Zašto VIP kazina zamenjuju plastične kartice lojalnosti graviranim drvetom

Zašto plastične kartice lojalnosti deluju previše obično za VIP igrače

VIP kazina ne zamenjuju plastične kartice lojalnosti graviranim drvetom zato što su plastične kartice odjednom prestale da rade. Standardna plastična RFID igračka kartica kazina i dalje može da identifikuje gosta, poveže se sa nalogom lojalnosti, otvori privatni salon ili prati podobne nagrade. Problem nije u osnovnoj funkciji. Problem je u osećaju. U svetu vrhunskog kockanja, osećaj nije dekoracija. On je deo proizvoda. Gost koji dolazi privatnim transferom, rezerviše premijum apartman, naručuje retku viski i očekuje da domaćin poznaje njegove preferencije ne želi da mu se uruči tanka plastična kartica koja deluje kao kartica za popust u prodavnici. Kartica lojalnosti postaje mali, ali stalan podsetnik na to kako kazino vidi gosta. Za VIP igrače, taj podsetnik treba da ima više težine, više topline i više namere.

Gravirane drvene RFID kartice rešavaju čudnu prazninu u hotelsko-ugostiteljskoj ponudi kazina. Kazina troše milione na mermerne podove, meko osvetljenje, privatne salone, kožne fotelje, prostorije sa visokim limitima, prepoznatljive mirise i obuku osoblja. Zatim često svojim najboljim gostima uruče plastičnu karticu lojalnosti štampanu u velikim serijama. Kartica radi, ali ne pripada istom emotivnom svetu. Prilagođena drvena kartica lojalnosti kazina deluje bliže pristupu privatnog kluba. Ima teksturu. Može da nosi lasersko graviranje, oznake nivoa, brojeve članova, suptilne logotipe i ugrađenu RFID ili NFC tehnologiju. Može da identifikuje gosta, a da ne izgleda kao jednokratno sredstvo za transakciju.

Fiktivno VIP kazino u Makauu primetilo je ovaj problem tokom redizajna svog programa za visoke limite. Kazino je unapredilo svoje apartmane, dodalo privatni pult za dolazak i kreiralo čajanu samo za članove, ali kartica lojalnosti je i dalje izgledala gotovo identično standardnoj kartici za igrački pod. Domaćini su se žalili da premijum gosti često ostavljaju karticu u sobi jer nije delovala važno. Kazino je uveo gravirane RFID članske kartice od oraha za svoj najviši nivo. Nova kartica je otvarala VIP lift, prijavljivala goste za privatne stolove i povezivala se sa personalizovanim preferencijama za kompenzacije. Već za nekoliko nedelja, domaćini su primetili da gosti zaista drže karticu uz sebe. Tehnologija nije promenila ceo program lojalnosti. Materijal je učinio da kartica vredi nositi.

Kako drvo menja prvi utisak

Drvo takođe menja prvi utisak gosta. Plastična kartica je poznata i nezapamtljiva. Drvena kartica lojalnosti stvara pauzu. Ljudi dodiruju teksturu, okreću je, čitaju graviru i pitaju od kog je drveta napravljena. Ta mala interakcija daje kazinu priču koju može da ispriča. Možda je kartica od javora za čist i moderan odmarališni kompleks, od oraha za privatni igrački klub, od bambusa za ekološki osvešćen zabavni objekat, od trešnje za toplije butik kazino, ili drveno-metalni hibrid za ultra-premijum nivo sa pozivnicom. Kartica postaje deo jezika brenda.

Butik kazino odmaralište u Monaku kreiralo je javorove NFC drvene članske kartice za goste pozvane u svoj privatni salon. Kartica nije nosila glasnu zlatnu grafiku. Imala je mali gravirani grb, inicijale gosta i skrivenu NFC funkciju koja je otvarala koncijerž stranicu člana. U početku je uprava brinula da je kartica previše suzdržana. Zatim su domaćini počeli da primećuju da gosti stavljaju karticu na sto pored telefona ili sata. Kartica se ponašala kao statusni predmet jer nije vikala. Jednostavno je delovala kao da pripada tišem nivou pristupa.

Kako gravirane drvene RFID kartice podržavaju lojalnost kazina

Kazina izuzetno brinu o lojalnosti jer podaci o lojalnosti pokreću poslovanje. Igračka kartica kazina povezuje igračku aktivnost, potrošnju u hotelu, restorane, zabavu, posete spa centru, pristup događaju i nagrade. Za masovna igračka područja, štampana plastična kartica je praktična. Za VIP segmente, isti predmet može da učini više. Drvena RFID igračka kartica kazina može se povezati sa prepoznavanjem nivoa, dodelom domaćina, pristupom privatnoj prostoriji, pokretačima beznagotovinskog naloga, pozivnicama za ekskluzivne događaje i privilegijama luksuznog odmarališta. Kartica postaje fizički ključ za odnos sa gostom.

Grupa kazina iz Las Vegasa testirala je gravirane drvene kartice lojalnosti za igrače koji su dostigli godišnji nivo samo sa pozivnicom. Kartica je radila sa postojećim HF RFID čitačima na VIP pultu i ulazima u salon, dok je NFC strana otvarala mobilni portal sa kontaktom domaćina, prioritetnom rezervacijom restorana i predstojećim događajima samo sa pozivnicom. Grupa nije delila ove kartice svakom članu programa nagrada. U tome je i bila poenta. Kartica je bila dovoljno retka da nešto znači. Gosti koji su godinama primali hiljade štampanih ponuda obratili su pažnju kada je personalizovana drvena kartica stigla u crnoj koverti.

Materijal takođe može da ublaži psihologiju praćenja u kazinu. Gosti razumeju da programi lojalnosti prikupljaju podatke, ali niko ne želi da iskustvo deluje mehanički. Plastične kartice lojalnosti mogu da deluju transakciono: ubaci karticu, zaradi poene, iskoristi nagrade. Drvo deluje ličnije. Sugeriše članstvo umesto nadgledanja. Naravno, pozadinski sistem podataka je i dalje važan. Kazinu su i dalje potrebni odgovorno rukovanje podacima, pravila privatnosti, bezbedno povezivanje naloga i jasni uslovi programa. Ali predmet okrenut gostu može da učini interakciju manje sličnom barkodu, a više odnosu.

Privatni igrački klub u Londonu koristio je gravirane RFID kartice od hrasta za svoje osnivačke članove. Kartice su se povezivale sa preferencijama u vezi sa hranom, statusom odobrenja gosta, pristupom ormariću za vino i ulazom u privatnu igračku prostoriju. Klub je namerno izbegao da štampa stanja poena ili promotivni jezik na kartici. Članovi su mogli da pristupe detaljima naloga preko bezbednog portala, ali fizička kartica je ostala elegantna. Jedan gost je rekao domaćinu da deluje više kao ključ za gradsku kuću nego kao nagradna kartica kazina. Ta reakcija je objasnila celu strategiju. Kartica je učinila da lojalnost deluje kao pripadnost.

Privatni pristup, NFC koncijerž i prepoznavanje gostiju

Drvo se takođe uklapa u šire pomeranje ka premijum taktilnom ugostiteljstvu. Vrhunska kazina više nisu samo igrački podovi. Ona su odmarališta, restorani, umetnički prostori, privatni zabavni objekti, destinacije za kupovinu i mesta susreta bogatih putnika. Kartica lojalnosti putuje kroz to okruženje. Može se predstaviti u privatnom restoranu, očitati na liftu samo za članove, koristiti za pristup spa centru ili pokazati na ulazu ekskluzivnog koncerta. Plastična kartica može da izgleda neprikladno u tim trenucima. Gravirana drvena kartica deluje više kao ugostiteljska akreditacija.

Luksuzni hotel-kazino u Singapuru izdao je bambusove RFID kartice gostima upisanim u svoj program velnes i igračkog odmora. Kartica je otvarala sprat sa apartmanima, prijavljivala gosta za privatni salon za doručak i očitavala se za personalizovani plan putovanja sa terminima u spa centru, rezervacijama za igru i napomenama o hrani. Bambusova površina se uklapala u zelenilo odmarališta, prirodni kamen i tiho velnes pozicioniranje. Gosti koji nisu bili tradicionalni igrači sa visokim limitima ipak su razumeli karticu kao deo premijum boravka. Kazino je naučilo da drvena NFC članska kartica može da poveže identitet odmarališta i lojalnost u igranju, a da ne deluje agresivno.

Poruka o održivosti je još jedan razlog zašto kazina obraćaju pažnju, iako se s njom mora postupati iskreno. Drvena RFID kartica nije čisto drvo. Sadrži čip, antenu, lepkove, zaštitni premaz i često strukturno jezgro. Ako kazino tvrdi da je kartica potpuno biorazgradiva ili bez plastike bez dokaza, sofisticirani gosti će brzo primetiti preterivanje. Jača poruka je da objekat smanjuje zavisnost od običnih PVC kartica lojalnosti, koristi prirodniji površinski materijal, dizajnira kartice za dugoročnu upotrebu i izdaje ih selektivno umesto da štampa beskrajne jednokratne zamene. Trajnost je deo održivosti.

Odmaralište-kazino u Vankuveru želelo je da smanji otpad nastao stalnim ponovnim izdavanjem plastičnih kartica lojalnosti za premijum goste. Mnoge kartice su izgubljene, zamenjene ili odbačene nakon promena nivoa. Objekat je uveo gravirane kartice od oraha za članove koji su održavali VIP status tokom više sezona. Status nivoa se menjao u pozadinskom sistemu, a ne štampanjem nove kartice svaki put. Kartica je ostala isti lepi predmet dok su se privilegije naloga ažurirale digitalno. Dobit u održivosti nije bila samo drvena površina. Bila je to odluka da kartica vredi sačuvati.

Personalizacija, privatnost i bezbednosna razmatranja

Personalizacija je mesto gde gravirano drvo postaje posebno moćno. Plastične kartice mogu se personalizovati, ali rezultat često deluje štampano. Gravirano drvo deluje napravljeno. Ime gosta, inicijali, broj člana, godina osnivanja ili privatni simbol mogu se laserski urezati u teksturu. Graviranje ne mora biti duboko ili dramatično. Zapravo, suptilno graviranje obično izgleda skuplje. Kartica se takođe može dizajnirati bez punog imena gosta radi privatnosti, koristeći broj člana ili inicijale. To je važno u VIP okruženjima kazina gde je diskrecija često važnija od prikazivanja.

Diskretni salon kazina u Seulu služio je poznatim ličnostima, rukovodiocima i međunarodnim igračima koji nisu želeli očiglednu javnu identifikaciju. Njegove gravirane drvene RFID pristupne kartice nosile su samo mali geometrijski znak i privatan broj člana. Sistem domaćina povezivao je karticu sa profilom gosta kada bi se očitala na pultu salona. Ako bi se kartica videla van objekta, nije otkrivala ime gosta ni nivo kazina. Dizajn je poštovao privatnost, a ipak činio da kartica deluje lično. Taj balans je teško postići glasnom štampanom plastikom.

Izbor prave RFID ili NFC strukture

Bezbednost se ne može zanemariti. Lepa drvena kartica sa slabom tehnologijom je samo lepa ranjivost. Kazina ne bi trebalo da biraju drvenu karticu samo po izgledu. Tip čipa, kompatibilnost čitača, šifrovanje, validacija naloga, deaktivacija izgubljene kartice i pozadinske dozvole su svi važni. Za jednostavne NFC marketinške interakcije, NTAG kartica može biti dovoljna. Za bezbedan VIP pristup, jača akreditacija kao što je MIFARE DESFire može biti odgovarajuća kada se pravilno primeni. Ako kazinu treba kompatibilnost sa postojećim sistemima za praćenje igrača, bravicama hotelskih soba, liftovima ili čitačima privatnih prostorija, uzorci moraju biti testirani pre proizvodnje.

Prostorija sa visokim limitima u Manili gotovo da je lansirala drvene kartice sa osnovnim NFC čipom jer je uzorak lepo otvarao mobilnu stranicu. Zatim je bezbednosni tim pitao da li ista kartica može bezbedno da kontroliše pristup privatnim liftovima. Odgovor je bio ne, ne bezbedno u postojećem sistemu. Dobavljač je redizajnirao karticu sa dvofunkcijskom strukturom: bezbedan RFID čip za pristup i odvojena NFC funkcija za digitalni koncijerž sadržaj. Kazino je zadržalo drveni dizajn, ali je izbeglo da pretvori luksuznu nadogradnju u bezbednosni pad. U premijum ugostiteljstvu, kartica mora da deluje meko u ruci i tvrdo u bezbednosnom modelu.

Trajnost, performanse čitača i proizvodno testiranje

Trajnost je još jedna praktična briga. Kazina rade dan i noć. Kartice stoje u džepovima, tašnama, novčanicima, poslužavnicima za sto, kutijama za garderobu, fiokama hotelskih soba i pultovima salona. Mogu doći u kontakt sa pićima, znojem, sredstvima za dezinfekciju, toplotom i ponovljenim očitavanjem. Drvena RFID kartica mora da se odupre krivljenju, podizanju ivica, razslojavanju, mrljama i otkazivanju čitača. Završni sloj treba da zaštiti teksturu, a da kartica ne izgleda kao lažno plastično drvo. Mat ili satenski zaštitni premaz je često prikladniji od teškog sjajnog završnog sloja, posebno za goste koji cene prirodnu teksturu.

Kazino na krstarenju koji služi VIP goste testirao je RFID kartice lojalnosti od drveta trešnje za svoje premijum članove putovanja. Prva serija je lepo izgledala na kopnu, ali je patila od promena vlažnosti na moru. Nekoliko kartica je pokazalo blago bubrenje ivica nakon nošenja oko bazena i salona. Dobavljač je prilagodio laminaciju, pažljivije zapečatio ivice i promenio pakovanje za skladištenje. Konačne kartice su bolje podnosile okruženje putovanja, zadržavajući toplu teksturu drveta. Kazino je naučilo da proizvodnja drvenih kartica nije samo grafički dizajn. To je inženjering materijala.

Iskustvo čitača mora biti glatko. Gost ne bi trebalo da mora tri puta da očita karticu na vratima privatnog salona dok se domaćin izvinjava. Metalna dekoracija, debeli premazi, loše postavljanje antene ili pogrešan sloj drvene kartice mogu da oslabe RFID performanse. Ako kartica uključuje topli žig, foliju, metalnu boju ili metalni hibridni okvir, RF dizajn zahteva dodatnu pažnju. Uzorci treba da se testiraju sa stvarnim čitačima kazina, bravicama hotelskih vrata, panelima liftova, POS uređajima i stonim čitačima za upis. Kartica koja se čita na demonstracionom čitaču dobavljača možda se neće čitati na ulazu kazina sa svilenom užetom.

Luksuzna grafika mora da funkcioniše sa antenom

Luksuzno kazino u Makauu odabralo je kartice od crno obojenog drveta sa tankim uzorkom od zlatne folije. Dizajn je izgledao savršeno pod toplim osvetljenjem, ali prvi uzorak se nedosledno čitao na postolju čitača u VIP salonu jer je folija prešla preblizu zone antene. Dobavljač je pomerio uzorak folije u ugao, prilagodio postavljanje inleja i dodao suptilnu oznaku za očitavanje na poleđini. Konačna kartica je izgledala gotovo isto gostu, ali se čitala mnogo bolje. Pouka je bila jasna: luksuzna grafika treba da se dizajnira oko nevidljive antene, a ne da se dodaje preko nje naknadno.

Gravirane drvene kartice takođe mogu da pomognu kazinima da nivoišu svoje programe lojalnosti bez grube hijerarhije. Standardni plastični program često koristi boje kao što su srebrna, zlatna, platinasta i crna. To je jasno, ali ponekad predvidivo. Drvo nudi nijansiraniji dizajn nivoa. Javor može da predstavlja nivo sa pozivnicom. Orah može da predstavlja pristup elitnoj privatnoj prostoriji. Bambus može da podrži velnes nivoe odmarališta. Drveno-metalni hibrid može da označi seriju osnivačkih članova. Sam materijal može da signalizira status bez štampanja reči „VIP“ velikim slovima.

Odmaralište-kazino u Sidneju obnovilo je svoj program lojalnosti oko tri premijum stila drvenih kartica. Svetla javorova kartica išla je članovima na nivou odmarališta koji su uglavnom koristili privilegije hotela, restorana i zabave. Tamna RFID kartica od oraha išla je članovima privatnog igračkog salona. Ograničena drvena hibridna kartica sa završnim slojem od abonosa išla je gostima samo sa pozivnicom koji su imali naloge kojima upravlja domaćin. Dozvole za pristup su živele u sistemu, ali materijal kartice pomogao je osoblju i gostima da razumeju emotivnu razliku između nivoa. Hijerarhija je delovala kurirano umesto crtano.

Dizajn nivoa, trenuci pozivnice i operativna vrednost

Još jedan razlog zašto kazina vole drvo jeste to što dobro funkcioniše u trenucima otpakivanja i pozivnica. Plastične kartice stižu u kovertama. Gravirane drvene kartice mogu da stignu u maloj kutiji, navlaci ili presavijenom delu dobrodošlice. Isporuka može da deluje ceremonijalno. To je važno za goste koji već primaju mnoge promocije i ponude lojalnosti. Težak paket direktne pošte sa graviranom drvenom NFC karticom može da se istakne iz obične gomile štampanih pošiljki kazina. Ako NFC očitavanje otvara personalizovanu stranicu sa pozivnicom, raspored događaja ili video poruku domaćina, kartica postaje i pozivnica i pristupni ključ.

Kazino u Monte Karlu poslalo je gravirane javorove NFC kartice 200 odabranih gostiju pre privatnog vikenda u bakkaratu. Kartica je stigla unutar tamne papirne navlake bez brošure. Kada se očita, otvarala je personalizovanu mobilnu pozivnicu sa kontaktom putničkog pulta, opcijama apartmana, sedenjem za večeru i rasporedom turnira. Nekoliko gostiju kontaktiralo je svoje domaćine u roku od nekoliko sati. Marketinški tim je ranije slao skupe štampane pozivnice, ali ova kartica je delovala drugačije jer je sam predmet postao pozivnica. Gost nije bio zamoljen da čita letak. Bio je zamoljen da otključa privatni vikend.

Operativno, drvene kartice mogu da podrže bolje prepoznavanje gostiju. Na VIP pultu, osoblje može da očita karticu i odmah vidi domaćina gosta, nivo, preferirani jezik, alergije na hranu, status sobe, pozivnice za događaje i odobrene pratioce. To zahteva pravilnu integraciju softvera, ne samo fensi karticu. Fizička kartica treba da pokrene koristan tok rada. Ako drvena kartica lojalnosti otvara samo isti nalog poena kao plastična kartica, nadogradnja može biti uglavnom kozmetička. Najbolji programi povezuju karticu sa boljim iskustvom usluge.

Vrhunsko kazino u Las Vegasu dalo je gravirane drvene RFID kartice članovima svog privatnog igračkog salona. Kada se kartica očita na podijumu domaćina, ekran osoblja prikazuje preferirano piće gosta, dodeljenog domaćina, trenutnu rezervaciju i sve napomene sa prethodne posete. Domaćini su i dalje morali da koriste procenu, ali kartica je smanjila nezgodna pitanja. Jedan gost koji se vratio dočekan je ispravnim čajem i preferiranim sedenjem u roku od nekoliko minuta. Kartica sama po sebi nije stvorila ugostiteljstvo. Dala je osoblju čistiji način da ga pruži.

Postoji i praktična korist protiv falsifikovanja. Jeftina štampana plastična kartica može se fotografisati, vizuelno kopirati ili pomešati sa starijim dizajnovima. Drvenu karticu sa kontrolisanim graviranjem, ugrađenim RFID, serijskim identitetom člana i pozadinskom validacijom teže je površno falsifikovati. Varijacija materijala u drvetu takođe čini da svaka kartica deluje manje masovno proizvedena. To ne zamenjuje digitalnu autentifikaciju, ali dodaje još jedan sloj percipirane autentičnosti. U VIP okruženjima, percipirana autentičnost je važna jer osoblje često donosi brze odluke pri slabom osvetljenju i u situacijama pod pritiskom.

Privatni salon kazina u Johanesburgu imao je problema sa starim premijum karticama koje su se delile među gostima. Vidljivi dizajn kartice bilo je lako prepoznati, ali osoblje nije uvek pažljivo proveravalo nalog. Salon je zamenio stare kartice graviranim drvenim RFID karticama koje su zahtevale elektronsku validaciju na privatnom ulazu. Kartica je takođe prikazivala diskretni broj člana koji je osoblje moglo da upari sa ekranom. Deljenje nije potpuno nestalo, ali ga je bilo lakše otkriti jer je očitavanje kartice sada prikazivalo ispravan profil gosta i aktivan status. Predmet je izgledao ekskluzivno, a sistem iza njega se ponašao ekskluzivno.

Zašto je premijum segmentacija važna

Kazina takođe moraju da planiraju izgubljene kartice. Gost koji izgubi plastičnu karticu možda neće mnogo mariti. Gost koji izgubi graviranu drvenu VIP karticu može očekivati pažljivu uslugu. Kazino treba da bude spreman da deaktivira staru karticu, izda privremenu akreditaciju i proizvede zamenu bez narušavanja statusa gosta. Politika zamene treba da odgovara brendu. Neki objekti mogu naplatiti naknadu za zamenu graviranih kartica. Drugi mogu uključiti jednu zamenu godišnje za elitne goste. Važno je da kartica ostane bezbedna i da iskustvo usluge ostane glatko.

Odmaralište-kazino u Atlantik Sitiju imalo je VIP gosta koji je ostavio drvenu karticu lojalnosti u restoranu. Osoblje ju je pronašlo, ali incident je naveo kazino da preispita svoj tok rada za izgubljene kartice. Objekat je dodao trenutnu deaktivaciju preko sistema domaćina, privremenu digitalnu akreditaciju i proces zahteva za zamenu koji je zahtevao potvrdu identiteta. Gost je dobio novu graviranu karticu tokom sledećeg boravka. Kazino je tretiralo karticu kao ozbiljnu akreditaciju, a ne suvenir, što je učinilo da gost više veruje sistemu.

Za proizvođače, gravirane drvene kartice kazina zahtevaju pažljiv proizvodni proces. Drveni furnir treba da bude stabilan, tekstura treba da izgleda dosledno u celoj seriji, RFID inlej treba tačno postaviti, a ivice treba zapečatiti. Lasersko graviranje treba da bude oštro, ali ne toliko duboko da oslabi površinu. Ako kartica zahteva magnetnu traku, kontaktni čip, dvofrekvencijski RFID, QR rezervu, barkod ili prostor za potpis, dizajn postaje složeniji. Kazina treba da zatraže gotove uzorke izrađene sa tačno određenim čipom, drvetom, završnim slojem, debljinom, graviranjem i okruženjem čitača pre odobrenja masovne proizvodnje.

Dobavljač za kazina iz Singapura izradio je uzorke drvenih RFID kartica za premijumski program lojalnosti koristeći generičke javorove pločice. Uzorci su izgledali dobro, ali je konačni dizajn kazina koristio tamni orah, dublju graviru i drugi čip. Pažljiv menadžer projekta insistirao je na uzorcima drugog kruga sa tačno konačnim materijalima. Taj test je otkrio da tamnije drvo smanjuje kontrast logotipa i da je originalna ikona za očitavanje bila previše suptilna pod rasvetom u salonu. Prilagođavanja su izvršena pre cele narudžbine. Kazino je izbegao da primi hiljade lepih, ali pomalo nepraktičnih kartica.

Drvo takođe pomaže kazinima da ispričaju zreliju priču o luksuzu. Godinama se premijumski marketing kazina snažno oslanjao na crnu plastiku, zlatnu foliju i agresivan jezik o nivoima. To još uvek funkcioniše na nekim tržištima, ali mnogi mlađi imućni gosti bolje reaguju na uzdržanost, teksturu, zanatstvo i personalizaciju. Gravirana drvena kartica lojalnosti može da deluje premijumski bez razmetljivosti. Može da stoji pored luksuznog sata, kožne novčanice ili futrole za hotelski ključ, a da ne izgleda kao masovna kartica za nagrade.

Novi integrisani kompleks na Tajlandu želeo je da privuče preduzetnike, kreativne profesionalce i putnike koji mnogo troše, a koji se nisu poistovećivali sa starom školom glamura kazina. Kompleks je za svoj privatni klub izabrao NFC članske karte od bambusa i oraha umesto crne plastike i metalne štampe. Karte su bile povezane sa restoranima, muzikom uživo, pristupom salonu za igre i rezervacijama za velnes. Gosti su opisali program kao nešto što više liči na privatni klub za životni stil nego na tradicionalnu šemu nagrada kazina. Karta je pomogla repozicioniranju doživljaja lojalnosti bez promene cele zgrade.

Prelazak sa plastike na gravirano drvo ne znači da će plastične karte nestati. Kazinima su i dalje potrebne isplative karte za standardne nivoe lojalnosti, dnevne goste, privremene promocije, testiranje osoblja i programe članstva velikog obima. Plastika ostaje praktična u mnogim slučajevima. Poenta je segmentacija. VIP gosti ne bi trebalo uvek da dobijaju isti materijalni jezik kao povremeni igrači. Ako je odnos drugačiji, i identifikaciono sredstvo može biti drugačije.

Regionalna grupa kazina u Sjedinjenim Američkim Državama zadržala je plastične RFID kartice za svoj glavni program nagrada, ali je uvela gravirane drvene karte za svoj najviši nivo kojim upravlja domaćin. Kompanija je brinula da bi se igrači nižeg nivoa mogli žaliti. Umesto toga, drvene karte stvorile su težnju. Gosti su razumeli da karta pripada određenom statusnom nivou, baš kao pozivnica za privatni salon ili apartman. Standardni program nastavio je da funkcioniše efikasno, dok je premijumski nivo dobio fizički simbol koji je delovao istinski drugačije.

Završne misli o drvenim karticama lojalnosti za kazina

Poslovni slučaj nije samo emotivan. Drvena VIP karta lojalnosti može da poboljša zadržavanje kartica, smanji nepotrebno ponovno izdavanje, poveća angažovanje sa stranicama digitalnog koncijerža, podrži kontrolu pristupa privatnim prostorima, ojača prepoznavanje od strane domaćina i stvori premijumski trenutak otvaranja paketa. Ako karta pomogne domaćinu da jedan gost visoke vrednosti ponovo dođe češće, razlika u ceni između plastike i drveta postaje mala. Materijal nije glavni trošak. Propuštena prilika za lojalnost jeste.

VIP kazina zamenjuju plastične karte lojalnosti graviranim drvetom jer karta više nije samo identifikator. Ona je minijaturno iskustvo gostoprimstva. Govori gostu da li ga kazino vidi kao još jedan broj računa ili kao člana privatnijeg sveta. Može biti bezbedna, korisna, lepa, lična i izdržljiva istovremeno ako je pravilno dizajnirana. RFID čip obavlja pristup. NFC sloj može da otvori digitalnu uslugu. Gravira nosi identitet. Drvo nosi osećaj.

Najbolja karta lojalnosti kazina nije ona sa najglasnijim logotipom ili najskupljom završnom obradom. To je ona koju gost zaista želi da nosi, koju domaćin može da koristi za bolju uslugu i kojoj bezbednosni sistem može da veruje. Zato gravirane drvene RFID kartice dobijaju na značaju u VIP kazinima. One čine da mali predmet obavlja nekoliko poslova odjednom: otvara vrata, označava status, podržava podatke, smanjuje rasipničko ponovno štampanje, započinje razgovore i čini da lojalnost deluje manje kao transakcija, a više kao pozivnica.