Kako RFID etikete rešavaju izazove povratne logistike u e-trgovini

Problem povratne logistike iza lakog vraćanja

E-trgovina je kupovinu učinila lakšom nego ikad. Takođe je vraćanje proizvoda učinila gotovo previše lakim, i upravo tu su počeli problemi. Ono što je izgledalo kao politika naklonjena kupcima pretvorilo se u ogroman problem povratne logistike za brendove, trgovce, tržišta i pružaoce usluga ispunjenja narudžbina trećih strana. Povrati sada prolaze kroz skladišta u ogromnim talasima, često sa oštećenom ambalažom, nedostajućim etiketama, nepotpunim podacima o narudžbini, mešovitim stanjem proizvoda i vrlo malo vremena za pažljivo ručno rukovanje. Povrat koji se brzo ne identifikuje može da ostane u pogrešnoj kutiji, promaši svoj prozor za preprodaju, izgubi vrednost iz dana u dan ili nestane u sivoj zoni inventara gde svi znaju da nešto nije u redu, a niko ne može tačno da vidi gde je novac otišao.

Zato RFID etikete dobijaju ozbiljnu pažnju u povratnoj logistici e-trgovine. Ne zato što RFID zvuči futuristički i ne zato što svaki trgovac odjednom želi da juri najnoviji skladišni trend, već zato što su povrati postali previše skupi za upravljanje samo spornim, vizuelnim procesima jedan po jedan. Pravi problem nije samo trošak radne snage. To su kašnjenje, neizvesnost i slepilo inventara. Vraćeni artikal koji je trebalo da se vrati na prodaju u roku od dvadeset četiri sata može da potraje četiri dana da se identifikuje, proveri, pregleda i usmeri. U kategorijama kao što su moda, lepota, elektronski dodaci, obuća i sezonski proizvodi za dom, ti dodatni dani nisu mala operativna smetnja. Oni direktno umanjuju vrednost preprodaje i maržu.

Mnogi operativni timovi još uvek tretiraju povrate kao nizvodnu smetnju, a ne kao osnovni problem inventara. Takav način razmišljanja je skup. U redovnoj logistici kompanije opsesivno prate brzinu. U povratnoj logistici mnoge od tih istih kompanija još uvek se oslanjaju na skenirane barkodove, rukom pisane beleške, štampane povratne listiće i vizuelno uparivanje SKU na pretrpanim stanicama. To funkcioniše tek toliko dobro da se preživi, ali ne dovoljno dobro da zaštiti maržu. RFID etikete to menjaju jer omogućavaju da se povrati vrate u digitalnu vidljivost mnogo ranije u procesu. Artikal se može brže identifikovati, pouzdanije povezati sa originalnom narudžbinom, tačnije sortirati i usmeriti ka sledećoj radnji bez toliko oklevanja.

Kako RFID etikete vraćaju vraćene artikle u vidljivost

Ta razlika postaje očigledna vrlo brzo u okruženjima sa velikim obimom. Onlajn trgovac modom srednje veličine u Ujedinjenom Kraljevstvu nekada je obrađivao povrate u serijama na kraju svake smene jer su provere barkoda pojedinačnih artikala bile prespore tokom vršnih perioda. Osoblje bi otvaralo pakete, tražilo pravi SKU, potvrđivalo narudžbinu i zatim odlučivalo da li artikal treba vratiti na zalihe, pregledati, sniziti ili odložiti. Zaostatak je bio predvidiv i bolan. Kada je trgovac dodao RFID etikete na nivou artikla i povezao ih sa svojim tokom rada za povrate, prva tačka skeniranja pomerila se mnogo ranije. Artikli su mogli biti identifikovani gotovo odmah nakon otvaranja, a mešoviti povrati odeće prestali su da se gomilaju u nejasnim zonama zadržavanja. Kompanija nije rešila svaki problem povrata preko noći, ali je uklonila veliku količinu izgubljenog vremena iz sredine procesa. Ranija identifikacija smanjuje kašnjenje u odlučivanju

To je jedna od najmanje cenjenih prednosti RFID-a u povratima e-trgovine. Ona smanjuje kašnjenje u odlučivanju. U ručnom procesu povrata ljudi provode previše vremena shvatajući šta drže u rukama pre nego što mogu da odluče šta će s tim. RFID etikete skraćuju taj korak identifikacije, a to jedno poboljšanje ima lančani efekat kroz ceo lanac povratne logistike. Brža identifikacija vodi ka bržoj proceni. Brža procena vodi ka bržem vraćanju na zalihe ili određivanju sudbine artikla. Brža odluka vodi ka boljoj vidljivosti inventara i većoj vrednosti povrata.

Etiketa je samo jedan deo toka rada. Prijemne stanice takođe zahtevaju pravilno postavljene

RFID čitače , jasna pravila procesa i sistem za povrate koji može da pretvori identitet artikla u sledeću operativnu odluku. Kada su hardver, podaci sa etikete i skladišni tok rada usklađeni, vraćena roba prestaje da čeka ručno prepoznavanje i počinje brže da se kreće ka rešenju.Brend za lepotu koji prodaje proizvode za negu kože direktno potrošačima otkrio je to tokom ciklusa sezonske promocije. Imao je izdašne politike povrata, koje su kupci voleli, ali ih je skladište mrzelo jer su se vraćeni serumi, kreme i paketi vraćali u mešovitom stanju sa mnogo varijacija u ambalaži. Barkodovi su još uvek bili prisutni, ali je njihovo rukovanje u kontekstu povrata bilo sporije nego što je rukovodstvo očekivalo, naročito kada su kutije bile zgužvane ili kada su se paketi proizvoda razdvojili. Nakon dodavanja RFID etiketa na odabrane linije proizvoda, brend je otkrio da može mnogo brže da identifikuje pojedinačne jedinice i originalne komponente paketa tokom prijema. To nije uklonilo potrebu za proverama stanja, ali je početnu odluku o sortiranju učinilo mnogo jasnijom. Odjednom je tim za povrate provodio manje vremena pitajući se šta je ovaj artikal, a više vremena pitajući se može li se vratiti na zalihe, preći u inventar za rasprodaju ili biti uklonjen iz prodaje.

Tačnost inventara, kontrola prevara i efikasnost radne snage

Još jedan razlog zašto RFID etikete rešavaju krizu povratne logistike jeste to što poboljšavaju tačnost inventara na nivou artikla kada proizvodi ponovo uđu u sistem. To je važno jer vraćeni artikli često stvaraju jedan od najružnijih oblika izobličenja zaliha. Proizvod fizički postoji, ali sistem ne veruje gde se nalazi, u kakvom je stanju ili da li je dostupan za ponovnu prodaju. Ta neizvesnost dovodi do odloženog vraćanja na zalihe, duplih narudžbina za dopunu, skrivenih grupa zaliha i frustrirajućih problema sa dostupnošću vidljivih kupcima.

Prodavac obuće u Nemačkoj imao je upravo taj problem. Njegovi najprodavaniji brojevi izgledali su kao da nisu na stanju onlajn, dok su desetine vraćenih pari stajale u kolicima za pregled ili na privremenim policama jer skladište nije moglo dovoljno brzo da ih proveri i ponovo uvrsti u prodaju. Kompanija je uvela RFID etikete ne zato što je želela otmenu skladišnu automatizaciju, već zato što je morala da prestane da gubi prodaju na inventaru koji tehnički već ima. Sa uvedenim RFID-om, vraćeni parovi mogli su mnogo brže da se identifikuju i usmere u pravi red, a rukovodioci su konačno imali jasniju sliku o tome šta se fizički nalazi u zgradi čak i pre nego što je konačni pregled završen. Samo to poboljšalo je odluke o dopuni i smanjilo naviku kupovine rezervnog inventara samo da bi se nadoknadila zbrka u povratnoj logistici.

Čistija verifikacija artikala smanjuje zloupotrebu povrata

Prevara sa povratima je još jedan bolan deo slagalice povrata u e-trgovini, a RFID etikete su korisne i ovde. Nije svaki povrat prevara, očigledno, ali trošak neodgovarajućih artikala, zamena pogrešnim proizvodima, povrata nošenih artikala i tvrdnji o praznim kutijama je stvaran. Sam barkod obično identifikuje šta nešto treba da bude. RFID, naročito kada se koristi na nivou artikla sa boljim praćenjem životnog ciklusa, pomaže kompanijama da provere šta je zaista prošlo kroz sistem i da li vraćeni artikal odgovara artiklu koji je poslat.

Brend premijum ulične odeće u Sjedinjenim Američkim Državama počeo je da obraća bližu pažnju na to nakon što se previše povrata visoke vrednosti vratilo sa sumnjivim nedoslednostima. Skladišni tim je mogao da primeti da nešto nije u redu, ali ručne provere bile su spore i reaktivne. Kada su RFID etikete integrisane u izlazne i povratne tokove rada, kompanija je postala mnogo bolja u uparivanju vraćenih artikala sa konkretnim poslatim jedinicama i u otkrivanju slučajeva gde je pogrešan odevni predmet ili pogrešna veličina poslata nazad umesto originalnog komada. Brend nije potpuno eliminisao prevaru sa povratima, ali je prestao da je tretira kao nejasan neizbežan trošak. Postala je nešto merljivo i lakše za osporavanje.

Manje ručnog prepoznavanja poboljšava propusnost

Ovde postoji i ogromna priča o radnoj snazi, i tu mnogi finansijski timovi konačno počinju da slušaju. Kriza povratne logistike nije samo u tome što se previše paketa vraća. Ona je u tome što se previše radnih sati troši na rad sa niskom vrednošću prepoznavanja. Otvori paket. Pronađi papirologiju. Upari narudžbinu. Proveri SKU. Potvrdi varijaciju. Skeniraj barkod. Premesti artikal. Ponovi. Takav tok rada je iscrpljujući, naročito kada obim povrata naglo poraste posle praznika, promotivnih rasprodaja ili lansiranja proizvoda vođenih influenserima. RFID etikete smanjuju koliko ručnog trenja postoji u tim ponovljenim radnjama.

Tržište proizvoda za dom u Holandiji videlo je to tokom povrata posle praznika. Dekorativni proizvodi, predmeti za odlaganje, kuhinjski alati i mekani nameštaj vraćali su se u vrlo mešovitim stanjima ambalaže. Neki su imali spoljne kartonske kutije, neki nisu, a mnoge su imale etikete postavljene na način koji je bio u redu za izlaznu isporuku, ali nezgodan za rukovanje povratima. Sa tokovima rada samo sa barkodovima, skladište je moralo stalno da usporava kako bi vizuelno ponovo identifikovalo artikle. RFID nije uklonio rad na pregledu, ali je identifikaciju učinio mnogo bržom, naročito za proizvode koji su izgledali slično ili su se vratili bez čiste ambalaže. Tim za povrate mogao je da obradi više jedinica na sat, ali još važnije, mogao je to da čini sa manje frustracije zbog stalnog zaustavljanja i pokretanja.

Taj glađi tok je važan jer povrati u e-trgovini retko kad su uredni. Paket može da sadrži jedan artikal koji može odmah nazad na zalihe, jedan koji treba prepakovati i jedan koji mora biti stavljen u karantin radi pregleda. RFID etikete pomažu kompanijama da te puteve razdvoje ranije i tačnije. Drugim rečima, RFID podržava trijažu, a dobre operacije povrata žive ili umiru od trijaže.

Brend potrošačke elektronske opreme u Singapuru naučio je to sa kablovima za punjenje, futrolama, adapterima i kompletima. Vraćeni paketi često su sadržali mešovite komponente, a skladišni radnici stalno su gubili vreme shvatajući da li su se svi pravi delovi vratili. Nakon što su RFID etikete korišćene na odabranim SKU-ovima i kompletima, posao je mogao efikasnije da proveri potpunost kompleta. Dodaci koji nedostaju identifikovani su brže, a potpuni povrati mogli su brže da pređu u status prodajnih. Ta promena poboljšala je i produktivnost radne snage i oporavak preprodaje, što je upravo kombinacija koja je potrebna operacijama povrata.

Brzina do preprodaje i vidljivost skladišnih zona

Vraćeni inventar gubi vrednost kada su odluke spore

Mnogi ljudi takođe propuštaju koliko je važna brzina do preprodaje u povratnoj logistici. Vraćeni artikal ne zadržava svoju vrednost zauvek. Modni trendovi se menjaju. Sezonske promocije se završavaju. Ambalaža postaje ofucana. Nova roba stiže. Potražnja kupaca se menja. Što brže vraćeni artikal može da postane vidljiv, bude pregledan i vraćen u pravi kanal, veća je šansa za oporavak marže. RFID etikete su vredne ovde jer ne pomažu samo skladištima da bolje broje stvari. One pomažu skladištima da odluke približe trenutku kada se proizvod vraća.

Trgovac sportskom odećom u Francuskoj jasno je video to sa sezonskom spoljnom odećom. Tokom hladnijih meseci, vraćene jakne i flisovi vraćali su se u velikom broju, ali kompanija je bila prespora da mnoge od njih vrati u aktivne zalihe dok je potražnja još bila jaka. Kada su RFID etikete uključene u tok povrata, posao je skratio vreme između prijema i ponovne klasifikacije. Još uvek je radio ručnu procenu stanja, ali identitet artikla, veličina, boja i veza sa originalnim zalihama postali su mnogo lakši za trenutnu potvrdu. To malo smanjenje kašnjenja u obradi prevelo se u više jedinica preprodatih dok je sezona još bila važna.

RFID etikete takođe pomažu jer podržavaju bolju vidljivost zona unutar samog skladišta povrata. Jedna od najprljavijih tajni povratne logistike jeste to što vraćeni inventar često nestane unutar internih zona zadržavanja. On stoji u kavezima, kutijama, pokretnim policama, klupama za kontrolu kvaliteta, zonama za obnovu, prostorima za pripremu preprodaje ili prostorima za pripremu likvidacije. Svi znaju da je negde u zgradi, ali ne tačno gde, ne na način kojem sistem potpuno veruje. RFID poboljšava tu vidljivost internog kretanja, što je velika stvar za operacije povrata koje pokušavaju da smanje vreme zadržavanja.

Preprodavac obnovljene tehnike u Kanadi koristio je RFID etikete na dodacima, upakovanim perifernim uređajima i odabranim artiklima spremnim za preprodaju jer se previše vraćenih zaliha zaglavljivalo u onome što su rukovodioci nazivali privremenim zonama koje su nekako trajale danima. Kada su proizvodi označeni i tokovi rada prilagođeni, te privremene zone postale su vidljivije nadzornicima. Jedinice koje su predugo stajale u redovima za pregled ili prepakovanje postale su lakše za uočavanje, a posao je konačno mogao da vidi gde su njegova uska grla u povratnoj logistici zaista. To je dovelo do boljih odluka o raspoređivanju osoblja i bržeg oslobađanja inventara.

RFID etikete u omnikanalnim tokovima povrata

Kriza povrata je sada takođe omnikanalni problem, ne samo problem skladišta e-trgovine. Mnogi trgovci dozvoljavaju kupcima da kupuju onlajn i vraćaju u prodavnici, vraćaju preko poštanskog prevoznika ili predaju na mestima trećih strana. To čini identifikaciju i usklađivanje inventara još težim jer artikal može ponovo da uđe u posao kroz različita vrata. RFID etikete pomažu da se ti tokovi ujedine tako što olakšavaju brzu identifikaciju istog artikla bez obzira na to gde se vraća.

Trgovac proizvodima za životni stil u Australiji otkrio je to nakon uvođenja povrata predajom u prodavnici za onlajn narudžbine. Timovi u prodavnicama nisu bili opremljeni da obavljaju sporu verifikaciju povrata za svaki paket, a centralno skladište mrzelo je kvalitet informacija koje je primalo. Nakon što su RFID etikete dodate na odabrane kategorije, timovi u prodavnicama mogli su brže da potvrde vraćene artikle i usmere ih sa boljim podacima, dok je centralni centar za povrate dobio čistiju vidljivost kada roba stigne. Trgovcu nije bilo potrebno da svaki zaposleni u prodavnici postane stručnjak za povratnu logistiku. RFID je uklonio deo nagađanja iz predaje.

Sada, ništa od ovoga ne znači da RFID etikete magično rešavaju loše politike povrata, loš kvalitet proizvoda ili haotično upravljanje skladištem. Ako je operacija loše osmišljena, RFID je neće sam spasiti. Ali to i nije poenta. Poenta je da RFID pomaže u rešavanju jedne od najvećih strukturnih slabosti povrata u e-trgovini: kašnjenja između fizičkog povrata i digitalne jasnoće. Kada se to kašnjenje smanji, mnogo drugih poboljšanja postaje moguće.

Prodavac dodataka za nameštaj u Španiji otkrio je da njegov glavni problem sa povratima nije bila dramatična prevara ili katastrofalna šteta. Bila je to neizvesnost. Mali metalni fitinzi, nosači i kompleti hardvera vraćali su se u mešovitoj ambalaži, a tim ih je stalno gurao u pregled izuzetaka jer je ručna verifikacija bila prespora. RFID etikete omogućile su bržu identifikaciju osnovnih artikala i poboljšale pouzdanje u to šta je stiglo. To je značilo da je manje povrata ostajalo zaglavljeno u neizvesnosti samo zato što niko nije želeo da nagađa. Ponekad se povratna logistika poboljšava ne zato što skladište postaje automatizovano od početka do kraja, već zato što se broj nejasnih trenutaka smanjuje.

Strateška vrednost povezivanja podataka o izlaznim i ulaznim artiklima

Ovde postoji i šira strateška lekcija. U e-trgovini, kompanije su godinama optimizovale izlazno putovanje i tretirale povratno putovanje kao odvojenu smetnju. Ta podela više ne funkcioniše. Povrati su deo korisničkog iskustva, deo planiranja inventara, deo upravljanja maržom i deo dizajna skladišta. RFID etikete pomažu jer povezuju izlazni i ulazni život istog artikla. Proizvod odlazi sa identitetom i vraća se sa tim identitetom još uvek prikačenim na način koji posao može brzo da iskoristi.

Brend majčinske odeće u brzom rastu u Sjedinjenim Američkim Državama video je upravo to. Njegovi kupci često su naručivali više veličina i vraćali deo narudžbine, što je značilo da povratna logistika nije bila izuzetak od poslovnog modela. Bila je ugrađena u poslovni model. Kada su RFID etikete uvedene, kompanija je prestala da tretira povrate kao izolovane transakcije i počela da ih tretira kao nastavak putovanja artikla. Ta promena poboljšala je vidljivost inventara, brzinu vraćanja na zalihe i tačnost planiranja jer vraćene zalihe više nisu delovale kao zalutali inventar i ponovo su počele da deluju kao inventar koji se može pratiti.

Zašto su RFID etikete važne za e-trgovinu sa mnogo povrata

Na kraju, RFID etikete rešavaju krizu povratne logistike u e-trgovini jer napadaju pravi problem ispod buke. Kriza nije samo u tome što ima previše povrata. Ona je u tome što previše vraćenih artikala postane sporo, neizvesno i nevidljivo upravo u trenutku kada su brzina i jasnoća najvažnije. RFID etikete vraćaju te artikle u vidljivost brže. Pomažu da se identifikuju, provere, sortiraju, usmere i vrate na zalihe sa manje trenja. Smanjuju rad izgubljen na osnovno prepoznavanje. Poboljšavaju tačnost inventara. Podržavaju kontrolu prevara. Skraćuju vreme do preprodaje. A u svetu e-trgovine sa mnogo povrata, ti dobici više nisu opcioni dodaci. Postaju razlika između operacije povratne logistike koja tek preživljava i one koja zaista štiti maržu.

Na kraju, RFID etikete rešavaju krizu logistike povrata u e-trgovini jer napadaju pravi problem ispod buke. Kriza nije samo to što ima previše povrata. To je što previše vraćenih artikala postane sporo, nesigurno i nevidljivo upravo u trenutku kada su brzina i jasnoća najvažnije. RFID etikete vraćaju te artikle u vidljivost brže. Pomažu da se identifikuju, provere, sortiraju, usmere i vrate na zalihe sa manje trenja. Smanjuju rad utrošen na osnovne poslove prepoznavanja. Poboljšavaju tačnost inventara. Podržavaju kontrolu prevara. Skraćuju vreme do ponovne prodaje. A u svetu e-trgovine sa puno povrata, ti dobici više nisu opcioni dodaci. Oni postaju razlika između operacije obrnute logistike koja samo preživljava i one koja zapravo štiti maržu.