Prstenasti RFID čitači za trenutnu potvrdu dostave u kurirskim službama

Kurirske službe oduvek imaju jedan nezgodan problem skriven u inače jednostavnom poslu: dokazati tačno šta je dostavljeno, kome i kada. Vozač može da slika. Primalac može da se potpiše na ekranu. Ručni skener može da očita barkod. Ali na zauzetoj ruti dostave u poslednjoj milji ti koraci mogu postati spori, nezgodni ili nepotpuni. Paketi su naslagani u kombiju. Etikete su okrenute na pogrešnu stranu. Kiša udara u ekran. Primalac drži telefon. Vozač nosi tri paketa odjednom. Očitavanje barkoda koje bi trebalo da traje jednu sekundu pretvara se u malu rvačku borbu sa kartonom.

Zato neke kurirske službe prelaze na RFID čitačemontirane na prst. Ideja zvuči gotovo previše sitno da bi bila važna: stavite mali RFID čitač ili nosivi RFID skener na prst, rukavicu ili traku za ruku kurira i pustite vozača da potvrdi označene pakete tokom prirodnog pokreta predaje. Umesto da spusti kutiju, pronađe barkod, nanišani ručni uređaj i čeka pip, kurir može da dodirne, uhvati ili preda paket dok čitač beleži RFID oznaku. Kada se poveže sa mobilnom aplikacijom ili sistemom za upravljanje rutama, to čitanje postaje trenutni dokaz o dostavi.

Reč „prikriveno“ odgovara jer je najbolja verzija gotovo nevidljiva. Kupac možda čak neće ni primetiti da je paket verifikovan putem RFID tokom predaje. Kurir poseže za paketom, RFID čitač montiran na prst beleži ID oznake, aplikacija ga proverava prema listi stanica i događaj dostave se evidentira. Ako se kupac takođe potpiše, otvori paketomat, skenira PIN ili prihvati fotografski zapis, RFID čitanje dodaje još jedan sloj dokaza. Ono ne zamenjuje svaki metod dostave. Ono čini dokaz lakšim za beleženje u trenutku kada paket fizički menja vlasnika.

Zašto kurirske službe testiraju RFID čitače montirane na prst

Kurirska kompanija u Amsterdamu testirala je RFID čitače montirane na prst za kućne dostave lekova. Vozači su nosili male izolovane pakete označene UHF RFID etiketama i ponekad su morali da dostave nekoliko kutija u istu stambenu zgradu. Uz skeniranje barkoda, vozači su stalno okretali kutije da pronađu etikete dok su stajali u uskim hodnicima. Nosivi RFID čitač promenio je tok rada. Dok je vozač vadio svaki paket iz izolovane torbe, čitač je beležio oznaku i uparivao je sa stanicom dostave. Mobilna aplikacija je prikazivala zelenu potvrdu pre nego što je vozač predao paket. Kompanija je i dalje zahtevala proveru identiteta primaoca za kontrolisane proizvode, ali je korak provere identiteta paketa postao mnogo brži.

Potvrda bez upotrebe ruku tokom predaje

Prva velika prednost je potvrda bez upotrebe ruku. Dostava u poslednjoj milji je fizički posao. Vozači nose pakete, guraju kolica, otvaraju vrata, koriste liftove, obavljaju telefonske pozive, proveravaju adrese i ponekad dostavljaju po lošem vremenu. Ručni skener je koristan, ali oduzima jednu ruku od paketa. RFID čitač montiran na prst ostaje na ruci koja već dodiruje paket. To zvuči sitno dok vozač ne pokuša da obavi deset dostava u stambenoj zgradi.

Operater za pakete u Torontu opremio je vozače Bluetooth RFID prsten skenerima za guste rute u centru grada. Svaki paket je imao malu RFID etiketu za otpremu povezanu sa manifestom rute. Vozač je uzeo paket, prstni čitač je beležio oznaku, a aplikacija za dostavu prikazivala je ime primaoca i broj stana. Kada je paket predat, aplikacija je evidentirala vreme, ID oznake, GPS tačku i status dostave. Vozačima se to dopalo jer više nisu morali da balansiraju kutiju uz zid samo da bi nanišanili skener barkoda. Nadzornicima se to dopalo jer su sporne dostave imale jače zapise na nivou pojedinačnog predmeta.

Manje traženja etiketa nego u tokovima rada samo sa barkodom

Druga prednost je smanjeno traženje etiketa. Barkodovi zahtevaju vizuelnu liniju. Ako je etiketa ispod zatezne folije, okrenuta ka unutra, razmazana, presavijena, mokra ili delimično prekrivena drugom etiketom, vozač mora da ispravi položaj pre skeniranja. RFID ne zahteva vizuelnu liniju, sve dok je oznaka čitljiva i čitač dovoljno blizu. RFID čitač montiran na prst nije namenjen da čita celo skladište izdaleka. Namenjen je da potvrdi paket u kurirovoj ruci na bliskom rastojanju. Taj dizajn za kratak domet može da učini dokaz o dostavi čistijim.

Služba za dostavu luksuzne robe u Milanu rukovala je skupocenim tašnama, satovima i kozmetikom za istodnevnu dostavu u gradu. Njihova ambalaža je bila prelepa, ali su barkod etikete često bile postavljene na diskretne spoljašnje navlake kako bi se sačuvao premijum izgled. Kuriri su ponekad imali poteškoća da skeniraju bez oštećenja prezentacije. Kompanija je dodala skrivene RFID etikete na ambalažu i koristila RFID čitače montirane na prst tokom predaje. Kurir je mogao da potvrdi tačan predmet dok je prirodno držao brendiranu torbu. Kupac je i dalje video uglađenu dostavu, a ne vozača koji prčka tražeći kod.

Kako RFID dokaz o dostavi poboljšava tačnost

Bolja kontrola za dostave sa više paketa

Treća prednost je bolja tačnost kod više paketa. Mnogi sporovi oko dostave nastaju kada jedna adresa primi nekoliko paketa, a kasnije tvrdi da je jedan nedostajao, ili kada dve obližnje stanice imaju slična imena. U tokovima rada samo sa barkodom, vozač može da skenira jedan paket i pretpostavi da ostali pripadaju istoj isporuci. RFID čitač montiran na prst može da beleži svaki označeni paket dok se vadi iz torbe ili predaje. Sistem može da upozori vozača ako je jedan očekivani paket još u kombiju ili ako se dodatni paket dostavlja na pogrešnu adresu.

Kurirska ruta u Čikagu opsluživala je poslovne kule u kojima su kompanije svakog jutra primale više malih paketa. Jedna advokatska kancelarija redovno je primala od pet do dvadeset paketa od različitih pošiljalaca. Pre RFID-a, vozači su ponekad skenirali prvu etiketu i ostavljali ceo snop na recepciji. Kada bi paket kasnije nedostajao, niko nije znao da li je dostavljen, pomešan sa snopom drugog zakupca ili ostavljen u kombiju. Uz RFID čitače montirane na prst, vozačeva ruka beležila je oznaku svakog paketa dok je snop stavljan na pult recepcije. Zapis o dostavi prikazivao je tačnu listu oznaka, a ne samo opštu potvrdu stanice.

Brža obrada u paketomatima i mestima za preuzimanje

Četvrta prednost su brži tokovi rada u paketomatima i na mestima za preuzimanje. Paketomati, sobe za pakete u stambenim zgradama, pultovi za preuzimanje u maloprodaji i poštanske sobe na kampusima često obrađuju mnogo paketa u kratkom periodu. Radnik možda mora da verifikuje svaki predmet pre nego što ga stavi u pregradu. RFID čitač montiran na prst može da beleži oznake dok radnik puni paketomate ili predaje pakete kupcima. Kada se integriše sa softverom paketomata, čitanje može da potvrdi da je pravi paket ušao u pravu pregradu.

Poštanska soba univerziteta u Kaliforniji koristila je paketomate za dostave studentima. Osoblje je ranije skeniralo barkodove ručnim uređajem pre stavljanja predmeta u paketomate. Tokom vršnih nedelja useljenja, proces se zagušio. Poštanska soba testirala je nosive RFID skenere uparene sa RFID oznakama paketa. Osoblje je uzimalo svaki paket, prstni čitač ga je identifikovao, a sistem paketomata je predlagao dodeljenu pregradu. Ako bi radnik prišao pogrešnoj grupi paketomata, aplikacija bi ga upozorila. Osoblje je i dalje koristilo barkod kao rezervu za neoznačene pakete, ali su označeni predmeti mnogo brže prolazili kroz proces.

Čistiji zapisi o lancu čuvanja

Peta prednost je čistiji lanac čuvanja. Kuriri često premeštaju pakete kroz nekoliko koraka: centar za sortiranje, utovar u kombi, predaja na ruti, dostava na vrata, ostavljanje u paketomat, prenos na mesto za preuzimanje ili povraćaj neuspele dostave. Ako se RFID čitanja beleže na svakoj fizičkoj tački dodira, kompanija dobija jači trag čuvanja. Čitači montirani na prst korisni su u završnoj fazi jer potvrđuju paket najbliže osobi koja obavlja predaju. To je tačka u kojoj počinju mnogi sporovi.

Kurir za medicinske uređaje u Singapuru dostavljao je hirurške komplete između bolnica i klinika. Svaki komplet je imao višekratnu UHF RFID oznaku, a kurirska mreža je zahtevala dokaz o dostavi na nivou kompleta. Vozači su već koristili mobilnu aplikaciju, ali je skeniranje barkoda bilo sporo jer su kompleti dolazili u zapečaćenim sterilnim transportnim kutijama. RFID čitač montiran na prst beležio je oznaku kompleta dok ga je kurir podizao sa kolica. U klinici se primalac potpisao u aplikaciji, a RFID čitanje je povezalo tačan komplet sa potpisom. Kurir je mogao da dokaže da je pravi komplet, a ne samo slična kutija, stigao na ispravnu lokaciju.

Zašto identitet predmeta olakšava rešavanje sporova oko dostave

Jači dokaz od same fotografije ili potpisa

Šesta prednost je manje lažnih ili pogrešnih tvrdnji o dostavi. Fotografija može da prikaže kutiju na vratima, ali ne mora da dokaže koja je kutija bila. Potpis može da dokaže da je neko prihvatio nešto, ali ne uvek koji je paket bio u snopu. GPS tačka može da pokaže da je vozač bio u blizini, ali ne i identitet paketa. RFID dokaz o dostavi dodaje identitet predmeta u zapis o dostavi. Kada se kombinuje sa fotografijom, vremenskom oznakom, GPS-om, potpisom ili PIN potvrdom, dokaz o dostavi postaje mnogo teže osporiti.

Regionalni kurir u Mančesteru dostavljao je zamensku elektroniku za garancijske zahteve. Kupci su ponekad osporavali da li je ispravan uređaj ili dodatak stigao. Kompanija je počela da koristi RFID etikete za otpremu na kutijama visoke vrednosti i RFID čitače montirane na prst tokom dostave. Završni zapis je uključivao ID oznake, broj narudžbine, ID vozača, vreme dostave, GPS lokaciju i potvrdu primaoca. Sporovi nisu potpuno nestali, ali korisnička služba mogla je da pregleda mnogo jači zapis. Kompanija je prestala da se prepire po sećanju i počela da odgovara na osnovu podataka.

Bolja ergonomija za zauzete vozače dostave

Sedma prednost je bolja ergonomija dostave. Vozači već nose dovoljno uređaja: pametni telefon, ručni terminal, štampač, ključeve, identifikacionu karticu, a ponekad i uređaj za plaćanje. Dodavanje još jednog ručnog alata može da pogorša posao. Nosivi RFID čitač može da smanji žongliranje uređajima ako je lak, udoban i jednostavan za uparivanje sa aplikacijom za dostavu. Prsten ili prstni skener ne sme da štipa, blokira normalno hvatanje ili primorava vozača da previše menja položaj ruke. Ako nosivi uređaj deluje dosadno, vozači će prestati da ga koriste.

Služba za dostavu namirnica u Stokholmu testirala je glomazne prsten skenere za dostave hladnih torbi. RFID funkcija je radila, ali vozačima se nije dopala težina ni način na koji se skener kačio o ručke torbi. Kompanija je prešla na manji RFID čitač montiran na prst sa trakom kompatibilnom sa rukavicom i antenom kratkog dometa. Vozači su mogli normalno da hvataju izolovane torbe, a čitač je beležio RFID oznake na kompletima obroka i dodacima iz apoteke. Prihvatanje se poboljšalo jer je uređaj poštovao posao umesto da traži od vozača da se prilagođavaju njemu.

Pametnije rukovanje izuzecima na vratima

Osma prednost je rukovanje izuzecima. Dobar RFID POD sistem ne bi trebalo jednostavno da pipne i nastavi dalje. Trebalo bi da upozori kurira kada je pogrešan paket u ruci, kada paket očekivan na stanici nedostaje, kada se pojavi dodatni paket, kada je oznaka nečitljiva ili kada manifest rute nije usklađen. RFID čitači montirani na prst su najkorisniji kada softver pretvara čitanje u jasnu odluku. Zeleno znači dostavi. Žuto znači proveri. Crveno znači stani.

Kurirska kompanija u Berlinu koristila je RFID dokaz o dostavi za rezervne delove u poslovanju između preduzeća. Vozači su dostavljali nekoliko sličnih kartona industrijskim kupcima. Pre RFID-a, isporuke pogrešnog kartona dešavale su se kada su etikete izgledale gotovo identično. Uz RFID čitače montirane na prst, aplikacija za vozače proveravala je svaku oznaku prema listi stanica. Na kapiji jedne fabrike, aplikacija je prikazala crveno upozorenje jer je karton za drugog kupca bio u vozačevoj ruci. Vozač je ispravio grešku pre nego što ga je predao. Kupac nikada nije video skoro pa grešku, ali kurir je sebi uštedeo povratni put i pritužbu.

Gde su RFID čitači montirani na prst najbolji

Loše vreme i teški uslovi za skeniranje

Deveta prednost je brzina po lošem vremenu. Kiša, sneg i hladnoća pogoršavaju skeniranje barkoda. Etikete se kvase. Ekrani postaju teški za korišćenje. Rukavice čine dodirivanje malih dugmadi nezgodnim. RFID čitač montiran na prst može da beleži oznaku na bliskom rastojanju kroz normalno rukovanje ako su oznaka i ambalaža dobro dizajnirane. Vozaču je i dalje potreban izdržljiv mobilni uređaj i razuman tok rada, ali RFID smanjuje potrebu da etikete budu savršeno izložene.

Kurir u Oslu dostavljao je opremu za spoljašnje sportove i zimsku odeću tokom jakog snega. Skeniranja barkoda na vratima bila su spora jer su etikete postajale mokre, a vozači su nosili debele rukavice. Kompanija je testirala RFID etikete na paketima veće vrednosti i čitače montirane na prst koji su mogli da se nose preko tankih vozačkih rukavica. Čitač je beležio oznake dok su paketi vađeni iz torbe za dostavu. Aplikacija je zatim omogućavala jednostavnu fotografsku potvrdu na vratima. Sistem je smanjio frustraciju pri skeniranju tokom lošeg vremena, posebno za glomazne pakete.

Podešavanje kratkog dometa i pravo pilot testiranje

Naravno, ova tehnologija ima ograničenja. RFID čitači montirani na prst nisu magični štapići. Potrebne su im čitljive RFID oznake, dobro postavljanje oznake, pouzdana Bluetooth ili veza sa uređajem, upravljanje baterijom, obuka vozača i softver koji razume događaje dostave. Ako je oznaka zakopana uz metal, postavljena na proizvod bogat tečnošću, oštećena štampačem etiketa ili nije ispravno kodirana, čitač može da zakaže. Ako je snaga čitača previsoka, može da beleži obližnje pakete u torbi umesto onog u ruci. Ako je preniska, vozač će možda morati da dodirne tačno mesto oznake. Podešavanje kratkog dometa je kritično.

Istodnevni kurir u Los Angeles-u napravio je ovu grešku tokom pilota za dostave modne robe. RFID čitač montiran na prst bio je podešen prejako jer su menadžeri želeli laka čitanja. Vozači koji su nosili nekoliko označenih paketa odjednom ponekad su beležili pogrešan paket u gomili. Integrator je smanjio snagu čitanja, premestio RFID etikete na doslednu stranu navlake paketa i promenio aplikaciju da prihvata oznaku samo kada odgovara sledećoj očekivanoj stanici ili je vozač potvrdi. Uređaj je namerno postao manje moćan, a dokaz o dostavi tačniji.

Postavljanje oznake koje odgovara prirodnom pokretu ruke

Postavljanje oznake odlučuje da li sistem deluje glatko. Za pakete, RFID etiketa za otpremu treba da bude postavljena tamo gde kurir prirodno hvata ili predstavlja paket, ali ne tamo gde će se pocepati, presaviti, prekriti trakom ili zdrobiti. Za višekratne torbe, oznaka treba da stoji na izdržljivom delu koji je okrenut vozaču tokom rukovanja. Za kutije lekova, oznaka možda treba da izbegne folijske obloge ili hladne uloške. Za luksuznu ambalažu, oznaka može biti skrivena, ali i dalje čitljiva. RFID čitač montiran na prst najbolje funkcioniše kada se pozicija oznake i pokret ruke dizajniraju zajedno.

Služba za dostavu vina u Bordou koristila je RFID oznake na premijum poklon kutijama. Prva pozicija etikete izgledala je uredno na dnu kutije, ali kuriri su retko dodirivali to područje tokom predaje. Prstni čitač je promašio previše oznaka. Kompanija je premestila RFID etiketu ispod bočnog zapečaćenja gde su vozači prirodno držali kutiju. Oznaka je i dalje bila diskretna, ali sada se čitala tokom normalnog rukovanja. Služba nije promenila čitač. Promenila je paket da odgovara ruci.

Operativni detalji koje kupci ne bi trebalo da ignorišu

Trajanje baterije i upravljanje uređajima

Trajanje baterije je još jedan praktičan detalj. Nosivi RFID čitač mora da izdrži celu rutu, ili barem smenu sa planiranom rutinom punjenja. Vozači neće tolerisati uređaj koji se isprazni na pola zauzetog popodneva. Sistem treba jasno da prikazuje status baterije, podržava punjenje u kombijima ili depoima i upozorava nadzornike kada uređaji nisu vraćeni na punjače. Za velike kurirske flote, upravljanje uređajima je važno koliko i čitanje oznaka.

Kompanija za pakete u Sidneju uvela je nosive RFID čitače za premijum ekspres dostave. Pilot je u početku propao jer su vozači zaboravljali da napune čitače posle ruta. Sledeća verzija uključivala je stanice za punjenje na ulazu u kombi, status baterije unutar mobilne aplikacije i kontrolnu tablu depoa koja prikazuje koji su čitači spremni za otpremu. Vozači su takođe dobili rezervni uređaj za duge rute. Tehnologija je postala pouzdana tek kada je punjenje postalo deo pripreme rute.

Privatnost i udobnost kupaca

Privatnost i udobnost kupaca treba pažljivo obraditi. Većinu kupaca neće zanimati kako se paket verifikuje, ali neki mogu da pitaju zašto kurir nosi prsten skener ili dodiruje pakete. Kompanija treba da obuči vozače da to jednostavno objasne: uređaj potvrđuje ID paketa radi tačnosti dostave. Čitač ne sme da skenira platne kartice kupaca, telefone ili lične stvari. Podešavanje kratkog dometa i jasna politika pomažu u sprečavanju nesporazuma. Dobra tehnologija treba da deluje profesionalno, a ne jezivo.

Premijum služba za kućnu dostavu u Cirihu obučila je vozače da objasne nosivi čitač kada kupci pitaju. Scenario je bio kratak: „Ovo potvrđuje da vam predajem ispravan paket.“ Vozačima je rečeno da ne mašu čitačem blizu novčanika, telefona ili ličnih torbi. RFID sistem je koristio samo oznake paketa kratkog dometa, a podaci kupaca ostajali su u platformi za dostavu. Kompanija je izbegla nezgodne razgovore jer je svrha bila jasna, a ponašanje kontrolisano.

Integracija sa upravljanjem rutama

Integracija sa sistemom za upravljanje rutama je mesto gde se pojavljuje prava vrednost. RFID čitač montiran na prst je sam po sebi samo mali uređaj. Povezan sa softverom za rute, može da potvrdi redosled stanica, identitet paketa, status dostave, povraćaj neuspele dostave, potvrdu preuzimanja i lanac čuvanja. Aplikacija ne bi trebalo da zahteva od vozača da čita dugačak broj oznake. Trebalo bi da pretvori RFID čitanje u jasnu radnju. Kuriru nije potrebno više podataka na ekranu. Potrebno mu je manje sumnji.

Nacionalni kurir u Španiji testirao je RFID čitače montirane na prst na gustim gradskim rutama. Prva aplikacija prikazivala je sirove EPC brojeve posle svakog čitanja, što vozačima ništa nije značilo. Druga verzija prikazivala je jednostavna uputstva za dostavu: ispravan paket, pogrešna stanica, dodatni paket, paket koji nedostaje ili povratak u depo. Zadovoljstvo vozača odmah se poboljšalo. RFID čitač je oduvek beležio oznake. Softver je konačno govorio kurirskim jezikom.

Kontrolna lista za kupce za projekte RFID dokaza o dostavi

Za kupce, praktična kontrolna lista je jednostavna. Pitajte koju frekvenciju čitač podržava, obično UHF RFID za etikete paketa i duže rukovanje na bliskom rastojanju. Pitajte da li se povezuje putem Bluetooth-a sa mobilnim uređajem koji vozači koriste. Pitajte o trajanju baterije, kompatibilnosti sa rukavicama, izdržljivosti, otpornosti na pad, punjenju i stabilnosti uparivanja. Pitajte kako se podešava snaga čitanja tako da beleži paket u ruci, a ne svaki paket u blizini. Pitajte da li sistem podržava RFID dokaz o dostavi, GPS, vremensku oznaku, fotografiju, potpis, PIN i tokove rada za izuzetke. Zatražite pilot sa stvarnim rutama, stvarnom ambalažom, stvarnim vremenom i stvarnim vozačima.

Prikrivena prednost RFID čitača montiranih na prst nije u tome što zamenjuju procenu kurira. Ona je u tome što beleže identitet predmeta u tačnom trenutku kada kurir prirodno dodirne paket. To je najčistije mesto za evidentiranje dokaza o dostavi jer paket više nije apstraktna narudžbina u sistemu. On je fizički u vozačevoj ruci, kreće se ka primaocu, paketomatu, poštanskoj sobi ili pultu za preuzimanje.

Kurirske službe su pod pritiskom da dostavljaju brže, dokazuju više, smanjuju sporove i čine da vozači nose manje nezgodnih alata. RFID čitači montirani na prst odgovaraju na taj pritisak na praktičan način. Oni čine verifikaciju paketa delom pokreta ruke umesto odvojenim ritualom skeniranja. Kada su oznake, čitači, softver i tokovi rada ruta pravilno dizajnirani, rezultat je tih, ali moćan: manje pogrešnih isporuka, jači dokazi o dostavi, brže predaje i manje traženja etiketa na vratima.

Budućnost potvrde dostave neće zavisiti od jednog signala. Ona će kombinovati ID oznake, vremensku oznaku, GPS, fotografiju, potpis, PIN, događaj ormarića, nalog primaoca i kontekst rute. RFID čitači koji se nose na prstu dodaju jedan od najvažnijih delova u taj skup dokaza: tačan identitet predmeta zabeležen tokom fizičke predaje. Zato usluge kurirske dostave obraćaju pažnju. Uređaj je malen, ali dokaz koji stvara može da reši sporove koji su nekada trošili sate.