Kako pametni prodajni automati koriste RFID za sprečavanje krađe i trenutno praćenje zaliha

Dugo vremena su automati za prodaju tretirani kao obične metalne kutije sa otvorom za kovanice, spiralom za isporuku i glavoboljom za održavanje. Ako užina ispadne, odlično. Ako se zaglavi, neko šutne mašinu. Ako zalihe nestanu, operater to sazna malo prekasno. Taj stari model još postoji, ali to više nije model oko kojeg ozbiljni operateri žele da grade posao.

Zašto su pametni avtomati za prodaju potrebni RFID

Savremena pametna prodaja je potpuno drugačiji posao. Nalazi se negde između maloprodaje, kontrole zaliha, upravljanja pristupom i sprečavanja gubitaka. Od pametnog automata za prodaju se ne očekuje samo da prodaje proizvode. Od njega se očekuje da zna šta je unutra, šta je upravo izašlo, šta treba ponovo naručiti, šta je dodirnuto ali nije kupljeno i da li je nešto izašlo bez odgovarajućeg ovlašćenja. Upravo zato su RFID oznake postale toliko važne u prodaji bez nadzora. Privlačnost je jednostavna. Sistemi sa bar-kodom znaju samo ono što neko skenira. RFID sistemi mogu da znaju šta je zapravo tamo. Svaki proizvod može nositi RFID identitet koristeći RFID etikete.

Ta razlika zvuči tehnički, ali menja gotovo sve. U pametnom automatu za prodaju, svaki proizvod može nositi RFID identitet. Mašina ili kabinet mogu čitati artikle pre, tokom i posle transakcije preko RFID čitača. Ako jedan artikal izađe, sistem može da proveri koji je artikal to bio. Ako dva artikla izađu kada je plaćen samo jedan, sistem može odmah da označi neslaganje. Ako polica izgleda puna u ponedeljak ujutru, a poluprazna u ponedeljak popodne, operateri ne moraju da čekaju da vozač na ruti fizički otvori mašinu i nagađa šta se dogodilo. Podaci su već tamo.

To je razlog zašto pametni avtomati za prodaju koriste RFID da spreče krađu i trenutno prate zalihe. Oni se ne oslanjaju na nadu, odložene revizije ili poštenje u zauzetom okruženju. Oni grade sistem zaliha u realnom vremenu u samu maloprodajnu jedinicu.

Kako RFID sprečava krađu u prodaji bez nadzora

Studija slučaja: Bolnička soba za odmor

Bolnica u Teksasu je uvidela vrednost ovoga brže nego što je bilo ko očekivao. Instalirala je pametni automat za prodaju premijum pića, sendviča i malih predmeta za udobnost u prostoru za odmor samo za osoblje. Prvobitni cilj je bio jednostavan: smanjiti redove u kafeteriji za zaposlene u noćnoj smeni. Mašina je koristila pristup putem bedža i izgledala je dovoljno bezbedno, ali tim za operacije je primetio čudnu šemu. Prodaja je bila pristojna, ali stvarni gubitak zaliha bio je veći nego što je evidencija transakcija sugerisala. Ništa dramatično se nije dešavalo. Osoblje je samo otvaralo mašinu, uzimalo dodatni artikal i pretpostavljalo da se razlika nikada neće primetiti u uobičajenoj žurbi bolničke sobe za odmor. Kada je mašina prešla na praćenje artikala zasnovano na RFID, taj tihi gubitak je brzo opao. Razlog nije bio komplikovan. Mašina je sada mogla da uporedi šta je plaćeno sa onim što je fizički izašlo iz kabineta.

To je prva prava snaga RFID prodaje: menja mašinu iz pasivnog prodavca u aktivnog svedoka.

Studija slučaja: Univerzitetski dom

U tradicionalnom podešavanju prodaje, mašina vidi samo pritisak na dugme ili signal plaćanja. U automatu za prodaju omogućenom RFID, sistem može da vidi stvarno kretanje proizvoda. To je ogromna nadogradnja za sprečavanje gubitaka. Krađa u pametnoj prodaji retko je dramatična. Obično je mala, ležerna i ponovljena. Drugo piće. Neplaćeni punjač. Par rukavica uzetih tokom zauzete smene. Proteinska pločica strpana u džep dok su vrata otvorena. Ti incidenti su dosadni upravo zato što ih je lako prevideti jedan po jedan. RFID ih čini dovoljno vidljivim da se njima upravlja.

Univerzitet u South Korea je to naučio kada je pokrenuo program pametne prodaje kasno uveče u studentskim domovima. Ideja je izgledala savršeno na papiru. Studenti su mogli da uzmu pića, instant obroke, kancelarijski materijal i predmete za ličnu negu posle radnog vremena prodavnica. Plaćanja su bila digitalna, pristup je bio lak, a mašine su izgledale moderno. Ali posle prvog meseca, varijansa zaliha je bila previsoka. Mašine nisu bile provaljene. Problem je bio blaži. Studenti su otvarali pametni kabinet, uzimali jedan odobreni artikal, a zatim gurnuli drugi manji artikal u rukav ili torbu. Sam sistem plaćanja to nije mogao da vidi. Kada je aktivirano RFID praćenje na nivou artikla za SKU-ove koji se brže kreću, jaz se naglo smanjio. Mašina je sada znala tačno koji su označeni artikli izašli iz kabineta, a ne samo koji je artikal ekran prikazivao kao izabran.

Studija slučaja: Aerodromski salon

Ovde mnogi kupci pogrešno razumeju RFID rešenja za prodaju. Misle da je RFID samo još jedan način da se broje zalihe. Mnogo je korisniji od toga. U okruženju prodaje, RFID stvara direktnu vezu između fizičkog uklanjanja i digitalne dozvole. To znači da mašina može više od izveštavanja o zalihama. Može da sprovodi odgovornost.

Operater aerodromskog salona u Španiji je to posebno cenio kod putnih aksesoara i premijum elektronike. Flaširana voda i čips su bili jedna stvar. Prenosni punjači, slušalice sa izolacijom buke, putni adapteri i brendirani kompleti za udobnost bili su nešto drugo. Ti proizvodi su imali bolje marže i veći rizik od gubitaka. Salon je prvobitno pokušao pristup pametne prodaje sa mnogo kamera, ali pregled snimaka je bio previše neuredan za brzo rešavanje. Gosti su se kretali brzo, osoblje je bilo zauzeto, a dokazi zasnovani na uglu nisu uvek bili čisti. Nakon što je operater dodao RFID kontrolu prodaje za premijum artikle, situacija se poboljšala gotovo odmah. Kabinet više nije morao da nagađa koji je aksesoar uklonjen. Znao je. To je olakšalo rešavanje sporova, a krađa je postala mnogo manje ležerna.

Praćenje zaliha u realnom vremenu transformiše operacije prodaje

Studija slučaja: Proizvodni pogon

Ista logika funkcioniše u industrijskim okruženjima, a na neke načine tamo funkcioniše još bolje. Fabrika ne prodaje samo užine. Često prodaje rukavice, zaštitne naočare, rukave otporne na rezanje, baterije za alat, maske, zaštitu za uši i druge potrošne materijale koji brzo nestaju ako niko ne pazi. Problem nije u tome što radnici pokušavaju da nadmudre kompaniju na neki dramatičan način. Problem je u tome što kada je artikal lako uzeti i teško pratiti, upotreba postaje nehajna. Neki ljudi uzimaju previše. Neki zaborave šta su već uzeli. Neki nadzornici previše zahtevaju jer ne veruju da će mašina ostati snabdevena.

Proizvodni pogon u Ohaju je to otkrio sa prodajom PPE. Kompanija je već prešla na model pametnog automata za prodaju rukavica i zaštitne opreme, ali se rukovodstvo još uvek borilo sa gubitkom zaliha i čudnim skokovima u ponovnom snabdevanju. Nakon što su RFID oznake pričvršćene na artikle veće vrednosti i mašina počela da usaglašava stvarna uklanjanja umesto samo pretpostavki o izdavanju, slika upotrebe je postala mnogo jasnija. Jedno odeljenje je trošilo daleko više rukavica otpornih na rezanje nego što se očekivalo jer su radnici uzimali dodatne parove "za svaki slučaj." Drugo je nedovoljno prijavljivalo upotrebu baterijskog alata jer su artikli deljeni bez odgovarajuće evidencije. RFID nije samo zaustavio gubitke. Pokazao je kompaniji kako ponašanje zaista izgleda.

To je druga glavna snaga RFID u prodaji: zamenjuje nejasne priče o zalihama čvrstim podacima o kretanju.

Studija slučaja: Hotelska grupa

A to je podjednako važno za vidljivost zaliha kao i za sprečavanje krađe. Jedna od najvećih slabosti tradicionalne prodaje i prodaje bez nadzora je odložena inteligencija ponovnog snabdevanja. Operateri često saznaju da je proizvod nizak tek nakon što kupac naiđe na praznu spiralu, praznu policu ili poruku da je rasprodato. To je dovoljno loše sa užinama. Mnogo je gore sa artiklima za podršku lekovima, PPE, hotelskim osnovnim potrepštinama ili hitnim potrošnim materijalima na radnom mestu. Vidljivost zaliha u realnom vremenu menja ekonomiju jer operater može da dopuni zalihe na osnovu stvarne potrošnje, a ne navike rute i nagađanja.

Hotelska grupa u Dubaiju je to dokazala sa pametnim jedinicama za prodaju u lobiju koje su prodavale toaletne potrepštine putnih veličina, kablove za punjenje, bebi potrepštine i artikle za udobnost bez recepta. Stari pristup se oslanjao na ručne posete radi dopune i grube istorijske proseke. Problem je bila nepredvidivost. Nekih noći mašine su se jedva kretale. Drugih noći, odloženi letovi ili porodične prijave bi zbrisali cele redove proizvoda. Kada je praćenje zaliha prodaje zasnovano na RFID postalo aktivno, operater je konačno imao gotovo trenutnu vidljivost kretanja zaliha. Nije morao da čeka da član osoblja fizički pregleda svaku jedinicu. Mogao je da vidi tačno koji su artikli pali ispod praga i da u skladu s tim prilagodi servisne rute. To je smanjilo i nestašice i nepotrebne posete dopune.

Studija slučaja: Korporativna kancelarija

Zato operateri pametne prodaje nastavljaju da traže fraze kao što su RFID vending mašina praćenje zaliha, kontrola zaliha u prodaji bez nadzora, pametni kabinet RFID, zalihe prodaje u realnom vremenu i tehnologija prodaje protiv krađe. Oni ne traže samo uredniju kontrolnu tablu. Pokušavaju da reše skupi jaz između onoga što mašina treba da ima i onoga što zapravo ima upravo sada.

Korporativna kancelarija u Londonu je to naučila tokom uvođenja premijum pauza marketa. Kompanija je imala stilske mikro kabinete za prodaju penušavih pića, proteinskih proizvoda, vrhunskih konzervi kafe i zdravije hrane za poneti. Pilot je izgledao moderno i dobro dizajnirano, ali obrasci potražnje bili su daleko manje predvidivi nego što je tim za objekte očekivao. Događaj lansiranja novog proizvoda na jednom spratu bi ispraznio kabinet do ručka, dok je drugi sprat jedva dirao isti artikal. Pre RFID, tim je morao da čeka ankete mašine, ukupne prodaje ili fizičke provere da bi razumeo problem. Kada je RFID integrisan na nivou artikla, kompanija je stekla trenutnu vidljivost proizvoda i počela da donosi pametnije odluke o asortimanu i vremenu dopune. To je pomoglo u kontroli krađe, da, ali veće iznenađenje bila je tačnost merčandajzinga.

Tri ključne snage RFID u pametnoj prodaji

To otvara još jednu tajnu prednost. RFID vam ne govori samo šta je nestalo. Govori vam šta se dobro kreće, šta stoji predugo i šta stvara pogrešan balans unutar mašine.

Lanac teretana u Kaliforniji je to video sa prodajom suplemenata. Članovi su mogli da kupe proteinske pločice, napitke za oporavak, snimke pre treninga i brendirane aksesoare iz pametnih kabineta. Tim rukovodstva je pretpostavio da su najpopularniji proizvodi očigledni jer su izveštaji o prihodu izgledali dobro. Ali kada su dodati podaci o kretanju na nivou police RFID, kompanija je shvatila da neki skupi artikli izgledaju profitabilno samo zato što imaju jaku jediničnu cenu, a ne jaku brzinu. U međuvremenu, neki brzo pokretni jeftiniji artikli izazivali su ponovljene nestašice koje su frustrirale članove i slabile ponovnu upotrebu. RFID je dao lancu iskrenije podatke o ponašanju na nivou proizvoda, a to mu je pomoglo da redizajnira planograme bez čekanja na izveštaj krajem nedelje.

To je treća glavna snaga RFID u pametnoj prodaji: trenutno praćenje zaliha nije samo o tome da se zna šta nedostaje. Radi se o tome da se zna šta sledeće učiniti.

RFID omogućava pametniji servis i odgovornost

Za operatere sa desetinama ili stotinama mašina, ta razlika je ogromna. Bez RFID, planiranje ruta često postaje mešavina nagađanja, zakazanog servisa i reaktivnih pritužbi. Sa RFID, servisni timovi mogu da odrede prioritete prema stvarnom stanju mašine. Koja mašina je neočekivano izgubila dva artikla elektronike visoke vrednosti. Koji PPE kabinet će ostati bez rukavica u sledećoj smeni. Koja hotelska jedinica treba dopunu bebi maramica i punjača pre večernje žurbe prijava. Koja aerodromska mašina pokazuje sumnjive obrasce gubitaka na jednoj klasi proizvoda. Operater prestaje da servisira slepo i počinje da servisira inteligentno.

Logistička kompanija u Holandiji je koristila ovaj pristup za unutrašnje kabinete za prodaju u skladištu koji su snabdevali baterije za skenere, rolne trake, rukavice, markere i alate za skupljajuću foliju. To nisu bile mašine okrenute potrošačima, ali poslovna vrednost je bila očigledna. Skladište je trebalo da ima dostupne zalihe bez pretvaranja sobe za zalihe u slobodan pristup. Pre RFID, artikli su prečesto nestajali, a nestašice su otkrivane kasno jer niko nije želeo ručno da broji potrošni materijal. Nakon što je dodato praćenje kabineta zasnovano na RFID, nadzornici su mogli da vide i stvarna povlačenja i potrebe za dopunom u realnom vremenu. Rezultat nisu bili samo manji gubici. Bilo je manje prekida u radnom toku jer su prave zalihe ostale dostupne.

Fraza sprečiti krađu u temi zaslužuje jedno iskreno pojašnjenje. RFID ne zaustavlja svu krađu silom. Ono što čini jeste da krađu čini težom za sakrivanje i mnogo manje ležernom. To je važna razlika. U pametnoj prodaji, mnogi gubici se dešavaju jer sistem ne primeti neslaganje dovoljno brzo da bude važno. RFID zatvara taj jaz. Mašina može da uporedi vreme otvaranja vrata, događaj plaćanja i fizičko kretanje artikla. Ako se ne poklapaju, može da pokrene oznaku, upozorenje ili u nekim sistemima prilagođavanje naplate. To menja ljudsko ponašanje brže nego što će to ikada učiniti većina natpisa.

Kompanija za upravljanje nekretninama u Singapuru je to videla sa pametnom prodajom u premijum stambenim zgradama. Stanari su koristili kabinete bez nadzora za užine, pića, toaletne potrepštine i osnovne kućne potrepštine. Okruženje je bilo otmeno, ali to nije značilo da je gubitak nula. Problem nije bila organizovana krađa. Bilo je to ležerno nedovoljno plaćanje. Neko bi izabrao flašu vode, a zatim uzeo drugi artikal dok je kabinet otvoren. Pošto je okruženje izgledalo privatno i poznato, ljudi su bili manje pažljivi u samokontroli. RFID je dovoljno učvrstio sistem da su ti tihi gubici opali. Stanari nisu odjednom postali sveci. Mašina je jednostavno prestala da se pretvara da ne primećuje.

Postoji i ugao usklađenosti i sledljivosti u određenim sektorima. U zdravstvu, industrijskoj bezbednosti i kontrolisanim radnim okruženjima, nije dovoljno znati da se zaliha kretala. Morate znati tačno šta je izašlo, a ponekad i ko je to uzeo. RFID pomaže pametnim automatima za prodaju da podrže taj nivo lanca čuvanja mnogo bolje od staromodne prodaje sa spiralom ili kabineta samo sa bar-kodom.

Bolnički sistem u Nemačkoj koristio je pametne kabinete omogućene RFID za kontrolisane zalihe za negu i odabrane artikle za podršku pacijentima u satelitskim odeljenjima. Cilj nije bio samo automatizacija pristupa. Bilo je važno osigurati da se artikli koji nedostaju ili se brzo kreću mogu tačno pratiti bez stvaranja ogromnih ručnih revizijskih opterećenja. RFID je dao bolnici tu vidljivost dok je još uvek omogućavao brzu upotrebu kabineta. Ponovo, prava pobeda nije bio hardver. Bio je to kvalitet priče o zalihama nakon toga.

Zato najpametniji operateri prodaje više ne govore o mašinama kao mašinama. Govore o njima kao o malim automatizovanim maloprodajnim čvorovima. Kada jednom vidite mašinu tako, RFID postaje daleko logičniji. Svaki proizvod je artikal. Svako uklanjanje je događaj. Svaki događaj ili se poklapa sa politikom ili ne. Svaka pozicija police je živa zaliha, a ne samo čelična spirala koja čeka da je neko kasnije proveri.

Operater prodaje u Meksiko Sitiju je otkrio da je ovaj način razmišljanja promenio ceo njegov poslovni model. Kompanija je počela sa kulama za užine i pića, a zatim se proširila na pametne RFID kabinete za kancelarijska, stambena i ugostiteljska okruženja. U trenutku kada je počela da veruje podacima RFID na nivou artikla, prestala je da o mašinama razmišlja uglavnom kao o kutijama za dopunu i počela je da o njima razmišlja kao o maloprodajnim lokacijama bogatim podacima. To je poboljšalo asortiman, rute dopune, kontrolu gubitaka i odluke o cenama sve odjednom.

Zaključak: RFID čini avtomate za prodaju zaista pametnim

Dakle, kako pametni avtomati za prodaju koriste RFID da spreče krađu i trenutno prate zalihe? Označavaju proizvode, čitaju šta je fizički unutar kabineta, upoređuju šta izlazi sa onim što je izabrano ili plaćeno i ažuriraju zalihe u trenutku uklanjanja, a ne satima ili danima kasnije. To znači da mašina više ne nagađa. Ona posmatra. Zna koji je artikal izašao, da li je transakcija bila važeća i da li nivoi zaliha sada zahtevaju akciju.

Zato će se pametna prodaja nastaviti kretati u ovom smeru. Stari model zahteva od operatera da veruju evidenciji mašine, poštenju kupaca i odloženim proverama zaliha. RFID model omogućava mašini da sama proveri stvarnost. U prodaji bez nadzora, to je ogromna razlika.

Preduzeća koja pobeđuju sa pametnom prodajom nisu nužno ona sa najfensi ekranima ili najlepšim kabinetima. Ona su ona koja razumeju jednostavnu istinu. Pametan automat za prodaju je pametan onoliko koliko je njegova vidljivost. Ako ne može da kaže šta je izašlo, šta je ostalo, šta je nisko i šta se ne poklapa sa pričom o transakciji, onda nije zaista pametan. Samo izgleda moderno.

RFID to menja. Daje mašini pamćenje, svedoka i način da deluje na osnovu onoga što vidi.

A u svetu u kojem prodaja bez nadzora brzo raste, to je upravo ono što operaterima treba.