Koja je najbolja RFID ulaznica za muzeje?

Ne postoji jedna najbolja RFID ulaznica za svaki muzej

Najbolja RFID ulaznica za muzeje retko je jedan univerzalni proizvod. To je prvo što vredi reći, jer mnoge muzejske ekipe počinju sa pogrešnim pitanjem. Traže najbolju RFID muzejsku ulaznicu kao da mora postojati jedan jasan pobednik koji funkcioniše za svaku instituciju, svaki tip posetioca i svaki model ulaza. U stvarnom životu, muzeji ne funkcionišu svi na isti način. Tihi muzej dizajna sa ulazom u određeno vreme nema iste potrebe kao naučni centar pun školskih grupa. Gradski muzej sa jakim turističkim prometom ne ponaša se kao umetnička institucija zasnovana na članstvu sa čestim posetiocima koji se vraćaju. Kulturna propusnica za više lokacija ima drugačiju ulogu od ulaznice za jednodnevnu izložbu.

Zato najbolja RFID ulaznica za muzeje zavisi od toga šta ulaznica treba da radi nakon što posetilac dobije.

Ako ulaznica treba samo da podrži jednostavan ulaz za kratku posetu, odgovor može biti jedna stvar. Ako mora da podrži i ulaz u određeno vreme, ponovni ulaz, prepoznavanje članova, pristup privremenim izložbama, validaciju na više lokacija, popuste u prodavnici suvenira ili privilegije za posebne događaje, odgovor može biti potpuno drugačiji. Drugim rečima, najbolja RFID ulaznica ne bira se samo po čipu. Bira se prema ponašanju posetilaca, operativnom pritisku i vrsti muzejskog iskustva koje institucija želi da stvori.

Za mnoge muzeje, najbolji odgovor nije jedan format, već kombinacija. RFID muzejske ulaznice za jednokratnu upotrebu mogu odgovarati opštim posetiocima. Izdržljive RFID članske kartice mogu odgovarati posetiocima koji se vraćaju. Fleksibilnija RFID propusnica može biti prava za gradske muzejske mreže ili udružene programe kulturnog pristupa. Hibridni sistemi nisu znak slabog planiranja. U muzejskom izdavanju ulaznica, oni su često znak da institucija razume svoju publiku.

Savremeni muzej u Amsterdamu naučio je tu lekciju pre nego što je napravio skupu grešku. Tim za izdavanje ulaznica u početku je želeo jedan elegantan RFID format kartice za sve, jer je izgledao uglađeno i delovao premijumskije od ulaza na papiru. Na stolu sa uzorcima, kartica je bila impresivna. Kada je tim pažljivije pogledao ponašanje posetilaca, ideja je postala manje ubedljiva. Većina turista je dolazila jednom. Želeli su brz ulaz, jednostavnu kupovinu i bez dodatnih objašnjenja. Članovi su, s druge strane, dolazili često i očekivali prepoznavanje i glatkiji pristup. Muzej je na kraju podelio sistem. Dnevni posetioci koristili su lakše RFID ulaznice, dok su članovi dobijali RFID muzejske članske kartice za višekratnu upotrebu. Rezultat je bio lakši za osoblje, lakši za posetioce i mnogo razumniji po ceni.

Odvojite česte korisnike od povremenih korisnika

To je obično prvi koristan princip u muzejskom RFID izdavanju ulaznica. Odvojite česte korisnike od povremenih korisnika.

Za jednokratne posetioce ili one u kratkom boravku, najbolja RFID ulaznica je često lagana, jeftinija ulaznica koja podržava jednostavnu beskontaktnu validaciju bez nepotrebne složenosti. U mnogim muzejima, posebno onima sa uglavnom turističkim prometom, put ulaza je prilično kratak. Gost kupi ulaznicu, uđe jednom, možda ponovo uđe posle pauze za kafu, a zatim ode. Taj posetilac ne treba premijumski akreditiv za višekratnu upotrebu. Treba mu ulaznica koja se lako kupuje, lako razume i pouzdana je na vratima.

Istorijski muzej u Pragu to je otkrio tokom pilot projekta. Uprava je bila u iskušenju da uzme RFID karticu za višekratnu upotrebu jer je delovala moderno i temeljno. Ali nakon što je nekoliko nedelja posmatrala tok posetilaca, shvatila je da su većina gostiju gradski turisti koji dolaze u jednu posetu. Nisu tražili odnos sa nalogom. Tražili su jasan ulaz i miran prvi doživljaj. Muzej je prešao na RFID ulaznice za jednokratnu upotrebu za opštu publiku i zadržao jače akreditive za višekratnu upotrebu za vođene partnere i godišnje vlasnike propusnica. Jednostavniji izbor se pokazao boljim jer je odgovarao stvarnom obrascu posete.

Posetioci koji se vraćaju zahtevaju drugačiju logiku izdavanja ulaznica

Ipak, nije svaki muzej uglavnom o jednokratnim turistima. Članstvo je veoma važno u mnogim institucijama, posebno u umetničkim muzejima, privatnim muzejima, univerzitetskim muzejima i kulturnim mestima koja podržavaju donatori. U tim slučajevima, najbolja RFID ulaznica za posetioce koji se vraćaju je često izdržljiva RFID članska kartica, a ne ulaznica za jednokratnu upotrebu. Razlog nije samo izdržljivost. To je i identitet. Dobra muzejska članska kartica treba da učini da se ponovni pristup oseća prirodnije i prepoznatljivije. Članovi ne žele da stoje u redu po istoj logici kao povremeni posetioci svaki put.

Muzej moderne umetnosti u Čikagu to je dobro razumeo. Njegova članska baza je bila jaka, a mnogi članovi su dolazili ne samo zbog velikih izložbi, već i zbog pregleda, predavanja, sastanaka u kafeu i kupovine u prodavnici suvenira. Muzej je prvo pokušao da tretira ulaz članova gotovo isto kao opšti ulaz, samo sa različitim tipom ulaznice vezanim za nalog. Iskustvo je delovalo previše privremeno. Kada je uveo RFID muzejske članske kartice sa glatkijim pravilima pristupa i jednostavnim prepoznavanjem na posebnim događajima, članovi su odmah pozitivno reagovali. Muzej nije odjednom postao visokotehnološkiji u duhu. Jednostavno je počeo da tretira posetioce koji se vraćaju kao posetioce koji se vraćaju.

Uskladite RFID ulaznicu sa slučajem upotrebe u muzeju

Ulaz u određeno vreme i kontrola izložbi

Ulaz u određeno vreme takođe menja odluku. Sve više muzeja se oslanja na izdavanje ulaznica sa ulazom u određeno vreme, posebno za blokbaster izložbe, galerije osetljive na kapacitet i popularne sezonske postavke. Ako su termini važni, najbolja RFID ulaznica je ona koja omogućava brzu validaciju bez zbunjivanja posetioca ili usporavanja reda u tačno onom trenutku kada je vreme najvažnije. U takvim okruženjima, jednostavne, pouzdane RFID izložbene ulaznice mogu biti posebno korisne jer institucija često ima posla sa uskim prozorima dolaska i mnogo korisnika koji prvi put dolaze.

Naučni muzej u Singapuru susreo se s tim tokom velike interaktivne izložbe. Izložba je bila dovoljno popularna da je muzej morao da upravlja posetiocima u uskim vremenskim talasima. Standardne štampane ulaznice su radile, ali osoblje je i dalje trošilo previše vremena na proveru detalja termina i preusmeravanje gostiju. Muzej je prešao na RFID ulaznice za ulaz u određeno vreme direktno povezane sa ispravnom logikom sesije. Ta mala promena nije izmenila samu izložbu, ali je učinila da ulaz deluje mnogo kontrolisanije. Najbolja RFID ulaznica tamo bila je ona koja je smanjila zabunu u trenutku ulaza pod pritiskom, a ne ona sa najsloženijim materijalom.

Kulturne propusnice za više lokacija

Kulturne propusnice za više lokacija stvaraju još jedan slučaj upotrebe. U gradskim muzejskim mrežama, baštinskim četvrtima ili kombinovanim programima atrakcija, ulaznica često mora da funkcioniše u više od jedne zgrade. To znači da najbolja RFID ulaznica treba da podrži ponovljenu validaciju, dovoljno izdržljivo rukovanje i jasna pravila o tome koje su lokacije ili izložbe uključene. Ulaznica za jednu lokaciju je jedna stvar. Muzejska gradska propusnica je druga.

Opštinska muzejska mreža u Beču otkrila je to kada je pokrenula vikend kulturnu propusnicu koja pokriva nekoliko malih muzeja plus jednu veliku galeriju. Rana verzija se previše oslanjala na štampanu potvrdu i ručno tumačenje onoga što propusnica uključuje. Osoblje na različitim lokacijama donosilo je malo drugačije procene, zbog čega je iskustvo posetilaca delovalo nedosledno. Kada je mreža prešla na zajedničku RFID muzejsku propusnicu, proces se poboljšao. Svaka lokacija mogla je jasnije da validira pristup, a posetioci su prestali da moraju da objašnjavaju kakvu propusnicu imaju. U tom slučaju, najbolja RFID ulaznica bila je ona koja je rešila doslednost među institucijama, a ne samo brzinu na jednom recepcionom pultu.

Porodice, grupe i stvarno ponašanje posetilaca

Ponašanje porodica takođe je važnije u muzejima nego što neki kupci očekuju. Muzeji nisu uvek tiha okruženja za odrasle. Naučni centri, dečji muzeji, muzeji prirodne istorije i interaktivne izložbene sale služe mnogo porodica, školskih grupa i poseta više osoba. Ako roditelji nose užinu, jakne, kolica i dečje torbe, format ulaznice je važan. Ulaznica koja je laka za jednog odraslog u urednom redu može biti frustrirajuća za porodicu koja upravlja troje dece i vremenskim prozorom za ulaz.

Dečji muzej u Melburnu naučio je to tokom školskog raspusta. Koristio je format ulaznice koji je bio sasvim u redu za samostalne odrasle posetioce, ali malo nezgodan za roditelje koji nose više ulaznica i pokušavaju brzo da prođu pored ulaznog pulta. Kada je muzej prešao na jednostavniji RFID format porodičnog ulaza sa jasnijom validacijom grupe, trenje pri ulazu je odmah opalo. Instituciji nije bio potreban blistav sistem. Bila joj je potrebna ulaznica koja poštuje način na koji stvarne porodice zaista dolaze.

To je jedan od razloga zašto neki muzejski kupci previše komplikuju pogrešne stvari. Troše previše vremena pitajući šta izgleda moderno, a nedovoljno vremena pitajući šta se čini lakim umornom roditelju, turisti koji prvi put dolazi ili starijem članu koji dolazi dva puta mesečno.

Ne dodajte funkcije pre nego što je muzej spreman

Ulaz, ormarići, audio vodiči, događaji i pogodnosti

Tu je i pitanje da li RFID ulaznica treba da podrži više od ulaza. Neki muzeji žele da akreditiv ostane jednostavan. Drugi možda žele da se poveže sa ormarićima, pristupom audio vodiču, premijum salonima, prijavom za događaje, prisustvom radionicama ili čak pogodnostima u prodavnici i kafeu. U tome nema ništa loše, ali najbolja RFID ulaznica nije automatski ona sa najviše funkcija. Više funkcija pomaže samo ako je muzej zaista spreman da ih koristi.

Muzej dizajna u Kopenhagenu naučio je tu lekciju tokom nadogradnje sistema ulaznica. Prvi plan uključivao je ulaz, aktiviranje audio vodiča, pristup posebnim predavanjima i odabrane članske popuste u prodavnici. Tehnički, sve je izgledalo izvodljivo. Operativno, od osoblja se tražilo da prebrzo nauči previše pravila o ulaznicama. Muzej je na kraju fazno sproveo projekat. Prvo je RFID obrađivao ulaz i članove. Kasnije je dodao dozvole za radionice i događaje. To sporije uvođenje funkcionisalo je bolje jer je muzej prestao da meša ambiciju sa spremnošću. Najbolja RFID ulaznica bila je ona koju je institucija mogla pouzdano da koristi, a ne ona sa najdužom listom funkcija.

Premijum događaji i iskustva za donatore

Za vrhunske događaje za donatore, privatne preglede i muzejske programe gostoprimstva, prefinjenija RFID kartica ili propusnica može imati smisla. To nije zato što muzeji treba da se razmeću tehnologijom. To je zato što ti gosti često doživljavaju muzej drugačije od opšte publike. Mogu da ulaze na posebna vrata, prisustvuju događajima posle radnog vremena, pristupe kustosovanim turama ili se kreću kroz salone sponzora i privatne prijeme. U tom kontekstu, premijum RFID pozivnica može delovati prikladnije od jednostavne ulaznice za jednokratnu upotrebu.

Privatni muzej u Parizu koristio je taj pristup za večeri pregleda za pokrovitelje. Opšti posetioci su i dalje koristili standardne RFID ulaznice tokom redovnog radnog vremena. Donatori i pozvani gosti koji su prisustvovali pregledima, međutim, dobijali su RFID kartice za događaje koje su takođe bile povezane sa kontrolnim tačkama privatnih tura i pristupom prijemu. Muzej nije zamenio ceo svoj model izdavanja ulaznica. Jednostavno je priznao da događaj za pokrovitelje nije isto što i subotnja javna poseta. Najbolja RFID ulaznica, opet, zavisila je od vrste iskustva koje se pruža.

Neka ulazno iskustvo bude mirno i razumljivo

Jedan faktor o kom muzeji treba pažljivije da razmišljaju jeste emocionalni ton ulaza. Za razliku od stadiona ili zabavnih parkova, muzeji često teže dolasku koji deluje mirno, odmereno i s poštovanjem prema prostoru. Brzina je važna, ali ne po cenu atmosfere. Najbolja RFID ulaznica za muzeje obično je ona koja podržava glatku validaciju bez toga da ulazna vrata deluju kao transportna barijera. Drugim rečima, sistem treba da bude efikasan, ali ne treba da deluje agresivno.

Muzej fotografije u Berlinu postigao je pravu meru. Njegov prethodni sistem je radio, ali je ulaz delovao previše transakciono za vrstu kontemplativne institucije kakva je želeo da bude. Muzej je uveo RFID ulazne propusnice koje su ubrzale validaciju, ali su fizičko iskustvo zadržale tihim i bez drame. Posetioci nisu dugo razmišljali o ulaznici, što je upravo bila poenta. U muzejskim okruženjima, najbolja tehnologija često nestane u pozadini umesto da se najavljuje.

Troškovi i praktična razmera

Troškovi su, naravno, i dalje važni. Muzeji nemaju neograničene budžete, a mnogi su pod pritiskom da pažljivo opravdaju trošenje na tehnologiju. To je još jedan razlog zašto ne postoji jedna najbolja RFID muzejska ulaznica. Mali lokalni muzej sa jednom galerijom i skromnim prometom možda ne treba isti sistem ulaznica kao vodeća nacionalna institucija. Najpametnija odluka je obično ona koja odgovara razmeri problema. Ako muzej ne pati od gužve, trenja sa članovima ili nedosledne validacije na više lokacija, možda nema potrebe da se rešenje predimenzioniše.

Regionalni muzej baštine u Jorkširu doneo je pametnu odluku ovde. Razmatrao je složeniji model ulaznice za višekratnu upotrebu jer je zvučao napredno. Nakon pregleda stvarnog prometa, tim je shvatio da je većina dana mirna i da njihov stvarni problem nije brzina, već povremena zabuna oko pristupa članova i večeri posebnih događaja. Muzej je izabrao skromno RFID podešavanje usmereno uglavnom na članske kartice i odabrane izložbene ulaznice, umesto da odjednom zameni svaki proizvod za ulaz. Taj pristup je bio bolji jer je ciljao trenje koje je zaista postojalo.

Pravila ponovnog ulaza i akreditivi za dnevnu upotrebu

Ponovni ulaz je još jedno pitanje koje kupci ne treba da ignorišu. Neki muzeji ga dozvoljavaju slobodno, neki samo ograničeno, a nekima gotovo da nije potreban. Ako je ponovni ulaz čest jer posetioci koriste kafe, muzejsku baštu, partnersku zgradu ili obližnji aranžman propusnice za četvrt, onda najbolja RFID ulaznica treba to glatko da podrži. Ako je ponovni ulaz redak, ulaznicu ne treba optimizovati oko toga na isti način.

Muzejska četvrt u Barseloni otkrila je da je ponovni ulaz važniji nego što se očekivalo. Posetioci su koristili jednu instituciju ujutru, odlazili na ručak, a zatim se vraćali na privremenu izložbu popodne. Stari sistem je to mogao da podrži, ali ne elegantno. Prelazak na RFID muzejske propusnice učinio je proces mnogo čistijim jer je sistem mogao da prepozna posetioca i primeni ispravna pravila pristupa za isti dan bez ponovljenog objašnjavanja. Najbolja RFID ulaznica tamo nije bila samo ulaznica. Bila je akreditiv za dnevnu upotrebu.

Jasna logika ulaznica je važna

Postoji i snažan argument za održavanje sistema razumljivim. To zvuči osnovno, ali je važno. Najbolja RFID ulaznica je ona koju i posetioci i osoblje razumeju. Muzeji služe širokoj publici: turistima, školskim grupama, članovima, starijim posetiocima, pokroviteljima umetnosti, porodicama i međunarodnim gostima. Ako logika ulaznice postane previše skrivena ili previše složena, muzej na kraju štedi sekunde na kapiji, a gubi minute na pultu za pomoć.

Muzej prirodne istorije u Torontu video je to kada je u početku pokušao da spoji previše tipova ulaznica pod jednim nejasnim interfejsom. RFID hardver je radio. Problem je bio što posetioci nisu uvek znali da li drže opštu ulaznicu, ulaz za izložbu u određeno vreme ili oboje. Kada je muzej pojednostavio nazive ulaznica i jasnije razdvojio proizvode, isti RFID sistem postao je mnogo lakši za život. Najbolja muzejska ulaznica nije bila samo tehnički ispravna. Bila je razumljiva.

Najbolja RFID ulaznica je obično usklađen sistem

Za muzejske lance, gradske propusnice i institucije sa jakim članstvom ili obrascima ponovljenih poseta, hibridna rešenja često na kraju budu najjača. RFID muzejske ulaznice za jednokratnu upotrebu za povremene posetioce. Izdržljive RFID članske kartice za posetioce koji se vraćaju. Posebne RFID propusnice za događaje, preglede ili udruženi pristup više lokacija. Taj pristup može zvučati složenije na papiru, ali često stvara jednostavnije javno iskustvo jer je svaka ulaznica bolje usklađena sa svojim korisnikom.

Muzejska četvrt u Seulu na kraju se odlučila upravo za tu strukturu. Turisti su kupovali jednostavne RFID dnevne ulaznice. Godišnji članovi koristili su izdržljive RFID kartice. Gosti događaja dobijali su odvojene RFID akreditive za večernji program. Četvrt je provela mesece tražeći jedan savršen tip muzejske ulaznice pre nego što je shvatila da odgovor uopšte nije jedan tip. Pravi odgovor bilo je usklađivanje formata ulaznice sa ponašanjem posetilaca.

Kako izabrati najbolju RFID ulaznicu za muzej

Pa koja je najbolja RFID ulaznica za muzeje?

Za opšti jednokratni ulaz, jednostavna RFID muzejska ulaznica za jednokratnu upotrebu često je najbolja.

Za posetioce koji se vraćaju i godišnje članove, izdržljiva RFID muzejska članska kartica često je bolja.

Za izložbe sa ulazom u određeno vreme, jasno konfigurisana RFID ulaznica povezana sa kontrolom termina može biti najjači izbor.

Za kulturne mreže na više lokacija, RFID muzejska propusnica dizajnirana za ponovljenu validaciju često je pravi odgovor.

Za događaje za pokrovitelje i premijum iskustva, prefinjeniji RFID akreditiv može imati smisla.

A za mnoge institucije, najbolji ukupan odgovor je hibridni sistem koji poštuje različite tipove posetilaca umesto da ih prisiljava u jedan format.

To možda nije najdramatičniji zaključak, ali je najkorisniji. Muzejima nije potrebna tehnologija izdavanja ulaznica koja zvuči impresivno u teoriji. Potrebna im je tehnologija izdavanja ulaznica koja odgovara ritmu institucije, tempu ulaznih vrata, očekivanjima članova i ponašanju posetilaca koji možda dolaze samo jednom u životu.

Najbolja RFID ulaznica za muzeje je ona koja čini da ulaz deluje lakše bez toga da muzej deluje hladnije.

To je ona koja podržava pristup bez toga da postane središnja tačka posete.

A u muzeju, to je obično upravo ono što dobra tehnologija treba da radi.