Čemu služe RFID karte i ulaznice?

Ljudi često čuju termin RFID ulaznica i pretpostavljaju da se odnosi na jedan konkretan proizvod. U stvarnosti, on obuhvata širok spektar formata ulaznica koji se koriste za veoma različite namene. RFID ulaznica može biti papirna ulaznica za jednodnevni događaj, višekratna plastična karta za prevoz, tekstilna narukvica za muzički festival ili akreditiv odmarališta povezan sa pristupom prostoriji i potrošnjom gosta. Format se menja, okruženje se menja, a očekivanja kupaca se menjaju, ali osnovna ideja ostaje ista. Mali RFID čip i antena omogućavaju ulaznici da komunicira sa čitačem bez direktnog kontakta, što znači da ulaz, validacija i druge radnje mogu da se obave brže i sa manje ručne provere.

To je tehničko objašnjenje. Korisnije poslovno objašnjenje je jednostavnije. RFID ulaznice se koriste kada organizatori, mesta održavanja, operateri ili brendovi žele da ljude kreću glatko, tačnije kontrolišu pristup, smanje prevare i povežu jednu ulaznicu sa više od jedne funkcije.

Taj poslednji deo je posebno važan. Tradicionalna ulaznica je često samo dokaz ulaza. RFID ulaznica može biti mnogo više od toga. Ona može postati živi akreditiv. Može otvarati kapije, pratiti ulaze, otključavati ograničene zone, povezivati se sa besplatnim plaćanjem, čuvati prava iz paketa, podržavati funkcije lojalnosti i pomoći operaterima da razumeju kako se ljudi zaista kreću kroz lokaciju. Zato je RFID izdavanje ulaznica postalo tako uobičajeno na stadionima, festivalima, vodenim parkovima, sistemima prevoza, odmaralištima, konferencijama, zabavnim parkovima i premijum atrakcijama.

RFID ulaznice za ulaz na događaje i tok gomile

Jedna od najčešćih upotreba RFID ulaznica je ulaz na događaje. Ovde obično mnogi kupci počinju. Veliki događaji zahtevaju brzu validaciju na kapiji, posebno kada su vremenski prozori dolaska kratki i tok gomile važan. Ručni pregled usporava stvari. Štampani bar kodovi mogu da posluže, ali se lako oštećuju, teško se skeniraju pri lošem osvetljenju i često stvaraju uska grla kada gosti drže telefone pod neprikladnim uglovima. RFID ulaznice za događaje pomažu jer gosti mogu brzo da prinesu ili pokažu akreditiv, a sistem može gotovo trenutno da proveri validnost.

Festival hrane i muzike u Melburnu prešao je sa štampanih bar kod propusnica na RFID narukvice nakon nekoliko godina frustrirajućeg zagušenja na ulazu. Stari sistem je na papiru izgledao izvodljivo, ali prvi sat svakog dana uvek je bio haotičan. Ekrani su bili napukli, osvetljenost preniska na direktnom suncu, a papirne ulaznice su se gužvale u torbama. Kada je festival prešao na beskontaktno izdavanje ulaznica, tok ulaza se odmah poboljšao. Osoblje je i dalje rešavalo izuzetke, ali većina gostiju je jednostavno prinela ulaznicu i prošla. Razlika nije bila samo u brzini. Ceo doživljaj dolaska delovao je mirnije.

Višednevni festivali i kontrola ponovnog ulaza

RFID ulaznice se takođe široko koriste za višednevne festivale i žive zabave jer znatno olakšavaju kontrolu ponovnog ulaza. Papirna ulaznica ili vizuelni pečat mogu se kopirati, deliti ili osporavati. RFID akreditiv povezan sa određenim zapisom mnogo je lakše upravljati. Kada gost izađe i ponovo uđe, sistem može da zabeleži to kretanje i dosledno primeni pravila.

Serija koncerata na obali u Dubaiju koristila je RFID narukvice za događaje za premijum nivo ulaznica koji je uključivao pristup laundžu i više ulaza tokom tri noći. Prema prethodnom modelu sa štampanim ulaznicama, služba za goste provodila je previše vremena rešavajući pritužbe o dupliranom korišćenju i zabunu oko pristupa. Sa RFID narukvicama, sistem je mogao da utvrdi da li je akreditiv već ušao, da li je pristup laundžu uključen i da li je trenutna kapija važeća za tog gosta. To je smanjilo rasprave jer je sistem imao mnogo jasniju memoriju nego što bi osoblje na zauzetoj kapiji ikada moglo da ima.

RFID ulaznice u prevozu i javnom transportu

Prevoz je još jedan važan slučaj upotrebe. U javnom transportu, RFID ulaznice se često koriste jer podržavaju brzinu, ponovljenu upotrebu i validaciju velikog obima. Putnik ne želi da stoji na kapiji čekajući vizuelni pregled. Operater prevoza ne želi da svaka interakcija sa putnikom zavisi od savršenog stanja papira ili ekrana mobilnog telefona. Beskontaktni sistem pametnih ulaznica omogućava putnicima da brzo prinesu kartu i nastave dalje. To je važno kada hiljade ljudi prolazi kroz iste čitače u vršnom satu.

Pilot projekat prigradske železnice u Kuala Lumpuru prvo je isprobao jeftinije rešenje zasnovano na papiru za opšti ulaz, misleći da kratkoročne uštede izgledaju privlačno. Radilo je dovoljno dobro za povremene putnike, ali svakodnevni putnici su bili mnogo grublji prema ulaznicama nego što se očekivalo. Karte su se savijale, trošile i stvarale nedosledno čitanje nakon ponovljene upotrebe. Operater je kasnije podelio strategiju, zadržavši lakše RFID ulaznice za turiste i kratkoročne posetioce, dok je redovne putnike prebacio na izdržljivije pametne kartice. Ta promena se dogodila jer je operater shvatio da RFID ulaznice nisu samo pitanje tehničke kompatibilnosti. One su takođe pitanje usklađivanja medija sa stvarnim ponašanjem korisnika.

RFID ulaznice za zabavne parkove, vodene parkove i odmarališta

Zabavni i tematski parkovi koriste RFID ulaznice iz nešto drugačijeg razloga. U tim okruženjima, ulaz je samo jedan deo dana. Gostima može biti potreban pristup vožnjama, privilegije brzog prolaza, korišćenje ormarića, povezivanje fotografija, potrošnja na hranu i piće i upravljanje pravima na nivou porodice. RFID izdavanje ulaznica dobro funkcioniše jer može da podrži šire putovanje gosta, a ne samo jednu kontrolnu tačku.

Porodični zabavni park na Floridi usvojio je RFID narukvice kao ulaznice za dnevni ulaz, rezervacije vožnji i unapred plaćene pakete obroka. Pre toga, porodice su žonglirale papirnim ulaznicama, ključevima ormarića, štampanim računima i pečatima na ruci. Prelazak na RFID nije samo ubrzao ulaznu kapiju. Smanjio je broj sitnih predmeta koje su gosti morali da nose. Roditelji su posebno cenili to što jedna narukvica može da obavi većinu praktičnih stvari tokom dana. Sa strane parka, to je takođe olakšalo razumevanje koje atrakcije stvaraju najduže redove i kada se paketi obroka zaista koriste.

Vodootporno izdavanje ulaznica za vlažna okruženja

Vodeni parkovi, plažni klubovi i odmarališta često koriste RFID ulaznice ili narukvice jer su vlažna okruženja teška za papir i neprikladna za pristup putem telefona. U tim prostorima, gosti žele nešto što mogu da nose ili drže bez previše razmišljanja. Vodootporna RFID narukvica je često najjednostavnije rešenje. Može da podrži ulaz, pristup ormariću, pristup kabani i besplatne kupovine, ostajući praktična u uslovima u kojima papir brzo postaje beskoristan.

Vodeni park u južnoj Španiji prešao je na RFID narukvice kao ulaznice nakon ponovljenih pritužbi na izgubljene ključeve ormarića i oštećene štampane ulaznice. Menadžment tim se prvobitno fokusirao na aspekt besplatnog plaćanja jer je to bila najvidljivija marketinška korist. Ono što ih je kasnije iznenadilo jeste koliko je ceo kompleks delovao glatko kada su pristup, odlaganje i potrošnja povezani sa istom nosivom ulaznicom. Gosti su provodili manje vremena u redovima zbog sitnih problema. Osoblje je provodilo manje vremena rešavajući te probleme. Narukvica više nije bila samo ulaznica. Postala je operativni alat za dnevnu upotrebu.

RFID ulaznice za konferencije i poslovne događaje

RFID ulaznice se takođe intenzivno koriste na konferencijama, sajmovima i poslovnim događajima. U tim okruženjima, organizatori često zahtevaju više od kontrole ulaza. Potrebna im je segmentacija učesnika, dozvole za sesije, pristup izlagača, VIP zone, a ponekad i prikupljanje kontakata ili podrška za umrežavanje. Štampani bedž može da prikaže ime i kategoriju, ali ne može tiho da proveri da li je nosilac dozvoljen u privatnu salu za sastanke u određeno vreme. RFID bedž može.

Tehnološki sajam u Las Vegasu uveo je RFID bedževe jer je želeo bolju kontrolu nad laundžima za govornike, radnim satima pristupa izlagača i sesijama zatvorenim za javnost. Prve planske diskusije fokusirale su se na to kako će bedževi izgledati, što je razumljivo jer brendiranje uvek ima značaj na velikim poslovnim događajima. Ali prava vrednost se pojavila kada su pravila pristupa pravilno mapirana. Predstavnici štampe mogli su da uđu u neke zone, ali ne u druge. Izlagači su imali prava na rano postavljanje. Nosioci premijum propusnica mogli su da uđu u odabrane radionice. Umesto da se oslanja na osoblje da vizuelno proceni svaki bedž pod pritiskom, sistem je trenutno rešavao prvi sloj dozvole. To je učinilo da događaj deluje organizovanije, čak i ako većina učesnika nikada nije mnogo razmišljala o tehnologiji.

RFID ulaznice na stadionima, u muzejima i kulturnim objektima

Sportski objekti koriste RFID ulaznice iz sličnih razloga. Stadioni i arene brinu o propusnosti, kontroli prevara, pristupu premijum sedištima i boljem upravljanju programima sezonskih propusnica. Kada desetine hiljada navijača pristižu u kratkom vremenskom prozoru, čak i male tačke trenja su važne. Sistem zasnovan na prinošenju može da smanji kašnjenja pri skeniranju i pomogne mestu održavanja da jasnije upravlja različitim nivoima pristupa.

Fudbalski klub u Mančesteru uveo je RFID ulaznice-kartice za premijum sekciju za goste nakon što je primetio ponovljene probleme sa papirnim ulaznicama i digitalnim snimcima ekrana koji su kružili među prijateljima i klijentima. RFID ulaznice-kartice nisu eliminisale svaki problem podrške, ali su oštro smanjile sporove oko dupliranih ulaza. Takođe su olakšale upravljanje sekundarnim pravima pristupa, kao što su ulaz u laundže za goste i prostore za večeru posle utakmice. Glavna pobeda nije bila samo bezbednost. Bilo je to glatko poslovanje upravo u trenucima kada je mesto održavanja bilo pod najvećim pritiskom.

Muzeji, galerije i kulturne atrakcije takođe koriste RFID ulaznice, iako njihove potrebe često nisu toliko vezane za intenzitet gomile koliko za fleksibilnu kontrolu pristupa. Muzejska propusnica može da pokriva jednu zgradu, više zgrada, ulaz u određeno vreme, privremene izložbe ili prostore samo za članove. RFID izdavanje ulaznica pomaže kada atrakcija želi tihu, niskotrenjnu validaciju bez pretvaranja posete u administrativni proces sa stalnim zaustavljanjem.

Muzejska grupa u Amsterdamu uvela je beskontaktne ulazne kartice za vikend propusnicu koja pokriva nekoliko lokacija. Stari sistem štampanih propusnica uvek je bio izvodljiv, ali je osoblje ipak provodilo previše vremena proveravajući datume, verifikujući podobnost lokacije i razjašnjavajući da li su premijum izložbe uključene. Kada je propusnica postala RFID ulaznica povezana sa skupom pravila na pozadinskom sistemu, na ta pitanja je bilo lakše odgovoriti. Posetioci su se kretali sa manje prekida, a osoblje je moglo više da se fokusira na gostoljubivost i vođenje posetilaca umesto na ponavljajuće tumačenje ulaznica.

RFID ulaznice za turističke pakete i doživljaje na destinaciji

Još jedna rastuća upotreba RFID ulaznica je u turističkim paketima i doživljajima na destinaciji. Odmarališta, skijaška sela, ostrvski transportni sistemi i atrakcije sa sve uključenim često žele jedan akreditiv koji pokriva više od ulaza. Gost može da ga koristi za ukrcavanje na šatl, ulaz u sistem žičara, pristup plažnoj zoni, otvaranje ormarića ili validaciju aktivnosti iz paketa. U tim okruženjima, RFID ulaznice pomažu da se paket ujedini.

Skijaško odmaralište na Hokaidu koristilo je RFID ski-pas ulaznice ne samo za pristup planini već i za povezivanje rezervacija časova i odabranih usluga iznajmljivanja za goste premijum paketa. U početku je menadžment projekat predstavio kao odluku o bržem ulazu na žičaru. Kasnije su shvatili da je prava vrednost integracija. Gosti su prestali da nose odvojene papirne potvrde za časove i preuzimanje opreme. RFID ulaznica je stvorila povezaniji doživljaj odmarališta jer je smanjila broj paralelnih sistema validacije kroz koje su gosti morali da se snalaze.

RFID ulaznice za besplatno plaćanje i komercijalno poslovanje

Besplatno plaćanje je još jedan razlog za korišćenje RFID ulaznica, posebno na festivalima, u odmaralištima, vodenim parkovima i događajima na zatvorenim lokacijama. Ulaznica ili narukvica povezana sa uskladištenom vrednošću ili računom omogućava gostima da obavljaju kupovine bez vađenja gotovine ili kartica. To je korisno u okruženjima gde je brzina važna, gde su gosti lagano obučeni, gde su vlažni uslovi uobičajeni ili gde operater želi da smanji trenje u transakcijama.

Elektronski muzički događaj na plaži na Tajlandu povezao je RFID narukvice za događaje sa besplatnim plaćanjem za hranu, piće i robu. Gostima se dopala praktičnost, ali operateru se dopalo nešto drugo isto toliko: potrošnja je postala lakša za praćenje, a lokalni prodavci su brže pomerali redove. Sistem je takođe smanjio neke probleme povezane sa rukovanjem gotovinom na privremenim barovima. U tom slučaju, RFID ulaznica više nije bila samo pitanje kontrole kapije. Postala je deo komercijalnog operativnog modela događaja.

RFID ulaznice za bezbednost, kontrolu protiv falsifikovanja i izveštavanje

Postoji i bezbednosni razlog i razlog protiv falsifikovanja za korišćenje RFID ulaznica. Tradicionalne štampane ulaznice mogu se duplirati, snimiti ekranom, proslediti ili manipulisati lakše nego što mnogi operateri žele da priznaju. RFID akreditivi nisu nemogući za napad, ali stvaraju jaču barijeru protiv prigodnih prevara jer živi sistem validuje akreditiv, a ne samo čita štampane informacije.

Operater novogodišnje gale u Abu Dabiju prešao je na RFID pozivnice nakon dve godine suočavanja sa kopiranim PDF pozivnicama i glavoboljama sa ručnom verifikacijom. Novi sistem nije javno predstavljen kao bezbednosna nadogradnja, ali je tu imao najjasniji efekat. Tim na ulazu imao je više samopouzdanja, premijum gosti su prolazili glatko, a sporovi povezani sa falsifikatima naglo su opali. Ponekad je najbolji RFID projekat onaj koji gosti jedva primete jer neprijatni problemi jednostavno prestanu da se dešavaju.

Operativni podaci i uvidi u ponašanje posetilaca

Još jedna važna upotreba su podaci i izveštavanje. To obično nije razlog zašto se ulaznica kupuje, ali često postane jedan od najvrednijih rezultata. Pošto RFID sistemi za izdavanje ulaznica beleže interakcije, operateri mogu da nauče više od samo toga da li je gost ušao. Mogu da vide kada su gosti stigli, koliko je njih ponovo ušlo, koje su kapije nedovoljno korišćene, kada su se određene zone napunile i gde su stope odbijanja porasle. To može da poboljša buduće planiranje osoblja, raspored lokacije, kontrolu gomile, strategiju cena i dizajn paketa.

Veliki festival hrane u Torontu prvobitno je usvojio RFID ulaznice uglavnom da ubrza ulaz. Nakon događaja, operativni tim je shvatio da je bogatija vrednost u podacima o ponašanju. Mogao je da vidi da nosioci VIP ulaznica stižu mnogo kasnije nego što se očekivalo, da jedan ulaz izgleda zauzeto samo zato što je drugi loše označen i da premijum zona za degustaciju ima jak popodnevni zatišje koji bi mogao da se iskoristi za vremenski ograničene promocije. Ti uvidi su došli iz sistema za izdavanje ulaznica, a ne iz nagađanja ili anegdotskih utisaka osoblja.

Šta RFID ulaznice ne mogu same da reše

Ipak, važno je reći za šta se RFID ulaznice ne koriste. One nisu univerzalno rešenje za loše planiranje. Ne eliminišu automatski redove ako je raspored kapija loš. Ne sprečavaju zabunu ako su pravila pristupa nejasna. Ne stvaraju dobar doživljaj gosta ako osoblje nije obučeno. Slab plan događaja umotan u pametno izdavanje ulaznica i dalje je slab plan događaja.

Mala arena u Teksasu to je naučila kada je uvela RFID ulaznice-kartice za nadogradnju gostoljubivosti. Tehnologija je radila, ali prvi vikend je ipak delovao grubo jer osoblju nije bilo jasno kako da postupa sa izuzecima, ponovnim izdavanjem i sporovima oko premijum sedišta. Sistem se poboljšao kada se poboljšao proces osoblja. To iskustvo je bilo dobar podsetnik da su RFID ulaznice najjače kada podržavaju dobro osmišljeno poslovanje, a ne kada pokušavaju da spasu neorganizovano.

Zaključak: Za šta se koriste RFID ulaznice?

Dakle, za šta se koriste RFID ulaznice? Koriste se za mnogo više od ulaza. Koriste se za ubrzavanje pristupa, podršku beskontaktnom izdavanju ulaznica, upravljanje ponovnim ulazom, smanjenje prevara, povezivanje više dozvola sa jednim akreditivom, omogućavanje besplatnog plaćanja, poboljšanje izveštavanja i pojednostavljenje putovanja gosta kroz složene objekte. Koriste se na festivalima, stadionima, konferencijama, u muzejima, prevozu, odmaralištima, skijaškim oblastima, vodenim parkovima i premijum atrakcijama jer sva ta okruženja zavise od jasnog kretanja ljudi i brze validacije prava.

Format može da se promeni. Tip čipa može da se promeni. Medij ulaznice može da se promeni. Ali razlog zašto operateri biraju RFID ostaje izuzetno dosledan. Žele ulaznicu koja čini više od dokazivanja kupovine. Žele ulaznicu koja aktivno radi unutar poslovanja.

I upravo to čini dobra RFID ulaznica.