Praktičan vodič za RFID prstenaste skenere u maloprodajnom komisioniranju

Malo koji posao izgleda lakše od prikupljanja robe u maloprodaji, sve dok porudžbine ne počnu da se gomilaju. Kupac naruči dve košulje onlajn radi preuzimanja u prodavnici, drugi kupac naruči tašnu za isturučenje istog dana, menadžer prodavnice treba da dopuni izlog, a magacioneri pitaju zašto je poslednja kartonska kutija bila nepotpuna. Na papiru, svaki artikal ima SKU, svaka polica ima lokaciju, a svaki radnik ima skener. U stvarnom životu, ljudi hodaju, saginju se, podižu, presavijaju, sortiraju i pokušavaju da ne ispuste uređaj dok drže pet odevnih predmeta odjednom. Zato RFID prsten skeneri postaju praktičan alat za prikupljanje robe u maloprodaji. Oni postavljaju skeniranje tamo gde se posao već obavlja: na ruku.

Šta RFID prsten skener radi pri prikupljanju robe u maloprodaji

RFID prsten skener je nosivi skener koji obično stoji na prstu, nadlaktici ili maloj traci za ruku. Radnik aktivira skeniranje dugmetom za palac, pokretom prsta ili bočnim prekidačem, dok mu obe ruke ostaju uglavnom slobodne. U zavisnosti od modela, može da čita UHF RFID oznake, barkodove ili oboje. Povezuje se sa mobilnim računarom, ekranom na ruci, tabletom, telefonom ili sistemom za upravljanje skladištem. Za prikupljanje robe u maloprodaji, vrednost nije u tome što izgleda futuristički. Vrednost je u tome što uklanja ponovljeno prekidanje. Radnik ne mora stalno da uzima ručni skener, odlaže ga, traži okidač i ponovo nišani. Skeniranje postaje deo pokreta prikupljanja.

Koristite prsten skenere tamo gde su ruke već zauzete

Prvo pravilo je jednostavno: koristite RFID prsten skenere tamo gde radnici više puta dodiruju artikle. Ako radnik skenira samo jednu etiketu palete svakih petnaest minuta, prsten skener verovatno nije potreban. Ako radnik tokom smene rukuje stotinama odevnih predmeta, obuće, kozmetike, aksesoara, knjiga, elektronike ili sitnih artikala u maloprodaji, nosivi RFID skener može brzo da uštedi vreme. Prikupljanje robe u maloprodaji je puno mikro-pokreta. Uzmite artikal, proverite veličinu, skenirajte oznaku, stavite ga u korpu, potvrdite porudžbinu, pređite na sledeći artikal. Ako skeniranje može da se obavi dok je artikal već u ruci, proces deluje glatko.

Prodavnica modne odeće u Berlinu koristila je ručne RFID čitače za prikupljanje onlajn porudžbina sa prodajnog prostora. Zaposleni su morali da drže skener u jednoj ruci, a drugom da izvlače odevne predmete sa polica. Funkcionisalo je, ali ih je usporavalo tokom vršnih sati klik i preuzimanja. Prodavnica je testirala RFID prsten skenere povezane sa aplikacijom za prikupljanje na malim ekranima na ruci. Zaposleni su mogli da pomeraju vešalice, dodirnu deo sa oznakom na odevnom predmetu, aktiviraju skeniranje na blizinu i stave potvrđeni artikal u korpu za porudžbinu. Prodavnica nije promenila ceo svoj sistem zaliha. Samo je učinila pokret prikupljanja manje nespretnim, a porudžbine su se brže kretale tokom ručka.

Kontrolišite domet čitanja pre nego što budete tražili maksimalnu udaljenost

Drugo pravilo je da domet čitanja ostane pod kontrolom. Mnogi kupci čuju RFID i odmah traže veliki domet. To nije uvek ono što je potrebno za prikupljanje robe u maloprodaji. Kada radnik uzima jedan artikal sa guste police, skener treba da identifikuje artikal kojim se rukuje, a ne svaku obližnju oznaku na šini. UHF RFID prsten skener koji se koristi za potvrdu na blizinu treba podesiti drugačije od ručnog čitača koji se koristi za pregled prolaza. Prevelik domet može da stvori lažna prikupljanja. Radnik dodirne plavu jaknu, ali skener očita crvenu jaknu pored nje. To je gore od sporog skeniranja barkoda jer sistem sada veruje da je izabran pogrešan artikal.

Prodavnica luksuzne robe u Milanu imala je ovaj problem sa sitnom kožnom galanterijom. Novčanici, držači za kartice, kaiševi i šalovi bili su smešteni blizu jedan drugog u fiokama. Prvo podešavanje RFID čitača očitavalo je nekoliko oznaka odjednom, što je zbunjivalo osoblje tokom prikupljanja onlajn porudžbina. Prodavac je prešao na nosivi RFID prsten skener sa kraćim dometom čitanja i jasnijom haptičkom povratnom informacijom. Osoblje je dodirnulo artikal ili približilo prsten visećoj etiketi pre potvrde prikupljanja. Brzina je dobijena zahvaljujući skeniranju bez upotrebe ruku, ali tačnost je postignuta namernim ograničavanjem zone čitanja.

Učinite oznake lakim za čitanje tokom prirodnog pokreta prikupljanja

Postavljanje oznake je važnije od brenda skenera. Prsten skener ne može da pročita oznaku koja je zakopana ispod folije, sakrivena u gustoj ambalaži, postavljena uz metal ili okrenuta u pogrešnom smeru svaki put kada radnici rukuju artiklom. Za odeću, RFID oznaka može da se nalazi u visećoj etiketi, etiketi za održavanje, pojasu, etiketi na kutiji za obuću ili ušivenoj etiketi. Za kozmetiku, može da se nalazi na boku kutije ili na etiketi police. Za elektroniku, možda je potrebna etiketa postavljena dalje od metalnih delova. Ako radnici moraju da okreću svaki artikal da bi pronašli oznaku, prsten skener gubi veliki deo svoje prednosti. Dobro prikupljanje robe u maloprodaji počinje od oznaka postavljenih tamo gde ruka prirodno ide.

Prodavac kozmetike u Seulu dodao je RFID na nivou artikla na upakovane proizvode za negu kože. Prvi položaj etikete bio je na dnu svake kutije jer je izgledalo uredno i nije kvarilo prednju grafiku. Radnici koji su koristili RFID prsten skenere morali su da okrenu skoro svaki proizvod pre skeniranja. Projekat je izgledao sporije od prikupljanja pomoću barkoda. Prodavac je premestio RFID etiketu na bočnu stranu koja je bila okrenuta ka spolja u skladišnim kutijama. Nakon toga, radnici su mogli da uzmu proizvod i skeniraju ga istim pokretom. Uređaj se nije magično poboljšao. Pakovanje je konačno postalo čitljivo.

Koristite povratnu informaciju koju radnici mogu da osete i kojoj veruju

Treće pravilo je da radnicima pružite jasnu povratnu informaciju. Pri prikupljanju robe u maloprodaji, skener ne treba da ostavlja ljude da nagađaju. Uspešno skeniranje treba da aktivira zvučni signal, vibraciju, svetlo, potvrdu na ekranu ili glasovnu poruku. Pogrešan artikal treba da se razlikuje od ispravnog. Neuspešno čitanje treba da bude očigledno. Skladišta i prodavnice su bučni, pa sam zvuk možda nije dovoljan. Samo vizuelna povratna informacija može da se promaši kada zaposleni gleda u policu. Haptička povratna informacija je posebno korisna kod prsten skenera jer radnik oseća rezultat bez zaustavljanja da bi zurio u ekran.

Prodavnica patika u Los Angeles koristila je RFID prsten skenere za prikupljanje porudžbina u magacinu. U početku, sistem je koristio samo mali zeleni štiklić na mobilnom ekranu. Osoblje je često držalo pogled na zidu sa patikama i promašivalo neuspešna skeniranja. Prodavac je dodao vibracionu povratnu informaciju: jedan kratak impuls za ispravan artikal, dva kratka impulsa za pogrešnu veličinu i duže zujanje za nema poklapanja. Tačnost prikupljanja se poboljšala jer su radnici mogli da osete rezultat dok rukuju kutijama za obuću. Promena je bila mala, ali je učinila skener mnogo lakšim za poverenje.

Zadržite rezervnu opciju barkoda u radnom procesu

Prikupljanje robe u maloprodaji obično zahteva rezervnu opciju barkoda. Čak i prodavnice sa RFID na nivou artikla i dalje primaju proizvode sa oštećenim oznakama, oznakama koje nedostaju, greškama dobavljača na etiketama ili starim artiklima samo sa barkodom. Prsten skener koji može da obradi i RFID i barkod često je praktičniji od čisto RFID uređaja, posebno tokom prelaznih perioda. Radnik ne treba da se vraća do stola jer jedan proizvod nema čitljivu RFID oznaku. Dobar radni proces prikupljanja robe u maloprodaji omogućava radniku da skenira RFID kada je dostupan i da koristi rezervni barkod kada je potrebno, dok softver beleži izuzetak.

Lanac prodavnica sportske opreme u Stokholmu imao je RFID oznake na odeći i obući, ali ne na svim aksesoarima. Onlajn porudžbine su često mešale majice za trčanje, čarape, flaše za vodu i satove za trening. Čisti RFID prsten skener radio je dobro za odeću, ali je primoravao zaposlene da koriste odvojeni ručni skener barkoda za aksesoare. Prodavnica je prešla na nosivi skener koji je podržavao RFID i očitavanje barkoda. Radnici su koristili RFID za artikle sa oznakama i rezervni barkod za stare zalihe. Sistem je takođe označavao artikle kojima je kasnije potrebna korekcija RFID oznake. Prodavnica je poboljšala brzinu prikupljanja bez pretvaranja da je svaki SKU već dostigao savršenu pokrivenost oznakama.

Udobnost, trajanje baterije i softver odlučuju o stvarnom prihvatanju

Izaberite nosivi uređaj koji će osoblje zaista nositi

Udobnost odlučuje o prihvatanju. Ako prsten skener deluje nezgodno, osoblje će ga izbegavati. Ako pritiska prst, kači se za ambalažu, klizi tokom brzog pokreta ili otežava presavijanje odeće, uređaj će završiti u fioci. Rad u maloprodaji uključuje delikatno rukovanje. Radnici mogu da dodiruju svilu, kožu, ambalažu kozmetike, kutije za nakit, staklo ili elektroniku. Nosivi uređaj ne treba da grebe proizvode niti da čini kupce neprijatnim kada se koristi na prodajnom prostoru. Kupci treba da testiraju nekoliko veličina, položaja ruke, traka i stilova okidača sa stvarnim radnicima pre uvođenja.

Robna kuća u Tokiju testirala je glomazan prsten skener za prikupljanje premijum šalove i aksesoara. Skener je tehnički radio, ali zaposlenima se nije dopalo da ga nose blizu delikatne robe jer je tvrda ivica udarala o ambalažu. Tanji skener montiran na ruku sa mekšom trakom imao je nešto slabije performanse dometa čitanja, ali se bolje uklapao u radni proces. Osoblje ga je zaista nosilo. To je bilo važnije od jače specifikacije. Najbolji nosivi RFID skener je onaj koji radnici ne skidaju nakon dvadeset minuta.

Učinite punjenje delom dnevnih operacija

Trajanje baterije nije detalj. Prsten skener koji se isprazni na pola smene uništava poverenje. Prikupljanje robe u maloprodaji često se odvija u talasima: pre otvaranja, tokom vršnih preuzimanja u vreme ručka, posle rokova za onlajn porudžbine i pre preuzimanja od kurira. Uređaj treba da ima dovoljno trajanje baterije za te vrhove, a proces punjenja mora biti jednostavan. Ako su baterije ugrađene, stanice za punjenje treba da budu jednostavne za upotrebu. Ako su baterije zamenljive, rezervne treba da budu dostupne i obeležene. Menadžeri treba da znaju koji su uređaji napunjeni pre nego što rasporede osoblje na zadatke prikupljanja.

Lokacija za mikro-ispunjavanje narudžbina prehrambenih proizvoda u Torontu koristila je RFID prsten skenere za prikupljanje upakovane robe i višekratnih korpi za dostavu. Pilot je izgledao obećavajuće dok večernje smene nisu otkrile nekoliko skenera sa pola napunjene baterije. Radnici su počeli da biraju ručne uređaje jer su više verovali baterijama. Lokacija je dodala numerisane slotove za punjenje, proveru baterije pre smene i pravilo da se skeneri sa slabom baterijom zamene pre sledećeg talasa. RFID prsten skeneri postali su pouzdani tek nakon što je punjenje postalo deo operativne rutine.

Povežite skener sa brzom aplikacijom za prikupljanje

Integracija softvera je mesto gde skener postaje koristan. Prsten skener ne treba samo da čita ID oznake. Aplikacija za prikupljanje treba da kaže radniku šta da uzme, potvrdi da li skenirani artikal odgovara porudžbini, ažurira status porudžbine, obradi zamene, zabeleži izuzetke i sinhronizuje se sa sistemom za upravljanje porudžbinama ili sistemom za upravljanje skladištem. Ako softver i dalje zahteva da radnik ručno pređe kroz nekoliko ekrana nakon svakog skeniranja, prednost nosivog uređaja nestaje. Najbrži hardver ne može da popravi spor radni proces.

Prodavac elektronike u Dubaiju testirao je RFID prsten skenere za prikupljanje robe za isturučenje istog dana iz zaliha prodavnice. Skener je brzo očitavao slušalice, punjače, tablete i aksesoare sa oznakama, ali je prva verzija softvera zahtevala da osoblje pritisne dugme za potvrdu nakon svakog ispravnog skeniranja. Radnici su se žalili da je prsten uštedeo jedan pokret, a aplikacija dodala drugi. Prodavac je promenio radni proces tako da se ispravni artikli automatski potvrđuju, dok su samo pogrešni artikli ili proizvodi visoke vrednosti zahtevali dodatnu potvrdu. Prikupljanje je postalo brže jer je softver prestao da prekida uspešan rad.

Koristite pravi RFID alat za svaki zadatak u maloprodaji

Prodavci takođe treba da razdvoje prikupljanje od pretrage. Prsten skener je odličan kada radnik zna ciljnu lokaciju i treba da potvrdi artikal u ruci. Nije uvek najbolji alat za pronalaženje artikla koji nedostaje u velikoj prodavnici. Ručni UHF RFID čitač sa većim dometom može i dalje biti bolji za režim pretrage, revizije polica ili lociranje sakrivenog proizvoda. Pametni prodavci koriste oboje. Prsten skeneri podržavaju brzu potvrdu na blizinu. Ručni čitači podržavaju široko otkrivanje. Fiksni čitači podržavaju portale, ormane ili ulaze u magacin.

Knjižara u Melburnu koristila je RFID za prikupljanje onlajn porudžbina i revizije zaliha. Zaposleni su prvo pokušali da koriste prsten skenere za sve, uključujući pretragu knjiga koje nedostaju na pretrpanim policama. To je bilo frustrirajuće jer je prsten skener dizajniran za potvrdu na blizinu, a ne za široku pretragu. Prodavnica je zadržala prsten skenere za potvrdu prikupljanja i koristila ručne RFID čitače za pretragu polica i noćne revizije. Dva alata su radila dobro kada je svaki imao definisan zadatak. Greška je bila u očekivanju da jedan nosivi skener zameni svaki RFID radni proces.

Obučavajte radnike sa stvarnim izuzecima, a ne teorijom

Obuka treba da bude praktična i kratka. Radnicima nije potrebna inženjerska lekcija o RF fizici. Treba da znaju kako da nose skener, gde da ga usmere, koliko blizu da priđu, šta povratna informacija znači, kako da postupaju sa pogrešnim artiklima, kako da pređu na rezervni barkod, kako da pune uređaj i šta da rade kada ne može da očita. Najbolja obuka koristi stvarne artikle iz prodavnice i stvarne scenarije porudžbina. Neka radnici uzmu ispravan artikal, pogrešnu boju, pogrešnu veličinu, oštećenu oznaku i artikal samo sa barkodom. Nakon deset minuta realistične vežbe, uređaj postaje manje zastrašujući.

Prodavac dečje odeće u Čikagu uveo je RFID prsten skenere pre praznične sezone. Prva obuka bila je PDF dokument, a osoblje je ignorisalo polovinu. Druga obuka koristila je stvarne onlajn porudžbine sa mešanim veličinama i bojama. Zaposleni su vežbali skeniranje ispravnog artikla, skeniranje pogrešne veličine i rešavanje oznake koja nedostaje. Brzo su naučili vibracione signale i korak rezervnog barkoda. Sezonsko osoblje koje nikada ranije nije koristilo RFID postalo je produktivno brže jer je obuka odgovarala poslu, a ne priručniku.

Razmotrite upotrebu na prodajnom prostoru, higijenu i prihvatanje od strane osoblja

Učinite upotrebu pred kupcima prirodnom

Prikupljanje robe u maloprodaji često se odvija na prodajnom prostoru, pa je percepcija kupaca važna. Ručni RFID čitač može da izgleda kao pištolj za proveru cena ili alat za inventar. Prsten skener je suptilniji, ali osoblje treba ipak da ga koristi prirodno. Kupci mogu da pitaju šta je to. Zaposleni treba da imaju jednostavan odgovor: pomaže nam da potvrdimo pravi artikal za onlajn porudžbine. Nemojte da zvuči kao nadzor nad kupcima. Uređaj treba da podrži uslugu, a ne da učini da prodavnica deluje previše mehanički.

Prodavnica premijum životnog stila u Parizu koristila je RFID prsten skenere za porudžbine klijenata. Zaposleni su prikupljali artikle sa prodajnog prostora za VIP kupce i dostavu na kućnu adresu. Prodavnica je brinula da vidljiva tehnologija može da naruši osećaj luksuza. Prsten skeneri su nošeni samo tokom zadataka prikupljanja, a osoblje je obučeno da ih objašnjava kao alate za tačnost porudžbina. Kupci su uglavnom ignorisali uređaje jer su zaposleni glatko rukovali proizvodima i nisu mahali skenerima okolo. Nosivi format izgledao je manje ometajuće od ručnog čitača sa pištolj drškom.

Uspostavite rutinu čišćenja za deljene uređaje

Higijena i deljena upotreba ne treba da se ignorišu. Prsten skeneri dodiruju ruke, trake, znoj, rukavice, a ponekad i ambalažu proizvoda. U kozmetici, apotekarskoj maloprodaji, prehrambenoj maloprodaji i okruženjima sa deljenim smenama, uređaj treba da ima rutinu čišćenja. Zamenljive trake, površine koje se brišu, dodeljeni uređaji ili čišćenje na nivou smene mogu biti potrebni. Uređaj koji deluje prljavo neće se dosledno koristiti, ma koliko bio pametan.

Lanac apoteka u Mančesteru koristio je RFID prsten skenere za prikupljanje proizvoda bez recepta u prostoru za ispunjavanje narudžbina u magacinu. Osoblje je nosilo nitrilne rukavice, rukovalo kutijama lekova i delilo uređaje kroz smene. Prvo uvođenje nije imalo pravilo čišćenja, a zaposleni su se žalili. Lanac je dodao uputstva za brisanje, zamenljive trake za prste i proces evidentiranja skenera prilikom preuzimanja. Prihvatanje se poboljšalo jer je osoblje osetilo da uređaj pripada kontrolisanom okruženju zdravstvene maloprodaje.

Merite rezultate koji su važni

Prodavci treba da mere prave rezultate. Nemojte procenjivati RFID prsten skenere samo po sirovoj brzini skeniranja. Merite vreme prikupljanja po porudžbini, stopu pogrešnih artikala, stopu promašenih skeniranja, vreme hodanja osoblja, zastoj uređaja, otkazivanje baterija, rešavanje izuzetaka, vreme obuke i prihvatanje od strane osoblja. Takođe uporedite performanse po kategoriji. Skener može da radi odlično za odeću, a loše za kozmetiku obloženu folijom. Može da pomogne pri prikupljanju u magacinu, ali da doda malo vrednosti na sporoj luksuznoj tezgi. Podaci treba da odluče gde alat pripada.

Prodavac proizvoda za domaćinstvo u Ostinu pilotirao je RFID prsten skenere na svećama, posteljini, kuhinjskim aksesoarima i malim ukrasima. Ukupna ušteda vremena izgledala je skromno na početku. Kada je tim razdvojio rezultate po kategoriji, otkrio je velike dobitke u posteljini i upakovanom dekoru, ali slabe rezultate sa svećama jer su metalni poklopci i gusti izlozi na policama stvarali više izuzetaka. Prodavac je zadržao prsten skenere u jačim kategorijama i promenio postavljanje oznaka za proizvode sa svećama pre ponovnog testiranja. Pilot je uspeo jer su menadžeri gledali istinu na nivou kategorije, a ne jednu prosečnu cifru.

Počnite sa jednim fokusiranim radnim procesom prikupljanja robe u maloprodaji

Najbolja polazna tačka je fokusiran radni proces. Izaberite jedan proces prikupljanja sa stvarnim problemom: prikupljanje onlajn porudžbina, BOPIS, slanje iz prodavnice, dopuna magacina, sortiranje povrata ili verifikacija pakovanja. Nemojte uvoditi prsten skenere u svaki odeljenje prvog dana. Počnite sa kategorijom koja ima dobru pokrivenost RFID oznakama, veliki obim prikupljanja i radnike koji više puta rukuju artiklima. Podesite domet čitanja, povratnu informaciju, radni proces aplikacije, rutinu baterije i obuku. Kada proces postane dosadno pouzdan, proširite se.

RFID prsten skeneri olakšavaju prikupljanje robe u maloprodaji jer uklanjaju jednu malu prepreku koja se ponavlja ceo dan. Radnici mogu da drže obe ruke blizu robe. Mogu da potvrde artikle dok ih dodiruju. Mogu da se kreću brže bez pretvaranja svakog prikupljanja u korak rukovanja uređajem. Skener nije ceo sistem. Oznake moraju biti pravilno postavljene. Softver mora brzo da reaguje. Povratna informacija mora biti jasna. Baterije moraju da traju. Osoblje mora biti obučeno. Ali kada se ti delovi poklope, rezultat deluje gotovo očigledno: ruka koja uzima proizvod treba da bude ruka koja ga potvrđuje.

Za kupce u maloprodaji, praktična poruka je ova. Nemojte kupovati RFID prsten skenere zato što izgledaju moderno. Kupite ih kada ručni skeneri usporavaju ponovljeno rukovanje artiklima. Testirajte ih sa stvarnim proizvodima, stvarnim policama, stvarnom ambalažom, stvarnim radnicima i stvarnim pritiskom porudžbina. Zadržite ručne čitače za zadatke pretrage. Zadržite rezervni barkod za neuredne zalihe. Podesite domet čitanja tako da skener potvrdi artikal u ruci, a ne celu policu. Ako se uređaj uklapa u radni proces, može da učini prikupljanje robe u maloprodaji bržim, čistijim i manje zamornim bez toga da prodavnica deluje previše inženjerski.

Verzija otporna na greške je jednostavna: stavite skener na ruku, držite zonu čitanja kratkom, učinite povratnu informaciju očiglednom, povežite ga sa zadatkom prikupljanja i obučite radnike sa stvarnim izuzecima. To nije glamurozno, ali funkcioniše. Prikupljanje robe u maloprodaji ne treba više drame. Trebaju mu alati koji olakšavaju sledeću ispravnu radnju. Dobro odabran RFID prsten skener radi upravo to.