RFID ulaznice za veće angažovanje navijača

Zašto su RFID karte važne za angažovanje navijača

Većina organizatora počinje da razmišlja o kartama kao o načinu da kontrolišu ulaz. Navijači razmišljaju o tome da li dan deluje uzbudljivo pre nego što uopšte stignu do kapije. Primećuju da li je ulaz gladak, da li događaj deluje organizovano, da li je lako pridružiti se posebnim trenucima, da li je kupovina hrane naporna, da li premijum pogodnosti deluju stvarno i da li im celo iskustvo daje nešto o čemu vredi pričati kada stignu kući. Zato je angažovanje navijača toliko važno. To nije dekorativni dodatak koji stoji povrh događaja. U mnogim slučajevima, to je razlika između jednokratnog posetioca i nekoga ko se vraća, troši više, deli više i oseća povezanost sa brendom koji stoji iza događaja.

Upravo tu RFID karte postaju mnogo zanimljivije nego što većina kupaca prvobitno pretpostavlja.

Osnovna karta odgovara na usko pitanje: da li ova osoba ima pravo da uđe. Dobro osmišljen RFID sistem za karte može mnogo više. Može da podrži brži pristup, glatko kretanje, besplatno plaćanje, nagrade za lojalnost, VIP nadogradnje, praćenje učešća, interaktivne trenutke i personalizovana putovanja navijača koja deluju prirodno, a ne nametnuto. Kada ti delovi rade zajedno, karta prestaje da bude jednokratno sredstvo za kapiju i počinje da bude deo samog iskustva navijača.

Ipak, vredi to reći otvoreno od samog početka. RFID ne stvara angažovanje navijača magijom. Dosadan događaj neće odjednom postati nezaboravan zato što čip stoji unutar narukvice. Ako je program slab, ako su ponude loše tempirane ili ako tehnologija unosi zabunu umesto da je smanjuje, navijači neće mariti. RFID najbolje funkcioniše kada podržava nešto što ljudi već žele: glatkiji pristup, manje trenja, više prepoznavanja i bolje razloge da ostanu emocionalno povezani pre, tokom i posle događaja.

Brži ulaz stvara bolje raspoloženje na otvaranju

Jedan od najjasnijih načina na koje RFID karte podržavaju angažovanje navijača jeste poboljšanje raspoloženja na otvaranju dana. To može zvučati jednostavno, ali je važnije nego što ljudi misle. Prvih dvadeset minuta događaja oblikuju kako navijači osećaju sve što sledi. Ako ulaz deluje sporo i neuredno, uzbuđenje se gubi. Ako ulaz deluje glatko i kontrolisano, navijači stižu u boljem raspoloženju i otvoreniji su za trošenje, istraživanje i učešće.

Fudbalski klub u Sevilji to je primetio nakon što je zamenio ulaz mobilnim barkodom u jednoj navijačkoj zoni RFID sezonskim karticama. Stari sistem je na papiru radio dovoljno dobro, ali stvarnost na dan utakmice bila je drugačija. Navijači su stajali u gomilama, otključavali telefone, otvarali pogrešan ekran i usporavali jedni druge dovoljno da nastane napetost. Kada je klub uveo RFID ulazne kartice za taj deo, raspoloženje na ulaznim turniketima promenilo se gotovo odmah. Ništa dramatično se nije dogodilo. Ljudi su jednostavno ulazili brže, manje pričali o redu i ranije stizali do hodnika. Klub je kasnije otkrio da se prodaja hrane i pića u tom delu blago poboljšala, ali još važnije bilo je to što je celo iskustvo počelo da deluje tečnije. To je angažovanje navijača u veoma praktičnom obliku. Događaj prestaje da sam sebi smeta.

RFID akreditivi olakšavaju učešće na celom prostoru

RFID karte takođe podržavaju angažovanje navijača jer olakšavaju učešće na celom prostoru, ne samo na kapiji. Mnogi događaji izgube zamah nakon ulaza jer svaki sledeći korak postaje još jedan odvojen proces. Jedan sistem za ulaz, drugi za robu, treći za premijum pristup, četvrti za aktivnosti, peti za nagrade. Navijači obično ne uživaju da upravljaju pet sistema u jednom popodnevu. Uživaju u osećaju da događaj zna kako da održi stvari u pokretu.

Košarkaška arena u Čikagu koristila je RFID narukvice za vikend festival navijača povezan sa događajem na temu Ol-stara. Gosti su mogli da koriste isti akreditiv za ulaz na prostor, učešće u izazovima šutiranja, pristup terminiranim sesijama potpisivanja i plaćanje odabrane robe. Prethodnih godina te aktivnosti navijača bile su popularne, ali nespretne. Ljudi su stalno gubili papirne vaučere, pitali gde da se registruju ili odustajali jer je proces delovao duže od nagrade. Kada je RFID narukvica preuzela praktičnu stranu, učešće je poraslo. Navijači nisu postali entuzijastičniji u teoriji. Jednostavno su nailazili na manje malih razloga da odustanu.

To smanjenje trenja jedna je od najjačih prednosti RFID sistema za angažovanje navijača. Navijači su često voljni da učestvuju više nego što organizatori očekuju, ali samo ako put deluje dovoljno lako.

RFID karte pomažu da se prepoznaju različiti tipovi navijača

Još jedan razlog zašto RFID karte podržavaju angažovanje navijača jeste to što pomažu događajima da prepoznaju različite tipove navijača bez toga da to prepoznavanje deluje nezgodno. Ne ponaša se svaki posetilac isto. Neki su povremeni posetioci. Neki su članovi. Neki dolaze kao porodice. Neki su verni vlasnici sezonskih karata. Neki su gostujući navijači. Neki su premijum kupci kojima je gostoprimstvo važnije od energije gomile. Dobro angažovanje navijača ne obraća se svima njima na potpuno isti način. RFID karte mogu da pomognu jer različite privilegije, iskustva i putevi angažovanja mogu stajati iza istog jednostavnog akreditiva.

Motorački vikend u Silverstonu koristio je RFID propusnice da razdvoji goste sa opštim ulazom, kupce padok kluba, goste sponzora i članove navijača koji se vraćaju, a koji su prisustvovali više od jednog događaja tokom sezone. Organizator od toga nije napravio previše komplikovanu prezentaciju lojalnosti. Jednostavno je iskoristio propusnicu da otključa prave stvari za prave ljude. Članovi navijača koji se vraćaju dobili su raniji pristup zoni za pitanja i odgovore sa vozačem i brži ulaz u redove za robu. Gosti sponzora dobili su kretanje kroz gostoprimstvo koje je delovalo kontrolisano i uglađeno. Navijači sa opštim ulazom i dalje su imali jako iskustvo, ali su se ljudi sa dubljom lojalnošću osećali istinski prepoznato. Ta vrsta prepoznavanja je važna. Navijači pamte kada se događaj prema njima odnosi kao prema učesniku koji se vraća, a ne kao prema slučajnom telu u gomili.

Interaktivna iskustva navijača rade bolje sa RFID

RFID karte su takođe korisne jer podržavaju interaktivna iskustva navijača bez prisilne stalne ručne verifikacije. Interaktivne zone često propadaju iz smešnog razloga: događaj stvori nešto zabavno, ali proces pristupa i učešća deluje naporno. Ako navijač mora da popuni formular, stane u red dva puta, pokaže imejl i pokupi papirni žeton samo da bi se pridružio brendiranoj aktivnosti, interesovanje brzo opada. RFID čini te trenutke lakšim.

Gejming konvencija u Seulu koristila je RFID bedževe za ulaz, demonstracije na bini, susrete zajednice i odabrane aktivacije sponzora. Jedan brend je napravio zonu izazova u kojoj su navijači mogli da se prijave, završe kratke aktivnosti i dobiju poene za pristup ekskluzivnoj robi kasnije tokom dana. U papirnom ili QR toku to bi delovalo previše sitno i komplikovano. Sa RFID, interakcija je postala dovoljno brza da deluje razigrano. Navijači nisu pričali o sistemu ispod. Pričali su o tome kako je lako preskočiti sa jednog izazova na drugi bez stalnog dokazivanja ko su.

Tu RFID podržava angažovanje navijača u najboljem svetlu. Smanjuje administrativni teret učešća.

Besplatno plaćanje zadržava navijače unutar iskustva

Još jedna velika prednost je to što RFID karte rade posebno dobro sa besplatnim plaćanjem i to ima direktan uticaj na ponašanje navijača. Navijači se više angažuju kada ih događaj ne prekida stalno sporim transakcijama. Kupovina pića, uzimanje grickalice, kupovina šala ili dodavanje male nadogradnje ne bi trebalo da deluje kao izlazak iz iskustva. RFID narukvice za plaćanje i RFID kartice za događaje pomažu tako što čine kupovinu bržom i prirodnijom, posebno na prometnim mestima gde ljudi već nose telefone, jakne, torbe ili decu.

Muzički festival u Ostinu to je video na veoma očigledan način. Kada su RFID narukvice povezane sa besplatnim plaćanjem, navijači su provodili manje vremena preturajući po novčanicima, a više vremena ostajući blizu zona aktivnosti između nastupa. Štandovi sponzora u blizini zapravo su radili bolje, ne zato što se sadržaj sponzora promenio, već zato što je okruženje postalo manje zagušeno zbog kašnjenja u plaćanju. Ljudi su slobodnije mogli da se kreću, razgledaju i učestvuju. To je dobar podsetnik da angažovanje navijača retko kada je jedna izolovana karakteristika. Često je rezultat nekoliko operativnih poboljšanja koja podržavaju isti emocionalni ishod.

RFID podržava lojalnost i ponovljeno angažovanje

RFID karte takođe podržavaju lojalnost i ponovljeno angažovanje, što je ključno za klubove, festivale koji se ponavljaju, sportske objekte i sezonske atrakcije. Angažovanje navijača nije samo ono što se dešava jednog dana. Radi se o tome da li iskustvo daje ljudima razlog da ostanu povezani nakon toga. RFID članske kartice, RFID sezonske karte i RFID sistemi lojalnosti povezani sa njima mogu da učine ponovljene pogodnosti lakšim za korišćenje i lakšim za osećaj.

Ragbi klub u Kardifu uveo je RFID članske kartice povezane sa ulazom na utakmice, cenama u baru samo za članove i prioritetnim pristupom povremenim događajima navijača tokom sezone. Pre toga, program članstva je postojao, ali je delovao nekako nevidljivo. Pogodnosti su bile stvarne, ali su navijači morali da pamte kodove, imejlove ili odvojene propusnice da bi ih koristili. Kada su te pogodnosti stajale iza jedne RFID kartice, članovi su počeli drugačije da pričaju o iskustvu kluba. Nisu samo plaćali pristup utakmicama. Osećali su da članstvo radi tokom celog dana. Stopa obnove se poboljšala, ali još važnije, osećaj članova se poboljšao jer su pogodnosti postale opipljive.

Ta opipljivost je važna. Navijači su lojalniji kada odnos deluje upotrebljivo, a ne teorijski.

Premijum iskustva navijača zahtevaju manje trenja

RFID takođe pomaže organizatorima da stvore bolja premijum iskustva navijača bez toga da ona deluju kruto. Premijum navijači i dalje žele emociju, atmosferu i energiju. Samo žele manje nevolja oko toga. Ako VIP pristup, korišćenje laundža, preuzimanje premijum robe ili iskustva posle nastupa zahtevaju stalno objašnjavanje, premijum proizvod počinje da deluje tanji nego što bi trebalo. RFID olakšava da se te privilegije slojevito urede čisto.

Koncert na stadionu u Melburnu koristio je RFID akreditive za opšti ulaz, pristup premijum palubi, dobitnike laundža sa izvođačem i goste paketa za fotografisanje iza scene. Organizatori su otkrili da su premijum gosti bili najsrećniji ne kada su dobili najviše materijalnih dodataka, već kada je njihovo kretanje delovalo najlakše. Mogućnost da se prijave u ispravnu zonu, pokupe premijum predmet iz paketa bez papirologije i uđu u ograničeni trenutak susreta sa navijačima bez ponovljenih provera učinila je da celo iskustvo deluje uglađeno. Ta uglađenost se vratila u ponašanje navijača. Premijum posetioci su više objavljivali, delili više pozitivnih komentara i opisivali događaj kao poseban na način koji standardne karte ranije nisu pružale.

To je jedan od razloga zašto kupci traže RFID kontrolu pristupa i rešenja za iskustvo navijača zajedno. To dvoje je u stvarnom životu blisko povezano.

RFID akreditivi mogu da dodaju kolekcionarsku vrednost i ritual

Još jedna snaga RFID karata jeste to što mogu da podrže angažovanje navijača kroz kolekcionarsku vrednost i ritual. Navijači često uživaju u osećaju da događaj ima teksturu, pamćenje i male tradicije vezane za njega. Fizička RFID narukvica ili kartica može lakše da postane deo toga nego nevidljivi digitalni fajl. To ne znači da svaki RFID akreditiv postaje dragoceni suvenir, ali u pravom okruženju može da doprinese identitetu iskustva.

Događaj stripa i pop kulture u Los Angeles uveo je brendirane RFID bedževe koje su navijači koristili za ulaz, rezervacije panela, zone zajednice i preuzimanje nagrada na licu mesta. Sam bedž postao je deo društvenog iskustva. Navijači su ga pokazivali, razmenjivali priče o tome šta su sa njim otključali i tretirali ga kao više od predmeta za jednokratni pristup. Organizator je primetio da kada je bedž delovao integrisan sa identitetom događaja, navijači su češće želeli da ga zadrže, fotografišu i pozitivno pamte sisteme povezane sa njim. To može zvučati meko u poređenju sa metrikama kontrole pristupa, ali pamćenje je veliki deo angažovanja navijača.

Uvid u ponašanje pomaže da se poboljša sledeći događaj

RFID karte takođe mogu da podrže angažovanje nakon događaja tako što organizatorima daju bolji uvid u ponašanje. O tim podacima treba postupati odgovorno, ali iz operativne i marketinške perspektive to je izuzetno korisno. Ako događaj može da vidi koje su zone privlačile ponovljene posete, koje su aktivnosti navijača zapravo korišćene, koji su tipovi karata najviše učestvovali u sporednim iskustvima i kada su određene grupe provodile vreme u različitim delovima prostora, sledeći događaj može mnogo bolje da se osmisli.

Bejzbol klub u Tokiju koristio je RFID akreditive za dan utakmice da uporedi kako se vlasnici porodičnih karata, studentski navijači i kupci premijum sedišta kreću kroz zone navijača pre i posle utakmica. Klub je pretpostavljao da je jedna brendirana interaktivna zona blizu glavne kapije veliki uspeh jer je na fotografijama uvek delovala puna. Podaci o RFID aktivnosti ispričali su nijansiraniju priču. Porodice su je intenzivno koristile pre utakmice, ali mlađi navijači provodili su više značajnog vremena u muzički vođenoj društvenoj zoni na gornjem hodniku. Sledeće sezone klub je unapredio obe zone umesto da previše ulaže u onu koja je samo delovala prometnije sa daljine. Bolji uvid u posetu doveo je do boljeg osmišljavanja angažovanja navijača.

To je jedna od skrivenih vrednosti RFID platformi za angažovanje navijača. One ne pomažu samo u stvaranju iskustava. Pomažu da se otkrije koja iskustva zaista funkcionišu.

Trenuci mikro-angažovanja deluju prirodnije sa RFID

Još jedna praktična prednost je to što RFID podržava trenutke mikro-angažovanja koji deluju spontano, a ne preterano proizvedeno. To je korisno u sportu, e-sportu, na festivalima i brendiranim događajima navijača gde svaka interakcija ne bi trebalo da deluje kao zakazana programska stavka. Ponekad najbolje angažovanje navijača dolazi iz malih trenutaka kojima je lako pridružiti se.

Događaj u odbojci na pesku u Riju koristio je RFID narukvice za ulaz, brendirane stanice za hidrataciju, mini izazove veština i iznenadne poklone pokrenute kratkim interakcijama zasnovanim na prijavljivanju širom prostora. Navijači su mogli da učestvuju opušteno dok su se kretali između terena, prodavnice i zona za hranu. Organizator je otkrio da je angažovanje delovalo jače upravo zato što nije uvek zahtevalo veliki formalni proces. Navijači su ulazili i izlazili. Otkrivali su stvari prirodno. RFID je dobro podržavao taj stil jer je infrastruktura za brzo prepoznavanje već bila tu.

To je važno jer ne bi svako angažovanje trebalo da deluje strogo programirano. Navijači često bolje reaguju kada im događaj daje prostora da otkrivaju, umesto da ih stalno upućuje.

Višednevni događaji navijača imaju koristi od jednog povezanog akreditiva

RFID karte su takođe korisne u višednevnim okruženjima navijača gde ponavljanje može ili da produbi iskustvo ili da učini da deluje zamorno. Festivali, turniri, konvencije i serije sa više utakmica zavise od toga da događaj vremenom postaje lakši za život, a ne teži. Ponovljeni akreditiv tu pravi razliku. Ista narukvica ili kartica može da podrži ulaz, aktivnosti, plaćanja, trenutke lojalnosti i vremenski ograničen pristup tokom nekoliko dana bez prisiljavanja navijača da stalno ponovo započinju proces.

Trodnevna konvencija navijača u Singapuru koristila je RFID propusnice za ulaz, kontrolne tačke kolekcionarskih izazova, sesije kreatora i odabrane popuste u prodavnici. Organizator je primetio da su prvog dana ljudi uglavnom učili sistem. Do drugog dana, taj isti sistem je aktivno podržavao angažovanje jer su navijači već razumeli kako da koriste bedž i počeli da planiraju svoje kretanje oko njega. Nisu samo prisustvovali. Igrali su se strukturom događaja. To je moćan pomak. RFID nije stvorio sadržaj, ali je pomogao da sadržaj deluje povezano tokom celog trajanja programa.

Angažovanje zajednice zavisi od pravičnog i organizovanog pristupa

Postoji i jaka dimenzija zajednice u angažovanju navijača podržanom RFID-om. Navijači ne žele uvek samo jednokratnu personalizaciju. Često žele zajednička iskustva koja ipak deluju pomalo posebno. RFID može to da podrži tako što olakšava upravljanje ulazom u susrete zajednice, ograničene zone navijača, prostore samo za članove ili vremenski određene interaktivne trenutke bez stvaranja haosa.

Festival navijača fudbalskih klubova u Berlinu koristio je RFID narukvice za opšti pristup prostoru, susrete navijača određenih klubova i rotirajuću seriju malih govorničkih sesija sa bivšim igračima. Prethodnih godina te manje sesije bilo je teško upravljati jer je interesovanje premašivalo kapacitet i osoblje je na kraju improvizovalo sa papirnim spiskovima i verbalnim obećanjima. Sa RFID registracijom povezanom sa narukvicom, sesije su postale lakše za pridruživanje i lakše za kontrolu. Navijači nisu cenili samo govornike, već i činjenicu da je iskustvo oko njih delovalo pravično i organizovano. Angažovanje zajednice uveliko zavisi od tog osećaja pravičnosti.

RFID angažovanje navijača treba da ostane jednostavno

Naravno, RFID može i da se preterano koristi. Ako svaka interakcija postane brendirani trenutak prijavljivanja, navijači se brzo umore. Ako je logika nagrada zbunjujuća, ljudi je ignorišu. Ako se previše naglaska stavi na prikupljanje podataka umesto na stvarno uživanje, sistem počinje da deluje transakciono na najgori mogući način. Najbolje RFID strategije angažovanja navijača obično deluju lakše nego što marketinški tim prvobitno zamišlja. One podržavaju stvarnu vrednost umesto da viču o tehnologiji.

Regionalna arena u Pragu to je otkrila kada je prvi put uvela RFID kartice za događaje za koncerte i klupske događaje. Tehnologija je radila dobro, ali prvi program angažovanja pokušao je da uradi previše. Previše aktivacija, previše pravila, previše poruka o nagradama. Navijači ga nisu mrzeli, ali ga ni nisu voleli. Sledeće sezone arena je pojednostavila model. Brži ulaz, glatkija plaćanja, jedna dobra članska pogodnost, jedna interaktivna zona koja je zaista delovala zabavno i jasniji put premijum nadogradnje. Odgovor se odmah poboljšao. Pouka je bila očigledna kada se gleda unazad. Angažovanje navijača raste kada tehnologija tiho podržava iskustvo umesto da zahteva pažnju za sebe.

Šta RFID karte zapravo poboljšavaju za navijače

Dakle, kako RFID karte podržavaju angažovanje navijača u praktičnom smislu. Poboljšavaju raspoloženje na otvaranju kroz brži ulaz. Olakšavaju pridruživanje aktivnostima. Podržavaju lojalnost i ponovljeno prepoznavanje. Uglađuju trošenje i male kupovine. Jačaju premijum iskustva navijača. Mogu da dodaju kolekcionarsku vrednost i identitet događaja. Pomažu organizatorima da razumeju stvarno ponašanje kroz bolje podatke. Podržavaju interakciju zasnovanu na otkrivanju i programiranje zajednice. I čine da višednevna iskustva deluju povezanije i manje ponovljivo.

Na kraju krajeva, navijače zapravo ne zanima da li se sistem opisuje kao RFID karte, beskontaktno akreditovanje ili pametna infrastruktura događaja. Zanima ih da li događaj deluje uzbudljivo bez nespretnosti. Zanima ih da li je učešće lako. Zanima ih da li se navijači koji se vraćaju tretiraju kao navijači koji se vraćaju. Zanima ih da li im dan daje nešto o čemu vredi pričati kasnije.

To je stvarna vrednost RFID karata u angažovanju navijača. One ne zamenjuju atmosferu, emociju ili dobar program. One olakšavaju da te stvari stignu do ljudi bez zapetljavanja u trenje koje se može izbeći.

A kada se to dogodi, karta radi mnogo više od otvaranja kapije. Ona pomaže u izgradnji odnosa zbog kojeg su navijači i došli.