RFID u realizaciji porudžbina iz e-trgovine

Ispunjavanje porudžbina u e-trgovini izgleda glatko sa strane kupca. Kupac postavi narudžbinu, dobije potvrdni imejl, gleda kako se stranica za praćenje ažurira i očekuje da paket stigne na vreme. Iza tog jednostavnog iskustva, međutim, magacin se suočava sa sasvim drugačijom realnošću. Inventar se brzo kreće, narudžbine naglo rastu bez mnogo najave, povrati se gomilaju u talasima, smene radne snage se menjaju, lokacije proizvoda postaju neuredne, a jedna mala greška u vidljivosti može da se pretvori u otkazanu narudžbinu, pogrešnu isporuku ili frustriranog kupca koji pita gde je njegov paket. Zato je RFID u ispunjavanju porudžbina u e-trgovini postao tako ozbiljna tema. Ne radi se samo o tehnologiji radi tehnologije. Radi se o tome da se operacijama koje se brzo kreću pruži bolja vidljivost kada brzina i tačnost moraju da postoje istovremeno.

Mnoge kompanije na kraju dođu do iste tačke. Već imaju barkodove, magacinski softver, skenerei lokacije na policama, ali i dalje svakodnevno osećaju trenje. Popisi zaliha izgledaju dobro na papiru, a zatim podbace tokom prikupljanja. Proizvod se prikazuje kao dostupan onlajn, ali ga prikupljač ne može da pronađe u pregradi. SKU sa velikom tražnjom se dopunjuje, ali ažuriranje dopune kasni za fizičkim kretanjem. Povrati stižu u zgradu i predugo stoje pre nego što ponovo postanu prodajni. Ništa od ovoga ne zvuči dramatično kada se opisuje događaj po događaj. U prometnom magacinu e-trgovine, međutim, upravo te stvari povećavaju troškove radne snage, štete tačnosti narudžbina i tiho narušavaju iskustvo kupca.

Zašto je RFID važan u ispunjavanju porudžbina u e-trgovini

Tu RFID počinje da ima stvarni operativni smisao. Kada kupci pretražuju fraze poput RFID u ispunjavanju porudžbina u e-trgovini, RFID praćenje magacina, RFID tačnost inventara za onlajn trgovinu na malo, RFID prikupljanje narudžbina, RFID obrada povrata ili RFID za centre za ispunjavanje porudžbina, ono što obično pitaju je prilično praktično. Može li ovo da nam pomogne da znamo šta zaista imamo, gde se nalazi i da li je spremno za otpremu bez oslanjanja toliko na ručno skeniranje i stalnu dvostruku proveru? U mnogim slučajevima, odgovor je da, ali samo ako je tok posla dizajniran oko stvarnih problema u ispunjavanju porudžbina, a ne oko generičke teorije magacina.

Brža vidljivost zaliha

Najveća prednost RFID-a u ispunjavanju porudžbina je vidljivost pri brzini. Tradicionalni sistemi barkodova funkcionišu, ali zavise od skeniranja u liniji vidljivosti i doslednog ručnog rukovanja. To je u redu u uređenim okruženjima manje brzine. E-trgovina nije uvek uređena. Proizvod se stalno dotiče. Jedinice se kreću od prijema do smeštaja, od skladištenja do dopune, od mesta za prikupljanje do stanica za pakovanje, od izlazne sortirke do pregleda povrata, ponekad u istoj smeni. Ako se svaki korak oslanja na savršeno ponašanje pri skeniranju svake osobe pod vremenskim pritiskom, sistem će pre ili kasnije odstupiti od realnosti. RFID pomaže da se taj jaz smanji omogućavanjem brže identifikacije artikala, pregrada, kartona, kutija ili paleta bez potrebe za istim nivoom ručne potvrde jedan po jedan na svakoj tački dodira.

Tačnost inventara je obično mesto gde poslovni slučaj postaje jasan. Ako operacija ispunjavanja porudžbina ne može da veruje svojim podacima o zalihama, sve nizvodno postaje teže. Onlajn dostupnost postaje rizična. Prikupljanje postaje sporije. Korisnička služba biva uvučena u izuzetke koji se mogu izbeći. Brend odeće srednje veličine koji je vodio narudžbine direktno ka potrošačima suočio se upravo sa ovim problemom tokom sezonskih lansiranja. Njihove zalihe nisu nestajale u ogromnim količinama, ali tačnost na nivou veličina brzo je slabila kada je obim narastao. Artikli su stavljani u susedne pregrade, mešani tokom dopune ili ostavljani u kolicima između talasa dopune. Brend je uveo RFID praćenje artikala za svoje linije odeće sa najvećim obimom, i ciklusni popisi su odjednom postali mnogo brži i mnogo uverljiviji. Ono što se promenilo nije bila samo brzina popisa. Tim je počeo da ispravlja odstupanja inventara ranije, pre nego što su greške imale vremena da se umnože u narudžbine na čekanju i nezadovoljne kupce.

To je jedan od razloga zašto je RFID tačnost inventara toliko važna u e-trgovini. Onlajn prodavnica je onoliko kredibilna koliko je kredibilan magacinski zapis iza nje. Ako sajt kaže da je dostupno dvanaest jedinica, a stvarno ih je sedam, šteta se brzo širi. Preprodaja dovodi do otkazivanja. Podprodaja znači izgubljen prihod na zalihama koje stvarno postoje. Kada RFID pomogne magacinu da održi inventar bliže fizičkoj realnosti, to podržava ceo posao okrenut kupcu, iako kupac nikada direktno ne vidi tehnologiju.

Prijem, smeštaj i dopuna

Prijem je još jedna oblast u kojoj RFID može da stvori vrednost, posebno za prodavce koji se brzo kreću sa čestim prilivom robe. U e-trgovini, izazov često nije uopšte prijem pošiljke. To je da se dolazne zalihe identifikuju, verifikuju i učine dostupnim dovoljno brzo da podrže onlajn tražnju. Brend kozmetike koji je prodavao preko sopstvenog sajta i tržnica borio se sa tim tokom lansiranja proizvoda. Dolazne zalihe su stizale na vreme, ali zaostajanje između fizičkog prijema i pouzdane dostupnosti zaliha bilo je duže nego što je menadžment želeo da prizna. Palete su prijavljivane, kartoni su pripremani, a jedinice su tehnički bile u zgradi, ali nisu bile čisto vidljive za prikupljanje. Kada je kompanija primenila RFID na odabrane kartone i grupe artikala za verifikaciju dolazne robe, smanjila je taj jaz. Nove zalihe postale su dostupne sa više sigurnosti, a operativni tim je provodio manje vremena pretražujući pripremne trake da potvrdi šta je zaista primljeno.

Smeštaj i dopuna su jednako važni. Magacin može da zna da je inventar ušao u zgradu, ali to ne znači da proizvod završava na pravom mestu dovoljno brzo. U ispunjavanju porudžbina u e-trgovini, nestašice na mestima za prikupljanje su česte čak i kada rezervne zalihe postoje negde u zgradi. Prodavac potrošačke elektronike imao je ponavljajući problem sa dodatnom opremom velikog obrta. Kablovi za punjenje, adapteri i narukvice za nosive uređaje bili su fizički na lokaciji, ali je tajming dopune bio nedosledan jer tim nije uvek mogao da vidi koji su rezervni kartoni već premešteni ili koje su zone prikupljanja stvarno u nedostatku. RFID primenjen na kartone i odabrane SKU-ove velike brzine pomogao je da proces dopune postane odzivniji. Umesto da reaguju nakon što prikupljač prijavi praznu pregradu, rukovodioci su mogli ranije da potvrde kretanje zaliha i smanje prekide prikupljanja koji se mogu izbeći.

RFID kroz prikupljanje, pakovanje i povrate

Verifikacija prikupljanja i pakovanja narudžbina

Prikupljanje narudžbina je mesto gde uticaj na radnu snagu postaje veoma vidljiv. Ispunjavanje porudžbina u e-trgovini zavisi od brzine, ali brzina bez tačnosti je lažna pobeda. Pogrešan artikal brzo prikupljen ipak stvara ponovni rad, trošak ponovne isporuke i razočaranje kupca. RFID može da pomogne ovde na nekoliko različitih načina, u zavisnosti od operacije. U nekim okruženjima podržava potvrdu artikala tokom prikupljanja ili sortiranja. U drugima poboljšava praćenje kutija, konsolidaciju narudžbina ili kontrolu izuzetaka. Prodavac opreme za dom sa širokim asortimanom malih dekorativnih predmeta i sličnih pakovanih varijanti stalno se suočavao sa zabunom pri prikupljanju oko opcija boje i stila. Njihovo osoblje je bilo sposobno, ali vizuelna sličnost između SKU-ova činila je greške teže izbežljivim tokom promotivnih vrhova. Nakon uvođenja RFID verifikacije za odabrane porodice proizvoda na tačkama pakovanja i konsolidacije narudžbina, prodavac je značajno smanjio greške u isporuci. Nisu potpuno uklonili ljudsku procenu pri prikupljanju. Jednostavno su dodali brži, pouzdaniji sloj potvrde tamo gde su greške bile najskuplje.

Pakovanje i verifikacija narudžbina često su potcenjeni u raspravama o RFID-u, ali su veoma važni u e-trgovini. To je poslednji trenutak da se uhvati pogrešan artikal pre nego što napusti zgradu. Specijalizovana kompanija za negu kože koristila je RFID na stanicama za pakovanje jer su njihove narudžbine često sadržale više malih, premijum artikala koje je bilo lako vizuelno pomešati. Njihov prethodni proces zavisio je od skeniranja barkoda svakog proizvoda tokom pakovanja, što je funkcionisalo razumno dobro dok obim nije narastao i dok pakeri nisu počeli da se nose sa više prekinutih tokova rada. Verifikacija narudžbina zasnovana na RFID-u olakšala je potvrdu da li su pravi artikli prisutni u setu narudžbine pre zatvaranja paketa. Poboljšanje nije bilo samo bolja tačnost. Tim za pakovanje je takođe osećao manje mentalnog napora jer više nisu morali toliko da se oslanjaju na ponovljene vizuelne provere.

Povrati i reversna logistika

Povrati su jedna od najjasnijih problema u e-trgovini, i RFID može biti posebno vredan tu. Obrada povrata retko je samo prijem artikla nazad. Pravi izazov je identifikovati šta se vratilo, proveriti stanje, pravilno usmeriti i brzo vratiti prodajne zalihe u dostupan inventar. Brend obuće naučio je to tokom kvartala sa velikim povratima. Njihov magacin je obrađivao velike količine povrata kupaca, ali artikli koji su bili potpuno prodajni ipak su stajali u kavezima za povrate duže nego što je potrebno jer su pregled i ponovni ulaz u zalihe išli presporo. Korišćenjem RFID-a za identifikaciju vraćenih parova i njihovo brže povezivanje sa ispravnim SKU-om i statusom, kompanija je skratila vreme između fizičkog povrata i dostupnosti za ponovnu prodaju. To poboljšanje je mnogo značilo jer moda i obuća imaju brzu tražnju, a proizvod koji predugo stoji u povratima gubi priliku za prodaju čak i ako je tehnički još u zalihama.

Ista logika važi za vidljivost reversne logistike. Prodavac na prekograničnoj tržnici sa više brendova imao je problema da razume gde nastaju kašnjenja u toku povrata. Paketi su se vraćali preko različitih prevoznika, neki u domaće centre, neki kod obrađivača trećih strana, a neki direktno u glavni magacin. Uvođenjem RFID-a na odabrane linije proizvoda velike vrednosti i njegovim korišćenjem za jačanje interne kontrole prijema i ponovnog skladištenja, kompanija je mogla mnogo jasnije da razdvoji kašnjenje prevoznika od kašnjenja magacina. To je bilo korisno jer je menadžment okrivljavao pogrešan problem. Najveće usko grlo nije bila transportna deonica. Bilo je to sporo, nedosledno sortiranje vraćenih jedinica kada su već bile na lokaciji.

Operativne prednosti izvan osnovnog praćenja

Obrada izuzetaka i planiranje radne snage

RFID takođe pomaže u obradi izuzetaka, što je veći problem u e-trgovini nego što mnogi shvataju. Magacini su puni inventara koji je tehnički tu, ali operativno nezgodan. Može biti na čekanju, čekati prepakivanje, pripremljen za pregled fotografija, dodeljen roku za narudžbinu sa tržnice ili umešan u kolica za rešavanje problema koja niko još nije raščistio. Jedan 3PL u brzom rastu koji je služio nekoliko brendova e-trgovine koristio je RFID da poboljša vidljivost kutija i kolica za izuzetke jer je previše zaliha ostajalo zarobljeno u operativnim sivim zonama. Narudžbine bi imale manjak pri prikupljanju iako je jedinica koja nedostaje bila negde u zgradi. Kada je 3PL tim problematičnim tokovima dao bolju identifikaciju i kontrolu kretanja zasnovanu na RFID-u, smanjio je iznenađujuće veliku količinu fantomskog ponašanja nestašica.

Planiranje radne snage je još jedan ugao koji kupci često previde. Kada je vidljivost inventara slaba, magacini to nadoknađuju većim ručnim naporom. Provode više vremena u pretrazi, ponovnom prebrojavanju, potvrđivanju, eskalaciji i ponovnoj proveri. Taj rad se ne pojavljuje uvek kao zasebna stavka, ali je tu. Prodavac zdravstvenih suplemenata video je to jasno tokom nedelja kampanje sa velikim obimom. Njihov tim nije loše podbacivao, ali su rukovodioci primetili da iskusni radnici provode previše vremena tražeći zalihe za koje je sistem tvrdio da su spremne. Kada je RFID poboljšao pouzdanost lokacija na odabranim SKU-ovima velikog obrta i rezervnim kontejnerima, magacin je smanjio to ponašanje pretrage. Jednostavno rečeno, ljudi su prestali da hodaju okolo i pitaju jedni druge gde je proizvod stvarno.

Vrhunac sezone i omnikanalno ispunjavanje porudžbina

Pritisak vrhunca sezone čini sve ovo očiglednijim. Tokom velikih prodajnih događaja, operacije ispunjavanja porudžbina u e-trgovini gube toleranciju za slabe procese. Magacin može da preživi malo odstupanja inventara običnog utorka. Ne može da preživi mnogo toga kada se obim narudžbina odjednom utrostruči. Brend dodataka za životni stil otkrio je to tokom prazničnog promotivnog ciklusa. Njihov uobičajeni tok rada zasnovan na barkodovima bio je prihvatljiv veći deo godine, ali pod uslovima vrhunca postao je previše zavisan od besprekornog ručnog izvršenja. Dodali su RFID podršku najsklonijim koracima greškama za odabrane porodice proizvoda, posebno verifikaciji dolazne robe, ciklusnom popisu i verifikaciji pakovanja. To nije rešilo svaki problem vrhunca sezone, ali je poslu dalo mnogo čvršći stisak na oblastima gde su se greške najbrže umnožavale.

Postoji i važan omnikanalni ugao. Mnogi prodavci u e-trgovini sada ispunjavaju ne samo narudžbine sa sajta, već i narudžbine sa tržnica, dopunu prodavnica, zahteve za klik-i-preuzmi, pakete influenserskih kampanja, pretplatničke kutije i povrate iz maloprodaje. Kada isti bazen inventara služi više kanala, vidljivost postaje složenija. Brend premijum kućnih mirisa suočavao se upravo sa ovom mešavinom. Jedinice su mogle biti dodeljene narudžbinama direktno ka potrošačima jedan sat, a premeštene zbog usklađenosti sa tržnicom sledeći. RFID je pomogao kompaniji da poboljša pouzdanost inventara kroz ove konkurentske zahteve jer je smanjio neizvesnost oko toga šta je fizički dostupno u svakoj zoni i statusu. To je bilo važno jer sukob kanala u ispunjavanju porudžbina često počinje lošom vidljivošću, a ne lošim planiranjem.

Planiranje efikasnog RFID projekta ispunjavanja porudžbina

Naravno, RFID nije automatski pravi odgovor za svaki proizvod u e-trgovini ili svaki magacin. Artikli male vrednosti sa jednostavnim tokom možda ne opravdavaju označavanje na nivou jedinice. Neke operacije dobijaju dovoljno koristi označavanjem kartona, kutija, paleta ili povratnih kontejnera umesto svake prodajne jedinice. Ključ je početi od stvarne tačke trenja. Pokušavate da poboljšate tačnost inventara za onlajn zalihe? Da smanjite pogrešna prikupljanja? Da ubrzate povrate? Da učvrstite dostupnost dolazne robe? Da poboljšate verifikaciju pakovanja? Da podržite omnikanalnu alokaciju? Različiti ciljevi vode ka različitim RFID dizajnima. Zato su najbolji RFID projekti u ispunjavanju porudžbina obično fokusiraniji nego što ljudi očekuju.

Strategija označavanja

Strategija označavanja je takođe veoma važna. Odeća i meka roba veoma se razlikuju od kozmetike, elektronike, suplemenata ili predmeta za domaćinstvo. Materijali pakovanja, oblik artikla, magacinske police i okruženje čitanja utiču na performanse. Prodavac malih potrošačkih gadžeta naučio je to nakon što je pokušao da primeni univerzalni pristup označavanju na metalne dodatke, pakovane artikle i viseće proizvode. Rani rezultati bili su dovoljno nedosledni da stvore sumnju. Kada je posao suzio uvođenje i pažljivije uskladio tipove oznaka sa kategorijama proizvoda, pouzdanost čitanja se poboljšala i poverenje korisnika se vratilo. U e-trgovini, operativno poverenje je važno. Ako tim na terenu ne veruje da sistem pomaže, brzo će se vratiti na ručne zaobilazne postupke.

Integracija sistema

Integracija je jednako važna kao oznake i čitači. RFID podaci su korisni samo ako se čisto povezuju sa WMS, OMS, logikom dostupnosti inventara i tokovima povrata. Sam događaj čitanja nije ishod. Ishod su bolje odluke. Ako sistem može da potvrdi da je vraćeni artikal sada ponovo u prodajnom statusu, to je važno. Ako može da pokaže da je dolazni karton primljen, smešten i spreman za alokaciju onlajn narudžbinama, to je važno. Ako može da vam kaže da SKU koji nedostaje zapravo ne nedostaje, već stoji u kutiji za izuzetke blizu pakovanja, to je još važnije. Operacije e-trgovine se kreću prebrzo za nepovezane alate za vidljivost koji samo stvaraju još jedan kontrolni panel koji niko ne koristi.

Završne misli

Postoji i razlog iskustva kupca da se brinemo o svemu ovome. Kupci ocenjuju onlajn brend po stvarima kao što su dostupnost, obećanje o isporuci, tačne narudžbine, brzi povrati novca i glatki povrati. RFID sam po sebi ne stvara dobro iskustvo kupca, ali podržava tačnost magacina od koje dobro iskustvo kupca zavisi. Kupac nikada ne kaže: „Volim ovog trgovca zbog njegove RFID implementacije.“ Ono što kaže jeste: „Moja narudžbina je bila tačna“, „Moja veličina je bila na zalihama“, „Moj povrat je brzo obrađen“ ili „Zamena je poslata bez kašnjenja“. Ti ishodi dolaze iz operativne vidljivosti, a RFID može da ojača tu vidljivost kada je magacin pod stvarnim pritiskom.

Na kraju, RFID u ispunjavanju porudžbina u e-trgovini nije o tome da magacin izgleda naprednije. Radi se o smanjenju neizvesnosti u jednom od najzahtevnijih operativnih okruženja u maloprodaji. Ispunjavanje porudžbina u e-trgovini je brzo, fragmentisano i nepraštajuće. Inventar mora biti dovoljno tačan za onlajn prodaju, dovoljno fleksibilan za brzo kretanje i dovoljno vidljiv da podrži prikupljanje, pakovanje, povrate i dopunu bez stalnog ručnog spasavanja. To je visok zahtev za svaki sistem koji previše zavisi od savršene discipline skeniranja.

RFID pomaže tako što čini fizički svet lakšim za poverenje. Daje preduzećima bolju šansu da znaju šta je u zgradi, gde se premestilo, da li je spremno za otpremu i koliko brzo može da se vrati u zalihe kada se vrati. Za timove za ispunjavanje porudžbina koji se nose sa rastućim očekivanjima kupaca, tesnom radnom snagom i nemilosrdnom brzinom narudžbina, to nije mala nadogradnja. To je često razlika između magacina koji stalno reaguje i magacina koji konačno može da ostane ispred sopstvenog obima.