Kako se RFID i LF koriste u maloprodaji?

Uđite u modernu maloprodajnu radnju i obično možete u roku od nekoliko minuta da procenite da li preduzeće zaista zna šta se nalazi na njegovim policama. Veličine nedostaju iako sistem tvrdi da su na stanju. Kupac pita za varijaciju boje i osoblje nestaje u magacinu na deset minuta. Onlajn porudžbina se prihvata za preuzimanje, a zatim otkazuje jer se artikal zapravo ne može pronaći. Trgovci ne gube novac samo kada proizvodi nestanu. Oni gube novac i kada informacije nestanu. To je pravi razlog zašto je RFID postao tako praktičan alat u maloprodaji.

Zašto je RFID važan u maloprodajnim operacijama

U svojoj suštini, RFID u maloprodaji se koristi za identifikaciju, praćenje i upravljanje robom tačnije i sa manje ručnog rada od tradicionalnih metoda. Umesto skeniranja jednog bar koda po jednom, osoblje može brzo da očita mnogo označenih artikala, često bez direktne linije vidljivosti. To zvuči jednostavno, ali efekat na svakodnevne operacije u prodavnici je ogroman. RFID se danas široko koristi za upravljanje maloprodajnim zalihama, tačnost zaliha, praćenje na nivou artikla, omnikanalno ispunjenje, sprečavanje gubitaka, brže ciklusne popise, pametnije dopunjavanje, obradu povrata i bolju vidljivost kroz maloprodajni lanac snabdevanja.

Tačnost inventara i brži ciklusni popis

Najčešća upotreba RFID-a u maloprodaji je tačnost inventara. Tu tehnologija najbrže dokazuje svoju vrednost. Sistem bar kodova može dobro da funkcioniše na papiru, ali zavisi od toga da se svaki artikal skenira na svakoj tački kretanja. U stvarnom svetu to se ne dešava uvek. Roba se premešta između ekspozitura. Artikli se ostavljaju u garderobnim kabinama i vraćaju na pogrešnu policu. Kartonske kutije se otvaraju u žurbi. Zaposleni su zauzeti. RFID zatvara tu prazninu jer čitanje postaje brže i manje zavisi od savršenog ručnog ponašanja. Ručni ručni RFID čitač može da izbroji stotine označenih proizvoda u kratkoj šetnji kroz prodajni prostor i magacin.

Kako RFID pomaže timovima u prodavnici da veruju podacima inventara

SCIVAS je jednom sarađivao sa maloprodavačem mode srednje veličine koji je imao poznatu primedbu. Njihov ERP je prikazivao prihvatljive nivoe zaliha, ali kupci su stalno slušali: „Trebalo bi da je negde ovde.“ Pravi problem nije bio ukupan obim zaliha. Bila je to tačnost zaliha po veličini i boji na nivou prodavnice. Nakon što su prešli na RFID označavanje na nivou artikla za haljine, trikotažu i teksas, njihova rutina ciklusnog popisa promenila se iz mesečnog poremećaja u brzu nedeljnu naviku. U roku od kratkog vremena, timovi u prodavnici više nisu raspravljali sa sistemom. Verovali su mu jer je konačno odražavao stvarnost u prodajnom prostoru. Maloprodavac nije samo brojao brže. Prodao je više artikala koje je već imao.

To vodi do druge velike upotrebe RFID-a u maloprodaji: bržeg i pouzdanijeg ciklusnog popisa. Tradicionalni popisi zaliha su skupi jer troše radnu snagu i često zahtevaju rad posle radnog vremena. RFID čini učestalo brojanje praktičnim, što je važno jer se maloprodajne zalihe stalno kreću. Što češće maloprodavac broji, to ranije uočava greške. Rano ispravljanje sprečava nestašice, prekomerne narudžbine i skriveni gubitak. Drugim rečima, RFID praćenje zaliha nije samo stvar brzine. Radi se o održavanju podataka dovoljno svežim da podrže odluke koje treba doneti danas, a ne sledećeg meseca.

Vidljivost zaliha obuće i na nivou veličina

Obuća je odličan primer. Maloprodavac obuće kojeg je SCIVAS podržavao imao je veliku potražnju, ali slabu vidljivost u prodavnici. Osoblje je moglo da pronađe izloženu obuću, ali ne uvek i zalihu u kutijama u zadnjoj prostoriji. To je značilo da se kupcima govorilo da njihova veličina nije dostupna kada je ona zapravo stajala na pogrešnoj polici. Označavanjem kutija za obuću i povezivanjem tih podataka sa lokacijama u prodavnici, maloprodavac je učinio provere veličina mnogo pouzdanijim. Poboljšanje je u početku zvučalo malo. Nije bilo. U obući, nedostatak jedne veličine često znači gubitak cele prodaje. RFID im je pomogao da skoro promašene prodaje pretvore u završene kupovine.

Popunjavanje zaliha, dostupnost na policama i kontrola promocija

Još jedna velika upotreba RFID-a u maloprodaji je dopunjavanje. Police se ne prazne samo zato što je lanac snabdevanja zakazao. Često je proizvod već u zgradi, ali ne u prodajnom prostoru. Kada osoblje može da vidi šta je u magacinu i šta nedostaje sa izlaganja, dopunjavanje postaje mnogo preciznije. Neki maloprodavci kombinuju RFID sa planogramima, mobilnim aplikacijama ili izveštavanjem o policama kako bi zaposleni u prodavnici mogli da identifikuju šta treba dopuniti pre nego što kupci primete prazninu. To je veoma važno u kategorijama gde potpunost izlaganja pokreće konverziju, kao što su kozmetika, odeća, obuća, dodaci za potrošačku elektroniku i specijalizovana roba.

SCIVAS je to video iz prve ruke sa maloprodavcem kozmetike koji se mučio tokom promotivnih perioda. Njihov problem nije bio prijem zaliha. Problem je bio u tome što su se glavni proizvodi brzo prodavali sa ekspoziture dok je rezervna zaliha ostajala neotpakovana u zadnjoj prostoriji. Nakon što je RFID uveden na odabranim SKU, timovi u prodavnici mogli su da obavljaju brze provere na promotivnim stolovima i dopune proizvoda sa velikom potražnjom pre nego što bi izlaganje izgledalo pretraženo. Rezultat nije bio blistav. Bio je operativno čist. Promocija je duže ostala vizuelno jaka, a kupci su ređe odlazili misleći da su dobri artikli već nestali.

Omnikanalno ispunjenje i poverenje u zalihe u prodavnici

RFID se takođe intenzivno koristi za omnikanalne maloprodajne operacije. Kada maloprodavac obeća usluge kao što su kupovina onlajn sa preuzimanjem u prodavnici, slanje iz prodavnice, preuzimanje istog dana ili transfer iz prodavnice u prodavnicu, tačnost inventara prestaje da bude interna metrika i postaje pitanje korisničkog iskustva. Pogrešan broj zaliha na veb lokaciji može da stvori otkazane porudžbine, uzaludan rad i frustrirane kupce. RFID poboljšava omnikanalnu vidljivost zaliha jer prodavnice mogu da održavaju pouzdaniju sliku o tome šta je zapravo dostupno za prodaju. To čini rutiranje porudžbina pametnijim, a obećanja o preuzimanju realnijim.

Lanac prodavnica predmeta za dom koje je SCIVAS savetovao proširio se na klik i preuzimanje bez prethodnog uređenja discipline inventara u prodavnici. Onlajn porudžbine su pristizale, ali timovi u prodavnicama su često provodili previše vremena tražeći proizvode za koje je sistem verovao da su na stanju. Nakon što je RFID uveden u kategorijama veće vrednosti i većeg prometa, priprema za preuzimanje postala je daleko predvidivija. Maloprodavac nije odjednom postao savršen, ali je učestalost fantomskih zaliha pala dovoljno da onlajn tim može da tretira zalihe u prodavnici kao upotrebljive zalihe umesto kao rizičnu pretpostavku. Taj pomak je jedan od najvećih praktičnih razloga zašto maloprodavci ulažu u RFID.

Upravljanje povratima i sprečavanje gubitaka

Upravljanje povratima je još jedna oblast u kojoj RFID zaslužuje svoje mesto. Maloprodajni povrati su po prirodi neuredni. Artikli se vraćaju u različitim stanjima, ponekad na različite lokacije, i često pod vremenskim pritiskom. Osoblje treba da proveri da li artikal pripada asortimanu, da li je već prodat i da li može da se vrati u zalihu. RFID može da ubrza identifikaciju proizvoda i smanji greške u rukovanju. U nekim kategorijama, posebno modi i dodacima za elektroniku, takođe pomaže u odvraćanju od prevara sa povratima potvrđivanjem identiteta artikla umesto oslanjanja samo na pakovanje ili vizuelni pregled.

Jedan maloprodavac u segmentu dodataka kojeg je SCIVAS podržavao stalno je primećivao sumnjive povrate koji su uključivali premijum proizvode i zamenjeno pakovanje. Njihov tok rada sa bar kodovima nije bio dovoljan jer su etikete bilo lako kopirati, a pakovanje ponovo koristiti. Korišćenjem RFID-a kao dela procesa verifikacije, osoblje je steklo još jedan sloj pouzdanja da vraćeni artikal odgovara originalnom toku SKU. To nije potpuno eliminisalo prevare, jer to nijedna tehnologija ne čini sama, ali je smanjilo najočiglednija neslaganja i učinilo pult za povrate manje podložnim brzoj manipulaciji.

Sprečavanje gubitaka se često pominje kada ljudi pitaju za šta se RFID koristi u maloprodaji, i to s pravom, mada to treba pažljivo objasniti. RFID nije samo zamena za tradicionalni elektronski nadzor artikala. Njegova prava snaga je u tome što može da podrži smanjenje gubitaka kroz bolju vidljivost. Ako maloprodavac tačnije zna šta je primljeno, šta je premešteno u prodajni prostor, šta je prodato, šta je prebačeno i šta i dalje nedostaje, može da istraži gubitke sa boljim dokazima. Neki maloprodavci takođe koriste RFID kapije ili hibridne sisteme koji kombinuju inteligenciju inventara sa bezbednosnim funkcijama, posebno u odeći i robi velike vrednosti.

Diskretna sledljivost za premijum maloprodaju

Luksuzna maloprodaja nudi snažan primer. SCIVAS je jednom razgovarao o uvođenju sa prodavcem premijum kožne galanterije kojem je bila potrebna stroža kontrola bez toga da prodavnica deluje neprijateljski. Manje ih je zanimala glasna alarmna signalizacija, a više diskretna sledljivost. RFID im je dao bolji način da prate kretanje artikala, usklade neslaganja i zaštite proizvode od prijemne zone do mesta prodaje. U tom okruženju, RFID je podržao i operativnu kontrolu i iskustvo brenda, a to je ravnoteža do koje luksuzne prodavnice drže više nego što ljudi ponekad shvataju.

Prijem, pretraga proizvoda i vidljivost u prodajnom prostoru

RFID se takođe koristi za poboljšanje procesa prijema u maloprodaji. Kada roba stigne od dobavljača ili distributivnih centara, maloprodavci treba brzo i tačno da provere pošiljke. Ručna provera je spora, a prečice stvaraju probleme kasnije. Sa RFID označenom robom ili kartonima, timovi za prijem mogu brže da potvrde isporuke i ranije uoče neslaganja. To znači manje iznenađenja nizvodno u prodavnici. Greška pri prijemu koja prođe neprimećeno na doku može da stvori nedelje zabune u dopunjavanju i izveštavanju.

SCIVAS se susreo sa ovim u regionalnoj grupi robnih kuća koje su imale sezonske skokove obima svakog kvartala. Tokom vršnih nedelja prijema, kartoni su se brzo kretali i izuzetke je bilo lako propustiti. Korišćenjem RFID-a na odabranim grupama proizvoda, maloprodavac je poboljšao pouzdanje prijema i smanjio vreme potrebno za verifikaciju raspodele po prodavnicama. Menadžeri prodavnica prestali su da krive magacin za svako neslaganje jer je evidencija kretanja bila jasnija od samog početka. Ta vrsta vidljivosti može da zvuči kao pozadinski proces, ali ima direktan efekat na dostupnost na policama i spremnost za promocije.

Još jedna praktična maloprodajna upotreba je lociranje u prodajnom prostoru i pretraga proizvoda. Svako ko je radio u prometnoj prodavnici zna da roba može da odluta. Artikli završe u garderobnim kabinama, zonama za korisničku službu, bočnim izlaganjima, istaknutim stolovima ili potpuno pogrešnom odeljenju. RFID olakšava pronalaženje proizvoda, posebno kada se upari sa mobilnim čitačima. Umesto ručne provere svake police, osoblje može mnogo brže da suzi pretragu. To je posebno vredno u velikim prodavnicama odeće, velikim objektima i mešovitim maloprodajnim prostorima gde samo vizuelna pretraga troši previše radne snage.

Maloprodavac sportske opreme sa kojim je SCIVAS razgovarao imao je ponavljajući problem tokom prazničnih nedelja. Onlajn rezervacije i potražnja u prodavnici bile su istovremeno visoke, ali osoblje je provodilo daleko previše vremena tražeći određene jakne i modele obuće koje su kupci izmestili. Nakon što je RFID uveden na odabranim kategorijama, tim je postao mnogo brži u pronalaženju izgubljenih artikala pre otkazivanja rezervacija ili označavanja proizvoda kao nedostupnih. Tehnologija nije zamenila dobru disciplinu u prodavnici, ali je timu dala daleko bolji alat za oporavak kada stvarnost postane neuredna.

Korisničko iskustvo, analitika i privremena maloprodaja

Korisničko iskustvo je još jedan važan slučaj upotrebe, mada najbolje funkcioniše kada je podržano dobrim maloprodajnim osnovama. Neki maloprodavci koriste RFID za omogućavanje pametnih aplikacija u garderobnim kabinama, bržu pretragu proizvoda ili informisaniju asistiranu prodaju. Ako kupac proba odevni predmet, osoblje može da proveri dostupne veličine i boje bez dužeg napuštanja prostora. Ako prodavnica podržava povezane maloprodajne alate, RFID podaci mogu da hrane preporuke, provere zaliha i interakcije u usluzi. Ipak, tehnologija pomaže samo kada smanjuje trenje. Ako se pretvori u trik, kupci to primete.

SCIVAS je razgovarao sa lancem odeće koji je prvobitno želeo blistavu interakciju u prodavnici sa ekranima i interaktivnim izlaganjima svuda. Nakon pregleda njihovog toka rada, postalo je očigledno da pravi problem nije bio nedostatak digitalnog sjaja. Bilo je to sporo potvrđivanje veličina i loše dopunjavanje u prodajnom prostoru. Smanjili su obim projekta i fokusirali se prvo na vidljivost inventara omogućenu RFID-om. Ta odluka se isplatila. Kada se tačnost zaliha poboljšala, poboljšala se i asistirana prodaja, jer je osoblje moglo sa pouzdanjem da odgovori na praktična pitanja. Ponekad je najpametniji RFID projekat onaj koji počinje dosadnom operativnom istinom.

Maloprodavci takođe koriste RFID podatke za planiranje i analitiku. Kada podaci inventara postanu pouzdaniji, odluke o raspodeli, vremenu dopunjavanja, sniženjima i učinku asortimana postaju utemeljenije. Ako maloprodavac zna koje prodavnice zaista imaju čiste pozicije zaliha, a koje trpe ponovljena neslaganja, može da razdvoji stvarne signale potražnje od šuma u inventaru. To je važno za timove za merčandajzing, planere i operativne rukovodioce podjednako. Bolji podaci ne rešavaju svaku grešku u planiranju, ali te greške čine lakšim za uočavanje i ispravljanje.

Grupa diskontnih prodavnica sa kojom je SCIVAS radio preterano je reagovala na prividne nestašice u nekoliko prodavnica. Centralni tim je pretpostavio da određeni SKU zahtevaju hitno dopunjavanje, ali provere na nivou prodavnice govorile su drugačiju priču. Artikli su bili prisutni, samo nisu bili tačno izbrojani. Nakon što je RFID poboljšao vidljivost zaliha, otkrili su da su neke odluke o dopunjavanju bile vođene lošim podacima, a ne stvarnom potražnjom. Ispravljanje toga smanjilo je nepotrebne transfere i pomoglo timu za planiranje da ponovo veruje brojevima iz prodavnica.

Privremena maloprodaja i pop-up okruženja takođe mogu da imaju koristi. U kratkoročnim prodavnicama, radna snaga je ograničena, a vreme za postavljanje skraćeno. Maloprodavci možda nemaju luksuz da izgrade zrele rutine inventara pre otvaranja. RFID pomaže tako što čini provere inventara bržim i kontrolu proizvoda jednostavnijom u okruženju velikog prometa. To je posebno korisno za sezonske prodavnice, maloprodaju na događajima i promotivne prostore gde se asortiman brzo menja i zaliha može da nestane u pogrešnu kutiju jednako brzo.

SCIVAS je to video tokom sezonskog uvođenja za maloprodavca poklona koji je otvorio privremene lokacije tokom praznične kampanje. Njihova briga je bila jednostavna: bila im je potrebna vidljivost bez stvaranja teškog kancelarijskog procesa za privremeno osoblje. RFID je olakšao brojanje početnih zaliha, praćenje dnevnog kretanja i usklađivanje preostalog inventara pri zatvaranju. Za kratkoročnu maloprodaju, ta vrsta kontrole može da zaštiti maržu na načine koje tabele retko postižu.

Šta maloprodavci treba da razmotre pre korišćenja RFID-a

Naravno, RFID u maloprodaji nije magija. Najbolje funkcioniše kada se strategija označavanja, integracija softvera, dizajn procesa i obuka osoblja pravilno sprovedu. Maloprodavci treba da odluče da li će označavati na izvoru ili interno, koje kategorije opravdavaju RFID na nivou artikla, kako se čitači uklapaju u rutine u prodavnici i kako se RFID sistem povezuje sa POS, WMS, ERP i platformama e-trgovine. Takođe treba da obrate pažnju na izazove materijala. Metal, tečnosti, dizajn pakovanja i postavljanje oznake mogu da utiču na performanse. Loše pilot-testiranje može da učini tehnologiju slabom kada je pravi problem loša implementacija.

Zato najjači RFID maloprodajni projekti obično počinju veoma običnim pitanjem: gde tačno trenutni proces zakazuje? Da li se maloprodavac muči sa tačnošću inventara u prodavnici, pouzdanjem omnikanalnih porudžbina, radom na ciklusnom popisu, vidljivošću gubitaka, verifikacijom povrata ili brzinom dopunjavanja? Kada je problem jasno definisan, slučaj upotrebe RFID-a takođe postaje jasniji. Tehnologija je fleksibilna, ali uspešno maloprodajno uvođenje retko je slučajno.

Završne misli o upotrebi RFID-a u maloprodaji

Dakle, za šta se RFID koristi u maloprodaji? U najpraktičnijem smislu, koristi se da robu učini vidljivom na način koji podržava brže odluke i manje grešaka koje se mogu izbeći. Pomaže maloprodavcima da znaju šta imaju, gde se nalazi, da li je prodajno i koliko pouzdano mogu to da obećaju kupcu. To istovremeno dotiče upravljanje inventarom, brojanje zaliha, dopunjavanje, ispunjenje, povrate, sprečavanje gubitaka i operacije u prodavnici. Maloprodaja je puna detalja. RFID pomaže maloprodavcima da upravljaju tim detaljima bez davljenja u ručnim proverama.

Maloprodavci koji najviše dobijaju od RFID-a obično nisu oni koji jure tehnologiju radi nje same. To su oni koji pokušavaju da reše veoma konkretne probleme: veličine koje nedostaju, otkazane porudžbine za preuzimanje, fantomske zalihe, spore ciklusne popise, nekontrolisane gubitke i radnu snagu uzalud potrošenu na traženje. Kada se RFID koristi na taj način, prestaje da bude pomodna reč i postaje nešto mnogo vrednije u maloprodaji: pouzdan operativni alat.