Kako personalizovati RFID kartice za programe članstva

Personalizacija RFID kartica za programe članstva zvuči jednostavno sve dok brend ne pokuša da to sprovede u velikom obimu. Na prvi pogled, ideja deluje jednostavno. Stavite logo na karticu, dodajte ime člana, možda odštampajte broj, kodirajte čip i posao je završen. Ali u trenutku kada program preraste nekoliko stotina članova, pitanja postaju teža. Da li svaka kartica treba da izgleda isto, ili premijum članovi treba da dobiju drugačiji dizajn? Da li kartica treba da prikazuje ime člana, nivo članstva, datum isteka ili samo čisti identitet brenda? Da li personalizovana RFID članska kartica treba da funkcioniše uglavnom kao vizuelni simbol lojalnosti, ili treba da podržava i prijavu, pristup ormariću, besplatno plaćanje, privilegije na događajima ili povezivanje sa aplikacijom? I možda najvažnije, kako personalizovati karticu tako da deluje korisno i premijum, a ne pretrpano i nezgrapno?

To je prava polazna tačka. Personalizacija RFID kartica za programe članstva nije samo zadatak štampe. To je istovremeno odluka o brendu, odluka o poslovanju i odluka o korisničkom iskustvu. Najbolja personalizovana RFID kartica nije ona na čiju je površinu strpano najviše informacija. To je ona koja pomaže članovima da se osećaju prepoznato, pomaže osoblju da radi brže i podržava stvarnu logiku programa članstva bez stvaranja zabune.

Započnite personalizaciju sa svrhom programa članstva

Prvo što treba razumeti jeste da personalizacija treba da prati svrhu programa. Članska kartica teretane, kartica privatnog kluba, maloprodajna VIP kartica, pristupna karta za kovorking, članska karta muzeja i kartica lojalnosti spa centra mogu svi da koriste RFID, ali nemaju svi potrebu za istom vrstom personalizacije. Neki programi najviše brinu o brzom vizuelnom prepoznavanju na recepciji. Neki brinu o statusu i ekskluzivnosti. Nekima su potrebni promenljivi podaci za kontrolu pristupa i rezervaciju termina. Drugi žele da kartica poveže fizičke posete sa digitalnim nagradama. Ako personalizujete svaku RFID člansku karticu po istoj formuli, obično završite sa karticom koja je prihvatljiva u teoriji, ali nezapamtljiva u stvarnom životu.

Premijum klub za negu kože u Seulu to je naučio tokom ponovnog lansiranja. Njegova prva generacija članske kartice imala je ime člana, dugačak ID člana, datum učlanjenja, bar kod, QR kod i mali logo, sve natrpano na jednoj strani kartice. Tehnički, sadržala je mnoštvo korisnih informacija. U praksi, izgledala je zauzeto, jeftino i neobično staromodno za premijum brend. Kompanija je redizajnirala karticu sa čistijim rasporedom, zadržala vidljivim samo ime člana i nivo, premestila ostalo u pozadinski sistem i pametnije iskoristila RFID funkciju. Članovi su odmah tretirali novu karticu kao nešto što vredi nositi. Tehnologija se nije mnogo promenila. Strategija personalizacije jeste.

Personalizujte radi jasnoće, a ne radi količine informacija

Ta priča ukazuje na prvo pravo pravilo: personalizujte radi jasnoće, a ne radi količine. Ako članska kartica pokušava da prikaže sve, obično ništa ne prikazuje dobro. Snažan dizajn RFID članske kartice počinje odlukom o tome šta zaista treba da bude vidljivo. U mnogim slučajevima, to znači brend, ime člana i pažljivo odabran marker statusa ili nivo članstva. Sve ostalo treba da zasluži svoje mesto.

To je posebno važno jer personalizacija ima dva sloja. Postoji vidljiva personalizacija, koja uključuje štampane elemente poput imena, fotografije, broja kartice, nivoa, datuma isteka ili lokacije. Zatim postoji nevidljiva personalizacija, koja se ostvaruje kroz kodiranje čipa, povezivanje sa pozadinskim sistemom, pravila naloga i dozvole pristupa. Mnogi slabi programi preopterećuju vidljivi sloj jer ne veruju dovoljno nevidljivom sloju. Snažniji programi rade suprotno. Drže prednju stranu kartice čistom i prepuštaju složenost sistemu iza scene.

Lanac ženskih fitnes klubova u Sidneju to je shvatio nakon borbe sa brzinom na recepciji. Prva verzija članske kartice prikazivala je previše štampanih podataka, a osoblje je i dalje moralo da proverava softver jer vidljive informacije nikada nisu bile dovoljne same po sebi. Klub je na kraju pojednostavio štampanu karticu na ime člana i suptilnu boju nivoa, dok je RFID čip i profil u sistemu koristio za prava prijave, ograničenja paketa termina i pristup ormariću. Recepcija je radila brže jer više nije pokušavala da koristi fizičku kartu kao mini bazu podataka.

Izaberite pravu logiku personalizacije

To vodi ka sledećoj velikoj odluci: da li kartica treba da bude personalizovana prema identitetu člana, prema nivou članstva, prema poslovnici, prema tipu programa ili prema nekoj kombinaciji toga. Ne postoji univerzalan odgovor, ali izbor je važan. Osnovni program lojalnosti možda zahteva samo da svaka kartica bude povezana sa brojem naloga. Premijum klub možda želi da zlatni, crni ili platinasti nivoi budu vizuelno očigledni. Brend sa više lokacija možda želi kartice kodirane po poslovnici za lokalne usluge članova. Program porodičnog članstva možda želi da kartice roditelja i deteta deluju povezano, ali ne identično. Personalizacija postaje moćnija kada odražava kako program zaista funkcioniše.

Porodični sportski centar na Floridi dobro je iskoristio ovu ideju. Umesto da štampa istu generičku RFID člansku karticu za svako domaćinstvo, napravio je fleksibilan raspored sa zajedničkim porodičnim brendiranjem, jasnim prezimenom naloga i malim vizuelnim razlikama između kartica za odrasle i kartica za mlađe. Roditelji su mogli da prepoznaju kartice na prvi pogled, a osoblje na recepciji imalo je manje zabune prilikom prijave dece na časove ili vikend programe. Kartice su i dalje pripadale jednom sistemu, ali personalizacija je poštovala stvarni način na koji su ih članovi koristili.

Kontrolišite promenljive podatke pre štampe

Naravno, personalizacija nije samo stvar dizajna. Ona je i stvar promenljivih podataka. Tu mnogi programi članstva postaju složeniji nego što se očekivalo. U trenutku kada kompanija želi da svaka RFID kartica nosi jedinstveno ime, jedinstveni ID, opcionu fotografiju, datum učlanjenja, kod poslovnice ili period isteka, projekat kartice prestaje da bude posao masovne štampe i počinje da bude projekat upravljanja podacima. To nije problem ako organizacija to prihvati na vreme. Postaje problem kada marketing želi prilagođene RFID članske kartice, a operativa pretpostavlja da će se podaci nekako sami očistiti.

Klub za kovorking u Torontu to je naučio na teži način. Planirao je personalizovane RFID članske kartice sa imenima, nazivima kompanija, nivoima pristupa i periodima važenja. Koncept je izgledao uglađeno. Podaci uživo bili su haos. Neki članovi koristili su pravna imena kompanija, drugi brend imena, a mnogi profili imali su nedosledna velika i mala slova ili zastarela polja isteka. Kartice su izgledale nedosledno jer su podaci iza njih bili nedosledni. Kada je kompanija očistila bazu podataka i standardizovala promenljiva polja, program kartica je konačno počeo da izgleda namerno. Personalizovane RFID kartice uvek otkrivaju istinu o kvalitetu podataka. Ako je sistem aljkav, kartica će biti prvi javni dokaz.

Zato dobar tok personalizacije počinje disciplinom podataka. Pre štampanja bilo čega, tim za članstvo treba da definiše koja su polja obavezna, koja su opciona, koja će biti prikazana na kartici i koja treba da ostanu samo u sistemu. Format imena člana treba standardizovati. Imenovanje nivoa treba biti dosledno. Svi štampani datumi treba da prate jedan format. Ako se koriste fotografije, standardi za slike treba da budu jasni. Organizacija takođe treba da odluči da li je vidljivi broj kartice samo referentna oznaka za podršku ili mora tačno da odgovara internom ID-u članstva. Ovo zvuči kao male procesne odluke, ali one određuju da li program kartica ostaje upravljiv.

Program članstva muzeja u Londonu to je rešio sa neobičnom pažnjom. Želeo je personalizovane RFID članske kartice za individualne članove, dvostruka članstva i krugove pokrovitelja. Umesto da strpa sve kategorije u jedan raspored, muzej je izgradio čist skup pravila. Javna imena pratila su jedan stil. Nivoi pokrovitelja koristili su uzdržanu vizuelnu oznaku umesto dugih štampanih titula. ID-ovi članova bili su prisutni, ali diskretni. Rezultat je delovao elegantno jer je organizacija razumela da personalizacija nije isto što i preopterećenje informacijama. Dobar dizajn kartice često zavisi više od onoga što izostavite nego od onoga što dodate.

Odlučite koji vidljivi detalji zaista pripadaju kartici

Fotografije su još jedna važna tačka odluke. Neki programi članstva imaju veliku korist od ID kartica sa fotografijom. Drugi od njih dobijaju veoma malo. Teretane, velnes klubovi, kovorking prostori, privatni klubovi i neka članstva povezana sa kampusom mogu želeti fotografije jer smanjuju zloupotrebu i ubrzavaju verifikaciju osoblja. Maloprodajne kartice lojalnosti, članstva u knjižarama, pretplate u kafićima i programi ležerne zabave obično ih ne zahtevaju. Greška je pretpostavka da fotografije automatski čine da kartica izgleda profesionalnije. U nekim programima to čine. U drugima samo čine karticu zauzetijom i težom za ponovno izdavanje.

Butik brend za kovorking u Singapuru prošao je kroz to pitanje tokom lansiranja premijum nivoa. Kompanija je prvobitno planirala RFID članske kartice sa fotografijom za sve, jer je pretpostavila da će to izgledati ekskluzivnije. U praksi, mnogim članovima se nije dopao formalni osećaj, a proces prikupljanja fotografija usporio je uključivanje novih članova. Brend je zadržao fotografije samo za planove sa višim pristupom koji su uključivali ulaz posle radnog vremena i privilegije u sali za sastanke, dok su standardni članovi dobili čistije kartice bez fotografije. Taj potez poboljšao je i estetiku i poslovanje jer je dizajn kartice odgovarao stvarnom riziku i toku rada.

Uravnotežite statične i dinamične dizajne kartica

Sledeće pitanje je da li personalizovana kartica treba da izgleda statično ili dinamično. Statični dizajn kartice znači da većina članova dobija isti osnovni izgled sa samo malim promenama promenljivih podataka. Dinamični dizajn znači da različiti segmenti ili nivoi dobijaju