Kako RFID podržava BOPIS i click-and-collect

BOPIS i click-and-collect izgledaju jednostavno iz perspektive kupca. Kupac naručuje proizvod onlajn, dobija potvrdu, dolazi u prodavnicu i očekuje da artikal bude spreman. To je obećanje. Pravi posao se odvija iza ekrana. Neko mora da veruje broju inventara, brzo pronađe proizvod, potvrdi da je to pravi artikal, drži ga na pravom mestu i preda ga bez pretvaranja preuzimanja u drugi red za naplatu. Ako samo jedan od tih koraka zakaže, celo iskustvo deluje nespretno.

Zato je RFID postao tako praktičan alat za trgovce koji pokušavaju da poboljšaju BOPIS, click-and-collect i buy online pick up in store operacije. On sam po sebi ne rešava svaki omnikanalni problem, ali rešava jedan od najvećih: jaz između onoga što sistem misli da je dostupno i onoga što tim u prodavnici zaista može da pronađe. U BOPIS-u taj jaz šteti dvostruko. Razočarava kupca i troši radnu snagu unutar prodavnice.

Zašto BOPIS zavisi od pouzdanih zaliha u prodavnici

Većina prodavnica ne muči se sa preuzimanjem zato što su zaposleni nemari. Muči se zato što proces zahteva previše od nesavršenih podataka inventara. Veb-sajt može da prikazuje tri dostupne jedinice, ali jedna stoji u garderobi, jedna je stavljena u pogrešan odeljak, a jedna je oštećena ali nikada nije uklonjena iz prodajnih zaliha. Narudžbina stiže, komisionar obilazi prodajni prostor i odjednom se jednostavna click-and-collect narudžbina pretvara u desetominutnu potragu. Pomnožite to sa desetinama ili stotinama narudžbina dnevno i trošak radne snage počinje brzo da raste.

RFID podržava BOPIS jer poboljšava tačnost inventara na nivou artikla i vidljivost zaliha u realnom vremenu. Kada proizvodi nose RFID oznake a prodavnica koristi ručne čitače, nadglavne čitače ili redovne ciklusne popise, sistem ima mnogo veće šanse da zna šta se zaista nalazi u zgradi. To je važnije nego što ljudi ponekad shvataju. Jak program buy online pick up in store ne počinje na pultu za preuzimanje. Počinje sa poverenjem u inventar.

Vidljivost na nivou artikla čini ispunjenje narudžbina u prodavnici pouzdanijim

Lanac modne odeće to je naučio tokom haotične sezone povratka u školu. Onlajn potražnja je bila jaka, ali su prodavnice stalno promašivale BOPIS narudžbine za osnovne artikle koji su navodno imali zdrave nivoe zaliha. Problem nije bio greška na veb-sajtu. Košulje i pantalone su se premeštale po prodajnom prostoru ceo dan, a ručni popisi nikada nisu uspevali da ih isprate. Kada je trgovac proširio RFID na nivou artikla na celu kategoriju, timovi u prodavnicama mogli su da obavljaju brže ciklusne popise i pronađu nedostajuće veličine uz daleko manje napora. Pravo poboljšanje pokazalo se u pouzdanosti ispunjenja. Narudžbine su prestale da se otkazuju za proizvode koji su tehnički bili na stanju ali praktično nevidljivi.

Ta vidljivost menja proces komisioniranja gotovo trenutno. U okruženju zasnovanom na barkodovima, saradnik možda mora da proverava oznake na policama, skenira jedan po jedan i ručno proverava boju ili veličinu. Sa RFID maloprodajnim sistemima, saradnik može da koristi ručni čitač da brže pronađe pravi artikal, naročito u odeljenjima gde proizvodi izgledaju slično. To je velika prednost za odeću, obuću, komplete kozmetike, igračke, aksesoare i svaku kategoriju gde je samo vizuelna identifikacija sporija nego što ljudi priznaju.

Trgovac obućom video je to na vrlo običan način. Tokom prazničnih promocija, njegove prodavnice su nudile istodnevni click-and-collect za popularne linije patika. Saradnici su dobro poznavali modele, ali kada su četiri varijante boja i više veličina bile naslagane blizu jedna druge, greške pri komisioniranju su se ipak dešavale. Nakon što je RFID integrisan u tok ispunjenja narudžbina u prodavnici, osoblje je moglo brže da potvrdi tačan par pre nego što ga spakuje za preuzimanje. To nije samo smanjilo greške. Takođe je smanjilo neprijatni trenutak u poslednjem trenutku kada saradnik pomisli da je narudžbina završena, a zatim shvati da je cipela u kutiji pogrešne veličine.

Kako RFID poboljšava tačnost komisioniranja i validaciju narudžbina

RFID takođe pomaže sa tačnošću komisioniranja narudžbina jer podržava bržu validaciju. U BOPIS-u, brzina je važna, ali i sigurnost. Brz pogrešan izbor gori je od sporog ispravnog. Kada sistem može da potvrdi da izabrani artikal odgovara narudžbini kupca na nivou artikla, trgovac ima jaču kontrolnu tačku pre nego što artikal uopšte stigne na policu za preuzimanje. To štedi vreme na ponovnom radu, obradi povrata i oporavku korisničke službe.

Zona zadržavanja je još jedno mesto gde click-and-collect operacije tiho propadaju. Mnogi trgovci se fokusiraju na komisioniranje i zaborave šta se dešava sledeće. Kada je narudžbina iskomisonirana, potrebno je negde je pripremiti. Ako ta pripremna zona postane neuredna, saradnici gube vreme tražeći već iskomisonirane narudžbine, a kupci koji dolaze po preuzimanje završavaju čekajući dok osoblje pretražuje kese, kutije ili police u magacinu. RFID može da uvede disciplinu i u taj deo procesa.

Bolja priprema smanjuje kašnjenja na pultu za preuzimanje

Grupacija robnih kuća srednje veličine otkrila je da njen pult za preuzimanje nije spor zato što zaposleni ne mogu da iskomisoniraju narudžbine. Bio je spor zato što su završene narudžbine bile pripremljene na pretrpanim policama blizu korisničke službe. Slična imena, slične kese sa proizvodima i užurbana predaja stvarali su trenje celo popodne. Kompanija je uvela RFID-podržanu pripremu za odabrane kategorije i povezala završene izbore sa određenim zonama zadržavanja. To je osoblju dalo brži način da potvrdi da li je narudžbina zaista pripremljena i gde se nalazi. Kupci nisu videli tehnologiju. Ono što su primetili bilo je kraće čekanje kada stignu.

Ovde ljudi često pitaju da li je RFID važan samo za velike lance. Ne baš. Logika funkcioniše i za manje trgovce, naročito one koji pokušavaju da razviju omnikanalnu prodaju bez izgradnje odvojenih centara za ispunjenje. U manjim prodavnicama, ista osoba možda pomaže kupcu u prodajnom prostoru, odgovara na pitanje o zalihama i komisionira click-and-collect narudžbinu. Svako nepotrebno traženje krade vreme od nečeg drugog. RFID čini te prodavnice efikasnijim jer smanjuje broj dodira potrebnih za pronalaženje i verifikaciju proizvoda.

Specijalizovani trgovac igračkama otkrio je to vikendom. Roditelji su ujutru naručivali BOPIS narudžbine i očekivali brzo preuzimanje pre popodnevnih događaja. Osoblje je obično bilo zauzeto pomažući porodicama u prodavnici, a organizacija magacina nikada nije bila savršena posle promocije. RFID je napravio razliku manje automatizacijom a više smanjenjem lutanja. Saradnici su mogli brže da pronađu rezervisane artikle, potvrde da je izabrana prava verzija i premeste narudžbinu u zonu zadržavanja bez prevrtanja cele prodavnice. Za mali tim, ta vrsta efikasnosti radne snage važnija je od bilo koje apstraktne tehnološke tvrdnje.

RFID pomaže da se onlajn obećanja usklade sa stvarnošću u prodavnici

Još jedan razlog zašto RFID podržava click-and-collect jeste to što poboljšava sinhronizaciju inventara između kanala. Omnikanalna maloprodaja živi ili umire od poverenja. Ako veb-sajt iznova nudi preuzimanje za artikle koje prodavnica ne može da pronađe, kupci prestaju da koriste uslugu. Možda neće reći: „Ovaj trgovac ima slabu tačnost inventara.“ Jednostavno će reći: „Njihovo preuzimanje nikada ne funkcioniše.“ RFID pomaže da se to poverenje zaštiti tako što trgovcima daje bolju vidljivost na nivou prodavnice, što logiku dostupnosti za obećanje čini uverljivijom.

Trgovac predmetima za dom naleteo je na to nakon što je prebrzo proširio BOPIS. Dekorativni predmeti, proizvodi za odlaganje i sezonski komadi prodavali su se brzo u prodavnici, ali ih je onlajn sistem još dugo izlagao za preuzimanje duže nego što je trebalo. Osoblje prodavnice provodilo je sate izvinjavajući se zbog otkazivanja. Kada je RFID-zasnovano ciklusno popisivanje poboljšalo pouzdanost podataka o stanju, trgovac je mogao da pooštri obećanja o preuzimanju i smanji lažnu dostupnost. Prodaja nije opala. Naprotiv, kanal preuzimanja postao je stabilniji jer su kupci naručivali artikle koje je prodavnica zaista mogla da ispuni.

Popunjavanje zaliha u prodavnici takođe utiče na BOPIS više nego što mnogi timovi očekuju. Ako je roba zaglavljena u magacinu i nije jasno prikazana, komisionar može da pretpostavi da artikal nedostaje kada zapravo samo nije na prodajnom prostoru. RFID tu pomaže poboljšavanjem vidljivosti i na prodajnom prostoru i na lokacijama u magacinu. To znači da prodavnica može bolje da odluči da li artikal treba odmah iskomisonirati, prvo dopuniti ili označiti kao nedostupan.

Vidljivost magacina sprečava pogrešne odluke o nestašici

Lanac prodavnica zdravlja i lepote video je to sa poklon kompletima i paketima za ličnu negu. Tokom vršnih perioda, neke jedinice su ostajale u kartonima u magacinu dok je polica izgledala prazno. Onlajn narudžbine za preuzimanje stizale su na osnovu ukupnih zaliha prodavnice, ali su saradnici gubili vreme proveravajući pogrešna mesta. RFID je timovima dao jasniju sliku o tome gde se jedinice zaista nalaze. To je skratilo vreme komisioniranja i smanjilo one neprijatne razgovore gde je kupac dobio poruku da je narudžbina spremna, a osoblje još izgleda nesigurno u pogledu lokacije proizvoda.

BOPIS je takođe tesno povezan sa planiranjem radne snage. Trgovci često potcenjuju koliko vreme traženja može biti skupo. Nekoliko dodatnih minuta po narudžbini ne zvuči dramatično dok prodavnica ne obradi stotinu narudžbina dnevno. Tada problem nije samo efikasnost. Postaje pritisak na raspoređivanje, promašeni nivoi usluge i niža konverzija na prodajnom prostoru jer su saradnici zauzeti jureći inventar. RFID pomaže tako što čini ispunjenje narudžbina predvidivijim. Predvidivost je vredna u prodavnicama jer su radni prozori kratki a obrasci prometa neuredni.

Trgovac elektronikom koristio je RFID u odabranim kategorijama aksesoara gde su proizvodi bili mali, raznovrsni i laki za zagubljenje. Punjači, slušalice, senzori za pametni dom i nosni aksesoari stvarali su stalno trenje za click-and-collect jer su bili brzoprodajni sa sličnim pakovanjem. Kada je RFID dodat, tim prodavnice je prijavio nešto jednostavno ali važno: proces preuzimanja postao je manje dosadan. Provodili su manje vremena ponovo otvarajući kuke, proveravajući svaku kutiju i preispitujući da li je poslednja jedinica već prodata. Ta vrsta operativne smirenosti lako se odbacuje u sali za sastanke, ali na prodajnom prostoru menja sve.

RFID podržava curbside preuzimanje, povrate i obradu izuzetaka

RFID može takođe da podrži curbside preuzimanje i modele brze predaje. U tim formatima, kupac je još manje strpljiv jer je cela poenta brzina. Ako saradnik mora da nestane u magacin na nekoliko minuta nakon što se kupac prijavi, iskustvo prestaje da deluje praktično. Narudžbina mora da se pronađe, potvrdi i dostavi gotovo odmah. To je mnogo lakše kada je artikal tačno iskomisoniran i pravilno pripremljen ranije u toku rada.

Lanac prodavnica sportske opreme poboljšao je to nakon što je primetio da curbside kupci stižu pre nego što je osoblje potpuno organizovalo završene narudžbine. Problem nije bila samo brzina komisioniranja. Bila je to nemogućnost da se dovoljno brzo potvrdi status pripreme tokom vršnih perioda. Korišćenjem RFID-podržanih provera statusa za odabrane grupe narudžbina, menadžeri su mogli da vide koje su narudžbine zaista prešle iz iskomisonirane u pripremljenu i predatu. To je smanjilo zabunu tokom vršnog vikend prometa i pomoglo prodavnici da doslednije održi obećanja o preuzimanju.

Povrati su takođe deo ove priče. Mnogi BOPIS i click-and-collect programi direktno se ulivaju u povrate u prodavnici. Ako prodavnica ne može brzo da potvrdi šta je iskomisonirano, šta je predato i šta se vratilo, omnikanalna petlja postaje neuredna. RFID daje trgovcima čistiju istoriju artikala i bolju kontrolu nad promenama statusa inventara. To podržava ne samo odlazno ispunjenje preuzimanja, već i širi maloprodajni tok oko razmena, vraćanja na stanje i obrade izuzetaka.

Premijum brend odeće suočio se sa ponovljenim glavoboljama zbog nepreuzetih narudžbina za preuzimanje. Neki kupci nikada nisu došli, neki su došli kasno, a neki su se predomislili nakon što su videli artikal uživo. Osoblje je ručno premeštalo proizvode iz aktivnih zaliha u rezervisane zalihe i nazad, a greške su se gomilale. Sa RFID-om, prodavnica je mogla jasnije da identifikuje zadržane artikle i brže ih vrati u dostupne zalihe kada rokovi za preuzimanje isteknu. To je poboljšalo tačnost zaliha i učinilo program preuzimanja manje ometajućim za svakodnevnu prodaju.

Poverenje prodavnice raste kada podaci inventara postanu pouzdani

Jedna od manje razmatranih prednosti RFID-a u BOPIS-u je poverenje prodavnice. Kada saradnici ne veruju inventaru, počinju da stvaraju zaobilazna rešenja. Prekomerno komisioniraju, zadržavaju dodatne jedinice, odlažu potvrde ili traže od rukovodilaca da sve dvostruko provere. Takvo ponašanje je razumljivo, ali usporava ceo model. Bolja vidljivost artikala menja ponašanje timova. Brže potvrđuju narudžbine, manje traže i provode više vremena stvarno služeći kupcima.

Knjižara i trgovac predmetima za životni stil video je to nakon pokretanja click-and-collect za mešovite korpe koje su uključivale knjige, poklone i kancelarijski materijal. Osoblje je bilo neodlučno da obeća brzo preuzimanje jer je mešovite narudžbine bilo najlakše pogrešiti. RFID je prvo uveden u odabranim kategorijama poklona i aksesoara, a ne u celom asortimanu. Čak je i to delimično uvođenje pomoglo jer su artikli najteži za pronalaženje postali lakši za pronalaženje i validaciju. Prodavnica je zatim mogla da ponudi kraće rokove za preuzimanje sa više poverenja.

Kako trgovci treba da primene RFID na BOPIS tokove rada

Ništa od ovoga ne znači da je RFID magični prekidač. Ako su procesi u prodavnici neuredni, pultovi za preuzimanje imaju nedovoljno osoblja ili su pravila upravljanja narudžbinama nejasna, RFID sam neće spasiti operaciju. Tehnologija funkcioniše najbolje kada je povezana sa praktičnom disciplinom u prodavnici: redovni ciklusni popisi, jasne definicije statusa narudžbina, strukturirane zone zadržavanja i razumna obrada izuzetaka. Cilj nije da se kupci impresioniraju tehnologijom. Cilj je da prodavnica češće može da kaže da na narudžbine za preuzimanje i ispuni ih sa manje trenja.

Trgovci koji razmatraju RFID za BOPIS obično treba da počnu tamo gde je bol najoštriji. To može biti brzoprodajna odeća, slični aksesoari, sezonska roba, kompleti lepote ili bilo koja kategorija gde su tačnost komisioniranja narudžbina i vidljivost zaliha slabi. Odatle mogu da povežu RFID podatke sa operacijama u prodavnici, upravljanjem narudžbinama i omnikanalnom logikom inventara. Najbolji projekti nisu izgrađeni oko pomodnih fraza. Izgrađeni su oko vrlo običnih pitanja. Može li prodavnica da veruje svojoj evidenciji zaliha. Može li osoblje brzo da pronađe artikal. Može li narudžbina da se čisto pripremi. Može li kupac da uđe i izađe bez čekanja.

To je zaista suština stvari. BOPIS i click-and-collect uspevaju kada se prodavnica ponaša kao pouzdan lokalni čvor za ispunjenje, a ne samo kao mesto gde inventar slučajno stoji. RFID podržava tu promenu čineći proizvode lakšim za popisivanje, lakšim za pronalaženje, lakšim za verifikaciju i lakšim za predaju. Jača tačnost inventara, poboljšava vidljivost zaliha u realnom vremenu, podržava tačnost komisioniranja narudžbina i smanjuje radnu snagu izgubljenu na traženje i ispravljanje. Za trgovce koji pokušavaju da omnikanalna maloprodaja funkcioniše u stvarnom svetu, to nisu mala poboljšanja. To je razlika između programa preuzimanja koji se skalira i onog koji iznova stvara mala razočarenja ceo dan.