Kako RFID podržava omnichannel realizaciju porudžbina

Omnikanalno ispunjenje zvuči glatko kada se prikaže na strateškom slajdu. Kupac proverava zalihe onlajn, postavlja narudžbinu, bira dostavu na kućnu adresu ili preuzimanje u prodavnici i očekuje da brend ostatak obavi bez trenja. Stvarna operacija je neurednija. Inventar se istovremeno kreće kroz prodavnice, zadnje prostorije, distributivne centre, pultove za preuzimanje i tačke za povraćaj. Jedan artikal može biti na polici, u garderobnoj kabini, u kolicima, u kutiji u magacinu, u zoni zadržavanja ili na putu nazad iz povraćaja. Ako preduzeće ne može jasno da vidi ta kretanja, omnikanalno ispunjenje počinje da daje obećanja brže nego što operacija može da ih ispuni.

Zato je RFID postao tako praktična tehnologija u modernom ispunjenju u maloprodaji. Pomaže preduzećima da zatvore jaz između evidentiranog inventara i fizičkog inventara. Podržava bolje usmeravanje narudžbina, brže pronalaženje artikala, snažnije ispunjenje iz prodavnice, pouzdanije izvršenje otpreme iz prodavnice i čistiju vidljivost zaliha kroz kanale. Za trgovce koji pokušavaju da e-trgovinu, prodavnice, magacine, BOPIS, click-and-collect, preuzimanje sa ivičnjaka i povraćaje učine da funkcionišu zajedno, RFID često nije toliko pitanje blistave inovacije koliko operativne istine. Daje timovima bolju šansu da znaju šta zaista imaju i gde se to stvarno nalazi.

Zašto je poverenje u inventar važno u omnikanalnom ispunjenju

U središtu omnikanalnog ispunjenja je jedan jednostavan zahtev: preduzeće mora da veruje svom inventaru. Ako sistem kaže da prodavnica ima pet jedinica, ali dve su zaturene, jedna je oštećena, jedna je rezervisana za preuzimanje, a jedna se krije u pogrešnoj kutiji u magacinu, onda sistem za upravljanje narudžbinama donosi odluke na pogrešnim pretpostavkama. To dovodi do otkazanih narudžbina, kasnih otprema, propuštenih termina za preuzimanje, preopterećenog osoblja i frustriranih kupaca. RFID podržava omnikanalno ispunjenje jer poboljšava tačnost inventara na nivou artikla i vidljivost zaliha u realnom vremenu, a to su dve stvari koje sprečavaju da se ceo model raspadne.

Identitet proizvoda obično počinje na nivou artikla RFID oznake koje omogućavaju da se svaki proizvod prebroji, pronađe i verifikuje bez oslanjanja samo na ručno skeniranje barkoda. U asortimanima u maloprodaji gde se veličina, boja, stil, lokacija i status ispunjenja brzo menjaju, ta vidljivost na nivou artikla postaje temelj za pouzdanije omnikanalno izvršenje.

Trgovac modom smanjio otkazivanja ispunjenja iz prodavnice

Regionalni trgovac modom to je naučio nakon što je proširio ispunjenje onlajn narudžbina iz prodavnica. Na papiru je uvođenje izgledalo dobro. Lanac je imao dovoljno zaliha u prodavnicama, pristojne obrasce prometa i motivisan operativni tim. U praksi, učinak otpreme iz prodavnice bio je neujednačen jer prodavnice nisu bile tako tačne kao što je to sugerisala evidencija zaliha. Farmerke i gornja odeća bili su posebno problematični jer su slični stilovi bili izmešani po prodajnom prostoru i zadnjoj prostoriji. Kada je RFID na nivou artikla uveden, timovi u prodavnicama mogli su da obavljaju brže ciklusne popise i pronađu nestale artikle uz daleko manje lutanja. Najveće poboljšanje nije bilo teorijsko. Pokazalo se u manje otkazanih narudžbina i doslednijem istodnevnom ispunjenju.

Ta priča se ponavlja u maloprodaji jer je omnikanalno ispunjenje zapravo niz malih operativnih obećanja. Može li sistem da izloži pravi inventar na veb-sajtu. Može li prodavnica brzo da pronađe artikal. Mogu li zaposleni da potvrde da je izabrani proizvod pravi. Može li narudžbina da se pripremi bez gubljenja. Može li kupac da je primi kroz izabrani kanal bez još jednog koraka ispravke. RFID poboljšava ta obećanja tako što proizvod čini lakšim za prebrojavanje, lakšim za pronalaženje i lakšim za verifikaciju.

Brži ciklusni popisi poboljšavaju digitalnu dostupnost

Deo sa prebrojavanjem važniji je nego što mnogi kupci očekuju. Tradicionalni ciklusni popisi oduzimaju vreme, a timovi u prodavnicama obično nemaju mnogo toga. Kada su popisi retki, tačnost zaliha se menja. Odstupanje od samo nekoliko procentnih poena zvuči beznačajno dok ne utiče na raspodelu narudžbina, obećanja o preuzimanju i obaveze otpreme iz prodavnice kroz stotine SKU. RFID čini ciklusno prebrojavanje bržim jer zaposleni ne moraju da imaju direktan vid na svaki barkod. Mogu da prebroje više inventara u manje vremena, što znači da mogu da broje češće. U omnikanalnoj maloprodaji, učestalost popisa nije samo pitanje revizije. To je pitanje ispunjenja.

Lanac prodavnica obuće poboljšao promotivno ispunjenje

Lanac prodavnica obuće to je otkrio tokom velikog promotivnog perioda. Njegov veb-sajt je snažno gurao preuzimanje onlajn narudžbina i lokalnu dostavu iz prodavnica, ali prodavnice su bile stalno pod pritiskom zbog brzopokretnih veličina i varijacija boja. Ručno prebrojavanje nije moglo da drži korak. Nakon što je RFID dodat u asortiman, menadžeri su počeli da koriste brže rutine popisa kako bi pojačali tačnost inventara pre i tokom promotivnih perioda. To je poboljšalo ispunjenje narudžbina na dva načina istovremeno. Veb-sajt je imao uverljiviju dostupnost, a zaposleni u prodavnici provodili su manje vremena otvarajući kutije da potvrde da li je poslednja jedinica u sistemu zaista tamo.

RFID čini prikupljanje narudžbina manje bolnim

RFID takođe podržava omnikanalno ispunjenje tako što čini prikupljanje narudžbina manje bolnim. U mnogim prodavnicama, prikupljanje je mesto gde radna snaga nestaje. Narudžbina stigne, zaposleni napušta prodajni prostor, proverava jednu lokaciju, proverava drugu, ponovo čita detalje narudžbine, verifikuje veličinu, a zatim preispituje da li je proizvod u ruci tačno ona varijanta koju je kupac kupio. Taj proces ne izgleda uvek dramatično, ali jede vreme ceo dan. RFID smanjuje vreme pretrage i poboljšava tačnost prikupljanja narudžbina, posebno u kategorijama sa mnogo sličnih artikala.

Trgovac kozmetikom smanjio vreme potvrde proizvoda

Trgovac kozmetikom to je video sa kompletima za negu kože i kozmetičkim poklon kompletima. Pakovanje je bilo vizuelno slično, promotivni paketi su se brzo menjali, a zaposleni su često prikupljali i sa polica i sa kolica za dopunu iz zadnje prostorije. Narudžbine nisu propadale jer su zaposlenima nedostajali trud. Propadale su jer je previše vremena odlazilo na potvrdu proizvoda. Kada je trgovac povezao RFID tokove rada u maloprodaji sa ispunjenjem iz prodavnice, zaposleni su mogli da pronađu i verifikuju prave artikle mnogo brže. To je pomoglo preduzeću da podrži i BOPIS i narudžbine direktno ka kupcu iz prodavnica bez da se tim udavi u ručnom proveravanju.

Bolji podaci inventara jačaju usmeravanje narudžbina

Usmeravanje narudžbina je još jedno područje gde RFID stvara vrednost. U omnikanalnom ispunjenju, sistem mora da odluči da li narudžbinu treba ispuniti iz distributivnog centra, lokalne prodavnice, regionalne prodavnice ili tačke za preuzimanje. Te odluke zavise od tačnosti inventara. Ako su podaci prodavnice slabi, sistem za upravljanje narudžbinama će ili izbegavati agresivno korišćenje prodavnica ili slati narudžbine prodavnicama koje ih zaista ne mogu ispuniti. Ni jedan ni drugi ishod nije dobar. Snažnija vidljivost na nivou prodavnice omogućava trgovcima da sa više samopouzdanja koriste zalihe prodavnice, što je ogromna prednost kada je brzina važna.

Trgovac kućnim potrepštinama sa više samopouzdanja koristio zalihe prodavnice

Trgovac kućnim potrepštinama naleteo je na to kada je pokušao da proširi otpremu iz prodavnice za dekoraciju, kuhinjske dodatke i sezonske zalihe. Distributivni centri su bili efikasni, ali vremena dostave nisu uvek bila dovoljno dobra za lokalne vrhove potražnje. Prodavnice su imale robu, barem u teoriji. Problem je bilo poverenje. Mehanizam za usmeravanje narudžbina stalno je donosio oprezne odluke jer zalihe u prodavnici nisu bile dovoljno pouzdane. RFID je poboljšao kvalitet evidencije zaliha u prodavnici, i odjednom je više narudžbina moglo biti usmereno ka prodavnicama bez stvaranja novog talasa otkazivanja. Trgovac nije samo otpremao brže. Koristio je inventar koji je stajao nedovoljno iskorišćen u mreži.

Ta tačka je posebno važna u omnikanalnoj maloprodaji jer je inventar zarobljen u pogrešnom čvoru gotovo isto toliko loš koliko i inventar koji je van zaliha. Proizvod koji stoji u prodavnici ali je nevidljiv digitalnom kanalu ne može da podrži onlajn prodaju. Proizvod koji stoji u magacinu ali mu sistem ne veruje ne može da podrži istodnevnu dostavu. RFID pomaže da se oslobodi taj zarobljeni inventar tako što ga čini vidljivim i dovoljno pouzdanim da se koristi u logici ispunjenja.

RFID podržava pripremu, preuzimanje i kontrolu predaje

Prodavnicama je takođe potrebna pomoć nakon što je artikal prikupljen. Završene narudžbine moraju da se pripreme, zadrže, prenesu ili predaju kupcu ili prevozniku. Tu mnoge omnikanalne operacije postaju haotične. Prikupljanje može biti u redu, ali zona zadržavanja se pretvara u zid kesa, kutija ili kolica sa neujednačenim oznakama i ubrzanim predajama. RFID može da podrži bolju kontrolu pripreme jer preduzeće može da potvrdi da li se artikal premestio iz dostupnog inventara u rezervisani status i da li se nalazi na ispravnoj lokaciji zadržavanja.

Robna kuća poboljšala spremnost za click-and-collect

Grupa robnih kuća otkrila je da su njena kašnjenja u click-and-collect često bila kašnjenja u pripremi u prerušenom obliku. Artikal je već bio prikupljen, ali su zaposleni gubili vreme na pultu za preuzimanje jer su završene narudžbine bile smeštene na pretrpane police iza službe za korisnike. Kada je praćenje statusa uz podršku RFID dodato odabranim kategorijama, zaposleni su mogli brže da potvrde da li je artikal prikupljen, pripremljen ili još uvek nedostaje. Tehnologija nije zamenila disciplinu, ali je dala procesu zadržavanja više strukture. Vreme čekanja na preuzimanje se poboljšalo jer zaposleni više nisu tretirali zonu pripreme kao igru pogađanja.

RFID poboljšava koordinaciju između prodavnica i distributivnih centara

Omnikanalno ispunjenje nije samo pitanje prodavnica i kupaca. Ono takođe zavisi od glađe koordinacije između prodavnica i distributivnih centara. Inventar se stalno kreće između njih kroz dopunu, povraćaje, transfere i rešavanje izuzetaka. Ako ta kretanja nisu tačno prikazana, cela mreža trpi. RFID podržava te predaje tako što poboljšava praćenje inventara u svakom čvoru i smanjuje zaostatak između fizičkog kretanja i prepoznavanja u sistemu.

Trgovac elektronikom pojačao tačnost prijema

Trgovac elektronikom koristio je ovaj pristup za mobilne dodatke, uređaje pametnog doma i nosivu tehnologiju. Te kategorije imale su veliki broj SKU, česte promocije i stalno kretanje zaliha između distributivnog centra i gradskih prodavnica. Ručni prijem je bio dovoljno tačan za osnovne operacije prodavnice, ali ne dovoljno snažan za agresivno omnikanalno ispunjenje. RFID je pomogao trgovcu da pojača tačnost prijema i brže pronađe prebačene artikle nakon dolaska. To je bilo važno jer su narudžbine iz prodavnice sada mogle biti ispunjene iz inventara koji je upravo stigao, umesto čekanja na sporiji proces ručne stabilizacije.

Vidljivost zadnje prostorije pomaže prodavnicama da ispunjavaju brže

Zadnja prostorija je još jedno mesto gde omnikanalno ispunjenje ili funkcioniše ili se lomi. Kupci vide prodajni prostor, ali timovi za ispunjenje provode dosta vremena u zadnjoj prostoriji pretražujući kartone, police za višak i zone dopune. Ako su proizvodi u zgradi ali ne tamo gde tim očekuje, obećanja o narudžbinama postaju krhka. RFID pomaže tako što poboljšava vidljivost lokacije zaliha unutar prodavnice, ne samo na nivou prodavnice. Ta razlika je važna. Trgovac može da zna da je artikal u prodavnici i ipak ne uspe da ispuni narudžbinu jer niko ne može da ga pronađe dovoljno brzo.

Lanac prodavnica sportske opreme smanjio trenje u pretrazi unutar prodavnice

Lanac prodavnica sportske opreme naleteo je na taj problem sa timskom odećom i licenciranom robom. Na dane utakmica i promotivnih vikenda, proizvodi su se brzo kretali između prednjih izlaganja, promotivnih stolova i viška u magacinu. Kada su onlajn narudžbine stizale, zaposleni su često znali da artikal treba da bude u prodavnici, ali pronalaženje na vreme bilo je druga stvar. RFID je smanjio to trenje u pretrazi. Zaposleni su mogli da koriste RFID ručne čitače da brže identifikuju verovatne lokacije artikala, što je poboljšalo i učinak otpreme iz prodavnice i spremnost za preuzimanje. Rezultat nije bio savršenstvo, ali broj narudžbina izgubljenih zbog nevidljivosti unutar prodavnice naglo je opao.

RFID pomaže povraćajima da se vrate u bazen za ispunjenje

Povraćaji takođe oblikuju omnikanalno ispunjenje više nego što ljudi priznaju. Proizvod vraćen u prodavnicu možda treba da se vrati na zalihe na prodajnom prostoru, u stanje zadržavanja, ka rekondicioniranju ili nazad u bazen e-trgovine. Ako je taj prelaz spor ili sklon greškama, podaci o dostupnosti postaju mutni. RFID pomaže trgovcima da obrade vraćene artikle čistije jer se svaki proizvod može brže identifikovati i preklasifikovati. To poboljšava tačnost inventara dostupnog za prodaju i smanjuje vreme koje vraćena roba provodi u neizvesnosti.

Brend premijum odeće poboljšao tačnost vraćenog inventara

Brend premijum odeće koristio je RFID da pojača tu petlju nakon što je primetio da povraćaji u prodavnici narušavaju onlajn dostupnost. Vraćeni komadi odeće bili su fizički nazad u zgradi, ali nisu bili dovoljno brzo očišćeni i ponovo uvedeni u ispravno stanje inventara. Neki prodajni komadi stajali su u zonama obrade dok je onlajn potražnja ostajala nezadovoljena. Sa RFID povezanim sa tokovima povraćaja u prodavnici, zaposleni su mogli brže da identifikuju, validiraju i repozicioniraju kvalifikovane artikle. To je dalo omnikanalnom sistemu istinitiju sliku o tome koji inventar zaista može da podrži prodaju.

RFID smanjuje rad niske vrednosti u ispunjenju iz prodavnice

RFID može da podrži i planiranje radne snage u prodavnici, što se često previđa u raspravama o tehnologiji. Omnikanalno ispunjenje ne propada samo zbog lošeg inventara. Propada i kada radnu snagu proguta pretraga, ponovno prebrojavanje, verifikacija i ponavljanje. Kada prodavnice smanje te zadatke niske vrednosti, mogu da apsorbuju više narudžbina bez da se svaki zauzet sat pretvori u trku. To je posebno važno za trgovce koji koriste prodavnice kao mini-čvorišta za ispunjenje dok još uvek očekuju da zaposleni uslužuju kupce koji ulaze.

Knjižara i trgovac poklonima zaštitili svoje iskustvo u prodavnici

Specijalizovana knjižara i trgovac poklonima suočili su se upravo sa tim izazovom. Njene prodavnice bile su male, model osoblja vitak, a asortiman mešao knjige, beležnice, slagalice, poklone i sezonske dodatke. Onlajn narudžbine nisu bile pojedinačno velike, ali je mešavina činila prikupljanje iznenađujuće neefikasnim. Nakon što je RFID dodat odabranim kategorijama poklona i dodataka, prodavnice su mogle da obrade omnikanalne narudžbine uz manje prekidanja normalne prodajne aktivnosti. Zaposleni su provodili manje vremena proveravajući proizvode koji izgledaju isto, a više vremena pomažući kupcima. Ta ravnoteža je bila važna jer prodavnica nije pokušavala da postane magacin. Pokušavala je da ispunjava bolje bez gubitka svog maloprodajnog karaktera.

Bolja obećanja o ispunjenju grade poverenje kupaca

Tu je i ugao poverenja kupaca. Omnikanalno ispunjenje zavisi od toga da kupac veruje obećanju brenda. Ako veb-sajt kaže da je istodnevno preuzimanje dostupno, kupac očekuje da bude dostupno. Ako brend nudi otpremu iz prodavnice za bržu dostavu, paket ne bi trebalo da bude otkazan jer prodavnica nikada nije imala artikal na upotrebljivoj lokaciji. RFID podržava poverenje kupaca indirektno ali snažno. Bolja tačnost inventara vodi ka boljim obećanjima o ispunjenju, a bolja obećanja vode ka manje izvinjenja.

Trgovac životnim stilom oporavio se od problema sa prazničnim ispunjenjem

Regionalni trgovac životnim stilom to je naučio nakon teške praznične sezone. Snažno je promovisao brzo omnikanalno ispunjenje, ali netačne zalihe u prodavnici izazvale su previše zamena, otkazivanja i odloženih poruka da je narudžbina spremna za preuzimanje. Kupce nije zanimao tehnički razlog. Samo su osećali da je usluga nepouzdana. Kada je RFID poboljšao osnovnu disciplinu inventara, trgovac je mogao da skrati rokove za preuzimanje i izloži zalihe prodavnice sa više samopouzdanja. Ono što se promenilo na strani kupca bilo je jednostavno: brend je počeo da radi ono što je rekao da će raditi.

RFID najbolje funkcioniše uz jasna pravila ispunjenja

Naravno, RFID nije magično rešenje. Ako su pravila upravljanja narudžbinama slaba, ako je organizacija magacina loša ili ako zaposleni nisu obučeni za tokove rada rezervacije, pripreme i predaje, tehnologija neće spasiti pokvaren proces. Omnikanalno ispunjenje najbolje funkcioniše kada se RFID kombinuje sa jasnim operativnim pravilima. Preduzeću su potrebna definisana stanja inventara, disciplinovani ciklusni popisi, praktično rešavanje izuzetaka i realni rokovi za narudžbine. RFID jača te tokove rada jer čini fizički inventar lakšim za poverenje, ali ne može da zameni promišljeno izvršenje.

Za mnoge proizvode u maloprodaji, posebno odeću, dodatke, poklone i upakovanu robu, samolepljive RFID etikete mogu da podrže vidljivost na nivou artikla bez promene dizajna proizvoda koji je okrenut kupcu. Pravi format oznake ili etikete treba izabrati prema materijalu proizvoda, pakovanju, dometu čitanja, izdržljivosti i toku rada ispunjenja trgovca.

Zato većina uspešnih RFID projekata u omnikanalnom ispunjenju počinje od stvarnih bolnih tačaka umesto od apstraktne ambicije. Trgovac može da počne sa kategorijama koje stvaraju najviše otkazanih narudžbina, prodavnicama koje obrađuju najviše prometa za preuzimanje ili SKU koje je najteže locirati. Može da se prvo fokusira na otpremu iz prodavnice, ili na BOPIS, ili na poboljšanje vidljivosti zaliha u prodavnici pre promene pravila usmeravanja narudžbina. Pametan put je obično postepen. Izgradite poverenje u podatke, poboljšajte proces i širi se odatle.

Završne misli: RFID pretvara vidljivost zaliha u poverenje u ispunjenje

Na kraju, omnikanalno ispunjenje nije samo problem sistema. To je problem vidljivosti, problem brzine i problem poverenja. Brendu je potrebno poverenje da je inventar tačan, prodavnici je potrebno poverenje da može brzo da pronađe i verifikuje artikle, a kupcu je potrebno poverenje da će obećana opcija ispunjenja zaista funkcionisati. RFID podržava sva tri. Poboljšava tačnost inventara, jača usmeravanje narudžbina, podržava brže prikupljanje, smanjuje vreme pretrage i pomaže prodavnicama da funkcionišu kao pouzdani čvorovi ispunjenja unutar šire maloprodajne mreže. Za trgovce koji pokušavaju da omnikanalnu maloprodaju učine profitabilnom i pouzdanom, ta vrsta podrške nije lep dodatak. Ona je često ono što krhki model ispunjenja pretvara u onaj koji zaista može da se skalira.