RFID etikete kao podrška obradi povrata

Zašto obrada povraćaja stvara nesigurnost u inventaru

Obrada povraćaja nikada ne izgleda komplikovano na tabli. Proizvod se vraća, neko ga pregleda, neko odluči da li može da se vrati u zalihe, i artikal ide dalje. U stvarnom poslovanju, povraćaji su retko tako uredni. Artikli se vraćaju bez spoljašnjeg kartona. Neki se vraćaju u pogrešnoj kutiji. Neki su prodajni ali pogrešno smešteni. Neki su oštećeni na male načine koje je lako prevideti. Neki su potpuno ispravni ali stoje u kavezu za povraćaje tri dana jer niko nije potpuno siguran šta su, gde pripadaju, ili da li sistem već misli da su ponovo dostupni. Tada povraćaji prestaju da budu jednostavan zadatak korisničke službe i počinju da budu problem inventara, radne snage i vidljivosti.

Upravo tu RFID etikete postaju korisne. Ne zato što povraćaje čine glamuroznim, i ne zato što svaki tok obrnute logistike odjednom postaje automatski, već zato što smanjuju količinu nesigurnosti koja obično usporava povraćaje. RFID etikete podržavaju obradu povraćaja tako što olakšavaju identifikaciju vraćenog artikla, proveru da li odgovara očekivanom zapisu, brzo pronalaženje povezanih informacija o inventaru i usmeravanje proizvoda na pravi put sa manje ručnog nagađanja. U praktičnom smislu, to znači bržu verifikaciju povraćaja, bolju tačnost vraćanja u zalihe, čistije razdvajanje prodajnih i neprodajnih artikala i manje situacija u kojima su vraćena roba fizički prisutna ali operativno nevidljiva.

Mnogi kupci traže fraze poput RFID etikete za obradu povraćaja, RFID za obrnutu logistiku, RFID za povraćaje u maloprodaji, RFID na nivou artikla za povraćaje, ili brže sortiranje povraćaja uz RFID. To su korisne pretrage jer vode do pravog pitanja: kako sprečiti da se vraćeni inventar pretvori u sporo pokretnu gomilu konfuzije? Sistemi bar-kodova mogu apsolutno da podrže povraćaje, ali često zavise od pojedinačnog rukovanja i skeniranja u liniji vidljivosti u tački toka gde se ljudi već nose sa mešovitim stanjem, mešovitom ambalažom i mešovitom hitnošću. RFID etikete poboljšavaju tu situaciju jer pomažu operaciji da vidi šta dodiruje bez zahtevanja toliko ponavljajućeg dokaza od ljudi koji obavljaju posao.

RFID etikete poboljšavaju identifikaciju i verifikaciju artikala

Brža identifikacija kada ambalaža nedostaje

Prvo mesto gde RFID pomaže je jednostavna identifikacija. Vraćeni artikli su često manje uredni od izlazne robe. Originalni karton može da nedostaje. Bar-kod može biti ogrebana ili sakrivena. Artikal može biti u generičkoj kesi ili pomešan sa nepovezanim proizvodima. Kada se to dogodi, tim za povraćaje gubi vreme samo na utvrđivanje šta je taj predmet zapravo i da li uopšte pripada priči o inventaru zgrade. RFID etikete skraćuju taj korak identifikacije jer artikal može da nosi svoj identitet čak i kada situacija sa ambalažom nije idealna.

Maloprodavac obuće pod nazivom North Vale naučio je to na povraćajima iz e-trgovine i porudžbina preuzetih u prodavnici. Cipele su se vraćale u originalnim kutijama, pogrešnim kutijama, oštećenim kutijama, a ponekad bez kutija. Rukovanje samo putem bar-koda značilo je da tim za povraćaje često zastaje da ručno pregleda etikete ili pretražuje sistem koristeći delimične informacije. Kada su RFID etikete na nivou artikla uvedene, tim je mogao mnogo brže da identifikuje mnoge vraćene parove, čak i kada im kutija nije pomagala. To nije rešilo svaki problem sa stanjem, ali je uklonilo mnogo vremena izgubljenog na puko pitanje: šta je tačno ovaj par i da li pripada nama?

To je važno jer je kašnjenje identifikacije obično prvi skriveni trošak u obradi povraćaja. Pre nego što odlučite da li je artikal prodajan, popravljiv, povratan ili za odlaganje, morate znati šta je. Ako je taj osnovni korak spor, sve ostalo se nagomilava iza njega. RFID etikete pomažu da se smanji taj prvi sloj trenja.

Pouzdanija verifikacija prema zapisima o povraćaju

Verifikacija je sledeća velika prednost. Povraćaj nije koristan samo zato što artikal može da se imenuje. Operacija takođe treba da zna da li odgovara transakciji, da li je prethodno otpremljen, da li pripada ispravnom SKU i da li sistem već ima istoriju identiteta za njega. RFID etikete podržavaju verifikaciju povraćaja povezujući fizički artikal nazad sa preciznijim zapisom umesto oslanjanja isključivo na vizuelni pregled, istrošene bar-kodove ili nejasno podudaranje proizvoda.

Brend kozmetike pod nazivom Linden Bloom video je to tokom naleta onlajn povraćaja poklon-setova, paketa za negu kože i proizvoda u putnim veličinama. Tim za povraćaje je trošio previše vremena na proveru da li je vraćeni set ista verzija koju je kupac prvobitno kupio, naročito kada su omoti nedostajali ili su proizvodi bili labavo prepakovani. Sa artiklima označenim RFID etiketama, tim je mogao brže da verifikuje identitet i smanji broj slučajeva u kojima je dobar proizvod stajao u neizvesnosti jer osoblje nije bilo dovoljno sigurno da ga pomeri. Proces je postao brži jer identitet proizvoda više nije toliko zavisio od izgleda ambalaže.

Brže sortiranje i vraćanje u zalihe

Sortiranje mešovitih vraćenih artikala na pravi put

Još jedna važna oblast je sortiranje. Obrada povraćaja nije jedan tok. To je nekoliko tokova koji se pretvaraju da su jedan. Neki artikli se vraćaju u zalihe. Neki idu na pregled. Neki idu na reparaciju. Neki idu u izlazne kanale. Neki idu u karantin. Neki idu direktno na odlaganje. Ono što usporava operaciju nije samo obim proizvoda. To je činjenica da svaki artikal zahteva odluku o putu. RFID etikete podržavaju brže sortiranje povraćaja jer smanjuju vreme potrebno za potvrdu šta je artikal pre nego što se ta odluka donese.

Distributer potrošačke elektronike i pribora pod nazivom Harbor Mint koristio je RFID etikete u čvorištu za povraćaje koje je rukovalo punjačima, slušalicama i malim uređajima iz maloprodajnih i onlajn kanala. Pre RFID-a, proces sortiranja je bio usporen ponovljenim proverama bar-kodova i ručnim pretragama, naročito kada su vraćeni artikli stizali u mešovitim kontejnerima. Kada su RFID etikete povezane sa tokom povraćaja, osoblje je moglo efikasnije da identifikuje i prethodno sortira mnoge artikle. To nije uklonilo pregled stanja za otvorenu elektroniku, ali je značilo da se manje vremena troši na dokazivanje identiteta svakog kabla, adaptera i pribora pre nego što bi mogao pravilno da se usmeri.

Vraćanje prodajnih povraćaja u aktivni inventar

Brzina vraćanja u zalihe je još jedno mesto gde RFID etikete podržavaju obradu povraćaja na veoma direktan način. U mnogim preduzećima, vraćena roba je fizički nazad u zgradi mnogo pre nego što je zaista ponovo dostupna. Stoji u kolicima, kavezu, na stolu ili na polici za pripremu dok timovi rade na validaciji i vraćanju u zalihe. Tokom tog vremena, sistem možda već misli da je artikal vraćen, ili možda još misli da artikal nije dostupan, zavisno od toga kako operacija rukuje vremenskim okvirima. Obe situacije stvaraju probleme. RFID etikete pomažu da se smanji to kašnjenje tako što olakšavaju verifikaciju vraćenih artikala i vraćanje prodajnih jedinica u aktivni inventar sa više poverenja i manje odlaganja.

Maloprodavac lepote pod nazivom Maren Vale imao je ovaj problem sa premijum negom kože, alatima za lepotu i sezonskim poklon-paketima. Vraćena roba je često brzo stizala u zadnju prostoriju ali je stajala predugo pre nego što bi bila pravilno ponovo uneta u polične zalihe. Neki su tehnički bili nazad u inventaru ali nisu bili fizički dostupni. Drugi su bili fizički prisutni ali još nedovoljno pouzdani za puštanje. Uz RFID etikete koje podržavaju verifikaciju i oporavak na prodajnom prostoru, prodajni povraćaji su se brže vraćali na pravu lokaciju. To je poboljšalo i tačnost inventara i dostupnost na policama, što je bilo važno jer su proizvodi često bili brzopokretni i visokomaržinski.

Smanjenje pogrešno smeštenih povraćaja i trenja u radu

Oporavak u prodavnici i duhovi inventara

Tu RFID takođe pomaže sa pogrešno smeštenim povraćajima. Vraćeni artikli često postaju duhovi inventara. Vraćeni su negde u operaciji, ali ne tamo gde sistem ili prodavnica očekuju da budu. To je naročito često u maloprodajnim okruženjima gde se pultovi za usluge, garderobe, zone za oporavak u zadnjoj prostoriji i police magacina takmiče za pažnju. RFID etikete čine te jedinice lakšim za pronalaženje pre nego što ostare u neobjašnjivu razliku.

Lanac maloprodaje vođen apotekom pod nazivom Everwell House otkrio je to sa priborima za dobrobit, impulsnim zdravstvenim proizvodima i alatima za lepotu koji se vraćaju u prodavnicama. Po starom procesu, neki proizvodi su finansijski obrađeni na pultu za usluge ali fizički ostavljeni u kontejnerima za oporavak predugo. Sistem i stvarnost na polici su se razišli. Nakon što su RFID etikete postale deo rutine povraćaja i oporavka, osoblje je moglo da identifikuje da li su navodno dostupni artikli zaista stigli nazad u zalihe ili se još kriju u zonama za oporavak. To je smanjilo lažnu dostupnost i učinilo vraćenu robu ponovo korisnom brže.

Obrnuta logistika u magacinu

Obrada povraćaja u magacinu ima koristi na malo drugačiji način. U distributivnim centrima i čvorištima obrnute logistike, obim može biti dovoljno visok da mala kašnjenja identifikacije postanu veliki troškovi rada. Timovi se možda ne nose sa jednim teškim artiklom. Možda se nose sa hiljadama običnih artikala koji svaki zahteva malo previše ručnog rukovanja. RFID etikete pomažu da se smanji to opterećenje omogućavajući širu vidljivost u mešovitim tokovima povraćaja, naročito kada su artikli već označeni iz originalnog izlaznog toka.

Distributer proizvoda za dom pod nazivom Alder Grove iskusio je to u centralnom centru za povraćaje koji je obrađivao posteljinu, proizvode za odlaganje i dekorativni pribor iz prodavnica i onlajn porudžbina. Rukovanje povraćajima putem bar-koda nije bilo pokvareno, ali je bilo bolno repetitivno. Radnici su skenirali, pregledali, ponovo skenirali, tražili i reklasifikovali artikle ceo dan. Kada su RFID etikete podržale početnu identifikaciju i sortiranje, centar je smanjio deo tog repetitivnog rada dokazivanja. Radna snaga se preusmerila na procenu stanja i odluke o raspolaganju, gde je ljudska procena zaista bila važna. Tim nije bio manje pažljiv. Bio je manje zauzet obavljanjem koraka potvrde niske vrednosti.

Bolja kontrola neusaglašenosti i vidljivost vraćanja u zalihe

Provere prevara i neusaglašenosti varijanti

Kontrola prevara i neusaglašenosti je još jedna korisna tačka. RFID etikete ne eliminišu prevare sa povraćajima, ali mogu da pomognu operacijama da brže otkriju nedoslednosti. Ako vraćeni artikal ne odgovara očekivanom identitetu, ili ako zamenjeni proizvod pokuša da ponovo uđe u sistem, tim za povraćaje ima jači način da validuje šta je fizički prisutno. U kategorijama sa proizvodima koji liče jedan na drugi, to je važnije nego što mnogi timovi priznaju.

Maloprodavac specijalizovane odeće pod nazivom Willow Thread video je to tokom sezonskih povraćaja premijum teksasa i brendiranih osnovnih komada. Neki povraćaji su vizuelno izgledali ispravno na prvi pogled, ali tim je povremeno pronalazio zamenjene artikle ili pogrešne varijante u kutiji. Kada su RFID etikete čvršće povezane sa procesom verifikacije povraćaja, tim je mogao ranije da uoči te neusaglašenosti i smanji broj sumnjivih jedinica koje su se uvukle u običan tok povraćaja. Vrednost nije bila dramatična u bilo kom pojedinačnom slučaju, ali tokom cele sezone uštedela je vreme i smanjila greške pri vraćanju u zalihe koje se mogu izbeći.

Odluke o lokaciji nakon pregleda

RFID etikete takođe podržavaju obradu povraćaja tako što olakšavaju odluke o lokaciji za vraćanje u zalihe. Kada se potvrdi da je vraćeni artikal prodajan, sledeće pitanje je gde treba da ide. U prodavnicama, to može da znači prodajni prostor, zalihe u zadnjoj prostoriji ili određeni izlagač. U distributivnim centrima, to može da znači rezervno skladištenje, napredno preuzimanje ili karantinsku zonu čekanja. Ako je artikal već označen i vidljiv sistemu, operacija može da ga pomeri sa manje dodatnih skeniranja i manje nesigurnosti o tome da li se zaista ponovo pridružio inventaru.

Maloprodavac sportske opreme pod nazivom Ridge Harbor našao je to korisnim sa vraćenom brendiranom odećom, obućom i priborom. Pre RFID-a, artikli koji su prošli pregled ipak su predugo postajali upotrebljivi jer je preraspodela lokacija u prodavnici bila sporija nego što je trebalo. Osoblje je moralo previše toga ručno da potvrdi, a neke jedinice su odlutale u čudne uglove zadnje prostorije. Kada su RFID etikete podržale rutinu vraćanja u zalihe, prodajna roba je lakše usmeravana nazad u pravu zonu i lakše potvrđivana pri naknadnim skeniranjima prodajnog prostora. Prodavnica je dobila vrednost ne od obrade više povraćaja, već od njihove brže obrade u korisne zalihe.

Obrada povraćaja i dostupnost na policama

Tu postoji i ugao vidljivosti polica. Povraćaji i dostupnost na policama su povezaniji nego što mnogi maloprodavci očekuju. Vraćena jedinica koja stigne u zgradu ali ne na policu ne pomaže prodaji. RFID etikete podržavaju obradu povraćaja i oporavak polica istovremeno tako što olakšavaju verifikaciju i lociranje vraćene robe dovoljno brzo da bude važno u svakodnevnoj prodaji.

Lanac premijum parfema i lepote pod nazivom Solstice & Pine video je to sa putnim setovima i malim pakovanim proizvodima blizu prazničnih vrhova. Vraćeni artikli koji su trebalo da nahrane prodajni prostor provodili su predugo u neizvesnosti zadnje prostorije jer je osoblje bilo fokusirano na rad sa kupcima. Kada su RFID etikete dale prodavnici jasniji način da identifikuje, verifikuje i premesti prodajne povraćaje, ti proizvodi su se mnogo ranije ponovo pojavili na polici. To je poboljšalo dostupnost na policama bez povećanja ulaznog inventara. Posao je jednostavno postao bolji u oporavku vrednosti koju je već posedovao.

Višekanalna obrnuta logistika i vidljivost zaostataka

Konzistentan identitet kroz kanale povraćaja

Još jedna velika prednost pojavljuje se u višekanalnoj obrnutoj logistici. Kada maloprodavci i distributeri rukuju povraćajima iz prodavnica, e-trgovine, tržnica i partnerskih kanala, proces može brzo da postane neuredan. Artikli se vraćaju u različitim stanjima ambalaže i pod različitom logikom ovlašćenja. RFID etikete pomažu da se stvori kontinuitet kroz te kanale jer fizički artikal nosi sopstveni identitet čak i kada je put povraćaja nedosledan.

Kompanija za životni stil i pribor pod nazivom Briar Lane Goods videla je to sa torbama, novčanicima i malim putnim predmetima prodavanim kroz prodavnice i onlajn kanale. Povraćaji iz e-trgovine stizali su na jedan način, transferi iz prodavnica na drugi, a partnerski povraćaji opet na treći. Tim je trošio previše vremena samo na usaglašavanje šta je svaki artikal trebalo da bude pre nego što su odluke o raspolaganju mogle da počnu. Uz RFID etikete koje podržavaju rukovanje obrnutom logistikom, identitet je postao stabilniji kroz kanale. Centar za povraćaje je i dalje morao da donosi poslovne odluke, ali je trošio manje vremena na prvo razmršavanje identiteta proizvoda.

Revizija prelaznog inventara pre nego što ostari

RFID etikete takođe mogu da olakšaju reviziju i pregled statusa. Zone povraćaja često postaju operativne slepe tačke jer proizvodi ostaju u tranziciji predugo. Menadžeri znaju da je proizvod negde u zgradi, ali ne tačno gde, ne tačno u kom statusu i ne tačno koliko dugo. To stvara inventar koji stari, začepljene kaveze i ružna iznenađenja na kraju perioda. RFID etikete pomažu tu jer čine prelazni inventar lakšim za brojanje i lociranje, što znači da zaostaci povraćaja postaju vidljiviji pre nego što postanu neprijatni.

Distributer potrošačkog zdravlja pod nazivom Silver Marsh iskoristio je ovu prednost u zoni povraćaja koja je rukovala kompletima za dobrobit, priborom i promotivnim paketima. Pre RFID-a, kavez za povraćaje bio je poznat po skrivanju proizvoda za koji su svi pretpostavljali da je već obrađen. Kada su označeni artikli postali lakši za identifikaciju i pregled uz RFID čitače, tim je mogao da vidi šta je zaista na čekanju, šta je ostarilo predugo i šta je spremno za pomeranje. To je promenilo ponašanje menadžera jer zaostatak više nije bio nejasan. Sama vidljivost poboljšala je disciplinu procesa.

Šta RFID etikete mogu, a šta ne mogu da urade za povraćaje

Naravno, RFID etikete same po sebi ne rešavaju svaki problem sa povraćajima. Ne govore vam da li je proizvod unutra oštećen. Ne odlučuju da li artikal treba reparirati, diskontovati, staviti u karantin ili uništiti. Ne čine neurednu politiku čistom. Ono što rade jeste da smanjuju trenje identiteta koje obično usporava svaku od tih odluka. U obradi povraćaja, to je veoma važno, jer operacija obično ne pati od nedostatka kategorija politike. Pati od previše nesigurnosti u tački gde se fizički proizvod susreće sa tim kategorijama.

Distributer modnog pribora pod nazivom Cedar Row naučio je to u ranom pilotu. Kompanija je očekivala da će RFID učiniti da tok obrnute logistike izgleda potpuno automatizovan, ali prvi rezultati su bili slabi jer su pravila raspolaganja i standardi pregleda još bili nedosledni. Kada je menadžment prihvatio da je RFID tu da poboljša identifikaciju i kretanje, a ne da zameni procenu, prave prednosti su postale jasnije. Brzina obrade se poboljšala tamo gde je identitet bio usko grlo. Politika je i dalje zahtevala ljudsku kontrolu.

Zato najbolji način da se razmišlja o RFID-u i povraćajima nije kao o zameni za pregled ili prečici oko odluka o kvalitetu. To je alat za podršku bržem, čistijem identitetu proizvoda kroz neuredan tok. Smanjuje ponovljeno skeniranje, ubrzava verifikaciju, podržava brže sortiranje, poboljšava tajming vraćanja u zalihe, pomaže u pronalaženju pogrešno smeštenih povraćaja i daje operacijama bolju vidljivost u robu koja je tehnički vraćena ali još operativno korisna. To nisu glamurozne prednosti, ali u radu sa povraćajima to su upravo prednosti koje su važne.

Završne misli o RFID etiketama za obradu povraćaja

Na kraju dana, RFID etikete podržavaju obradu povraćaja jer pomažu preduzećima da prestanu da gube vreme na pitanje šta je vraćeni proizvod i gde treba da ide sledeće. Čine fizički artikal lakšim za poverenje, lakšim za sortiranje, lakšim za lociranje i lakšim za vraćanje u ispravno stanje inventara. To ne čini obrnutu logistiku jednostavnom. Čini je manje rasipnom.

A u stvarnim maloprodajnim i distributivnim okruženjima, to je često razlika između toka povraćaja koji tiho iscrpljuje maržu i onog koji zaista pomaže da se oporavi vrednost iz proizvoda koji je već obavio skupo putovanje nazad.