Bezgotovinske RFID narukvice povećavaju prihode festivala

Ako još uvek mislite RFID narukvice na muzičkim festivalima uglavnom služe tome da izgledaju moderno, propuštate pravu priču. Festivali ne uvode beznagotninske RFID narukvice zato što žele blistavu tehnološku nadogradnju ili lepšu traku za prijavu. Uvode ih zato što je novčana matematika teško zanemariva. U pravoj postavci, beznagotninske RFID narukvice ne čine samo poslovanje glatkijim. One mogu direktno da povećaju prihod, smanje gubitke, ubrzaju transakcije, poboljšaju protok gomile, otvore novi sponzorski inventar i daju organizatorima čistije podatke o tome šta ljudi zaista kupuju kada uđu unutra.

Zato više kupaca pretražuje pojmove kao što su beznagotninske RFID narukvice, RFID festivalske narukvice, narukvice za plaćanje na događajima, beznagotninski sistem plaćanja za festivale, NFC RFID narukvice za događaje, narukvice za kontrolu pristupa na festivalima, narukvice za višekratnu upotrebu i dobavljač RFID narukvica za muzičke festivale. Sve te pretrage upućuju na isto poslovno pitanje. Ne može li RFID da funkcioniše na festivalu. Već znamo da može. Bolje pitanje je kako tačno festivali pretvaraju taj sistem u više novca.

Odgovor nije magija. To je trenje. Svaki festival ima desetine malih gubitaka novca koji izgledaju normalno dok ih neko konačno ne izmeri. Ljudi odustaju od redova za piće jer se previše sporo kreću. Osoblje loše rukuje gotovinom tokom najvećih gužvi. Privremeni prodavci prijavljuju manju prodaju. Gosti preskaču robu sa obeležjima jer ne žele da stoje u još jednom redu. VIP pogodnosti se loše sprovode. Sponzori plaćaju za aktivacije, ali ne mogu da dokažu angažovanje. Procesi povraćaja novca postaju neuredni. Neki gosti šetaju okolo sa novcem koji je ostao na RFID karticama ili vaučerima koji nikada ne bude efikasno potrošen. Kada taj nered zamenite dobro osmišljenim RFID sistemom beznagotninskog plaćanja, ekonomija počinje da se menja.

Prvi veliki pomak u prihodu obično dolazi od brzine.

Brže transakcije ne čine samo goste srećnijim. One omogućavaju prodavcima da usluže više ljudi tokom onih nekoliko sati kada je potražnja za kupovinom najjača. To zvuči očigledno, ali je veća stvar nego što mnogi organizatori očekuju. Ako festival ima kratka vremenska okna za glavne izvođače, veliki promet na šanku i ograničen broj servisnih tačaka, onda svaka dodatna sekunda po narudžbini ima značaj.

Festival srednje veličine leti van Mančestera to je naučio na vrlo direktan način. Pre prelaska na RFID festivalske narukvice, osoblje na šanku primalo je plaćanja karticom, povremeno rukovalo gotovinom, proveravalo starosni status različitim sistemima nalepnica i suočavalo se sa slabom povezanošću u najprometnijim terminima. Usluga se usporavala do krajnjih granica tokom večernje gužve. Nakon prelaska na narukvice za beznagotninsko plaćanje povezane sa unapred plaćenim stanjima i stanicama za dopunu karticom, prosečna transakcija pića postala je primetno brža. Organizator je kasnije shvatio da stvarni dobitak nije bio samo kraći redovi. To je bio veći broj završenih narudžbina u kratkom oknu pre izlaska glavne zvezde. Prihod je porastao jer je sistem omogućio ljudima da kupe pre nego što odustanu.

Ista logika važi za štandove sa hranom, šatore sa robom, iznajmljivanje ormarića i plaćene atrakcije. Transakcija koja na papiru izgleda mala postaje ogromna kada se ponovi hiljadama puta tokom jednog vikenda. Muzički festivali su u suštini privremeni gradovi sa zbijenom potražnjom. Sve što smanjuje oklevanje na mestu prodaje može da promeni ukupan prihod.

Još jedan veliki izvor dobitka je manje trenja pri plaćanju.

Ljudi se ponašaju drugačije kada troše preko RFID narukvice nego kada stalno proveravaju novčanike, traže kartice ili odlučuju da li red vredi truda. Kupovina izgleda lakša. Nije da gosti prestaju da mare za novac. Radi se o tome da korak plaćanja postaje mentalno manje dosadan. To je posebno važno za piće, grickalice i impulsivne kupovine.

Plesni festival na jugu Španije to je video sa premijum nadogradnjama pića. U staroj postavci, gosti su često birali najbržu standardnu opciju jer su želeli da red nastavi da se kreće i da izbegnu još jedan korak plaćanja. Kada je događaj prešao na beznagotninske narukvice za događaje, kupovine nadogradnji su porasle jer izbor boljeg pića više nije značio usporavanje trenutka plaćanja. Organizatori nisu mnogo promenili proizvod. Promenili su trenje pri kupovini.

To je jedan od razloga zašto organizatori festivala kažu da beznagotninske RFID narukvice mogu da povećaju prosečnu potrošnju po posetiocu. Ne zato što svaki gost odjednom postaje neobuzdan, već zato što sistem uklanja dovoljno malih tačaka otpora da se kupovno ponašanje odvija prirodnije. To je posebno tačno po vrućem vremenu, u prepunim prostorima i u okruženjima sa puno alkohola gde ljudi mrze da vade novčanike ili čekaju na slabim platnim terminalima.

Zatim tu su gubici.

To je deo koji mnogi kupci potcene dok ne prežive neuredan događaj. Rukovanje gotovinom u privremenim festivalskim okruženjima nikada nije tako čisto kako ljudi pretvaraju da jeste. Imate sezonsko osoblje, prodavce trećih strana, pokretne šankove, nepouzdane signale, kasne noćne gužve i puno iscrpljenih ljudi koji pokušavaju da zatvore kase u mraku. Čak i kada niko ne radi ništa nepošteno, greške se dešavaju. Kada nepoštenja ipak ima, ono se lako skriva u haosu. Snažan RFID beznagotninski sistem brzo zateže to okruženje.

Festival na obali vode u Singapuru prešao je na novi sistem nakon ponovljenih problema sa usaglašavanjem sa prodavcima hrane i pokretnim timovima za piće. Prethodnih godina, rukovodstvo je stalno slušalo istu priču. Prodaja je bila solidna, ali slika gotovine nikada nije izgledala potpuno pouzdano. Nakon uvođenja RFID narukvica za plaćanje sa centralizovanim izveštavanjem, tim događaja mogao je da uporedi transakcije po zoni, satu i prodavcu u realnom vremenu. Novac nije samo brže cirkulisao. Postao je teži za skrivanje. Poboljšanje prijavljenog prihoda bilo je delom nove prodaje, a delom čistiji zapis o prodaji koja je verovatno ranije izmicala.

Zato beznagotninska plaćanja na festivalima mogu tiho da zaštite maržu čak i ako je rast ukupnog prihoda skroman. Manje gubitaka, manje grešaka u prebrojavanju, manje spornih obračuna, manje izgubljenih vaučera, manje neprijatnih ispravki u kancelariji. Svi ti dobici su važni, posebno za organizatore koji posluju sa tankim maržama.

Kontrola pristupa je još jedan motor prihoda koji ljudi ponekad odvajaju od plaćanja, iako ne bi trebalo.

Dobro osmišljen sistem RFID narukvica može da objedini ulaz na festival, proveru starosti, pristup kampu, VIP kontrolu, dozvole za osoblje, korišćenje ormarića i potrošnju na licu mesta u jednom uređaju. To znači da organizator može preciznije da sprovodi plaćena prava. Ako ste ikada videli goste kako lutaju u pogrešnu premijum zonu ili previše opušteno dele pristupne akreditive, već razumete koliko je novca u pitanju.

Višednevni rok festival na srednjem zapadu Amerike nekada je upravljao bekstejdž ugostiteljstvom papirnim propusnicama i vizuelnim proverama. Izgledalo je kontrolisano dok gomila ne postane gusta i privremeno osoblje ne prestane da osporava granične slučajeve. Kada je događaj prešao na RFID narukvice za kontrolu pristupa sa odvojenim slojevima dozvola za ekipu, goste izvođača i vlasnike VIP karata, neovlašćeni pristup je naglo opao. To je bilo važno za bezbednost, ali i za prodaju jer su premijum paketi konačno dobili jasnije granice. Kada se ekskluzivnost pravilno sprovodi, VIP cene je lakše braniti.

Sponzori obožavaju i ovu stranu RFID tehnologije. Brend aktivacije na festivalima često se muče da dokažu vrednost izvan nagađanja o broju posetilaca i buke na društvenim mrežama. Sa NFC RFID narukvicama ili UHF sistemima za događaje, sponzori mogu mnogo čistije da mere dodire, iskorišćenja, ulaze, interakcije u foto kabini, učešće u degustacijama i ponovne posete. To omogućava festivalima da prodaju sponzorske pakete sa jačim dokazima i kreativnijim strukturama.

Veliki događaj elektronske muzike u Dubaiju izgradio je sponzorsko selo oko RFID tačaka dodira povezanih sa narukvicama posetilaca. Gosti su se prijavljivali na brendirane igre, učestvovali u takmičenjima i preuzimali ograničene količine proizvoda. Sponzor je konačno mogao da vidi stvarno učešće, a ne samo da čuje da je zona aktivacije izgledala puno. Festival nije samo zadržao sponzora zadovoljnim. Povećao je vrednost sponzorskog inventara za sledeću godinu jer je sada imao podatke umesto impresija i nade.

Podaci su mesto gde razgovor postaje još ozbiljniji.

Mnogi organizatori kažu da žele uvide o posetiocima, ali ono što često imaju je gomila delimičnih podataka o prodaji karata i nejasne anegdote posle događaja. Beznagotninski RFID sistem to menja. Odjednom možete da vidite vrhove transakcija po satu, najprodavanije kategorije po zoni, obrasce ponovljenih kupovina, vreme dopuna, potrošnju u premijum zonama, angažovanje u aktivacijama, a ponekad čak i vezu između kretanja gomile i prodaje. Pravilno korišćene, te informacije pomažu festivalima da redizajniraju rasporede, prilagode izbor prodavaca, poboljšaju raspoređivanje osoblja i izgrade jače strategije cena.

Takvo učenje se vremenom nagomilava. Jednogodišnji rast potrošnje je koristan. Tri godine sve preciznijih odluka o rasporedu i komercijalnim odlukama su mnogo vrednije. To je jedan od razloga zašto ozbiljne festivalske grupe ne gledaju na beznagotninske RFID narukvice kao na jednokratni tehnološki trošak. Gledaju na njih kao na deo šireg sistema prihoda od događaja.

Ponašanje pri dopuni je još jedna zanemarena oblast.

Neki festivali vode potpuno zatvorene sisteme gde gosti unapred uplaćuju novac na narukvicu ili dopunjuju na licu mesta. Drugi koriste otvorene modele povezane sa platnim karticama. Svaki model ima prednosti i nedostatke, ali oba mogu da stvore prednosti u prihodu kada se mudro vode. Sistemi sa unapred plaćenim sredstvima mogu da podstaknu veću ranu posvećenost i smanje oklevanje pri plaćanju unutra. Otvoreni sistemi mogu da smanje trenje pri dopuni i otpor kupaca. Prava struktura zavisi od profila događaja, navika publike, politike povraćaja novca i lokalne kulture plaćanja.

Festival na plaži u Portugalu koristio je podsticaj za unapred plaćanje koji je dodavao mali bonus kredit na određenim pragovima pre događaja. Gosti koji su unapred uplatili više imali su tendenciju da potroše više na licu mesta jer su ušli sa jačim mentalnim budžetom za vikend. Organizator je pazio da to ne obećava previše kao besplatan novac, ali je jasno poboljšalo novčani tok i podiglo potencijal rane potrošnje. Narukvica je radila više od obrade plaćanja. Oblikovala je kupovno ponašanje pre nego što su kapije uopšte otvorene.

Roba sa obeležjima je još jedna oblast gde festivali često ostavljaju novac na stolu.

Ljudi obično žele da kupe robu sa obeležjima kada je emocija najjača, a ne kada je red najrazumniji. Ako je red za robu spor, mesto prodaje nespretno ili plaćanje izgleda nezgodno, te emotivne kupovine brzo nestaju. Beznagotninske RFID narukvice pomažu uklanjanjem jednog sloja kašnjenja, posebno kada su povezane sa jasnijom vidljivošću zaliha i brzim tokovima rada osoblja.

Skandinavski indi festival otkrio je da su ograničena izdanja izvođača prodavana bolje nakon što je integrisao prodaju robe u isti RFID sistem plaćanja narukvicom koji se koristi za šankove i hranu. Obožavaoci više nisu morali da menjaju način plaćanja ili da preispituju da li red vredi. Organizatori su takođe koristili podatke o prodaji uživo da premeste osoblje tokom vrhunskih termina izvođača. Ta mešavina bržih plaćanja i bolje operativne vidljivosti podigla je prihod od robe mnogo više nego lepši dizajn štanda prethodne godine.

Sada, da budemo pošteni, ne zarađuje svaki festival milione isključivo zato što je uveo RFID. To bi bilo preveliko pojednostavljenje, i kupci treba da budu sumnjičavi prema svakome ko taj san prodaje previše opušteno. Festivali zarađuju više kada je RFID sistem povezan sa stvarnim komercijalnim dizajnom. Brži šankovi su važni ako ima dovoljno potražnje da se uhvati. Čistija kontrola pristupa je važna ako premijum proizvodi vredi da se brane. Bolji podaci su važni ako tim zaista koristi te podatke. Praćenje interakcija sa sponzorima je važno ako komercijalni tim zna kako da to upakuje. Narukvica nije poslovni model. Ona je infrastruktura koja omogućava da poslovni model funkcioniše bolje.

Regionalni festival u Brazilu je dobar primer te razlike. Organizatori su uložili u RFID narukvice za višekratnu upotrebu i beznagotninsku platformu za događaje, očekujući trenutni skok u svakoj kategoriji. Prva godina bila je samo umereno bolja jer nisu redizajnirali raspoređivanje osoblja, raspored prodavaca ni komunikaciju o dopuni. U drugoj godini, nakon proučavanja podataka o transakcijama i uređenja putovanja gosta, komercijalni rezultati su se mnogo oštrije poboljšali. Ista tehnologija. Bolje operativno razmišljanje.

Politika povraćaja novca je takođe važna.

Gosti mrze osećaj zarobljenosti u zatvorenim sistemima plaćanja. Ako je proces povraćaja novca zbunjujući ili spor, događaj može da se suoči sa negativnom reakcijom čak i ako potrošnja raste. Pametni festivali to rešavaju tako što jasno definišu pravila dopune, održavaju povraćaj novca posle događaja jednostavnim gde je to prikladno, ili koriste otvorene sisteme gde lokalna očekivanja to zahtevaju. Beznagotninski sistem plaćanja za festivale treba da smanji trenje, a ne da ga premesti iz reda za šank u korisničku podršku.

Džez i kulturni festival u Montrealu skoro je oštetio dobro uvođenje RFID tehnologije nespretnom politikom preostalog stanja koja je goste iritirala. Sam sistem plaćanja radio je dobro i potrošnja je bila jaka, ali pritužbe na društvenim mrežama porasle su posle vikenda. Sledeće godine, festival je pojednostavio pravila povraćaja novca i objasnio ih mnogo jasnije pre dolaska. Pouka je bila očigledna. Rast prihoda izgrađen na iritaciji gostiju nije stabilan rast prihoda.

Još jedan razlog zašto su festivali spremni da ulažu u RFID sisteme narukvica je efikasnost osoblja.

Tokom događaja uživo, radna snaga je skupa, privremena i teška za savršenu koordinaciju. Ako bolji sistem plaćanja i pristupa omogućava organizatorima da vode brže redove, smanje rad u kasi, skrate usaglašavanje i premeste nadzornike sa čuvanja transakcija na poboljšanje usluge, to je važno. Vrednost se ne pojavljuje uvek u jednoj urednoj stavci platnog spiska, ali se pokazuje kroz celo poslovanje.

Postoji i aspekt brendiranja i održivosti, mada to nikada ne bi trebalo da bude glavni argument za povraćaj ulaganja. RFID narukvice za višekratnu upotrebu mogu da podrže bolje iskustvo gostiju, čistije brendiranje i ponekad manje otpada od alternativa za jednokratnu upotrebu kada je program pravilno osmišljen. Neki festivali koriste samu narukvicu kao deo premijum proizvoda, posebno u VIP ili višednevnim formatima gde traka postaje uspomena. To može da pomogne percipiranoj vrednosti, ali opet, pravi novac i dalje dolazi od poslovanja i ponašanja pri potrošnji.

Butik festival u Tokiju koristio je namenske tkane RFID narukvice povezane sa premijum paketima ugostiteljstva i sponzorskim pogodnostima. Gosti su ih obožavali, ali stvarni komercijalni dobitak nije bio sam dizajn trake. Bio je to način na koji jedan nosivi akreditiv pojednostavljuje pristup, premijum iskorišćenje, beznagotninsko plaćanje i interakciju sa brendom tokom vikenda. Proizvod je izgledao glatkiji, a glatkije proizvode je lakše monetizovati.

Dakle, kada ljudi kažu da muzički festivali zarađuju milione na beznagotninskim RFID narukvicama, istina je i jednostavnija i zanimljivija od naslova. Narukvice ne štampaju novac. One uklanjaju trenje iz privremene ekonomije gde se svako kašnjenje, svaki gubitak, svaka slaba kontrolna tačka i svaka propuštena prilika za kupovinu pojačavaju gustinom gomile i vremenskim pritiskom. Kada organizatori dobro osmisle sistem, to se vrlo brzo sabere.

Festivali koji pobeđuju sa RFID tehnologijom obično su oni koji jasno razumeju četiri stvari. Prvo, brzina na mestu prodaje je prihod. Drugo, čvršća kontrola smanjuje gubitke. Treće, bolji podaci poboljšavaju buduće komercijalne odluke. Četvrto, pogodnost za goste utiče na potrošnju više nego što mnogi operatori stare škole žele da priznaju.

Ako ste organizator, promoter ili dobavljač za događaje koji procenjuje RFID festivalske narukvice, to je pravi okvir koji treba koristiti. Ne pitajte samo koliko RFID oznake koštaju ili da li narukvice izgledaju impresivno. Pitajte kako će sistem promeniti dužinu reda, propusnost prodavaca, sprovođenje VIP pravila, merenje sponzora, konverziju robe, pritisak na osoblje i vidljivost posle događaja. To su poluge koje beznagotninski RFID sistem pretvaraju iz tehnološke karakteristike u motor profita.

I zato se sve više festivala vraća tome. Ne zato što je narukvica u trendu, već zato što kada događaj jednom vidi šta brza plaćanja, čvršća kontrola, bolji podaci i glatkije ponašanje gostiju čine slici prihoda, postaje vrlo teško vratiti se na stari način.