Kako RFID podaci unapređuju poslovne odluke

Zašto RFID podaci menjaju kvalitet odluka

Većina kompanija nema problem sa podacima. Imaju problem sa odlukama. One već prikupljaju narudžbenice, izveštaje o prodaji, popise zaliha, zapise o otpremi, zapise o povratu i ažuriranja proizvodnje. Problem je u tome što mnogo tih informacija stiže kasno, stiže ručno ili stiže sa prazninama. RFID menja taj tajming. On dodaje tok signala iz stvarnog sveta koji pokazuju gde se stvari nalaze, kada su se pomerile, koliko često su se pomerale i da li se fizički svet još uvek poklapa sa onim što sistem kaže. To zvuči tehnički, ali poslovni uticaj je veoma praktičan. Bolji RFID podaci ne pomažu samo timovima da vide inventar. Oni im pomažu da donesu čistije odluke o nabavci, radnoj snazi, dopuni zaliha, proizvodnji, korisničkoj službi, kontroli gubitaka i korišćenju kapitala.

Ta tačka je važna jer kupci ponekad čuju frazu RFID podaci i zamišljaju kontrolne table pune brojeva koje niko zapravo ne koristi. Dobri RFID projekti ne služe stvaranju više grafikona radi samih grafikona. Oni služe smanjenju nagađanja. Menadžer skladišta ne bi trebalo da se pita da li je inventar zaista na mestu za komisioniranje. Planer ne bi trebalo da kupuje dodatne zalihe samo zato što zapis u sistemu deluje nepouzdano. Tim za rad prodavnice ne bi trebalo da čeka ručni popis pre nego što odluči da li da prebaci robu. Kada su RFID podaci tačni, pravovremeni i povezani sa poslovnim pravilima, kompanija može da prestane da donosi odbrambene odluke i počne da donosi informisane.

Od sirovih čitanja do poslovnih dokaza

U svojoj suštini, RFID podaci su dokaz o kretanju i prisutnosti, a kvalitet tog dokaza često počinje od odgovarajućih RFID oznaka. Označena paleta koja prelazi vrata dokova, označena kartonska kutija koja ulazi u zonu skladištenja, označeni odevni predmet koji se pojavljuje u prostoru za probu, označena medicinska pumpa koja napušta jedno odeljenje i pojavljuje se u drugom — sve to proizvodi informacije koje se mogu koristiti. Same po sebi, sirovi podaci čitanja još nisu poslovna odluka. Oni postaju vredni kada se filtriraju, povežu sa artiklima ili imovinom i spoje sa sistemima kao što su ERP, WMS, MES ili softver za maloprodajni inventar. Kada se to dogodi, preduzeće više ne gleda odloženi rezime. Ono gleda verniju verziju stvarnosti.

Odluke o inventaru, dopuni zaliha i nabavci

Brža istina o inventaru

Tačnost inventara je obično prvo mesto gde bolji RFID podaci menjaju odluke. Ako sistem kaže da je artikal na stanju, a polica je prazna, kupci preterano reaguju, planeri naručuju prerano, a korisnička služba daje loše odgovore. Ako sistem kaže da su zalihe niske, a roba zapravo stoji u pogrešnoj zoni, kompanija kupuje inventar koji joj nije bio potreban. Obe greške koštaju novac. RFID pomaže da se taj jaz smanji jer se inventar može proveravati češće i sa manje rada nego samo ručnim popisom.

Maloprodaja modne odeće srednje veličine naučila je to tokom sezonskog lansiranja. Njihovi izveštaji su ukazivali da se tri brzopokretna stila jakni rasprodaju u zapadnom regionu. Prvobitna reakcija tima za marketing bila je da ubrza dopunu zaliha i smanji snabdevanje sporijim regionima. Nakon RFID popisa na nivou prodavnice, shvatili su da jakne zapravo nisu prodate. Veliki broj je bio pogrešno odložen između magacina i prodajnog prostora, a neke su visile u pogrešnim odeljcima za boje. Ta jedna ispravka promenila je odluku. Umesto hitne ponovne narudžbine sa dodatnim troškom vazdušnog transporta, fokusirali su se na izvršenje u prodavnici i transfer između prodavnica. Korist je došla od toga što su istinu videli ranije.

Bolji signali za dopunu zaliha

RFID podaci takođe poboljšavaju odluke o dopuni zaliha jer čine signale o inventaru manje teorijskim. Tradicionalna logika dopune zaliha često zavisi od periodičnih skeniranja, ručnih potvrda ili ažuriranja na kraju smene. To stvara zaostajanje. Uz bolju vidljivost zaliha u realnom vremenu, timovi mogu da deluju ranije i sa više samopouzdanja. Skladište može da dopuni napredne lokacije za komisioniranje pre nego što dođe do nestašice. Prodavnica može da dopuni popularne veličine pre vikend gužve. Proizvođač može da povuče materijale pored linije pre nego što nestašica zaustavi proizvodnju. Tajming je važan jer jedan kasni potez može da stvori lanac nepotrebnih reakcija širom poslovanja.

Jedan brend kozmetike suočio se sa upravo tim problemom u svom regionalnom distributivnom centru. Planeri su stalno povećavali sigurnosne zalihe za pakovanje poklon kompleta jer je ERP pokazivao ponovljene manjkove tokom vršnih nedelja. RFID praćenje je kasnije pokazalo da problem nije bila prava nestašica. Kartonske kutije za pakovanje premeštane su u prostor za preliv i nisu brzo evidentirane u sistemu skladišta. Kada su RFID podaci o lokaciji povezani sa logikom dopune zaliha, preduzeće je prestalo da kupuje bafer zalihe koje mu zapravo nisu bile potrebne. Odluke o nabavci postale su mirnije jer je slika inventara postala uverljivija.

Nabavka sa manje neizvesnosti

Odluke o nabavci se poboljšavaju kada RFID podaci smanje neizvesnost oko onoga što je već na stanju, što je u pokretu i što obično nestaje između koraka procesa. Kupci često nose dodatne zalihe iz emotivnih razloga koliko i iz operativnih. Ne veruju zapisima, pa se štite. Zato RFID upravljanje zalihama može imati finansijski efekat izvan efikasnosti skladišta. Kada raspoložive količine, status u tranzitu i stvarni obrasci potrošnje postanu jasniji, timovi za nabavku mogu da prilagode učestalost naručivanja, veličinu serije i tajming dobavljača sa manje straha.

Distributer industrijskih komponenti nekada je davao konzervativne nedeljne narudžbine za određene komplete za popravku jer su popisi na nivou poslovnice bili nedosledni. Nakon označavanja glavnih kartona i praćenja kretanja kroz prijem, rezervno skladištenje i transfer poslovnice, kompanija je otkrila da je stvarni problem interno kašnjenje, a ne nepouzdanost dobavljača. Kompleti su stizali na vreme, ali su previše dugo stajali u pripremnoj fazi transfera pre raspodele po poslovnicama. Tim za nabavku rešavao je problem vidljivosti dodatnom kupovinom. Kada su RFID podaci otkrili usko grlo, smanjili su hitne narudžbine i pregovarali bolje rasporede sa dobavljačima umesto da jednostavno povećaju zalihe.

Odluke o radnoj snazi, proizvodnji i uslugama

Planiranje radne snage na osnovu stvarnog toka

Još jedno područje gde RFID podaci poboljšavaju poslovne odluke je planiranje radne snage. Menadžeri često raspoređuju ljude na osnovu proseka i intuicije. To može da funkcioniše kada su operacije jednostavne, ali se ruši u okruženjima koja se brzo menjaju. RFID podaci mogu da pokažu kada obimi prijema zaista stižu na dok, koliko dugo palete stoje pre odlaganja, gde se pojavljuje zagušenje tokom smene i koliko često se javljaju izuzeci u određenim zonama. To daje operativnim liderima realističniju osnovu za planiranje osoblja, dizajn smena i obuku.

Pružalac logističkih usluga treće strane otkrio je to tokom neurednog kvartala sa jednim od svojih klijenata iz oblasti robe široke potrošnje. Tim skladišta krivio je nestašicu radne snage za spor učinak otpreme, a rukovodstvo je bilo spremno da uvede prekovremeni rad na svim nivoima. RFID čitanja sa vrata dokova, spojeva transportera i pripremnih zona ispričala su precizniju priču. Pravo usko grlo nije bio broj ljudi u zgradi. Bilo je to ponavljajuće kašnjenje u jednoj traci za pakovanje gde su narudžbine sa mešovitim SKU bile previše kasno ponovo proverene. Menadžer je promenio plan radne snage tako što je iskusnije osoblje ranije u smenu premestio i redizajnirao predaju te trake'. Usluga se poboljšala bez opšteg prekovremenog rada za koji su pretpostavljali da je neophodan.

Planiranje proizvodnje sa boljom vidljivošću materijala

Odluke o proizvodnji takođe postaju bolje, naročito u fabrikama gde je tok materijala neujednačen. Planeri često razmišljaju u terminima radnih naloga, rokova i standardnih vremena isporuke. Proizvodni prostor živi u drugačijoj stvarnosti. Komponente se pripremaju rano, stoje predugo, stižu kasno ili odlutaju na pogrešnu liniju. RFID podaci pomažu da se premosti taj jaz jer pokazuju stvarni tok, a ne planirani tok. To daje supervizorima proizvodnje priliku da reaguju na osnovu onoga što se dešava sada, a ne onoga što je lista rutiranja tvrdila da je trebalo da se dogodi pre dva sata.

Proizvođač ambalaže za hranu označio je višekratne kontejnere za sastojke i nosače u procesu koji se kreću između pripreme, mešanja, punjenja i zona zadržavanja. Rukovodstvo je prvobitno želelo projekat uglavnom zbog sledljivosti, ali su podaci počeli da poboljšavaju odluke o planiranju gotovo odmah. Videli su da jedna porodica proizvoda velikog obima ponovljeno čeka ispred prostorije za punjenje ne zato što je prostorija puna, već zato što se sanitizovani nosači nisu dovoljno brzo vraćali sa pranja. Bez RFID podataka, planeri bi krivili nestabilnost potražnje i povećali zalihe gotovih proizvoda. Umesto toga, uložili su u bolji plan cirkulacije nosača i malo povećanje veličine bazena nosača. Odluka je bila ciljanija jer su podaci pokazali gde se kašnjenje zaista nalazi.

Samopouzdanje prodaje i korisničke službe

Odluke o prodaji i korisničkoj službi takođe imaju koristi kada RFID smanji jaz između obećanih i stvarnih zaliha. To je naročito važno u omnikanalnoj maloprodaji, B2B rezervnim delovima i svakom poslovanju gde kupci traže brzu potvrdu. Prodavac koji veruje sistemu može da se obaveže. Prodavac koji mu ne veruje postaje oprezan, nejasan ili previše zavisan od ručne provere. To šteti konverziji i samopouzdanju kupaca. Bolja RFID poslovna inteligencija može da poboljša odluke o dostupnosti za obećanje jer se inventar ne pretpostavlja samo da je negde. On se češće proverava.

Veleprodavac specijalizovane elektronike to je video iz prve ruke. Njihov tim unutrašnje prodaje gubio je narudžbine za hitne rezervne delove jer su oklevali da obećaju istu dnevnu otpremu. Delovi su bili visoke vrednosti, mali i lako ih je bilo pogrešno odložiti. Nakon što je RFID označavanje dodato za odabrane porodice proizvoda, korisnička služba mogla je da proveri da li je zaliha zaista prisutna u sigurnoj zoni za komisioniranje. Promena je bila jednostavna, ali moćna. Tim je počeo da govori da sa više samopouzdanja i prestao je da stvara nepotrebne interne potrage za fizičkom potvrdom zaliha pre prihvatanja narudžbine. U tom slučaju, RFID podaci su poboljšali komercijalnu odluku, a ne samo zadatak u skladištu.

Odluke o imovini, gubicima i održavanju

Iskorišćenost imovine

RFID podaci takođe mogu da poboljšaju odluke o iskorišćenosti imovine. To je važno za kompanije sa alatima, medicinskim uređajima, višekratnim kontejnerima, opremom za iznajmljivanje ili servisnom imovinom raspoređenom po velikim lokacijama. Bez pouzdane istorije lokacije i kretanja, preduzeća često reaguju na nestalu imovinu kupovinom više. To je uobičajena, ali skupa navika. Pametnije pitanje je da li je baza imovine zaista nedovoljna ili samo slabo vidljiva.

Mreža bolnica označila je pumpe za infuziju, invalidska kolica i mobilne monitore na dva zauzeta kampusa. Pre projekta, menadžeri odeljenja stalno su se žalili da nemaju dovoljno opreme. Zahtevi za kapitalom za dodatne jedinice neprestano su stizali na stolove finansija. Kada su RFID podaci o praćenju imovine pregledani tokom nekoliko meseci, bolnica je otkrila da su neka odeljenja držala neiskorišćenu opremu mnogo duže nego što je potrebno, dok su druga odeljenja pozajmljivala jedinice bez ažuriranja bilo kakvog zapisa. Odluka se promenila od kupovine više pumpi na promenu pravila preraspodele i rutina čišćenja. Kapitalna potrošnja je odložena jer je problem bila raspodela, a ne apsolutna nestašica.

Sprečavanje gubitaka

Sprečavanje gubitaka je još jedno područje gde bolji RFID podaci dovode do boljih odluka. Smanjenje, pogrešno odlaganje i neovlašćeno kretanje često se tretiraju kao neizbežan šum u pozadini sve dok brojevi ne postanu bolno visoki. Ali nema svako smanjenje isti uzrok. Deo je krađa. Deo je greška u procesu. Deo je oštećenje. Deo je jednostavno inventar na pogrešnom mestu u pogrešno vreme. RFID ne rešava svaki oblik gubitka, ali pomaže preduzećima da odluče gde da se fokusiraju. Umesto da primenjuju istu metodu kontrole na svaki problem, mogu da identifikuju koji artikli, zone, vremena ili radni tokovi zapravo stvaraju rizik.

Premijum distributer vina koristio je RFID na višekratnim transportnim kontejnerima i odabranim slučajevima visoke vrednosti koji se kreću kroz carinsko skladište. Rukovodstvo je prvobitno sumnjalo na spoljnu krađu jer su se razlike u usaglašavanju pojavljivale blizu kraja kvartala. RFID istorija kretanja ispričala je drugačiju priču. Glavni problem bilo je interno rukovanje izuzecima tokom perioda ubrzane konsolidacije. Kontejneri su otvarani i ponovo pakovani blizu otpreme bez doslednih ažuriranja transakcija. Taj uvid promenio je odluku od samog povećanja perimetarske bezbednosti na redizajn procesa verifikacije otpreme. Sprečavanje gubitaka postalo je preciznije jer su podaci razdvojili sumnju od dokaza.

Održavanje i servis

Odluke o održavanju i servisu takođe se poboljšavaju kada su RFID podaci povezani sa stvarnim obrascima korišćenja. To se često previđa jer ljudi prvo misle na inventar. Ali mnoga preduzeća zavise od pokretne imovine čija vrednost zavisi od vremena rada. Ako RFID podaci pokazuju koliko često se alat, pričvršćenje ili vozilo koristi, gde obično stoji neiskorišćeno i koliko dugo ostaje u određenim procesnim petljama, timovi za održavanje mogu inteligentnije da odrede prioritete servisa.

Firma za iznajmljivanje građevinske opreme označila je priključke, generatore i kompaktne mašine koji se kreću u depoa i servisne boksove i iz njih. Neke inspekcije zakazivali su na osnovu kalendarskih intervala, a druge na osnovu grubih ručnih evidencija. RFID podaci pomogli su im da vide koja imovina ima neobično visoku učestalost kretanja i koje jedinice neprestano skaču između dvorišta, servisa i otpreme na načine koji ukazuju na ponavljajuće probleme. Kao rezultat, prilagodili su prioritete održavanja i odluke o rashodu. Prestali su da tretiraju vozni park kao jedan veliki prosek i počeli su da donose odluke specifične za svaku imovinu.

Pretvaranje RFID podataka u pouzdanu poslovnu inteligenciju

Analiza trendova i logika događaja

Još jedan vredan sloj dolazi iz analize trendova tokom vremena. Jedno RFID čitanje samo po sebi ne znači mnogo. Hiljade čitanja tokom nedelja ili meseci otkrivaju obrasce. Kompanije mogu da vide koji SKU dosledno stoje predugo nakon prijema, koja odeljenja gomilaju deljenu imovinu, koje smene stvaraju najviše grešaka u lokaciji i koje rute stvaraju ponovljene neefikasnosti rukovanja. Ti obrasci podržavaju bolje strateške odluke jer preduzeće više ne reaguje na izolovane incidente.

Operater farmaceutskog hladnog lanca koristio je RFID podatke na izolovanim kontejnerima, pripremnim rashladnim uređajima i izlaznim trakama. Tokom vremena, operativni tim primetio je da jedan regionalni centar ima ponovljene skokove zadržavanja ponedeljkom ujutru. Prva pretpostavka bila je nestašica osoblja. Dublji obrazac pokazao je da se rasporedi dolaznih pošiljki od dva dobavljača preklapaju sa prioritetnim komisioniranjem izlaznih pošiljki u istoj temperaturno kontrolisanoj zoni. Preduzeće je reagovalo promenom termina zakazanih prijema i pravila dodele rashladnih uređaja umesto da jednostavno doda radnu snagu. To je bila bolja odluka jer je rešila strukturni uzrok, a ne samo vidljivi simptom.

Naravno, ne poboljšavaju svi RFID podaci automatski odluke. Loša logika može da stvori loše samopouzdanje. Ako se duplikati čitanja ne filtriraju, ako su glavni podaci loši, ako se RFID etikete primenjuju nedosledno ili ako preduzeće ne definiše šta znači validan događaj, kompanija može da završi sa bržim šumom umesto boljeg uvida. Zato snažna analiza RFID podataka počinje dizajnom procesa. Preduzeće mora da odluči koji događaji su važni, koji sistem treba da im veruje i koja radnja treba da usledi.

Uvoznik predmeta za domaćinstvo upao je u nevolju jer su ubrzali RFID uvođenje bez dogovora o tim pravilima. Menadžeri su počeli da čitaju označene kartone u više obližnjih zona, a kontrolne table su pokazivale kretanje inventara koje je izgledalo aktivno, ali je uglavnom bilo preklapanje pokrivenosti antena. Rukovodstvo je gotovo promenilo plan slotovanja na osnovu tog neurednog prikaza. Kada je projektni tim stegao zone čitanja i definisao jasniju logiku događaja, podaci su postali upotrebljivi. Pouka je bila jednostavna. Brzina je važna, ali čisto značenje je važnije.

Završni zaključak

Kompanije koje dobijaju najviše vrednosti od RFID obično dele jednu naviku. Ne pitaju samo da li tehnologija može da pročita oznaku. Pitaju koja će se poslovna odluka poboljšati ako je čitanje pouzdano. Da li će kupci smanjiti sigurnosne zalihe. Da li će prodavnice bolje dopunjavati zalihe. Da li će korisnička služba obećati brže. Da li će održavanje pametnije odrediti prioritete. Da li će finansije odložiti kapitalnu potrošnju jer iskorišćenost imovine postaje vidljiva. To su pitanja o odlukama, a ne pitanja o gadžetima.

Zato o RFID treba razgovarati poslovnim jezikom koliko i tehničkim. Oznaka, RFID čitačii srednji softver samo su deo priče. Pravi cilj je pomoći preduzeću da deluje sa manje oklevanja i manje otpada. Bolji podaci znače manje odbrambenih kupovina, manje slepih transfera, manje procenjenih nivoa zaliha, manje širokih reakcija na radnu snagu i manje rasprava o tome šta je fizički istinito. Znače da menadžeri mogu da prestanu da koriste zaobilazna rešenja kao politiku.

Na kraju, RFID podaci poboljšavaju poslovne odluke jer skraćuju razdaljinu između stvarnosti i odgovora. To je prava prednost. Ne samo automatizacija, ne samo brži popisi i ne samo urednije skladište. Ona daje menadžerima, planerima, kupcima i servisnim timovima uverljiviju sliku o tome šta se dešava upravo sada i koji obrasci se formiraju tokom vremena. Kada je ta slika jasna, odluke postaju oštrije. A kada odluke postanu oštrije, preduzeće obično postaje profitabilnije, odgovornije i mnogo manje zavisno od nagađanja.