je smanjio to kašnjenje tako što je olakšao identifikaciju artikala i potvrdu statusa. Kompanija je brže vratila više vraćenih jedinica u dostupan inventar, što je poboljšalo prodaju bez potrebe za dodatnom nabavkom.

Isti problem se pojavljuje u opštoj robi bliskoj prehrani, iako su proizvodi drugačiji. Jedan masovni trgovac koji je koristio prodavnice kao čvorove za isporuku sezonske robe za dom otkrio je da povrati tiho narušavaju tačnost stanja. Onlajn narudžbine su prikazivane kao povratne bilo gde, što su kupci voleli, ali prodavnice nisu uvek obrađivale te povrate u inventar mreže brzinom koju je sistem pretpostavljao. RFID na ključnim kategorijama pomogao je trgovcu da vidi gde vraćena roba zaista stoji i da li je spremna za preprodaju, transfer ili sniženje. Ta jasnoća poboljšala je odluke o rutiranju narudžbina jer je mreža prestala da nesigurno stanje računa kao odmah dostupno.

Pametnije rutiranje narudžbina

Samo rutiranje narudžbina postaje pametnije kada RFID poboljša pouzdanost podataka o inventaru na nivou lokacije. Motor za rutiranje može da donese dobre odluke samo ako je slika inventara verodostojna. Jedan trgovac sportskom odećom koji je poslovao i u prodavnicama i u regionalnim distributivnim centrima imao je problema da uravnoteži brzinu i maržu. Sistem je ponekad usmeravao narudžbine ka prodavnicama koje su tehnički imale artikal, ali su operativno bile slabe u njegovom brzom pronalaženju. Nakon što je RFID poboljšao tačnost inventara i poverenje na nivou prodavnice, trgovac je prilagodio logiku rutiranja narudžbina tako da favorizuje prodavnice koje imaju i dostupno stanje i pouzdanu istoriju izvršenja. To je važna poenta. RFID ne poboljšava samo brojanje. Poboljšava kvalitet odluka mreže izgrađenih na tim brojevima.

Brend potrošačke elektronike suočio se sa drugačijom verzijom istog problema. Njihove prodavnice su držale dodatnu opremu, nosive uređaje i ograničen inventar za direktnu isporuku. Izazov nije bilo brojanje glomaznih proizvoda. Bilo je to upravljanje malim, vrednim artiklima koji su se često kretali i lako bili pogrešno odloženi između izlaganja, skladištenja u zadnjoj prostoriji, povrata i procedura bezbednosnog rukovanja. Onlajn narudžbine bi ponekad bile usmerene ka prodavnici jer je brojka stanja izgledala dobro, samo da bi prodavnica otkrila da je poslednja jedinica u redu za servis ili zaključana u kabinetu za izuzetke. Nakon što je RFID poboljšao vidljivost na nivou proizvoda i obradu izuzetaka, brend je postao mnogo selektivniji i tačniji u tome kako koristi prodavnice za isporuku. To je učinilo obećanje kupcu verodostojnijim jer je mreža prestala da se pretvara da je nesigurno stanje spremno stanje.

Prednosti RFID za klik i kolekt, beskonačni izlog i radnu snagu u prodavnici

Pouzdaniji klik i kolekt

Klik i kolekt takođe ima koristi od jače discipline pripreme. Korisničko iskustvo se brzo raspada ako je narudžbina prihvaćena, ali zapravo nije spremna kada je obećano. Jedan specijalizovani trgovac igračkama naučio je to tokom vrhunca praznične potražnje. Njihova ponuda kupovine onlajn sa preuzimanjem u prodavnici donosila je promet, ali su timovi prodavnica bili preopterećeni kombinacijom kupaca koji ulaze, zadataka dopune i pripreme narudžbina za preuzimanje. Artikli su često bili u zgradi, ali ne na očekivanoj lokaciji. RFID je učinio popis u prodavnicama bržim i poboljšao pouzdanost putanja pripreme tokom najprometnijih nedelja u godini. Kompaniji je, naravno, i dalje bila potrebna radna snaga, dobar proces i realni rokovi, ali broj bolnih poziva „ne možemo da pronađemo vaš artikal“ pao je dovoljno da promeni kako je rukovodstvo gledalo na ceo program.

Jedna od manje očiglednih prednosti RFID u omni-kanalnoj isporuci narudžbina je način na koji smanjuje defanzivno ponašanje. Kada je inventar nepouzdan, timovi razvijaju navike da se štite. Zaposleni u prodavnici zadržavaju jedinice za očekivane kupce. Menadžeri izbegavaju da određene kategorije prepuste onlajn kanalu. Distributivni timovi drže veće sigurnosne rezerve nego što je potrebno. Trgovci upućuju zahteve za ponovnu nabavku ranije jer ne veruju datoteci. Jedan trgovac luksuznim dodacima video je to jasno. Njihove prodavnice su tiho pružale otpor deljenju inventara mreže jer se previše artikala koji su izgledali dostupni pokazalo nestalim, pogrešno lociranim ili već rezervisanim. RFID je pomogao da se povrati dovoljno poverenja da kompanija može da otvori više inventara za zajednički fond bez osećaja da su timovi prodavnica izloženi.

Beskonačni izlog i efikasnost radne snage u prodavnici

Još jedan jak slučaj upotrebe je prodaja putem beskonačnog izloga. Beskonačni izlog funkcioniše samo kada zaposleni u prodavnici mogu sa samopouzdanjem da nabave inventar sa drugog mesta u mreži. Kupac koji stoji pred zaposlenim ne zanima da li je problem kašnjenje WMS-a, zastoj transfera između prodavnica ili nemaran ciklus popisa. Samo žele da znaju da li je artikal dostupan i kada može da stigne. Jedan trgovac nameštajem i tekstilom za dom koristio je RFID na odabranim kategorijama da poboljša poverenje prodavnice u pretragu mreže. Kada lokalna prodavnica nije imala na stanju, zaposleni su mogli da postave narudžbine protiv inventara distributivnog centra ili alternativne prodavnice sa manje neprijatnih iznenađenja kasnije. To je učinilo obećanje beskonačnog izloga stvarnom uslugom, a ne pukom nadom.

Omni-kanal takođe navodi trgovce da drugačije razmišljaju o radnoj snazi u prodavnici. Prodavnice više nisu samo prodajni prostori. One su mini zone za pripremu, pultovi za preuzimanje, tačke za povrate, a ponekad i lokalni čvorovi za otpremu. Ta dodatna složenost kažnjava slabu vidljivost. Jedna grupa robnih kuća srednje veličine otkrila je da menadžeri troše daleko previše radne snage na jurenje izuzetaka. Zaposleni su obilazili prodajni prostor i magacin tražeći artikle za koje se sistem kleo da su spremni za alokaciju. Nakon što je RFID poboljšao vidljivost stanja u realnom vremenu, slika radne snage se promenila na vrlo običan, ali važan način. Manje vremena je odlazilo na traženje, ponovno brojanje i izvinjavanje, a više na stvarnu uslugu i izvršenje narudžbina.

Lekcije iz implementacije za maloprodajne RFID projekte

Počnite od poslovnih odluka kojima su potrebni bolji podaci

To ne znači da je RFID magični prekidač. Ako je proces loš, raspored prodavnice haotičan ili je logika statusa artikala u neredu, tehnologija sama po sebi neće spasiti operaciju. Jedan trgovac sa više brendova napravio je tu grešku u ranoj fazi uvođenja. Očekivali su da će RFID rešiti svaki omni-kanalni problem odjednom, uključujući slabu disciplinu u zadnjoj prostoriji i nedoslednu obradu povrata. Prva faza je podbacila jer poslovanje nije jasno odlučilo koji su statusi najvažniji za isporuku. Nakon što je obim sužen na tačnost prodajnog inventara, spremnost za preuzimanje i validaciju isporuke iz prodavnice, rezultati su se poboljšali. Tako obično funkcionišu dobri RFID projekti. Počinju od poslovnih odluka kojima su potrebni bolji podaci, a ne od nejasne želje za više vidljivosti.

Izaberite prave oznake, etikete i infrastrukturu čitača

Strategija označavanja je takođe važna. Odeća se ponaša drugačije od kozmetike, tvrde robe, knjiga, nakita ili dodataka za dom. Neke kategorije imaju koristi od RFID na nivou artikla, dok druge mogu imati više koristi od praćenja kartona, gajbi ili kontejnera za izuzetke. Jedan lanac knjižara i poklona, na primer, smatrao je označavanje na nivou artikla korisnim za odabrane poklon i sezonske kategorije koje su se brzo kretale kroz prodavnice i onlajn promocije, ali manje kritičnim za sporije kategorije sa stabilnim smeštajem. U mnogim maloprodajnim okruženjima, izdržljivi proizvodi mogu zahtevati RFID etikete za identifikaciju na nivou pakovanja, dok odeća i dodaci na nivou artikla mogu zahtevati različite formate oznaka. Poenta nije bila da se jedan model nametne svemu. Bilo je to da se RFID primeni tamo gde je omni-kanalno trenje najveće i gde je vrednost tačne vidljivosti najlakše uhvatiti.

Integracija je isto toliko važna koliko i označavanje. RFID podaci postaju moćni samo kada se povežu sa upravljanjem narudžbinama, dostupnošću inventara, zadacima u prodavnici, statusom povrata i logikom rutiranja. RFID čitači mogu da potvrde da artikal postoji, ali veća vrednost nastaje kada taj događaj čitanja potvrdi da je artikal prodajan, u određenoj prodavnici, da nije već rezervisan, da ne stoji u povratima i da je spreman za preuzimanje istog dana. Omni-kanalna isporuka narudžbina je problem donošenja odluka. RFID pomaže najviše kada poboljšava kvalitet tih odluka u realnom vremenu.

Završne misli

Tu je i aspekt poverenja kupaca, koji nikada ne treba potcenjivati. Kupci su iznenađujuće praštajući prema odloženoj pošiljci kada osećaju da je brend bio iskren. Daleko su manje praštajući kada je brend samouvereno obećao ono što nije mogao da isporuči. Jedan brend mode sa direktnom prodajom potrošačima koji se širio na isporuku iz prodavnica shvatio je da prava šteta nije bilo povremeno kašnjenje samo po sebi. Bilo je to narušavanje poverenja stvoreno lažnom dostupnošću. Nakon što je RFID poboljšao poverenje u inventar kroz prodavnice, brend je postao bolji u davanju obećanja koja zaista može da održi. Samo to imalo je primetan uticaj na stope otkazivanja i radno opterećenje korisničke podrške.

Na kraju, RFID u omni-kanalnoj isporuci narudžbina nije o tome da maloprodaja zvuči digitalnije. Maloprodaja već zvuči dovoljno digitalno. Pravi izazov je naterati fizičku stranu maloprodaje da se ponaša sa istom preciznošću koju kupci očekuju od digitalne strane. To znači bolju tačnost inventara, brže cikluse popisa, čistiju obradu povrata, jače izvršenje isporuke iz prodavnice, pouzdaniji klik i kolekt i pametnije rutiranje narudžbina. Omni-kanal je zapravo obećanje o doslednosti kroz kanale, a doslednost je nemoguća kada se istina o inventaru promeni svaki put kada neko otvori vrata magacina.

RFID daje trgovcima bolju šansu da izgrade tu doslednost. Pomaže im da znaju šta je zaista u mreži, gde se nalazi, da li je spremno za prodaju i koji čvor treba da obradi narudžbinu. Ne zamenjuje dobro poslovanje, ali čini dobro poslovanje daleko lakšim za održavanje u velikom obimu. Za trgovce koji pokušavaju da ispune narudžbine iz prodavnica, distributivnih centara i tokova povrata istovremeno, to nije malo poboljšanje. To je razlika između omni-kanalne strategije koja izgleda impresivno u prezentaciji i one koja zaista funkcioniše kada pravi kupac klikne Kupi sada.