Izbor RFID ulaznica za bezgotovinske događaje

Beskontaktni događaj deluje pametno samo kada deo sa plaćanjem nestane u iskustvu. Gosti ne bi trebalo da stoje na baru i pitaju se da li njihova narukvica još ima kredit, da pitaju osoblje gde mogu da dopune, ili da pokušavaju da se sete da li njihov VIP paket uključuje tokene za piće ili unapred uplaćenu vrednost. Ako se to prečesto dešava, događaj je možda tehnički beskontaktni, ali neće delovati glatko.

Zato odabir RFID ulaznica za beskontaktne događaje nije samo odluka o ulaznicama. To je odluka o kretanju gostiju, odluka o potrošnji, odluka o osoblju i vrlo često odluka o reputaciji. Kada organizatori to urade kako treba, redovi se skraćuju, potrošnja deluje lakše, osoblje provodi manje vremena rešavajući nezgodne trenutke plaćanja, a ceo događaj počinje da deluje kontrolisanije. Kada to urade pogrešno, tehnologija na kraju stvara novi sloj trenja umesto da ukloni stari.

Prvo što vredi reći jeste da ne postoji jedna najbolja RFID ulaznica za svaki beskontaktni događaj. Trodnevni kamping muzički festival, festival hrane i pića u gradskom parku, privatna žurka na plaži, korporativna konferencija sa premijum laundževima i sportski hospitaliti događaj možda svi žele beskontaktno plaćanje, ali im nije potreban isti format ulaznice ni ista logika naloga. Najbolja RFID ulaznica zavisi od toga kako se gosti kreću, gde troše, koliko dugo ostaju, da li je ponovni ulaz važan, da li su povraćaji važni i koliko zbrke događaj može sebi da priušti.

Počnite od putovanja potrošnje gosta

Elektronski festival na moru u Valensiji to je naučio na teži način. Organizator se prvo snažno fokusirao na kontrolu ulaza i tretirao beskontaktnu potrošnju kao nešto što se može dodati kasnije. Strana sa ulaznicama je izgledala dobro tokom planiranja, ali kada su barovi otvoreni, slabost je postala očigledna. Gosti su ulazili sa jednom vrstom akreditiva, a zatim prelazili na drugačiji tok plaćanja koji je delovao nepovezano sa ostatkom događaja. Redovi za dopunu su brzo rasli, osoblje je moralo previše da objašnjava, a gosti su stalno pitali da li su ulaznica i stanje za plaćanje zaista povezani. Sledeće godine događaj je ponovo izgradio sistem od temelja tako da su se RFID ulaznica za događaj i beskontaktni novčanik ponašali kao jedan proizvod. Ništa se u vezi sa publikom nije promenilo, ali događaj je delovao mirnije jer je akreditiv konačno odgovarao putovanju gosta.

To je najkorisniji početni princip. Nemojte birati RFID ulaznice za beskontaktne događaje pitajući se samo kako ljudi ulaze. Pitajte kako troše nakon što uđu.

Izaberite pravi format RFID ulaznice

Kada RFID narukvice najbolje odgovaraju

Za mnoge beskontaktne događaje, RFID narukvice su najjača opcija. Za to postoji jednostavan razlog. Ljudi ne žele da stalno traže karticu, telefon ili presavijenu ulaznicu dok drže hranu, piće, jakne ili torbe. U okruženjima gde su gosti aktivni, društveni, kreću se između barova ili štandova sa hranom, plešu ili borave napolju, nosiva RFID ulaznica često bolje odgovara ponašanju od kartice ili papirne propusnice. Ona smanjuje broj fizičkih predmeta kojima ljudi moraju da upravljaju, što je jedna od najvećih skrivenih prednosti beskontaktnog sistema.

Festival hrane u Singapuru to je otkrio tokom pilota. Tim je prvobitno mislio da RFID kartice izgledaju premijumskije i poslovnije, što je imalo smisla u prostoriji za planiranje. Ali kada su pravi posetioci počeli da se kreću kroz štandove za degustaciju, kuvarske demonstracije i sedenje napolju, kartice su delovale previše ometajuće. Ljudi su ih stalno ostavljali na stolovima, davali pogrešnoj osobi u grupi ili preturali po torbama u tačno pogrešnom trenutku. Kada je organizator prešao na RFID narukvice za opšti ulaz i plaćanje degustacija, prostor je odjednom delovao fluidnije. Gosti nisu direktno hvalili narukvice. Jednostavno su trošili prirodnije i postavljali manje logističkih pitanja.

Kada RFID kartice ili bedževi imaju više smisla

Ipak, bilo bi lenjo reći da su RFID narukvice uvek rešenje. Neki beskontaktni događaji su mirniji, premijumskiji ili više vođeni identitetom. U takvim okruženjima narukvica može delovati previše ležerno ili vizuelno bučno. Luksuzni događaj samo za pozvane, gala za donatore, privatna degustacija ili poslovna konferencija mogu preferirati RFID bedževe ili RFID kartice jer se gost ne kreće kroz događaj na isti način kao publika na festivalu. Ako gost sedi, umrežava se ili se kreće između kontrolisanih hospitaliti prostora, kartica ili bedž mogu delovati prikladnije dok istovremeno podržavaju beskontaktna plaćanja na događaju.

Privatni hospitaliti događaj u Dubaiju to je dobro rešio. Organizator je ugošćavao sponzore, premijum klijente i pozvane goste u uglađenom okruženju sportskog laundža. Narukvice bi tehnički funkcionisale, ali bi izgledale pomalo neprikladno uz krojenu odeću i uslugu za stolom. Događaj je umesto toga koristio RFID kartice povezane sa ulazom, premijum pićima i odobrenim limitima potrošnje za goste. Gosti nisu trčali između blatnjavih barova. Ulazili su u kontrolisani hospitaliti prostor gde je akreditiv mogao da ostane diskretan i da istovremeno podržava beskontaktno plaćanje. U tom slučaju, najbolja RFID ulaznica nije bila nosiva jer sam događaj nije bio fizički haotičan.

Zato odluke kupaca treba da počnu jednim direktnim pitanjem: šta će gosti fizički raditi kada budu trebalo da plate? Ako stoje, plešu, nose piće, probijaju se kroz gužvu ili se kreću između spoljašnjih punktova, narukvica često pobeđuje. Ako sede, obučeni su za formalni događaj ili komuniciraju u kontrolisanijim prostorima, kartica ili bedž mogu biti bolji izbor.

Uskladite RFID ulaznicu sa modelom plaćanja

Kada je fizički format izabran, sledeća velika odluka je model plaćanja. Tu mnogi projekti beskontaktnih događaja tiho upadaju u nevolju. RFID ulaznice mogu biti povezane sa unapred uplaćenim stanjem, logikom postpejd naloga, upakovanim pravima, kreditima za piće, tokenima pretvorenim u digitalnu vrednost ili pravima iz paketa događaja. Greška je pretpostaviti da jedan model funkcioniše za svaku publiku.

Događaj u bič klubu na Puketu napravio je tu grešku tokom svoje prve potpuno beskontaktne sezone. Organizator je pokrenuo model sa unapred uplaćenim stanjem za sve goste jer je želeo da smanji redove na baru i rukovanje gotovinom. U teoriji, sistem je bio čist. U praksi, ležerni gosti su mrzeli da pogađaju koliko da uplate pre nego što su uopšte znali koliko će ostati, dok su VIP gosti smatrali da je ručni proces dopune pomalo nespretan za premijum okruženje. Klub je na kraju podelio sistem. Opšti gosti mogli su da uplate unapred ili dopune po potrebi, dok su premijum stolovi i ugošćeni gosti imali RFID akreditive povezane sa internim nalozima ili pravima iz paketa. Tehnologija je ostala slična, ali logika plaćanja postala je mnogo usklađenija sa tim kako se različiti gosti zaista ponašaju.

To je još jedno korisno pravilo. Najbolja RFID ulaznica za beskontaktne događaje nije samo ona sa pravim medijem. To je ona povezana sa pravom logikom potrošnje.

Osmislite pravila dopune i povraćaja pre lansiranja

Učinite ponašanje pri dopuni lakim za razumevanje

Dizajn dopune je važan gotovo koliko i sama ulaznica. Loše osmišljen sistem dopune može da uništi inače snažan program RFID ulaznica za događaje. Ako gosti moraju predugo da čekaju u redu, ako je interfejs za dopunu zbunjujući, ako su pravila povraćaja nejasna ili ako događaj nameće previše vrednosti na narukvicu prerano, sistem počinje da deluje iznuđivački umesto praktično.

Višednevni muzički festival u Hrvatskoj to je naučio tokom kišnog izdanja. Organizator je već usvojio RFID narukvice za ulaz i plaćanje, što je bio pravi smer. Problem je bio u tome što se ponašanje pri dopuni tretiralo kao naknadna misao. Gosti su stizali u velikim naletima, stanice za beskontaktnu dopunu bile su previše koncentrisane, a mobilna povezanost na delovima lokacije bila je manje pouzdana od očekivane. Rezultat nije bio tačno tehnološki neuspeh. To je bilo loše tempoirano iskustvo potrošnje. Sledeće godine festival je pametnije rasporedio tačke za dopunu, proširio onlajn dopunu pre događaja i olakšao proveru stanja uz manje trenja. Sama narukvica nije bila glavni problem. Putovanje plaćanja oko nje jeste.

Zato odabir RFID ulaznica za beskontaktne događaje uvek treba da uključi pitanje: kako će ljudi dodavati novac, proveravati stanje i rešavati probleme bez osećaja zarobljenosti? Ako je odgovor slab, sam format ulaznice neće spasiti događaj.

Koristite politiku povraćaja da izgradite poverenje

Politika povraćaja je još jedna oblast u kojoj pametni organizatori razmišljaju dalje od prosečnog kupca. Gosti su mnogo opušteniji u vezi sa beskontaktnom potrošnjom kada veruju izlazu. Ako proces za neiskorišćeno stanje deluje skriveno, skupo ili dosadno, ljudi menjaju način na koji troše. Postaju oprezni, frustrirani ili sumnjičavi. To može da smanji prodaju i ošteti brend događaja. RFID ulaznice za beskontaktne događaje nikada nisu samo o tome da se novac stavi na akreditiv. Takođe su o tome da se poverenje ugradi u sistem.

Događaj sa gurmanskom uličnom hranom u Čikagu to je shvatio nakon što je primetio čudno ponašanje pri potrošnji. Posetioci su ubacivali male iznose više puta umesto da koriste veća stanja, što je usporavalo sve. Intervjui nakon događaja otkrili su razlog odmah. Ljudi nisu bili sigurni kako funkcionišu povraćaji. Događaj je promenio komunikaciju, pojednostavio rok za povraćaj i učinio proveru stanja vidljivijom i onlajn i na lokaciji. Obrasci potrošnje su se poboljšali jer su gosti prestali da tretiraju narukvicu kao finansijsku zamku.

Ta lekcija je važna i za korporativne događaje. Konferencija sa RFID bedževima i ugrađenim kreditom za beskontaktni događaj može izgledati lakša za upravljanje od javnog festivala, ali poslovni gosti su često još manje tolerantni na nejasna pravila. Ako ne razumeju šta je uključeno, šta je ugošćeno i šta se naplaćuje njima lično, iskustvo deluje aljkavo.

Tehnološka konferencija u Ostinu to je rešila elegantno. Standardni delegati koristili su RFID bedževe uglavnom za kontrolu pristupa i ograničeno preuzimanje pića. Premijum delegati i sponzori imali su različite dozvole na bedžu povezane sa ugošćenim hospitaliti limitima. Umesto da sakrije logiku, događaj je učinio uključene pogodnosti jasnim pri registraciji i u aplikaciji. To je sprečilo najčešći problem beskontaktnih događaja u profesionalnim okruženjima: nezgodnu nesigurnost na baru. Najbolja RFID ulaznica tamo bila je ona koja je učinila pravo potrošnje vidljivim bez toga da sistem deluje birokratski.

Segmentirajte goste prema ulozi i pravima potrošnje

Još jedno važno razmatranje je segmentacija. Ni svaki gost ne treba nužno da nosi istu vrstu RFID ulaznice ili ista prava plaćanja. Opšti ulaz, VIP, osoblje, mediji, prodavci, umetnici, sponzori i hospitaliti gosti često se kreću drugačije i troše drugačije. Ako organizator prema svima postupa isto, rezultat je ili prekomerna komplikacija za jednostavne korisnike ili nedovoljna kontrola za osetljive korisnike.

Veliki gradski festival u Meksiko Sitiju to je rešio inteligentno nakon rane zbrke u prethodnom izdanju. Opšti gosti koristili su RFID narukvice povezane sa unapred uplaćenim stanjem. VIP gosti imali su odvojene akreditive sa dozvolama za premijum zone i različitim privilegijama dopune. Osoblje i prodavci imali su operativne bedževe bez ikakvog sloja plaćanja za potrošače. Umetnici i ugošćeni gosti imali su akreditive povezane sa hospitaliti pravima umesto sa unapred uplaćenom potrošnjom. Događaj je postao lakši za upravljanje ne zato što je tehnologija postala naprednija, već zato što je organizator prestao da nameće jedan model potrošnje svakoj grupi.

Tu mnogi događaji previše troše u pogrešnom smeru. Kupe impresivnu RFID beskontaktnu platformu, a zatim nedovoljno ulažu u dizajn uloga. Ali segmentacija je često mesto gde se stvara stvarna vrednost. Najbolja RFID ulaznica za beskontaktni događaj obično nije jedan univerzalni akreditiv. To je sistem dobro usklađenih akreditiva.

Razmotrite trajanje događaja i uslove okruženja

Izaberite izdržljivost za stvarni životni ciklus događaja

Još jedna stvar o kojoj kupci treba da razmisle je trajanje događaja. Kratki jednovečernji događaji možda ne zahtevaju istu logiku plaćanja ili izdržljivost ulaznice kao trodnevni festival ili vikend događaj u stilu odmarališta. Što duže događaj traje, to je važnije da RFID ulaznica preživi ponovljeno rukovanje, podrži poverenje u stanje i deluje prirodno za upotrebu iz dana u dan.

Kamping festival u Belgiji to je naučio nakon što je koristio lakši format beskontaktne narukvice koji je savršeno funkcionisao prvog dana i mnogo manje sigurno do trećeg dana. Ništa dramatično nije otkazalo, ali gosti su bili grublji prema narukvicama nego što je tim očekivao. Neki su ih nosili kroz tuševe, spavanje, blato i duge sesije u baru. Sledeće izdanje koristilo je čvršću RFID narukvicu prikladniju za stvarni život događaja. Razlika je izgledala mala u jeziku nabavke, a velika u stvarnoj upotrebi. Najbolja RFID ulaznica se ispostavila kao ona osmišljena za umor, ne samo za dan lansiranja.

Uskladite akreditiv sa vremenom i ponašanjem gostiju

Uslovi okruženja takođe su važni. Mokri događaji, plažni događaji, aktivacije pored bazena, letnji festivali, zimski marketi i blatnjave lokacije svi različito opterećuju akreditive za plaćanje. Ulaznica koja izgleda elegantno u foajeu konferencije može se ponašati potpuno drugačije u vlažnom spoljašnjem barskom okruženju. Kupci moraju biti iskreni u vezi sa vremenom, temperaturom, energijom gužve i tim koliko ljudi postanu nepažljivi kada događaj uđe u pun zamah.

Zimski praznični market u Beču otkrio je da gosti koji nose rukavice, kuvano vino, torbe za kupovinu i decu ne žele beskontaktnu ulaznicu zasnovanu na kartici iako je prvobitni dizajnerski tim vizuelno preferirao tu opciju. Događaj je prešao na nosive RFID akreditive za svoje najprometnije delove i odluka se odmah isplatila. Gosti su trošili sa manje oklevanja, a osoblje je rešavalo manje trenutaka sa ispuštenim karticama. Format je morao da odgovara hladnim rukama i brzom kretanju, a ne prvobitnoj estetskoj preferenciji organizatora.

Testirajte RFID ulaznice u realističnim uslovima

Zato je testiranje važnije nego što većina organizatora misli. Ako je moguće, isprobajte stvarni format RFID ulaznice u realističnom okruženju pre nego što se potpuno obavežete. Posmatrajte ljude kako naručuju piće, dopunjuju stanje, ulaze u VIP zone i traže pomoć. Najbolje odluke o beskontaktnim ulaznicama često dolaze iz posmatranja malih trenutaka trenja koji se nikada ne bi pojavili u prezentaciji dobavljača.

Butik elektronski događaj u Lisabonu uradio je upravo to. Tim je testirao RFID karticu, tekstilnu narukvicu i silikonsku narukvicu sa pravim gostima tokom manje pilot žurke. Kartica je izgledala čisto ali je malo usporavala bar. Tekstilna narukvica je delovala poznato ali je pokazala malo habanja pri mokrom rukovanju. Silikonska opcija, koju je tim skoro odbacio na početku, ispostavila se kao mnogo prikladnija za fizički stil događaja. Pilot je verovatno uštedeo organizatoru više novca nego bilo koja pregovaranja sa dobavljačima, jer je otkrio ulaznicu koja najbolje odgovara stvarnom ritmu događaja.

Držite beskontaktna pravila jednostavnim za osoblje i goste

Još jedna stvar zaslužuje naglasak: najbolja RFID ulaznica za beskontaktne događaje treba da smanji odluke osoblja, a ne da ih stvara više. Ako svaka transakcija zahteva objašnjenje, svako pravilo dopune treba tumačenje ili svaka VIP kupovina stvara trenutak „da proverim to“, sistem je previše komplikovan. Dobar RFID za beskontaktne događaje ne uklanja samo gotovinu. On uklanja oklevanje.

Muzička serija vođena hospitalitijem u Los Angeles to je naučila tokom premijum proširenja. Tim je izgradio sofisticiranu RFID strukturu plaćanja sa više klasa gostiju, kreditima, ugošćenim računima i pravilima iskorišćenja. U pozadini je bila impresivna. Na baru je bila neuredna. Osoblje nije bilo potpuno jasno ko ima koja prava, a gosti su mogli da osete nesigurnost. Serija je pojednostavila logiku sledećeg meseca, smanjujući broj puteva potrošnje i čineći ponašanje ulaznice predvidljivijim. Odjednom je isti RFID model delovao mnogo luksuznije jer je prestao da pokazuje svoju mehaniku.

To je možda najvažnija tačka u celoj ovoj temi. Beskontaktno deluje visokokvalitetno samo kada deluje bez napora. Ako ljudi mogu da vide da se sistem muči, prestaju da mu veruju.

Završna kontrolna lista za odabir RFID ulaznica za beskontaktne događaje

Kako onda organizator treba da bira RFID ulaznice za beskontaktne događaje? Počnite definisanjem fizičkog ponašanja događaja. Zatim odlučite da li ulaznica treba da bude nosiva, zasnovana na kartici ili na bedžu, prema tome kako će se gosti kretati i plaćati. Nakon toga izaberite model potrošnje: unapred uplaćeni, ugošćeni, zasnovan na pravima, postpejd ili mešavinu. Zatim osmislite logiku dopune i povraćaja pre lansiranja, ne nakon što počnu žalbe. Segmentirajte publiku iskreno. Testirajte sistem u realističnim uslovima. I držite broj pravila plaćanja dovoljno niskim da osoblje može pouzdano da ih sprovodi pod pritiskom.

Za aktivne festivale na otvorenom, RFID narukvice su često najjači odgovor.

Za premijum hospitaliti, poslovne događaje i formalna okruženja, RFID kartice ili bedževi mogu biti bolji.

Za mešovite događaje, najbolji odgovor je obično hibridni sistem.

Za svaki događaj, najgori izbor je onaj donet prema imidžu na prvom mestu, a ponašanju gostiju na drugom.

Najbolja RFID ulaznica za beskontaktne događaje je ona koja čini da potrošnja deluje gotovo nevidljivo.

Trebalo bi da pomogne gostima da kupuju brže, kreću se lakše i postavljaju manje pitanja.

A ako tim događaja dobro obavi svoj posao, većina ljudi će pamtiti atmosferu, muziku, hranu ili razgovor.

Sistem plaćanja će jedva pamtiti.

To je obično znak da ste dobro izabrali.