Kako RFID/LF etikete podržavaju realizaciju BOPIS narudžbina

BOPIS zvuči divno efikasno kada ga ljudi opisuju na sastanku za planiranje. Kupac klikne, prodavnica odabere, porudžbina se pripremi, a kupac uđe da je preuzme bez lutanja po redovima. U praksi, BOPIS ispunjenje je mesto gde maloprodajni sistemi bivaju primorani da dokažu da li su njihove tvrdnje o inventaru zaista tačne. Veb-sajt može da obećava preuzimanje istog dana koliko god želi, ali ako prodavnica ne može brzo da pronađe artikal, obećanje se ruši. A kada se to događa dovoljno često, kupci prestaju da veruju preuzimanju, osoblje prodavnice počinje da se pribojava BOPIS porudžbina, a posao tiho gubi jedan od najkorisnijih mostova između onlajn potražnje i fizičkih prodavnica.

Zato RFID etikete imaju toliki značaj u BOPIS ispunjenju. Ne zato što proces čine modernijim, i ne zato što prodavnice pretvaraju u naučne projekte, već zato što BOPIS uspeva ili propada na jednom osnovnom pitanju: može li prodavnica pouzdano da pronađe pravi artikal dovoljno brzo da održi obećanje o preuzimanju? RFID etikete pomažu da se odgovori na to pitanje sa manje nagađanja, manje traženja i manje zavisnosti od datoteka inventara koje su možda tehnički ažurne, ali fizički nepouzdane. U maloprodajnim okvirima, to je veoma važna stvar.

Zašto BOPIS ispunjenje zavisi od fizičke istine o inventaru

Mnogi maloprodajni timovi započinju razgovore o BOPIS-u fokusirajući se na obećanja sa prednje strane, poput vremenskih okvira za preuzimanje, obaveštenja kupcima ili procesa preuzimanja sa ivice kolovoza. Te stvari su, naravno, važne, ali važne su tek nakon što prodavnica zaista pronađe proizvod. Prava muka obično počinje ranije. Sistem kaže da je artikal dostupan. Porudžbina se kreira. Radnik prodavnice odlazi da ga pronađe. Tada počinju nevolje. Artikal nije na izlagaču. Veličina koja bi trebalo da je na stanju nedostaje. Jedinica postoji negde u prodavnici, ali niko ne zna da li je u garderobnoj kabini, u kolicima za povrate, u pogrešnom odeljenju ili još uvek u neotpakovanom kartonu u magacinu. Tu RFID etikete podržavaju BOPIS ispunjenje na veoma praktičan način. One smanjuju vreme između „sistem kaže da bi trebalo da bude ovde" i „radnik ga zaista drži u ruci".

Poboljšanje tačnosti zaliha u prodavnici pre nego što porudžbina stigne

Prvi način na koji RFID etikete pomažu jeste poboljšanje tačnosti zaliha u prodavnici pre nego što je porudžbina uopšte napravljena. To može zvučati očigledno, ali lako se previdi. BOPIS se ne ruši samo zato što je osoblje prodavnice sporo. Često se ruši zato što je porudžbina uopšte dozvoljena na osnovu podataka inventara koji su već odstupali od stvarnosti. Ako datoteka prodavnice kaže da su tri jedinice na stanju, a jedna je zaturena, jedna oštećena i jedna stoji u neobrađenoj korpi za povrate, onda je BOPIS obećanje bilo slabo od samog početka. RFID etikete poboljšavaju tačnost inventara na nivou artikla jer prodavnice mogu češće da broje, ranije otkrivaju neslaganja i drže sistem bliže fizičkoj istini.

Lanac modne odeće pod nazivom Rowan Thread naučio je to na ženskim farmerkama i osnovnim majicama. Njihovo onlajn obećanje o preuzimanju izgledalo je snažno na papiru, ali prodavnice su stalno otkazivale porudžbine za preuzimanje za određene veličine jer jedinice nisu bile tamo gde je sistem mislio da jesu. Kada je kompanija proširila RFID etikete na nivou artikla i redovno skeniranje prodajnog prostora, datoteka zaliha je prestala da nosi toliko skrivene fikcije. Stopa ispunjenja BOPIS-a se poboljšala ne zato što su prodavnice dobile više proizvoda, već zato što je manje lažno pozitivnih jedinica uopšte nuđeno za preuzimanje.

Ta tačnost uzvodno je važna jer je BOPIS veoma osetljiv čak i na male greške u inventaru. U običnoj prodaji, neslaganje između stanja u sistemu i stanja na prodajnom prostoru može proći nezapaženo do sledećeg sređivanja ili dopune. U BOPIS-u, neslaganje biva otkriveno gotovo odmah, jer pravi kupac sada čeka pravi artikal pod pravim vremenskim obećanjem. RFID etikete pomažu smanjenjem tih skrivenih neslaganja pre nego što postanu neuspesi vidljivi kupcima.

Kako RFID etikete čine prikupljanje u prodavnici bržim i pouzdanijim

Promena procesa prikupljanja od slepog traženja do ciljanog pronalaženja

Druga velika prednost je brzina pretrage. Čak i kada prodavnica tehnički ima naručeni artikal, BOPIS ipak propada ako radnik ne može da ga pronađe dovoljno brzo. Barkod sistemi ne pomažu mnogo u ovoj fazi osim ako artikal već nije u ruci radnika. RFID etikete pomažu jer olakšavaju pretragu određenog artikla ili proveru da li je verovatno na prodajnom prostoru, u magacinu, u zoni povrata ili negde u blizini. To menja proces prikupljanja od slepe potere u nešto mnogo ciljanije.

Maloprodaja kozmetike pod nazivom Luma Vale videla je to na premijum setovima za negu kože, putnim veličinama i poklon dodacima. Pre RFID-a, BOPIS radnici su gubili previše vremena tražeći proizvode koji su tehnički bili u prodavnici, ali su zalutali na promotivne stolove, izloge na kasama ili u korpe za povrate. Kada su RFID etikete čvršće povezane sa pretragom u prodavnici i rutinama preuzimanja, radnici su mogli brže da pronađu mnoge od tih artikala umesto da odustanu rano ili da svaku jedinicu koja nedostaje prijave nadređenom. Kompanija nije u potpunosti eliminisala pretragu. Smanjila je broj situacija pretrage koje su delovale kao nagađanje.

To postaje posebno važno u prodavnicama gde magacin nije uredno produženje prodajnog prostora. Mnogi trgovci vole da zamišljaju čistu podelu između prodajnog prostora i magacina, ali stvarne prodavnice su neurednije od toga. Tu su kolica za sređivanje, povrati iz garderobnih kabina, transportne korpe, zadržani artikli na sniženju, korpe službe za kupce, police u magacinu i poluobrađena kolica za dopunu koja se sva takmiče da sakriju BOPIS proizvod. RFID etikete podržavaju BOPIS ispunjenje jer čine tu neurednu sredinu manje nevidljivom.

Brend obuće pod nazivom North Harbor Shoes otkrio je to tokom prazničnog talasa preuzimanja. Prodavnice nisu propadale zato što nisu imale inventar. Propadale su zato što je njihov inventar bio rasut po zidovima sa veličinama, policama sa rezervnim zalihama, povratima iz garderobnih kabina i sređivanju na pultu službe. RFID etikete pomogle su timovima da mnogo brže suze verovatnu lokaciju parova koji nedostaju. Radnici više nisu morali da se oslanjaju samo na pamćenje, vizuelne provere i beskrajnu verifikaciju barkodom. Spremnost za preuzimanje se poboljšala jer je pretraga postala fokusiranija.

Smanjenje pogrešnih izbora i grešaka sa približnim poklapanjima

Još jedan razlog zašto RFID etikete podržavaju BOPIS ispunjenje jeste to što poboljšavaju pouzdanje tokom zamene pri izboru i rešavanja izuzetaka. U mnogim prodavnicama, kada se originalni artikal ne može odmah pronaći, osoblje počinje da improvizuje. Biraju sličnu veličinu, srodnu boju ili obližnju varijantu dok odlučuju šta dalje. Tu se uvlače greške. Kupac je naručio jednu određenu jedinicu, ali pod vremenskim pritiskom prodavnica rizikuje da potvrdi pogrešnu. RFID etikete pomažu radniku da pouzdanije proveri tačan identitet artikla pre nego što porudžbina pređe u fazu spremnosti za preuzimanje.

Maloprodaja sportske opreme pod nazivom Ridge Harbor suočila se s tim u brendiranoj odeći i timskim dodacima. Tokom zauzetih vikenda, BOPIS radnici su ponekad brže pronalazili približna nego tačna poklapanja, naročito kada su kombinacije boja bile bliske, a police neuredne. Nakon što su RFID etikete na nivou artikla direktnije uvedene u BOPIS tok verifikacije, te greške sa približnim poklapanjima su se smanjile. Proces je postao disciplinovaniji bez usporavanja, što je upravo ono što dobar tok preuzimanja zahteva.

Kako RFID etikete podržavaju pripremu i predaju kupcu

Održavanje identifikovanosti prikupljenih artikala nakon što napuste policu

Proces pripreme takođe ima koristi. BOPIS se ne završava kada se artikal pronađe. Jednom prikupljen, mora pravilno da se pripremi, zaštiti od zamene i ponovo pronađe kada kupac stigne. Mnogo trenja pri preuzimanju dešava se u ovom srednjem koraku. Porudžbine su ispravno prikupljene, ali su pripremljene u pogrešnoj pregradi, spojene u pogrešnu zonu zadržavanja ili pomešane sa sličnim porudžbinama tokom zauzetih perioda. RFID etikete mogu da podrže bolju pripremu za preuzimanje jer artikal ostaje identifikovan tokom celog procesa, ne samo u trenutku kada je prvi put pronađen.

Lanac za opremanje doma pod nazivom Briar House video je to na svećama, upakovanim dekorativnim komadima i sezonskim dodacima. Timovi prodavnica su postajali bolji u pronalaženju proizvoda, ali su neke spremne porudžbine ipak stvarale zabunu pri predaji jer su pripremljeni artikli stavljani na pogrešno mesto ili mešani sa sličnom robom. RFID etikete pomogle su da se identitet prikupljenog proizvoda učvrsti kroz pripremu i pronalaženje, tako da je pult za preuzimanje mogao pouzdanije da potvrdi da se prava porudžbina predaje pravom kupcu. To je smanjilo nezgodne pretrage za pultom i učinilo ukupno BOPIS iskustvo kontrolisanijim.

Održavanje brzine preuzimanja tokom maloprodajnih vrhova

Postoji i jaka veza između RFID etiketa i brzine BOPIS-a tokom vršnih perioda. Pri malom obimu, čak i manjkavi procesi mogu izgledati prihvatljivo jer osoblje prodavnice ima dovoljno vremena da to nadoknadi ručno. Vršni periodi otkrivaju sve. Magacini postaju neuredni. Porudžbine za preuzimanje stižu u grupama. Sređivanje prodajnog prostora popušta. Povrati se gomilaju. Radnici prestaju da rade idealan proces i počinju da rade proces preživljavanja. RFID etikete pomažu prodavnici da se održi pod tim pritiskom jer smanjuju količinu ručne nesigurnosti kroz koju tim mora da se bori samo da bi pronašao proizvod.

Maloprodaja potrošačke elektronike pod nazivom Pulse Grid videla je to na punjačima, slušalicama i malim dodacima tokom praznične promocije povezane sa preuzimanjem istog dana. Pri normalnom obimu, prodavnice su obično mogle da zaobiđu nesigurnost inventara uz dodatni trud. Tokom vršnog saobraćaja, to je prestalo da bude realno. Kada su RFID etikete aktivnije korišćene u BOPIS pretrazi i validaciji, timovi za preuzimanje mogli su da prođu kroz nalet uz manje izgubljenog traženja. Prodavnice su i dalje bile zauzete, ali su prestale da troše toliko vremena dokazujući ono što je trebalo da bude jednostavan identitet artikla.

RFID vidljivost za povrate, sređivanje i rad u magacinu

Ponovno činjenje vraćene robe zaista dostupnom

RFID etikete takođe podržavaju BOPIS ispunjenje poboljšanjem discipline vraćanja na stanje. To je važnije nego što mnogi trgovci očekuju. Vraćena roba često iskrivljuje dostupnost za preuzimanje jer je sistem može računati kao ponovo na stanju pre nego što je zaista vraćena na prodajni prostor ili u prodajne rezervne zalihe. To stvara klasičan BOPIS problem: veb-sajt nudi artikal, porudžbina se kreira, a radnik na kraju otkrije da „dostupna" jedinica fizički stoji u korpi za povrate ili gomili za sređivanje na pultu službe. RFID etikete pomažu smanjenju ovog neslaganja tako što vraćene jedinice postaju lakše za verifikaciju, lociranje i pravilnu ponovnu integraciju.

Lanac lične nege vođen apotekom pod nazivom Everwell House video je to na dodacima za dobrobit, alatima za lepotu i impulsivnim proizvodima na kasi. Pre RFID-a, vraćeni artikli su često ponovo ulazili u datoteku inventara brže nego što su se vraćali na policu ili u magacin. To je činilo da prodavnica izgleda zdravije nego što je zaista bila sa stanovišta preuzimanja. Kada su RFID etikete podržale i obradu povrata i vidljivost na prodajnom prostoru, BOPIS tačnost se poboljšala jer se vraćeni proizvod ili pravilno vratio ili ostao vidljivo izvan dostupnog fonda. To je dalo obećanju o preuzimanju mnogo čvršći temelj.

Pronalaženje zaturenih jedinica bez oslanjanja na savršeno sređivanje prodavnice

Još jedna praktična korist je smanjena zavisnost od savršenog sređivanja prodajnog prostora. Svaki trgovac želi disciplinovano sređivanje. Nema ga svaki trgovac svakog sata svakog dana. Roba se ostavlja na pogrešnom mestu. Kupci upoređuju proizvode i napuste jedan u blizini. Osoblje popunjava vidljive praznine pogrešnim SKU. Promotivni izlozi gutaju jedinice koje su trebale da budu u osnovnoj zoni. BOPIS trpi jer je artikal tehnički u prodavnici, ali operativno težak za prikupljanje. RFID etikete pomažu prodavnici da se oporavi od nesavršenih navika sređivanja tako što zaturene jedinice postaju lakše za otkrivanje i pronalaženje.

Premijum brend odeće pod nazivom Willow Thread suočio se s tim na zidovima sa farmerkama i ženskim osnovnim komadima. Kompanija je otkrila da mnogi neuspesi preuzimanja uopšte nisu bili pravi nedostaci na stanju. Bili su neuspesi sređivanja. Par farmerki ili majica stajali su negde u zgradi, samo ne u pravoj zoni. Uz RFID etikete koje podržavaju preglede prodajnog prostora i pretragu za preuzimanje, prodavnice su počele pouzdanije da spašavaju te jedinice pre otkazivanja porudžbine. To je poboljšalo iskustvo kupaca i takođe smanjilo tiho finansijsko rasipanje na premeštanje ili snižavanje inventara koji je prodavnica već imala, ali nije mogla dovoljno brzo da pronađe.

Proširenje logike pretrage na magacin

BOPIS ispunjenje takođe zavisi od tačnog ponašanja u magacinu, ne samo na prodajnom prostoru. Neke prodavnice drže dovoljno rezervnih zaliha da teorijski dobro podrže preuzimanje, ali magacin je često mesto gde vidljivost artikala postaje slaba. Neotpakovani kartoni, mešane korpe za dopunu, police sa viškom zaliha i transportne korpe mogu svi sakriti prodajne jedinice od vremenski osetljivog rada na preuzimanju. RFID etikete pomažu ovde jer proširuju logiku pretrage i validacije izvan prodajnog prostora.

Maloprodaja gastronomskih proizvoda pod nazivom Alder Market otkrila je to na poklon setovima za ostave, premijum sosovima i specijalnim paketima koji su često delimično bili na prodajnom prostoru, a delimično u rezervnim zalihama. Po starom procesu, BOPIS radnik bi proverio policu, zatim očigledne rezervne zalihe, a zatim počeo da pita okolo. Uz RFID etikete koje podržavaju proces pretrage artikala, prodavnica je mogla mnogo inteligentnije da prođe kroz te zone. Rezultat nisu bili samo brži izbori. Bilo je manje lažnih nenalaženja u prodavnicama koje su tehnički imale inventar sve vreme.

Korišćenje RFID etiketa za dnevnu spremnost za preuzimanje

Provera visokorizičnih SKU pre nego što kupci naprave porudžbine

Još jedan način na koji RFID etikete podržavaju BOPIS ispunjenje jeste činjenje dnevnih provera spremnosti za preuzimanje izvodljivijim. Neke prodavnice čekaju da porudžbina stigne da bi otkrile da li je inventar za preuzimanje zaista pronađen. To je rizičan način vođenja kanala. RFID olakšava brze preglede spremnosti ili ciljane provere visokorizičnih kategorija, popularnih veličina ili najboljih SKU za preuzimanje. To omogućava prodavnici da očisti probleme pre nego što kupci naprave porudžbine na osnovu slabog inventara.

Specijalizovana maloprodaja obuće pod nazivom Meridian Sole koristila je ovu strategiju tokom vikend vrhova. Umesto da se potpuno oslanjaju na statične brojeve na stanju, prodavnice su vršile brze RFID provere na brzopokretnim nizovima veličina i promotivnim stilovima koji su verovatno bili BOPIS kandidati. Ta dodatna vidljivost pomogla je lancu da uhvati neslaganja pre nego što kupci pritisnu dugme za preuzimanje. Porudžbine koje su stigle bile su verovatnije ispunjive jer je prodavnica već osvežila svoj pogled na inventar koji je najviše važan.

Poboljšanje verifikacije na pultu za preuzimanje

Predaja na pultu za preuzimanje takođe se poboljšava, i to ne samo zato što je priprema urednija. Dobro označen artikal ostaje lakši za verifikaciju kada kupac stigne. To je važno u prodavnicama gde se porudžbine drže u malim prostorima, tokom naleta preuzimanja sa ivice kolovoza ili na lokacijama gde osoblje za preuzimanje nisu isti ljudi koji su prvobitno prikupili artikal. RFID etikete pomažu da se sačuva sigurnost artikla kroz ceo BOPIS lanac umesto da operacija veruje da se nikakva zamena nije dogodila između prikupljanja, pripreme i dolaska kupca.

Maloprodaja životnih dodataka pod nazivom Cedar Lane videla je to na torbama, novčanicima i upakovanoj maloj kožnoj galanteriji. Glavni problem nije bio prvobitno pronalaženje proizvoda. Bilo je to osiguranje da pravi proizvod ostane povezan sa pravom porudžbinom kada obim preuzimanja poraste i zone pripreme postanu prepune. RFID etikete pomogle su timu da pouzdanije potvrdi identitet artikla tokom predaje, što je smanjilo zabunu za pultom i neprijatan trenutak kada je osoblje moralo ponovo da otvara više porudžbina da bi shvatilo koja pripada kom kupcu.

Zašto RFID ipak zahteva snažnu izvršnu disciplinu u prodavnici

Vredi jasno reći da RFID etikete same po sebi ne popravljaju slabu BOPIS izvršnu disciplinu. Ako prodavnica ignoriše sređivanje prodajnog prostora, ostavlja povrate neobrađene, nemarno priprema porudžbine ili dozvoljava da zadaci preuzimanja odlutaju bez odgovornosti, dobici će biti ograničeni. RFID pomaže jer čini istinu lakšom za rano uviđanje. Ne zamenjuje potrebu da se na toj istini deluje. Prodavnice i dalje zahtevaju disciplinovane rutine prikupljanja, standarde pripreme i navike dopune. Ono što RFID čini jeste smanjenje broja puta kada te rutine zakažu jer osoblje radi nasumice.

Lanac za lepotu i dobrobit pod nazivom Maren Bloom naučio je to u ranom pilotu. Etikete su radile. RFID čitači su radili. Prodavnice su ipak bile slabije na nekim lokacijama jer su porudžbinama za preuzimanje upravljali preopterećeni timovi sa slabom disciplinom u magacinu. Kada je kompanija spojila RFID-podržanu pretragu sa jasnijom odgovornošću za pripremu preuzimanja i sređivanje povrata, prava vrednost se pokazala. Stopa ispunjenja se poboljšala jer prodavnice više nisu pokušavale da reše nered u procesu samo pukim trudom.

Poslovna vrednost RFID etiketa u BOPIS ispunjenju

To je takođe razlog zašto najbolji poslovni slučaj za RFID i BOPIS nije futuristički jezik. Kupci i operateri zaista ne traže pozorište inovacija. Traže manje otkazivanja preuzimanja, bolju tačnost zaliha u prodavnici, bržu pretragu artikala, pouzdanije operacije kupovine onlajn i preuzimanja u prodavnici i bolje omnikanalno ispunjenje porudžbina. RFID etikete i RFID maloprodajne etikete podržavaju BOPIS ispunjenje jer se direktno povezuju sa tim poslovnim rezultatima. Čine prodavnicu uverljivijom za sopstveni veb-sajt i bržom u pretvaranju onlajn obećanja u stvarne predaje.

Maloprodaja sa više kategorija pod nazivom Rowan Harbor razumela je to dobro kada je proširila RFID na odeću, obuću, dodatke i odabrane linije lepote. Interno, projekat nije prodat kao tehnološka nadogradnja. Prodat je kao način da se smanje otkazane porudžbine za preuzimanje, skrati vreme prikupljanja, poboljša spremnost porudžbina i zaustavi gubitak prodaje zbog inventara koji je tehnički u prodavnici, ali praktično nevidljiv. Taj okvir je održao uvođenje fokusiranim na stvarnu bol prodavnice umesto na apstraktne razgovore o digitalnoj transformaciji. Takođe je pomogao menadžerima da razumeju zašto su etikete važne izvan brojanja zaliha.

Na kraju krajeva, RFID etikete podržavaju BOPIS ispunjenje jer jačaju ceo lanac između obećanja o dostupnosti za preuzimanje i predaje kupcu. Poboljšavaju tačnost zaliha u prodavnici pre nego što je porudžbina napravljena. Olakšavaju pronalaženje zaturenih artikala. Smanjuju lažna nenalaženja tokom prikupljanja. Podržavaju uredniju pripremu i pouzdaniju predaju. Pomažu da vraćena roba ponovo postane zaista upotrebljiva umesto da se samo pojavljuje u inventaru. I čine operacije preuzimanja otpornijim kada obim naglo poraste i prodavnica postane neuredna.

To je prava vrednost. Ne to što RFID čini da BOPIS izgleda napredno, već to što ga čini iskrenijim. Prodavnica postaje bolja u tome da kaže „da" samo kada zaista može da isporuči, i brza u isporuci kada to učini. Za kupce, to izgleda kao pouzdanost. Za prodavnice, to izgleda kao manje haosa. A za trgovce koji pokušavaju da rastu omnikanalni prihod bez pretvaranja preuzimanja u stalno izvinjenje, to je upravo ono što je važno.