Najbolje RFID kartice za beskontaktne programe članstva i lojalnosti

Pitajte pet kupaca koje su najbolje RFID kartice za beskontaktno članstvo i lojalnost i verovatno ćete čuti pet različitih odgovora. Jedan će reći NFC kartice jer odlično funkcionišu sa kampanjama vođenim preko pametnih telefona. Drugi će insistirati na klasičnim RFID članskim karticama koje su stabilne, pristupačne i lake za primenu u velikom obimu. Neko iz ugostiteljstva možda će najviše mariti za izdržljivost i brendiranje. Maloprodajni operater možda će više mariti za brzinu na kasi i integraciju sa softverom za lojalnost. Lanac teretana možda će se fokusirati na ponovljeno prinošenje kartice na ulazima, ormarićima i pultovima za usluge. To je prvo što vredi jasno reći: ne postoji jedna najbolja RFID kartica za svaki program beskontaktnog članstva ili šemu lojalnosti.

Ono što je zaista važno jeste uklapanje. Najbolja beskontaktna članska kartica je ona koja odgovara načinu na koji se vaši članovi ponašaju, načinu na koji vaše osoblje radi, načinu na koji su vaši čitači instalirani i kakvu vrstu vrednosti kartica treba da nosi. Ako se te stvari poklope, kartica deluje bez napora. Ako se ne poklope, čak i tehnički ispravna kartica može stvoriti trenje, usporiti prihvatanje i učiniti da ceo program deluje komplikovanije nego što bi trebalo.

Zašto najbolja RFID kartica zavisi od stvarnog korisničkog puta

Mnoge kompanije počinju od pogrešnog kraja odluke. Prerano porede cene, ili se fokusiraju samo na nazive čipova, ili biraju ono što izgleda premijum u knjizi uzoraka. U stvarnom životu, kartice za članstvo i lojalnost žive u novčanicima, džepovima, držačima za ključeve, tašnama, na recepcijama, pultovima na kasama i u rukama ljudi kada su u žurbi. Prinose se kada neko dolazi u teretanu pet minuta kasnije, kupuje kafu tokom gužve na pauzi za ručak, preuzima nagradu za lojalnost ili pokušava da uđe u prostor samo za članove dok u drugoj ruci drži telefon. Ta svakodnevna neurednost je važnija od uglađenog lista ponuda.

Lanac specijalizovanih kafića pod nazivom North Ember to je naučio tokom ponovnog pokretanja programa lojalnosti. Marketinški tim je obožavao ideju lepo odštampane kartice sa metalnim akcentima i vrhunskim osećajem. Operativni tim je takođe voleo koncept, ali je insistirao na stvarnom testiranju. Tokom ispitivanja, primetili su da klijenti često drže karticu zajedno sa drugim platnim karticama i prebrzo je prevlače preko čitača na pultu. Prvobitno rešenje je izgledalo elegantno, ali nije bilo naročito tolerantno. Konačni program je koristio čistiji dizajn beskontaktne kartice lojalnosti, jasnije smernice za prinošenje i tip kartice koji se ponašao predvidljivije u brzim maloprodajnim uslovima. Kartica je i dalje izgledala dobro. Samo je bolje funkcionisala u stvarnom svetu, što je bilo važnije.

To vodi do srži teme. Kada kupci traže najbolje RFID kartice za članstvo ili lojalnost, ono što obično žele nije naziv proizvoda. Žele manje pritužbi, glatkiju registraciju, brže prijave, doslednije iskorišćavanje nagrada i karticu koju klijenti zaista nastavljaju da koriste.

Visokofrekventne RFID kartice ostaju praktična osnova

Za mnoge programe, visokofrekventne RFID kartice ostaju praktična osnova. Uobičajene su, poznate i dobro prilagođene kontrolisanim okruženjima čitača kao što su pristup teretani, ulaz u klub, prijava članova i pultovi za lojalnost u maloprodaji. Ako kartica uglavnom komunicira sa instaliranim čitačima, a ne sa telefonima potrošača, standardno rešenje beskontaktne članske kartice može biti tačno pravi izbor. Ove kartice su često veoma pogodne kada preduzeće želi predvidljivo ponašanje pri čitanju, kvalitetan brendirani otisak i jednostavan put primene.

Operater za velnes pod nazivom Cedar Vale susreo se sa ovim izborom dok je ažurirao program članstva na više lokacija. Jedna interna grupa želela je interakciju prvenstveno preko pametnog telefona jer je to zvučalo moderno. Druga grupa je tvrdila da je članovima uglavnom potreban pouzdan ulaz, prijava na časove i prepoznavanje na pultu za usluge. Nakon pregleda stvarne upotrebe, kompanija je shvatila da se većina prinošenja dešava na licu mesta, a ne na telefonima. Izabrali su RFID članske kartice optimizovane za fiksne čitače i frustracija članova je opala jer je iskustvo odgovaralo stvarnom putu. U tom slučaju, najbolja RFID kartica nije bila najmodernija opcija. Bila je to kartica napravljena za stvarnu tačku interakcije.

Kada NFC članske karte imaju više smisla

Ipak, NFC članske karte postale su veoma pametna opcija za neke programe lojalnosti i članstva, naročito kada je interakcija sa pametnim telefonom deo ponude. Ako kartica treba da pokrene člansku stranicu, podrži digitalnu registraciju, otključa ekskluzivni sadržaj, poveže se sa novčanikom nagrada ili spoji fizički identitet sa mobilnim angažovanjem, NFC može biti veoma pogodan. Ali dobro funkcioniše samo kada je put preko telefona osmišljen sa jednako mnogo pažnje kao i sama kartica.

Maloprodaja kozmetike pod nazivom Solmere Lane uvela je NFC kartice lojalnosti za premijum klub klijenata. Članovi su trebalo da prinesu karticu svojim telefonima kako bi pristupili ranim lansiranjima proizvoda, pozivnicama za događaje i personalizovanim nagradama. Na papiru je ideja izgledala odlično. Međutim, tokom testiranja, mnogi korisnici nisu bili sigurni gde da prinesu karticu ili šta će se zatim dogoditi. Kompanija je pojednostavila iskustvo odredišne stranice, poboljšala vizuelni znak na kartici i obučila osoblje u prodavnici da jasno objasni prvo prinošenje. Kada je to urađeno, angažovanje se poboljšalo. Pouka je bila jednostavna. NFC kartice lojalnosti mogu biti jedna od najboljih opcija za beskontaktne programe, ali samo ako je digitalni put nakon prinošenja zaista jednostavan.

Materijal kartice i završna obrada površine utiču na dugoročnu vrednost

Izbor materijala takođe igra veću ulogu nego što neki kupci očekuju. Standardne PVC kartice ostaju popularne jer su pristupačne, mogu se štampati i poznate su. Za mnoge prilagođene RFID kartice koje se koriste u lojalnosti i članstvu, to je dovoljno. Ali ne bi svaki program trebalo da podrazumevano koristi standardni PVC bez dubljeg razmišljanja. Neke kartice se koriste svakodnevno godinama. Neke su premijum kartice koje se uručuju članovima koji mnogo troše. Neke žive u prometnim ugostiteljskim okruženjima. Neke se koriste napolju ili blizu ormarića, bazena ili velnes objekata. Izdržljivost i osećaj treba da odgovaraju obećanju brenda i obrascu upotrebe, a ne samo budžetskoj stavci.

Regionalni lanac teretana pod nazivom Juniper Motion to je naučio kada je zamenio kartice sa bar kodom beskontaktnim članskim karticama. Prva serija je dobro funkcionisala na ulazu, ali su s vremenom neke članove koji su držali kartice u uskim futrolama na zglobu ili torbama za teretanu počele da pokazuju vidljivo istrošene kartice. Stopa čitanja je ostala prihvatljiva za mnoge od njih, ali je istrošen izgled učinio da program deluje manje uglađeno nego što je brend nameravao. U sledećoj proizvodnoj seriji, kompanija je prešla na čvršću konstrukciju kartice sa boljom završnom obradom površine. Nije to bilo dramatično tehničko unapređenje, ali je učinilo da iskustvo članova deluje solidnije. Ponekad je najbolja RFID kartica za teretanu jednostavno ona koja preživi život u teretani bez toga da posle tri meseca izgleda poraženo.

Kartice lojalnosti u maloprodaji zahtevaju brzinu i jednostavnost

Za programe lojalnosti u maloprodaji, brzina i jednostavnost često su važnije od tehničke sofisticiranosti. Najbolje kartice lojalnosti u tim okruženjima obično su one koje kasapiri mogu odmah da razumeju, koje klijenti mogu prirodno da predstave i koje sistemi mogu da obrade bez oklevanja. Ako se tok naplate uspori, kartica postaje problem bez obzira na to koliko napredna specifikacija zvuči.

Maloprodaja lepote i velnesa pod nazivom Harbor Pine to je otkrila tokom sezonske obnove programa lojalnosti. Brend je želeo beskontaktnu karticu lojalnosti premijum izgleda koja podržava sakupljanje poena i rođendanske nagrade. Prvi dizajn je imao prelepu tamnu završnu obradu i suptilnu numeraciju. Timovi u prodavnicama su brzo ukazali da su serijski brojevi previše teški za čitanje pri ručnoj proveri kada sistem zakasni. Brend je prilagodio kontrast štampe i učinio površinu za prinošenje intuitivnijom. Prodavci su prestali da se bore sa karticom i program lojalnosti je delovao lakšim za korišćenje. Najbolja RFID kartica lojalnosti nije ona koja osvaja divljenje na sastanku o dizajnu. To je ona koja dostojanstveno preživi red na kasi.

Bezbednost treba da odgovara vrednosti iza kartice

Neki kupci pretpostavljaju da više bezbednosti ili više memorije automatski znači bolju karticu. To nije uvek tačno. Ako članska kartica treba samo da identifikuje člana i pokrene logiku na pozadinskom sistemu, prekomplikovanje kartice može dodati trošak bez stvarne vrednosti. Istovremeno, programi koji nose uskladištenu vrednost, premijum pristup ili prenosive pogodnosti ne bi trebalo da tretiraju bezbednost kao naknadnu misao. Najbolja RFID kartica zavisi od vrednosti vezane za interakciju.

Operater za zajednički rad pod nazivom Wren Dock pokrenuo je premijum program članstva sa ulazom u zgradu, privilegijama rezervacije prostorija i pristupom događajima. Rane rasprave tretirale su karticu kao jednostavan akreditiv za pristup. Kasnije je kompanija shvatila da članstvo uključuje pogodnosti koje bi mogle biti zloupotrebljene ako se sistem previše labavo oslanja na osnovnu identifikaciju. Konačno rešenje koristilo je prikladniju strukturu validacije i strožu kontrolu izdavanja. Sama kartica nije morala da izgleda komplikovano, ali logika iza nje morala je biti ozbiljna. U takvom slučaju, najbolja RFID članska kartica je ona koja balansira glatku svakodnevnu upotrebu sa pravim nivoom zaštite.

Kartice lojalnosti i članske kartice nisu uvek isto

Još jedna stvar koju vredi zapamtiti jeste da kartice lojalnosti i članske kartice nisu uvek isti projekat, čak i kada ljudi te pojmove koriste kao zamenljive. Kartica lojalnosti je često vođena transakcijama. Prati posete, kupovine, poene ili promotivne ponude. Članska kartica može uključivati identitet, pristup, privilegije, prava rezervacije ili nivoe usluge. Neki programi kombinuju oboje i tada pažljivo planiranje postaje posebno važno. Kartica koja dobro funkcioniše za jednostavnu zamenu pečata za nagradu možda nije najbolji izbor za ekosistem članova sa više namena.

Privatni restoranski klub pod nazivom Alder House pokušao je da spoji svoje sisteme lojalnosti i članstva u jednu beskontaktnu karticu. Gosti su je koristili za prioritetne rezervacije, kredit za ručavanje, pristup događajima i partnerske ponude. Prvi koncept je preopteretio projekat jer je svaki interni tim želeo da kartica radi još jednu stvar. Rešenje je došlo kada je kompanija pojednostavila članski put i odlučila šta kartica zaista treba da radi na svakoj tački dodira. Kada se to dogodilo, izbor prave RFID kartice postao je mnogo lakši. U mnogim projektima članstva i lojalnosti, nejasnoće oko programa stvaraju više problema nego sama tehnologija kartice.

Prezentacija brenda je važna u premijum programima

Prezentacija brenda je takođe važna, naročito kada kartica treba da deluje ekskluzivno. Jeftina kartica može i dalje da funkcioniše, ali ako je ceo program osmišljen tako da se članovi osećaju prepoznato, unapređeno ili delom nečega vrednijeg, taktilni kvalitet je važan. Težina, završna obrada, oštrina štampe, kvalitet ivica i pakovanje oblikuju percepciju. To ne znači da svaki brend treba luksuzne materijale. Znači da kartica treba da se oseća u skladu sa obećanjem oko nje.

Grupa butik hotela pod nazivom Marlowe Bay uvela je RFID kartice lojalnosti za goste koji se vraćaju, pristup spa centru i pogodnosti za ručavanje. Prvi prototipovi su bili tehnički u redu, ali vizuelno previše blizu običnih hotelskih kartica za sobu. Gosti nisu odmah razumeli da kartica predstavlja dugoročniji odnos, a ne samo privremeni boravak. Hotel je prilagodio završnu obradu materijala, dizajn držača kartice i poruke za članove. Nakon toga, kartica je delovala kao deo programa lojalnosti umesto kao preostali pristupni medij. Za ugostiteljske brendove, najbolja RFID kartica lojalnosti je često ona koja tiho pojačava osećaj statusa gosta bez ometanja jednostavne upotrebe.

Programi na više lokacija treba da daju prednost doslednosti

Za primene u velikom obimu, doslednost je često važnija od briljantnosti. Program raspoređen na mnogo lokacija nema koristi od otmene funkcije koja odlično funkcioniše samo u idealnim uslovima. Ima koristi od kartice koja se predvidljivo ponaša na svakom relevantnom čitaču, na staroj i novoj opremi, sa osobljem koje možda nije sve jednako dobro obučeno. Kupci ponekad jure karticu sa najzanimljivijim mogućnostima kada im zaista treba kartica sa najmanje neprijatnih iznenađenja.

Regionalna mreža knjižara pod nazivom North Hollow zamenila je papirne pečate za lojalnost prilagođenim RFID karticama u desetinama filijala. Rukovodstvo je nakratko razmotrilo ambicioznije NFC iskustvo sa dodatnim mobilnim funkcijama. Nakon testiranja, povukli su se i izabrali jednostavniju konfiguraciju kartice lojalnosti koja je pouzdano funkcionisala na pultu i čisto se povezivala sa bazom podataka nagrada. Rezultat je bio manje blistav od prvobitne vizije, ali su ga klijenti brzo prihvatili jer od njih nije tražio da uče bilo šta komplikovano. Najbolja beskontaktna kartica lojalnosti je često ona koja deluje očigledno u roku od pet sekundi.

Članovi moraju imati razlog da nose karticu

Tu je i pitanje da li će članovi zaista nositi karticu. To zvuči osnovno, ali je presudno. Lepo izrađena članska kartica ne čini ništa ako ostane u fioci. Programi sa visokom vrednošću ponavljanja i vidljivom svakodnevnom koristi obično imaju bolje ponašanje nošenja. Drugi možda treba da kombinuju karticu sa digitalnom opcijom ili da prvo iskustvo upotrebe učine dovoljno jakim da se ljudi sete da je zadrže. Fizička kartica treba da zasluži svoje mesto u novčaniku.

Brend porodične zabave pod nazivom Bellmere Play izdao je RFID članske kartice povezane sa kreditom za arkadne igre, rođendanskim ponudama i brzom prijavom. Kompanija je pretpostavila da će roditelji pamtiti da donesu kartice jer su pogodnosti dobre. U praksi, mnogi su ih zaboravili tokom prvih meseci. Tim je poboljšao skriptu za uvođenje, dodao jasnije podsetnike o pogodnostima i stvorio glatkiji tok zamene. Upotreba se poboljšala jer je program članstva delovao opipljivije. Čak ni najbolja RFID kartica ne može spasiti slabo prvo iskustvo upotrebe. Ljudi zadržavaju ono što se brzo pokaže korisnim.

Kako razgovarati o zahtevima sa dobavljačem RFID kartica

Kada kupci traže preporuke od dobavljača, razgovor obično prođe bolje kada objasne ne samo šta kartica treba da radi, već i gde, koliko često, ko je koristi i sa kojom opremom. Najbolji dobavljač RFID kartica nije onaj koji odmah kaže da na svaki zahtev. Obično je to onaj koji postavlja dosadna, ali neophodna pitanja. Da li su ove beskontaktne kartice lojalnosti za stoni čitače ili telefone. Da li će kartice biti u vlažnim okruženjima. Da li su članovi visokofrekventni svakodnevni korisnici ili povremeni posetioci. Da li program nosi uskladištenu vrednost. Da li vam je potrebna vidljiva numeracija. Da li će kartice biti grupisane po lokaciji. Da li programu treba ekološki orijentisan materijal. Ova pitanja nisu prepreke. Ona su način na koji se donose bolje odluke o karticama.

Premijum grupa salona pod nazivom Liora Vale uporedila je nekoliko dobavljača za novi program RFID članskih kartica. Jedan dobavljač je stalno govorio da je svaka opcija laka i da nema problema. Drugi dobavljač je postavljao detaljna pitanja o habanju u novčaniku, položaju čitača, rukovanju na recepciji, pakovanju i tome da li bi kartica kasnije mogla da se poveže sa mobilnim tokom lojalnosti. Liora je izabrala drugog dobavljača, ne zato što je ponuda bila najjeftinija, već zato što je razmišljanje bilo oštrije. Konačna kartica je funkcionisala bolje jer je projekat bolje definisan od početka.

Jedna kartica ne treba uvek da radi sve

Takođe vredi razmotriti da li jedna kartica treba da radi sve. Ponekad kupci traže najbolju RFID karticu za beskontaktno članstvo i lojalnost kada im je zaista potrebna bolja struktura programa. Jedna kartica koja pokušava da obradi pristup, poene, plaćanje, registraciju za događaje, iskorišćavanje kupona i angažovanje preko telefona može zvučati efikasno, ali može i stvoriti krhko iskustvo ako se ne isplanira pažljivo. Dobri programi obično deluju jednostavno članovima jer se neko iza scene odupro nepotrebnoj složenosti.

Koncept luksuzne maloprodaje pod nazivom Cedar Row gotovo je napravio tu grešku. Tim je želeo jednu elegantnu beskontaktnu karticu za ulaz na privatne rasprodaje, nagrade za kupovinu, rezervaciju stiliste, besplatne usluge i privilegije partnerskih brendova. Zvučalo je impresivno, ali rano testiranje je pokazalo da previše internih sistema dotiče tok kartice. Brend je pojednostavio prvu verziju, dao prioritet najvrednijim radnjama članova i ostalo ostavio za kasnije faze. Ta odluka im je dala bolje lansiranje i upotrebljiviju karticu. Ponekad je najbolja RFID kartica ona koja kaže ne na dve ili tri lukave ideje.

Praktične preporuke za izbor najboljih RFID kartica

Uskladite tip kartice sa glavnom tačkom interakcije

Dakle, koje su najbolje RFID kartice za beskontaktno članstvo i lojalnost u praktičnom smislu? Za okruženja sa fiksnim čitačima kao što su teretane, klubovi, hoteli i mnogi maloprodajni pultovi, dobro usklađene visokofrekventne RFID članske kartice ostaju snažan i razuman izbor. Za programe koji spajaju fizički identitet sa mobilnom interakcijom, NFC članske karte i NFC kartice lojalnosti mogu biti odlične, naročito kada je put preko pametnog telefona jasan. Za premijum brendove, materijali i završna obrada zaslužuju više pažnje jer je kartica deo iskustva. Za programe sa stvarnom uskladištenom vrednošću ili osetljivim privilegijama, pravi balans bezbednosti i jednostavnosti važniji je od preopterećenosti funkcijama. Za programe na više lokacija, doslednost na stvarnoj opremi treba da bude iznad otmenih dodataka.

Izaberite pouzdanost pre novine

Odgovor nije glamurozan, ali je koristan. Najbolja RFID kartica je ona koja odgovara stvarnom putu člana. Funkcioniše tamo gde je članovima potrebna, preživljava način na koji je nose, odgovara načinu na koji je osoblje koristi, podržava poslovnu logiku iza programa i deluje prikladno brendu. Ako to zvuči praktičnije nego uzbudljivo, to je verovatno dobar znak. U programima članstva i lojalnosti, pouzdanost obično stvara više dugoročne vrednosti od novine.

Na kraju, ljudi ne ostaju lojalni kartici zato što specifikacija izgleda impresivno. Ostaju lojalni zato što iskustvo oko kartice deluje glatko, brzo i vredno ponavljanja. Zato se najbolje beskontaktne članske karte i kartice lojalnosti retko biraju jurenjem najnaprednije opcije u katalogu. Biraju se razumevanjem svakodnevnog trenutka kada član posegne za karticom i očekuje da mu olakša život, a ne da ga oteža.